10 maneiras pelas quais um chatbot de atendimento ao cliente com IA pode ajudar sua empresa

Uma maneira infalível de economizar tempo e dinheiro é usar o atendimento ao cliente de IA em sua empresa. Se você é como a maioria dos proprietários de empresas, está sempre procurando maneiras novas e inovadoras de melhorar seus negócios. Estamos aqui para dizer que o atendimento ao cliente assistido por IA é uma vitória rápida e fácil.

Nesta postagem do blog, veremos 10 maneiras pelas quais um chatbot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA pode ajudar sua empresa a crescer. Portanto, se você deseja cortar custos, melhorar a eficiência ou simplesmente melhorar a experiência do cliente, continue lendo para descobrir como a IA pode ajudar.

O que é atendimento ao cliente de IA?

O atendimento ao cliente AI é um sistema de inteligência artificial que interage com os clientes em nome de uma empresa. O sistema de inteligência artificial é programado para responder às perguntas e solicitações dos clientes e pode imitar a conversa humana usando o processamento de linguagem natural. Muitas vezes, isso assume a forma de chatbots de suporte ao cliente e ferramentas de autoatendimento ao cliente.

Ao mesmo tempo, a tecnologia de inteligência artificial também pode ser utilizada para atendimento ao cliente, mas de forma mais intimista. Por exemplo, as marcas podem usar o aprendizado de máquina para analisar os dados do cliente. Eles podem usar esses dados para atender melhor o público.

Prevê-se que o mercado global de IA atinja mais de meio trilhão de dólares americanos até 2024 e chegue a US$ 1,5 trilhão até 2030. A popularidade das tecnologias de IA continua a crescer. Ao mesmo tempo, a IA para atendimento ao cliente está se tornando mais comum e cada vez mais casos de uso em potencial estão se tornando aparentes.

10 maneiras pelas quais um chatbot de atendimento ao cliente com IA pode melhorar seus negócios

Para muitas empresas, usar IA para atendimento ao cliente é uma maneira infalível de obter uma vantagem competitiva.

Ele ajuda as empresas a economizar dinheiro em custos de suporte ao cliente e melhorar a eficiência de suas operações de atendimento ao cliente. E o atendimento ao cliente assistido por IA pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente, proporcionando-lhes uma experiência mais personalizada.

Aqui estão 10 maneiras pelas quais seu chatbot de IA pode melhorar seus negócios!

1. Forneça suporte ao cliente em vários idiomas

Quando você fornece ao seu chatbot recursos multilíngues, você abre seu público de forma significativa. Ser capaz de falar com as pessoas em seu idioma preferido é uma vantagem quando se trata de atendimento ao cliente. Existem quatro razões principais pelas quais você precisa de um chatbot multilíngue:

• Interação com o cliente: é mais provável que as pessoas se comuniquem em seu idioma preferido. Falar em um idioma com o qual você não se sente confortável pode ser intimidador. Permita que os clientes se comuniquem em seu idioma preferido e monitore seu envolvimento.
• Potencial de vendas: 72% dos compradores têm maior probabilidade de comprar um produto se ele for oferecido em seu idioma preferido.
• Lealdade do cliente: Você prefere comprar em um lugar onde seu idioma é falado ou em um lugar onde você não é compreendido? O ponto é.
• Vantagem competitiva: expandir a experiência digital do cliente pode lhe proporcionar uma vantagem competitiva. Oferecer aos clientes atendimento instantâneo em seu idioma preferido é uma vitória fácil.

Fonte: Ascensão See More

2. Responda às perguntas frequentes e poupe o tempo da sua equipe

Perguntas frequentes sobre atendimento ao cliente Os chatbots têm muitas vantagens. Eles liberam sua equipe interna de responder a perguntas repetitivas, dando-lhes tempo para fazer um trabalho especializado. Com um chatbot de perguntas frequentes, você pode ver a produtividade do seu escritório aumentar e a satisfação da sua equipe interna aumentar.

Fonte: Major Tom

3. Reúna informações demográficas do cliente

Toda vez que seu chatbot fala, ele coleta informações. A análise do seu chatbot pode fornecer informações valiosas sobre seus clientes. Esses dados ajudarão você a entender quem são seus clientes e o que eles desejam.

Com a análise do chatbot em mãos, você pode melhorar sua estratégia de engajamento do cliente.

Esses dados podem ajudar você a entender onde seus clientes estão tendo problemas. Existe algo que as pessoas sempre reclamam ou pedem? Encontre e conserte! Os clientes sempre perguntam sobre melhorias no produto? Mais uma vez, uma grande oportunidade de dar às pessoas o que elas querem!

