Sony twierdzi, że oferuje subskrypcje o „odpowiedniej wartości” do usuwania bibliotek cyfrowych

Sony stara się uspokoić klientów, którzy stracą całe swoje cyfrowe biblioteki Funimation , gdy usługa przesyłania strumieniowego anime połączy się z Crunchyroll. Jednak obecnie plan firmy mający na celu zapewnienie rozczarowanym klientom „odpowiedniej wartości” za ich usunięte kopie cyfrowe nie jest zbyt przystępny ani jasny.

Na początku tego miesiąca firma Funimation, należąca do Sony, ogłosiła, że ​​biblioteki cyfrowe klientów będą niedostępne od 2 kwietnia. Od tego momentu konta Funimation staną się kontami Crunchyroll. Sony przejęło Crunchyroll w 2021 roku, więc spodziewano się pewnego rodzaju połączenia usług. Jednak mniej oczekiwana była utrata dostępu klientów do internetowych kopii ukochanego anime, które nabyli dzięki kodom cyfrowym dostarczonym na zakupionych płytach DVD lub Blu-ray Funimation. Funimation przez lata twierdziło , że klienci będą mogli przesyłać strumieniowo te kopie „na zawsze, ale obowiązują pewne ograniczenia”.

Rahul Purini, prezes Crunchyroll, wyjaśnił tę decyzję podczas rozmowy z najnowszym podcastem Decoder The Verge , zauważając, że funkcja ta została włączona do platformy Funimation.

„Gdy przyjrzymy się wykorzystaniu tej funkcji oraz liczbie osób, które je wykorzystały i z nich skorzystały, po prostu nie była to funkcja dostępna w Crunchyroll i nie ma jej w naszym planie działania” – powiedział Purini.

Dyrektor stwierdził, że Funimation „bardzo ciężko pracuje bezpośrednio” z każdym klientem, którego to dotyczy, aby „zapewnić mu początkowo odpowiednią wartość w stosunku do tego, co otrzymał w kopii cyfrowej”. Na pytanie, co oznacza „odpowiednia wartość”, Purini odpowiedział:

Może się zdarzyć, że uzyskają dostęp do kopii cyfrowej w dowolnej innej istniejącej usłudze, w której mogliby uzyskać do niej dostęp. Może to być dostęp do naszej usługi subskrypcji ze zniżką, dzięki czemu będą mogli uzyskać dostęp do tych samych programów za pośrednictwem naszej usługi subskrypcji. Dlatego staramy się to zrobić dobrze, biorąc pod uwagę preferencje każdego użytkownika.

Wyjaśniając dalej, Purini potwierdził, że oznacza to, że Sony jest skłonne zapewnić klientom, których to dotyczy, nową kopię cyfrową za pośrednictwem usługi przesyłania strumieniowego innej niż Crunchyroll. Dyrektor powiedział, że firma zajmuje się żądaniami abonentów, którzy kontaktują się z obsługą klienta.

W szczególności takie podejście do rekompensowania klientom pozbawienia dostępu do czegoś, co w ich mniemaniu kupili (kopie cyfrowe są uważane za bezpłatny dodatek do kopii fizycznych, ale jest możliwe, że niektórzy ludzie nie kupiliby wspomnianych płyt, gdyby nie dołączono do nich korzyść w postaci bezpłatnej kopii cyfrowej) nakłada na klientów odpowiedzialność za dotarcie do nich. Przed wywiadem z Purinim Sony nie ogłosiło publicznie, że zaoferuje klientom rekompensatę. A ponieważ warunki korzystania z Funimation zawierają zastrzeżenie, że treść może zostać usunięta w dowolnym momencie, klienci mogli pomyśleć, że nie mają już możliwości odwołania się.

Ale nawet jeśli zdarzyło Ci się zażądać jakiegoś zwrotu pieniędzy od Funimation, być może nie zaoferowano Ci żadnej ulgi. Ash Parrish z The Verge , która ma bezpłatne konto Funimation, opisała dziś swoje doświadczenia, próbując uzyskać „odpowiednią wartość” za swoje cyfrowe kopie Steins;Gate i The Vision of Escaflowne. Parrish zauważyła, że ​​Steins;Gate nie umożliwia strumieniowego przesyłania Crunchyrolla z bezpłatną subskrypcją, co oznacza, że ​​2 kwietnia nie będzie mogła oglądać go cyfrowo. Parrish powiedziała, że ​​obsługa Funimation odpowiedziała dwoma standardowymi e-mailami, w których przeprosiła, ale nie zaoferowała żadnej odpowiedzi. rozwiązanie lub rekompensatę. Zapytała o wynagrodzenie za subskrypcję premium, dzięki której będzie mogła przesyłać strumieniowo to, co posiadała cyfrowo za pośrednictwem Crunchyroll, ale nie otrzymała odpowiedzi do czasu publikacji.

Kontakty z działem PR Funimation nie dały żadnej jasności. Brian Eley, wiceprezes Funimation ds. komunikacji, podobno powiedział Parrishowi pocztą elektroniczną: „Użytkownicy Funimation, którzy mają pytania dotyczące kopii cyfrowych, mogą skontaktować się z Funimation tutaj . Do weryfikacji wymagane jest konto Funimation powiązane z realizacją kopii cyfrowej. Ars Technica skontaktowała się z Crunchyroll w celu uzyskania komentarza, ale nie otrzymała odpowiedzi na czas przed publikacją.

Upadki cyfrowej „własności”

Plan Sony dotyczący usunięcia dostępu do zasobów cyfrowych klientów pokazuje ryzyko związane z poleganiem na usługach przesyłania strumieniowego. Branża słynie z nagłej utraty licencji na programy , zmian cen i dostępności tytułów, fuzji , jak miało to miejsce w tym przypadku, oraz współpracy , która zmienia uprawnienia klientów.

Zapytany o szersze wyzwanie branżowe związane z Dekoderem, Purini przyznał, że występują niedogodności dla klientów, ale zauważył, jak ważne jest, aby Crunchyroll „koncentrował nasze zasoby i zespoły na tym, co pomoże nam zapewnić najlepsze doświadczenia szerszemu gronu odbiorców”.

Nie jest jasne, ilu użytkowników korzystało z cyfrowych kopii Funimation. Jednak niektórzy mogą rozważyć utworzenie kopii zapasowych swoich kopii cyfrowych, których nie będą używać, chyba że nie będą już mogli odtwarzać kopii fizycznej, co zapewni klientom Funimation spokój ducha.

Chociaż Funimation twierdziło, że kopie cyfrowe będą widoczne „na zawsze”, w ich warunkach użytkowania wskazano, że Funimation może usunąć treść „z dowolnego powodu”. Jednak nierzadko zdarza się, że klienci unikają czytania długich, rozwlekłych warunków świadczenia usług. Warunki świadczenia usług są łatwe do zrozumienia dla uczestnika branży, takiego jak Purini, powiedział, ale „może nie być tak w przypadku szerszego ogółu odbiorców”.

To powiedziawszy, w miarę jak przesyłanie strumieniowe staje się coraz ważniejszą częścią bibliotek multimediów, użytkownicy muszą wiedzieć, na co wydają pieniądze. Dostęp do ulubionych programów i filmów przez Internet nie jest gwarantowany, co często skutkuje niespójnymi planami wynagrodzeń.