Media społecznościowe dla banków i SKOK-ów: 7 wskazówek
Jako marketer pracujący w branży usług finansowych wiesz, że poruszanie się po kontach bankowych w mediach społecznościowych może być trudne. Równoważenie wymogów regulacyjnych z kreatywnymi pomysłami na skuteczny marketing treści to nie lada wyczyn. Staje się to jeszcze trudniejsze, jeśli zarządzasz wieloma kanałami.
Na szczęście mamy kilka pomocnych wskazówek, które ułatwią Ci pracę. Niezależnie od tego, czy szukasz nowych sposobów pozyskiwania klientów na Instagramie, budowania świadomości marki na TikTok, czy po prostu próbujesz dowiedzieć się, jaka taktyka działa najlepiej na Twitterze, te siedem wskazówek pomoże Ci zacząć.
Czym różnią się media społecznościowe dla banków i kas oszczędnościowo-kredytowych
Bankowość jest wysoce regulowaną branżą. Twoja strategia bankowości w mediach społecznościowych powinna różnić się od, powiedzmy, nastolatka TikTok publikującego swoje zakupy w centrum handlowym.
Jako marketer lub menedżer mediów społecznościowych, który zarządza mediami społecznościowymi dla banku (lub kasy oszczędnościowo-kredytowej), jest kilka rzeczy, które musisz wiedzieć. Co najważniejsze, Twoje treści i strategia muszą być zgodne z przepisami federalnymi. Lub, w zależności od tego, gdzie pracujesz, zasady twojego organu zarządzającego.
Przepisy sektora finansowego generalnie traktują Internet jako kanał marketingowy. Oznacza to, że wszystko, od Twojej strony internetowej po konta w mediach społecznościowych, musi być zgodne z zasadami marketingu właściwymi dla Twojej branży.
Wystarczy pomyśleć o surowych prawach i zasadach. Ponadto, jako marketer mediów społecznościowych pracujący w branży bankowej, musisz również wziąć pod uwagę zgodność mediów społecznościowych i strategię społeczną.
Budowanie strategii mediów społecznościowych dla banków i instytucji finansowych: 7 wskazówek
Tworzenie strategii marketingowej w mediach społecznościowych często może wydawać się zniechęcającym zadaniem dla banków i instytucji finansowych. Musisz poruszać się po zawiłościach marketingu cyfrowego. I twórz treści, które rezonują.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci rozpocząć strategię w mediach społecznościowych.
Platforma, która pomoże Ci zmniejszyć ryzyko, zaoszczędzić czas i zachować porządek? Jeśli to nie jest łatwe, to tak, nie wiem, co jest.
Korzystanie z jednej centralnej, kontrolowanej platformy dla wszystkich kanałów mediów społecznościowych pomoże Ci działać wydajniej i bezpieczniej, scentralizować nadzór nad zgodnością, chronić informacje inwestorów i konsumentów oraz ułatwić Twojemu zespołowi poruszanie się po kanałach mediów społecznościowych.
Oczywiście jesteśmy stronniczy, ale byłoby niedbalstwem, gdybyśmy nie zaoferowali Hootsuite dla Twoich potrzeb finansowych związanych z mediami społecznościowymi.
Hootsuite to popularna platforma do zarządzania mediami społecznościowymi dla branż o wysokim stopniu regulacji ze względu na naszą wydajność operacyjną, solidny ekosystem aplikacji partnerskich, konfigurowalne przepływy pracy uprawnień i zatwierdzeń oraz kompleksowe rozwiązania w zakresie zgodności.
Ponadto Hootsuite jest zgodny z przepisami branżowymi, w tym FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF i MiFID II.
2. Szkol swój wewnętrzny zespół
Uwzględnij w swojej strategii fazę poświęconą nauczeniu wewnętrznego zespołu ds. mediów społecznościowych zasad obowiązujących w Twojej branży i własnych zasad w mediach społecznościowych.
Jeśli członkowie Twojego zespołu rozumieją, jak wygląda zgodność, jest znacznie mniej prawdopodobne, że przypadkowo opublikują coś, co mogłoby wpędzić Cię w kłopoty.
Hootsuite może również ułatwić to zadanie. Amplify, nasza platforma wspierania pracowników, umożliwia administratorom treści kierowanie stałym strumieniem wstępnie zatwierdzonych, wyselekcjonowanych treści, które Twoi pracownicy mogą udostępniać na swoich kontach społecznościowych.
Amplify to świetny sposób na zwiększenie zasięgu organizacji przy jednoczesnym zmniejszeniu ryzyka dzięki treściom dopasowanym do marki.
