10 novas tendências do varejo que você precisa conhecer em 2023

As duas tendências de varejo que todas as empresas podem esperar em 2023 são mudança e inovação. O varejo online e presencial está se movendo mais rápido do que nunca. A inovação tecnológica está liderando esse processo. E assim as expectativas do consumidor estão mudando.

As empresas precisam estar cientes das tendências de varejo que afetarão seu sucesso para ficarem à frente da curva. A adoção dessas mudanças ajudará os varejistas a prosperar este ano e além. Mas sabemos que pode ser difícil ficar por dentro das tendências fora de tudo o que está acontecendo para você como proprietário de uma empresa.

É por isso que reunimos as últimas tendências do varejo para 2023 e as apresentamos em uma postagem de blog fácil de entender. Continue lendo para ficar na moda!

Por que as tendências do varejo são importantes?

As tendências de varejo são mais do que apenas postagens de blog. Eles são marcadores do que as empresas devem focar e investir.

É por isso que você deve ficar atento às tendências do varejo para 2023.

Comunique sua estratégia de negócios

Os varejistas devem manter-se informados sobre sua indústria e mercado. Acompanhar as tendências do varejo garante que você saiba o que é importante hoje e amanhã.

Entender as forças de mercado atuais e futuras significa que você pode combatê-las. Nos últimos anos, as compras online explodiram. Em 2022, 58,4% dos usuários de internet em todo o mundo compraram algo online semanalmente! E 30,6% dessas compras foram feitas em um dispositivo móvel.

A conclusão disso é que, se sua empresa não tiver uma loja de comércio eletrônico com foco em dispositivos móveis e você não vender nas mídias sociais, já estará um passo atrás do restante do setor.

Mantenha-se atualizado com as tendências do varejo e incorpore-as em suas estratégias de negócios e marketing para 2023 e além.

Antecipar as necessidades do cliente

As expectativas dos clientes estão mudando. A forma como você atrairá clientes no próximo ano não será a mesma do ano passado. E novos concorrentes em seu setor estão atendendo a essas necessidades de maneiras novas e inovadoras.

As tendências do varejo ajudam você a ficar por dentro das necessidades dos clientes, desejos e expectativas de compras. E eles permitem que você monitore como seus concorrentes os tratam. Isso permite que você mude sua estratégia para atender a novas necessidades conforme necessário.

Fique à frente da curva

O varejo online e offline está mudando rapidamente. Novas tecnologias estão sendo introduzidas o tempo todo para oferecer:

• Compras multicanal
• Negociação de autoatendimento
• venda social
• Automação
• entrega no mesmo dia
• Experiência de varejo interativa
• Canais de aquisição de novos clientes

Se você se manter atualizado com as tendências do varejo, especialmente as tendências tecnológicas, poderá ficar um passo à frente da concorrência. Ele também garante que você possa aproveitar as vantagens das novas tecnologias à medida que são lançadas.

Mantenha-se relevante

Acompanhar as novas tendências do varejo significa manter-se atualizado e atualizado. Existem muitas histórias de varejistas que não conseguiram crescer com o mercado. Blockbuster é um bom exemplo.

Essas empresas muitas vezes falham devido à perda de relevância. Eles perdem de vista o que seus clientes querem hoje. Como resultado, eles estão perdendo os clientes de amanhã.

Acompanhar as tendências do varejo garante que sua empresa não fique para trás em seu setor. Isso permite que você se adapte às mudanças nas expectativas dos clientes. E permite que você alcance geração após geração de consumidores.

Ao fazer isso, você se mantém relevante e prospera como empresa.

Aproveite as novas oportunidades

As tendências do varejo garantem que você possa identificar e aproveitar novas oportunidades à medida que elas surgem.

Rastrear destinos de varejo permite:

• Entrando em novos segmentos de mercado
• Lançamento de novos canais de vendas e marketing
• Oferecer novos produtos e serviços
• Dê novas oportunidades aos seus clientes

Isso requer um investimento significativo. Para justificar esse investimento, você precisa de fortes sinais de mercado. As tendências do varejo são uma maneira de obter esse sinal.

Identificar oportunidades com antecedência significa que você está um passo à frente da concorrência. Isso abre as portas para expansão e domínio em novos segmentos de mercado ou regiões.

10 importantes tendências de varejo para 2023 a seguir

Em 2022, as vozes dos consumidores foram ouvidas em alto e bom som. E podemos esperar que isso continue em 2023. Ao mesmo tempo, a tecnologia está expandindo muito as oportunidades de varejo online e offline, e os modelos de negócios precisam ser adaptados.

Estas são as dez tendências de varejo mais importantes a serem seguidas.

O comércio eletrônico veio para ficar

A popularidade e as vendas do comércio eletrônico dispararam durante a pandemia do COVID-19. Esse crescimento desacelerou, mas os hábitos de compras no comércio eletrônico ainda persistem.

