15 erros de etiqueta nas redes sociais (e como evitá-los)
Todos nós já nos encolhemos com uma postagem de marca idiota ou uma hashtag ruim. Esses equívocos sociais geralmente se resumem a um mal-entendido da etiqueta tácita da mídia social.
A mídia social pode parecer informal, mas se você não estiver postando em sua conta pessoal, ainda precisará seguir algumas regras de engajamento. A etiqueta nas redes sociais é mais importante do que nunca, especialmente agora que se espera que as marcas sejam “humanas” e “autênticas” online.
Neste artigo, vamos nos aprofundar nas especificidades do comportamento da marca nas redes sociais. Desde a elaboração do tweet perfeito até o enfrentamento de uma crise, abordaremos tudo o que você precisa saber para melhorar a presença da sua marca na mídia social.
A etiqueta da mídia social é um conjunto de convenções que ditam o comportamento aceitável da marca nas plataformas de mídia social. Essas regras informais (muitas vezes não ditas) descrevem como as empresas devem se apresentar, responder ao feedback e interagir com seu público.
As marcas que desejam proteger sua reputação e construir relacionamentos de longo prazo com os clientes precisam entender a etiqueta da mídia social. Seguir essas regras pode ajudá-lo a fortalecer sua imagem online e criar um sentimento de confiança entre seus seguidores.
Aqui estão algumas razões específicas pelas quais uma empresa deve se preocupar com as regras de etiqueta digital:
Mantém a reputação da sua empresa
A mídia social é um fórum público, portanto, tudo o que você publica fica visível para o mundo inteiro. Uma postagem que viole essas normas pode manchar a reputação de uma marca e afastar seguidores.
Protege sua marca de obstáculos legais
Se sua marca opera em um ambiente regulamentado e deve aderir a diretrizes estritas de privacidade e conformidade, a etiqueta da mídia social pode mantê-lo do lado certo da lei enquanto ainda interage com seu público.
Ajuda a navegar em situações estressantes
As marcas devem estar preparadas para uma crise. Regras claras de etiqueta podem ajudar as marcas a responder adequadamente, mitigar impactos negativos e proteger sua imagem.
Garante que sua marca permaneça responsiva
Marcas que ignoram a etiqueta da mídia social podem parecer pouco profissionais ou indiferentes. Isso pode levar à insatisfação do cliente e à perda de negócios.
Para ajudar sua marca a evitar erros dispendiosos, compilamos uma lista de 15 erros de etiqueta nas mídias sociais e como evitá-los.
1. Usar hashtags como se estivessem saindo de moda
Você já viu uma postagem com uma lista de hashtags maior que o título?
A sobrecarga de hashtag geralmente parece confusa, mas esse não é o único problema. Hashtags são importantes, mas qualidade e relevância são mais importantes do que quantidade.
Primeiro: claro, as hashtags podem ser uma maneira eficaz de aumentar a visibilidade de suas postagens. Mas quando usados em excesso, eles podem parecer spam e irritantes.
Muitas hashtags podem diluir sua mensagem e dificultar o acompanhamento da conversa pelo leitor. Além disso, usar hashtags irrelevantes pode tornar seu conteúdo menos visível.
Felizmente, essa etiqueta maluca da mídia social não é muito difícil de evitar. Temos um guia completo sobre como usar hashtags em todas as redes (incluindo quantas).
2. Ignorar as mensagens e comentários do seu público
Ao contrário de muitos canais de marketing, a mídia social é uma via de mão dupla. Desconectar-se de uma conversa ignorando mensagens, comentários ou perguntas de seus seguidores é um grande erro.
A mídia social é sobre interagir e construir relacionamentos com seus seguidores. Quando uma marca ignora ou esconde comentários, dá a impressão de que ela não se importa – e as pessoas percebem. Esta é uma maneira certa de perder seguidores e prejudicar a reputação da sua marca.
Além disso, ninguém quer sentir que está gritando no vazio. Quando as pessoas reservam um tempo para comentar ou enviar uma mensagem para sua marca, elas esperam uma resposta.
Por isso é tão importante responder aos comentários e mensagens. A ferramenta de monitoramento de redes sociais permite que sua equipe responda rapidamente a todas as solicitações.
3. Geração de interação falsa com bots de spam
Pode ser tentador aumentar seus seguidores comprando seguidores ou usando bots de spam para curtir suas próprias postagens. Mas isso não é apenas antiético do ponto de vista prático, mas também pode prejudicar a reputação da sua marca.
O falso engajamento pode criar uma falsa sensação de sucesso. Você está realmente apenas se prejudicando ao inflar artificialmente seus números.
Além disso, os bots são fáceis de detectar. Quando uma conta com muitos seguidores tem pouca ou nenhuma atividade, as pessoas ficam desconfiadas.
E não apenas os assinantes perceberão isso. Os algoritmos de mídia social estão ficando mais inteligentes e podem detectar interações inautênticas. Isso pode levar a multas e até bloqueio de conta.
Não arrisque a reputação da sua marca. Em vez disso, concentre-se na criação de conteúdo valioso para seu público real.
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4. Publicação cruzada sem redirecionamento de conteúdo para cada plataforma
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Cada canal serve a um propósito diferente e atende a diferentes segmentos de seu público-alvo.
Copiar e colar a mesma postagem em várias plataformas pode economizar tempo. Mas muitas vezes isso é um erro. A postagem cruzada sem redirecionamento não ajuda a criar confiança na marca nesta plataforma.