Polityka zarządzania mediami społecznościowymi określa zasady zaangażowania wszystkich pracowników. Może to być dokument przedstawiający całą „wymaganą wiedzę” dla twórców treści. Powinien być zgodny z Twoimi wytycznymi dotyczącymi wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych i wszystkich innych komunikatów dla klientów i publicznych. Twoja polityka zarządzania pomoże Ci działać zgodnie z zasadami Twojej branży.
Ponieważ zarządzanie mediami społecznościowymi jest częścią ogólnej polityki firmy w zakresie bezpieczeństwa i zgodności, dyrektor ds. informacji i dyrektor ds. ryzyka mogą być zaangażowani w tworzenie zasad zarządzania mediami społecznościowymi.
Hootsuite może nawet współpracować z Tobą, aby zapewnić Twoim pracownikom spersonalizowane szkolenie z zarządzania mediami społecznościowymi.
Reklama w mediach społecznościowych to świetny korektor, szczególnie dla osób z sektora finansowego. Nie ograniczają Cię numery kierunkowe, zaproszenia na imprezy ani żadne inne bariery przestrzenne. Możesz skontaktować się ze wszystkimi osobami o dowolnym statusie ekonomicznym, które mają dostęp do platformy.
Oznacza to, że możesz prowadzić inicjatywy na rzecz różnorodności, równości i integracji (DE&I), które mogą dotrzeć do szerokiego grona osób. Może to kampania „Financial Literacy for All” mająca na celu wyrównanie szans dla inwestorów. A może zauważyłeś, że nie docierasz do określonej grupy demograficznej i postanowiłeś skierować do nich swoją kampanię.
Na przykład firma TD prowadziła kampanię, w której wykorzystała krykiet, popularny sport w Azji Południowej, aby dotrzeć do szerszej grupy demograficznej w Azji Południowej.
Inicjatywy DE&I z natury pomogą Ci zachować zgodność (a nawet zgodność) z przepisami, takimi jak rozporządzenie B , ustawa o równych szansach kredytowych.
Ustawa o równych szansach kredytowych stanowi , że jako pożyczkodawca możesz „afirmatywnie zabiegać lub zachęcać członków grup tradycyjnie znajdujących się w niekorzystnej sytuacji do ubiegania się o kredyt, zwłaszcza grup, które normalnie nie byłyby w stanie ubiegać się o kredyt od tego pożyczkodawcy”. Odpowiednio zorganizowana kampania DE&I może właśnie to zrobić.
5. Twórz kolumny treści odpowiednie dla Twoich odbiorców
Tworzenie kolumn treści zapewnia solidną podstawę dla Twojej strategii. Daje to wyobrażenie o tym, jak powinna wyglądać Twoja ogólna strona i punkt wyjścia do zbudowania.
Koncentrując się na tematach, które rezonują z odbiorcami, zapewniasz rekomendacje, które sprawią, że Twoje posty będą skoncentrowane, kreatywne i trafne.
Ważne jest, aby wziąć pod uwagę różne platformy, z których korzystasz przy podejmowaniu decyzji, jakie treści umieścić, takie jak informacyjne poradniki lub zabawne ankiety.
Jeśli chcesz jeszcze bardziej uprościć ten proces, skonfiguruj biblioteki treści zawierające wstępnie zatwierdzone szablony, zasoby multimedialne i treści gotowe do publikacji.
6. Skonfiguruj system weryfikacji
Posiadanie tylko jednej osoby odpowiedzialnej za tworzenie i publikowanie treści w mediach społecznościowych to dobry sposób na popełnienie błędu. Stwórz system, w którym osoby lub zespoły muszą zatwierdzać nowe posty, komentarze lub odpowiedzi przed ich opublikowaniem.
Dzięki Hootsuite możesz zdefiniować przepływy pracy zatwierdzania dla każdego ze swoich kont społecznościowych, więc nic nie zostanie przesłane bez uprzedniej weryfikacji przez kierowników ds. zgodności lub zatwierdzonego członka zespołu.
Możesz dowiedzieć się, jak to zrobić, w Konfigurowanie procesu zatwierdzania.
7. Miej kopię zapasową swojego planu tworzenia kopii zapasowych
W dobie mediów społecznościowych posiadanie instytucji finansowej bez planu zarządzania kryzysowego jest jak żeglowanie bez tratwy ratunkowej: lekkomyślne i obarczone katastrofą.
Tworzenie planu zarządzania kryzysowego jest nie tylko mądre; to jest ważne. Dobrym pomysłem jest również posiadanie planów A, B, a nawet C, ponieważ nigdy nie można być całkowicie pewnym, kiedy prawo Murphy’ego może się ujawnić.
W przypadku trudnych zapytań klientów lub oszczerczych postów w mediach społecznościowych posiadanie planu zarządzania kryzysowego pomoże zapobiec rozprzestrzenianiu się złośliwych informacji i zapewni klientów, że ich pieniądze są w dobrych rękach.