4. Suporte de compras personalizado

Qualquer oportunidade de mover seu cliente através do funil de vendas deve ser aproveitada. Muitas vezes, quando você implementa IA para suporte ao cliente, oferece uma experiência de compra personalizada.

Os chatbots com tecnologia de IA usam aprendizado de máquina para entender melhor as consultas dos clientes. Se um cliente der algumas pistas a um chatbot de IA, como “estou procurando sapatos de camurça azul”, o chatbot pode navegar pelos seus catálogos e encontrar o produto certo.

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A IA pode observar o comportamento online de seus compradores e, em seguida, sugerir produtos semelhantes que ela acha que seus compradores podem gostar. E se os compradores tiverem dificuldade em encontrar ou entender um produto, os chatbots podem fornecer uma solução.

5. Transforme negócios e upsells

Os bots de IA podem rastrear os hábitos de compra de seus clientes. Com que frequência os clientes compram dois produtos juntos? Seu chatbot pode vender essas combinações de produtos para novos clientes. Ou você pode programar seu chatbot para oferecer serviços populares aos clientes.

Fonte: Okie

Você também pode programar seu chatbot para anunciar ofertas para você. Isso pode ser especialmente útil durante as semanas que antecedem grandes dias de comércio eletrônico, como Black Friday ou Cyber ​​​​Monday.

6. Antecipe tendências

Há muitos dados lá. Com tempo, esforço e inteligência suficientes, você pode prever tendências futuras em seu setor. Mas quem quer sentar e analisar dados? Você tem coisas melhores para fazer, como administrar seu próprio negócio.

A IA pode fazer as análises para você. A IA pode escanear a grande quantidade de dados disponíveis na internet e prever tendências futuras.

A tecnologia de IA pode dar às marcas a capacidade de comercializar proativamente seus produtos. Se você pudesse prever com precisão as tendências que afetarão seu setor, poderia planejar com antecedência.

7. Faça agendamentos na loja

O concierge na recepção não é mais necessário se você tiver um atendimento ao cliente baseado em IA. Você pode usar essa tecnologia para fazer agendamentos na loja para seus clientes, reduzindo seus custos de mão de obra.

8. Reduza o tempo de espera do cliente

Com um chatbot de atendimento ao cliente sempre ativo, seus clientes não precisam mais esperar na fila para atendimento. Longos tempos de espera irão frustrar seus clientes. Muitas pessoas preferem agendar um retorno de chamada do que esperar em espera.

9. Melhore a retenção de clientes

Nada perde clientes mais rápido do que uma experiência decepcionante. No mercado digital competitivo de hoje, os clientes têm uma escolha enorme. Se você dificultar ou frustrar as pessoas, elas simplesmente irão para o seu concorrente.

Um chatbot de atendimento ao cliente com inteligência artificial pode ajudar a reter seus clientes, respondendo às suas perguntas imediatamente ou ajudando-os a encontrar o que precisam. Esses chatbots podem tornar a jornada do cliente muito mais tranquila.

10. Forneça uma experiência de usuário consistente

O chatbot é programado por você e usa aprendizado de máquina para se tornar mais proficiente em seu trabalho. Isso significa que apenas a experiência que você projetou é fornecida ao usuário final. Os chatbots não têm dias ruins e não atacam quando estão chateados.

Ao usar o mesmo chatbot em todos os canais da sua marca, você pode fornecer uma experiência de usuário consistente a qualquer hora e em qualquer lugar.

Quais são os benefícios de usar IA para suporte ao cliente?

Você pode pensar na IA como um dos melhores membros de sua equipe de suporte ao cliente. Estão sempre disponíveis, nunca reclamam e são super organizados. Confira a lista completa de benefícios que você obterá ao usar IA para suporte ao cliente!

IA “ligada” 24 horas por dia, 7 dias por semana

Com chatbots baseados em IA, você sempre tem um “funcionário” disponível para sua base de clientes. A natureza persistente dos chatbots significa que seus clientes que solicitam suporte serão atendidos, independentemente da hora do dia ou da noite. E você não precisa forçar uma pessoa (ou você mesmo) a atender ligações no meio da noite para conseguir isso.

A IA economiza o tempo da sua equipe para que ela possa se concentrar em tarefas maiores.

Quando tarefas rotineiras e repetitivas, como respostas a perguntas frequentes, são resolvidas, sua equipe pode se concentrar nas tarefas difíceis. Sem ter que responder a perguntas gerais de clientes, sua equipe pode procurar maneiras de expandir seus negócios.