A tecnologia tornou mais fácil vender online e o comércio social está em ascensão. Como resultado, existem atualmente entre 12 e 24 milhões de lojas de comércio eletrônico no mundo. E 58,4% dos internautas compram online toda semana.

Como resultado, os analistas esperam que a indústria global de comércio eletrônico cresça para US$ 8,1 trilhões até 2026. Isso representa US$ 5,7 trilhões em 2022.

Fonte: Estatísticas

O comércio eletrônico continuará a crescer em popularidade e sofisticação nos próximos anos. De fato, o eMarketer prevê que os sites de comércio eletrônico representarão 22,3% do total de vendas no varejo até 2023.

O que isso significa para os varejistas? Agora é a hora de dobrar e triplicar seu compromisso com o comércio eletrônico. Estamos nos aproximando rapidamente de um estado de varejo em que as compras online não são negociáveis ​​para os consumidores.

Segurança importa para os consumidores

Governos e consumidores estão exigindo maior proteção de dados pessoais e privacidade.

Dois fatores contribuem para isso:

1. Preocupações crescentes sobre como redes sociais e sites coletam e usam dados
2. A partir de 2020, o varejo está se tornando o setor mais visado por ataques cibernéticos.

Para atender a essa demanda, os governos de todo o mundo introduziram leis básicas de privacidade, como:

• Lei chinesa de proteção de informações pessoais
• Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil
• Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia
• Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR)

Essas leis efetivamente determinam como as empresas coletam, armazenam e usam os dados do usuário em nome da segurança e privacidade online.

Os consumidores também falam sobre sua segurança online. E eles disseram que querem saber como as marcas de varejo estão usando seus dados.

As estatísticas de privacidade do consumidor mostram que cerca de 81% dos americanos expressam preocupação com as empresas que coletam dados pessoais.

A Forbes recomenda as seguintes medidas para manter os usuários seguros:

• Uso de sistemas de pagamento confiáveis
• Estabelecendo e aplicando as melhores práticas para privacidade e segurança de dados
• Usando ferramentas de prevenção de fraude
• Instalando certificados SSL
• Garantir que seu site seja totalmente compatível com PCI
• Invista em um provedor de hospedagem de qualidade

Os consumidores começaram a entender por que precisam proteger seus dados online. Os varejistas terão que responder a essa demanda.

Opções de autoatendimento

A expectativa em 2022 é de compras pessoais rápidas e eficientes. Os autoatendimentos são o principal impulsionador dessa demanda.

Em 2021, o mercado de autoatendimento foi avaliado em US$ 3,44 bilhões . A taxa de crescimento anual composta (CAGR) deverá ser de 13,3% entre 2022 e 2023.

O que está impulsionando essa demanda? De acordo com a Grand View Research , esta é uma combinação de pressão de:

• Aumentar o custo do espaço da loja de varejo
• Aumentar o tempo de fila do consumidor
• escassez de trabalhadores
• Aumento dos custos trabalhistas
• Busca de compras personalizadas

Os varejistas estão tentando encontrar maneiras de automatizar processos e cortar custos. Os consumidores querem personalização, eficiência e a capacidade de escolher sua própria experiência de varejo.

Como resultado, 58% dos compradores de varejo norte-americanos entrevistados disseram ter usado caixas de autoatendimento nas lojas. 48,7% dizem que usam exclusivamente. 85% acham que o autoatendimento é mais rápido do que esperar na fila. E 71% gostariam de ter um aplicativo com o qual pudessem comprar mantimentos em vez de esperar na fila do caixa.

Chatbots são os novos membros da equipe

Chatbots para e-commerce também cresceram em popularidade nos últimos anos. O Gartner prevê que até 2027 eles se tornarão a principal ferramenta de atendimento ao cliente para 25% das empresas.

Não é difícil perceber porquê. Os chatbots ajudam as empresas a:

• Guardar dinheiro
• Forneça o melhor atendimento ao cliente
• Envolva-se com clientes em vários canais em grande escala
• Forneça um atendimento ao cliente consistente
• Expandir em todo o mundo sem incorrer em sobrecarga adicional

Os varejistas podem usar um chatbot de comércio eletrônico como o Heyday para:

• Responda as perguntas frequentes
• Envolva o cliente
• Automatize uma experiência de compra personalizada
• Ofereça suporte pós-venda online com informações de envio e rastreamento
• Reúna feedback e dados
• Forneça suporte multilíngue

E podem fazer tudo isso a qualquer hora do dia sem se cansar e sem ter que pagar vários salários. Os chatbots são, de fato, o complemento perfeito para qualquer equipe de varejo que procura fornecer suporte ao cliente omnichannel.

Agendamento na loja

As compras com hora marcada permitem que os compradores reservem um tempo na loja para ver os produtos. Essa é uma estratégia de varejo omnichannel baseada na experiência. Isso proporciona maior personalização e experiência do cliente.