Świetne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych dla instytucji finansowych
Tak, może istnieć wiele zasad, ale to nie znaczy, że nie ma wielu sposobów na zabawienie publiczności. Oto pięć sposobów na dywersyfikację strategii mediów społecznościowych banku lub unii kredytowej.
Świętuj triumf swojej publiczności
Kto nie lubi być celebrowany? Możesz krzyczeć do odbiorców o ich kamieniach milowych lub osiągnięciach. Możesz to zrobić na kilka sposobów.
Jeśli ktoś oznaczy Twoje konto w poście świątecznym (np. udany wniosek o kredyt hipoteczny!), Poproś o pozwolenie, a następnie opublikuj go ponownie. Poniżej omówimy więcej treści generowanych przez użytkowników (UGC).
Zwykle można wykrzyczeć pozytywne afirmacje w otchłań mediów społecznościowych, takich jak Chime. Chociaż może to nie wpływać bezpośrednio na relacje z klientami, pomoże ukształtować Twoją markę jako troskliwą.
Możesz także odgrywać bardziej aktywną rolę w świętowaniu swojej publiczności, tak jak zrobił to Royal Bank of Canada (RBC) z The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience opowiada historie, wyzwania i triumfy niektórych nowych czarnych przywódców Atlantic Canada. Celebruje ludzi w centrum opowiadania historii, jednocześnie badając i rozwiązując problemy, z którymi się borykają, zwłaszcza systemowy i jawny rasizm. Nie stroniąc od ciężkich tematów, te historie dodają więcej siły triumfom poddanych.
Edukuj swoją publiczność
Wykorzystaj swoją platformę mediów społecznościowych, aby poprawić znajomość finansów. Możesz zaoferować swoim subskrybentom wyjątkową okazję do poprawy ich strategii finansowych. Oferuj cenne rady i rób to w sposób, który pozwoli Ci być na bieżąco ze swoimi postami, dzięki czemu będą lepiej poinformowani.
Będziesz chciał udzielić pomocnych porad dotyczących budżetowania lub oszczędzania na przyszłość w łatwym do odczytania formacie. Weźmy na przykład Chime. Stworzyli kolorową karuzelę przeznaczoną do pomocy w obliczaniu podatków.
Użyj UGC, aby Twoi odbiorcy poczuli się zauważeni
Marki na całym świecie wykorzystują treści generowane przez użytkowników, aby odbiorcy czuli się zauważeni. Ma to tę dodatkową zaletę, że zapewnia odbiorcom wiarygodność społeczną. Pamiętaj, aby poprosić o pozwolenie przed opublikowaniem treści wśród odbiorców. To tylko dobre maniery.
Dzisiaj uczestniczyliśmy w przecięciu wstęgi dla nowego amerykańskiego banku zlokalizowanego w centrum Hamilton! Dziękujemy za gościnę @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 listopada 2022 r
Nie bój się humoru
Spójrzmy prawdzie w oczy: treści finansowe mogą być suche. Ale to nie znaczy, że twój głos musi być twardy i profesjonalny.
Możemy wyczuć twój strach przez komputer; mówisz: „Nie mogę uzyskać pozwolenia na publikowanie memów na Twitterze mojego banku”. Nie martw się. Nie mówimy ci, abyś używał platformy do czegoś niemarkowego.
Ponadto, jeśli uznasz, że coś jest zbyt skomplikowane dla Twojej marki, prawdopodobnie będzie to wyglądało na nadmierną próbę. Ale jest tak wiele poziomów humoru; możesz być beztroski bez poświęcania uczciwości zawodowej. Weźmy na przykład amerykański bank na Twitterze. Używają lekkiego, rodzinnego humoru, który nie wychodzi za bardzo.
Uważaj, Bob Budowniczy!? https://t.co/ce98DeI8a2
— Bank USA (@usbank) 17 listopada 2022 r
Weźmy teraz na przykład aplikację pieniężną Plum na TikTok. Mają inną (prawdopodobnie młodszą) publiczność i inny ton niż amerykański bank. Oba są lekkie, ale przeznaczone dla różnych odbiorców.
@plumapp zajmuje to minuty ?
Na wynos tutaj jest poznanie swoich odbiorców i swojej marki, a następnie dostosowanie swojego głosu w mediach społecznościowych, aby przemawiał do obu.
Wejdź w interakcję z publicznością
Piękno mediów społecznościowych polega na tym, że działają one w dwie strony. Podchodzą do ciebie ludzie, którzy chcą wziąć udział. Dobra obsługa klienta to nie tylko obsługa reklamacji. Otwartość i otwartość na rozmowę humanizuje Twoją instytucję i pomaga budować lojalność klientów.
Źródło: US Bank na Twitterze.
Dodaj komentarz