Essas tarefas desafiadoras para expandir seus negócios podem assumir várias formas. Talvez seja um foco maior em manter relacionamentos positivos com os clientes. Sua equipe pode reservar um tempo para compilar uma lista dos principais leads ou clientes e, em seguida, contatá-los para agradecê-los por sua lealdade com um desconto ou promoção.

AI economiza dinheiro: um chatbot vs help desk

Os chatbots orientados por IA são incrivelmente econômicos. Por serem tão hábeis em automatizar tarefas, um único chatbot pode assumir o trabalho normalmente feito por várias pessoas. Ao gastar dinheiro na instalação de um chatbot de qualidade (ênfase na qualidade), você economizará nos custos de mão de obra a longo prazo.

Consultas de alto volume são executadas e limpas

Imagine: a entrega foi atrasada durante as festas de fim de ano devido a problemas na cadeia de suprimentos. Você tem centenas de solicitações de prazos de entrega de clientes preocupados. Em vez de responder minuciosamente a cada solicitação, seu chatbot de IA responde a cada pessoa assim que ela entra em contato com você.

Seus clientes se sentem notados, suas taxas de resposta são excelentes e os feriados são salvos. Os chatbots podem automatizar consultas de alto volume redirecionando apenas questões complexas que precisam ser tratadas por um agente real.

A IA pode melhorar o processo de suporte ao cliente

Os chatbots de IA podem ajudar a melhorar o processo de suporte ao cliente. Conforme mencionado anteriormente, eles ajudam a reduzir o tempo de espera e podem agir como compradores pessoais. Você também pode programá-los para falar com seus clientes de maneira adorável ou dar a eles um avatar amigável.

Fonte: Ascensão See More

A IA oferece à sua equipe mais contexto para as solicitações dos clientes

Os chatbots orientados por IA podem manter um histórico das interações do cliente com sua marca. Então, se eles entrarem em contato com você novamente ou precisarem falar com um agente, os representantes da sua empresa poderão usar o histórico de conversas para melhor atendê-los.

A IA conversacional faz com que seus clientes se sintam à vontade

Um dos maiores pontos fortes da IA ​​é sua capacidade de imitar o comportamento humano. A IA conversacional pode fornecer interações naturais e humanas com seus clientes. Freqüentemente, o processamento de linguagem natural é usado para isso.

Pode parecer estranho, mas a IA conversacional pode, de certa forma, fazer as pessoas se sentirem mais à vontade do que falar com um ser humano. Os humanos são imprevisíveis, mas os chatbots não.

Todas as conversas em um só lugar

Se você (como a maioria das empresas hoje) tem mais de um ponto de contato digital, pode ser frustrante mudar de plataforma para responder às perguntas dos clientes. Quando você usa uma plataforma que usa IA para suporte ao cliente, é provável que tudo seja reunido em um só lugar. Caso contrário, convém repensar sua proposta de IA.

Um benefício dessa abordagem é que você pode dar uma olhada no seu painel e ter uma ideia de todas as conversas acontecendo ao mesmo tempo.

Fonte: Ascensão See More

A IA pode criar mais acessibilidade

Dar às pessoas opções de contato para o seu negócio aumenta o seu alcance. Nem todo mundo pode ou quer ligar e conversar com um representante de atendimento ao cliente. Dê às pessoas uma escolha quando se trata de se conectar com você, e você poderá servir melhor a parte sub-representada da sociedade.

A IA para suporte ao cliente permite que os consumidores se comuniquem de forma rápida e confiável com sua empresa. Isso permite que sua empresa atenda às necessidades deles imediatamente, dando-lhes liberdade e flexibilidade para responder quando for mais conveniente para eles.

A IA pode ajudar a treinar sua equipe de atendimento ao cliente

Algumas formas de tecnologia de inteligência artificial podem detectar certas palavras-chave e responder com dicas. Você pode programar a IA para dar à sua equipe interna respostas para perguntas difíceis. Os cartões Dialpad Real Time Assistance (RTA), por exemplo, aparecem nas telas de seus agentes quando os chamadores fazem perguntas específicas.

Fonte: teclado de discagem

AI pode trabalhar com detecção de objetos

A detecção de objetos pode identificar objetos em uma imagem ou vídeo, geralmente usando aprendizado de máquina. Quando você combina detecção de objetos e IA, seus clientes podem fornecer uma foto de um produto de que gostem e fazer com que seu programa de IA procure produtos semelhantes em seu catálogo.

Fonte: Viso See More

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