Os consumidores podem solicitar compras exclusivas na loja por meio do site de comércio eletrônico do varejista. Enquanto estiverem lá, eles são tratados como convidados e podem visualizar e testar produtos usando o host. Os códigos QR podem ser incluídos nos produtos, permitindo que sejam digitalizados e comprados posteriormente.

Ou, se o cliente não se sentir à vontade para comprar em uma loja física, mas não quiser lidar com problemas de remessa e cadeia de suprimentos, ele marcará um horário para comprar on-line e retirar na loja.

Suporte ao cliente 24/7

As expectativas dos clientes em relação ao atendimento ao cliente estão mais altas do que nunca. Experiências positivas e negativas podem afetar a probabilidade de uma referência repetida.

Mas o atendimento ao cliente não precisa ser apenas bom. Também deve estar sempre disponível. Isso é especialmente verdadeiro para varejistas globais cujos clientes estão localizados em fusos horários ao redor do mundo.

Ao fornecer suporte ao cliente confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles melhoram seus relacionamentos com os clientes. E, mais importante, eles podem aliviar a frustração causada por questões que estão fora de seu controle.

Mas não é realista ter uma equipe de suporte humano disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, um chatbot pode ser útil. Um chatbot de conversação de IA como o Heyday pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas frequentes em vários idiomas.

De acordo com a Retail Dive , 93% dos entrevistados em uma pesquisa recente disseram que seriam mais tolerantes com atrasos nas remessas se a marca oferecesse um ótimo atendimento ao cliente. Agora vale a pena notar!

Compras multicanal

Para permanecerem competitivos, os varejistas devem integrar lojas off-line e lojas on-line.

Compras multicanal rapidamente se tornaram a norma. Os consumidores querem poder fazer pesquisas online e comprar na loja. Ou vice-versa. E a distinção entre eles foi obscurecida nos últimos anos.

• 60% dos consumidores dizem que fazem pesquisas online antes de fazer uma compra importante.
• Em 80% dos casos, o consumidor devolve o produto à loja e gasta o reembolso com o mesmo vendedor.

Isso significa que os varejistas devem fornecer uma experiência on-line e off-line integrada, e esses dois mundos devem fluir perfeitamente um para o outro.

Transparência na entrega

Velocidade de entrega, custo e transparência são as três principais tendências do varejo para 2023.

• De acordo com uma pesquisa recente da Forbes, 36% dos consumidores disseram que renunciariam ao compartilhamento de viagens por um ano em troca de frete grátis em todos os pedidos online. Outros 25% estão dispostos a desistir do café e 22% desistiriam da Netflix.

Mas o envio rápido e gratuito não é suficiente. Manter as promessas de entrega também é fundamental para atrair e reter clientes.

Para fazer isso, os varejistas precisam ser transparentes sobre prazos de entrega e atrasos. Quando uma entrega atrasa, mas os consumidores não são informados, 69,7% dizem que é menos provável que comprem daquele vendedor novamente.

Para garantir a transparência, a FedEx recomenda :

• Definir expectativas claras e realistas para prazos de entrega
• Permitir que os clientes verifiquem o status da entrega sob demanda

Segundo eles, “informações de remessa transparentes serão uma aposta na mesa, pois mais consumidores exigem mais controle”.

Menos desperdício nas embalagens

Os consumidores estão exigindo que os varejistas usem embalagens recicláveis ​​e sustentáveis ​​para seus produtos, tanto para compras digitais quanto físicas. E isso não é surpreendente. As embalagens para e-commerce são as maiores emissoras do setor. Na verdade, é seis vezes mais do que produtos comprados em lojas .

De acordo com o Shorr Sustainable Packaging Consumer Report :

• 76% dos entrevistados disseram que fizeram um esforço consciente para comprar produtos mais ecológicos no ano passado.
• 86% dizem que são mais propensos a comprar de varejistas se a embalagem for sustentável.
• 77% esperam que mais marcas ofereçam embalagens 100% sustentáveis ​​no futuro.

A demanda do consumidor por embalagens sustentáveis ​​existe. E os varejistas estão atentos. Se sustentabilidade e embalagens com baixo desperdício ainda não são uma prioridade para você, então deve ser em 2023 e além.

Vulnerabilidade da cadeia de suprimentos e crises globais

Nenhum relatório de tendências de varejo para 2023 estaria completo sem olhar para os elefantes na sala. O ano de 2022 foi marcado por choques globais significativos que dificultaram a vida dos varejistas em todo o mundo.

Guerra na Ucrânia . Problemas atuais da cadeia de suprimentos e logística. Crise econômica regional e global . E mudar os acordos comerciais nacionais . Tudo isso cria sérios obstáculos para os varejistas.

Mas os compradores ainda esperam uma entrega transparente. E eles precisam de produtos sustentáveis, preços justos e suporte sólido ao cliente.

Os próximos anos exigirão que os varejistas sejam flexíveis e flexíveis. Encontre maneiras de atender a essas demandas por meio de tecnologia, inovação e tendências do varejo.