@hootsuite Os tempos ? estão ? mudando ? A postagem cruzada em todas as redes sociais é tão 2022… Em 2023, trata-se de adotar uma abordagem estratégica para a postagem cruzada. Alguns vídeos podem funcionar em todos os canais sociais se você achar que seus seguidores em cada plataforma podem se beneficiar deles. Mas nem todo vídeo no TikTok precisa ser postado no LinkedIn. Este é o seu sinal para mergulhar profundamente em seus públicos únicos em cada plataforma. Preste atenção ao tipo de conteúdo que eles gostam de consumir (vídeos longos ou curtos? Texto instigante ou atrevido?), quais são seus interesses e o tipo de criadores/marcas que eles seguem. Em seguida, faça um brainstorming de como você pode agregar valor e mantê-los engajados para que se tornem seguidores leais. Mas, lembre-se ⚠️ A postagem cruzada é uma ótima maneira de maximizar o alcance de um conteúdo, por isso não queremos jogar essa estratégia pela janela completamente.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
Se você estiver fazendo postagens cruzadas, considere isso. Otimize suas mensagens para o algoritmo exclusivo de cada rede. Isso significa mais engajamento e uma presença de marca mais forte nas plataformas de mídia social.
5. Responda rapidamente a menções negativas à sua marca
Quando você vê comentários ou críticas negativas sobre sua marca, pode ser tentador atacar. Às vezes, uma resposta rápida é necessária. Mas nisso (como em muitas outras coisas) sua mãe tinha razão: falar antes de pensar pode fazer mais mal do que bem.
Uma resposta ponderada leva tempo, especialmente se a crítica for justificada. Uma resposta descuidada pode aumentar a tensão, o que não é bom para nenhum negócio.
Uma resposta rápida pode até se transformar em uma crise de mídia social para sua marca. Isso significa mais menções negativas e mais reação pública.
Em vez de disparar o teclado, respire fundo e dê um passo para trás. Estude o problema e encontre uma resposta ponderada que ajude a resolvê-lo. Certifique-se de que sua resposta reflita os valores e o tom de sua marca e permaneça respeitosa.
Isso ajudará a dissipar a negatividade e pode até transformar um cliente chateado em um defensor da marca.
6. Denegrir seus concorrentes, especialmente as pequenas empresas
Embora tentar “demolir” outras empresas possa parecer tentador, essa tática pode sair pela culatra.
Entendemos que você deseja provar que sua marca é a melhor. Mas uma abordagem sorrateira geralmente mostra exatamente o oposto. Xingar os concorrentes só faz você parecer inseguro.
Os seguidores esperam que a mídia social seja um lugar de positividade, transparência e autenticidade. Você não deseja criar um ambiente tóxico que prejudique a mensagem da sua marca.
Segmentar pequenas empresas nas mídias sociais pode ser especialmente ruim. Essas empresas muitas vezes carecem de recursos para lidar com a negatividade. É melhor se concentrar em criar um ótimo conteúdo, satisfazer seus clientes e construir sua própria reputação.
7. Tentando muito iniciar uma conversa
Ficar noivo é sempre bom, né? Oh não. A participação coercitiva pode rapidamente se tornar dominadora, intrusiva e alienante.
Lembre-se que a mídia social é uma conversa, não uma palestra. Não é apenas enviar conteúdo. Você também deve responder cuidadosamente aos comentários e perguntas.
Se você se esforçar demais para chamar a atenção, corre o risco de bombardear seus seguidores com postagens irrelevantes. Isso pode tornar difícil para os seguidores saberem se você está ouvindo ou apenas postando por postar.
Muita pressão pode levar a conversas inapropriadas ou tópicos muito longos. Isso pode parecer uma tentativa de manipular o algoritmo com o volume do jogo. Mantenha as conversas relevantes e construtivas ao interagir com seus seguidores. Deixe a conversa fluir naturalmente.
8. Não atribua conteúdo de terceiros
A imitação nem sempre é a forma mais sincera de lisonja. Às vezes é apenas falta de etiqueta. Esteja você compartilhando o conteúdo de outra pessoa, usando uma citação de um artigo ou postando uma imagem, é importante certificar-se de que está atribuindo-o corretamente.
Sem citar suas fontes adequadamente, os assinantes podem presumir que sua marca criou o conteúdo. Isso também significa que você não entende ou respeita os direitos de propriedade.
Certifique-se de ler os termos de uso antes de usar qualquer conteúdo de mídia social de terceiros. Cada plataforma tem seu próprio conjunto de regras sobre violação de direitos autorais e uso de conteúdo.
Em vez de apenas compartilhar, considere incorporar postagens compartilhadas em sua estratégia social. Não se preocupe com a atribuição quando um criador recebe uma coautoria!
9. Mantenha uma opinião forte em uma discussão acalorada
A Internet é uma plataforma aberta. Nem todo mundo precisa concordar com sua opinião, mesmo que você a considere correta ou justificada. Nem todas as conversas precisam ser debates.
Ao expressar sua opinião sobre um assunto polêmico, é importante não ser muito conflituoso ou agressivo. Ataques pessoais refletem mal em sua marca a longo prazo.
E não se esqueça de que você não está falando apenas em seu próprio nome. Ao gerenciar a mídia social de uma marca, você assume a voz da organização e se comunica em seu nome.
Quando as coisas esquentarem, concentre-se em manter a calma e oferecer soluções construtivas.
10. Confundir contas pessoais e comerciais
A maioria dos gerentes de mídia social tem mais de uma conta associada a seus dispositivos. Infelizmente, isso significa que a postagem acidental da conta errada é totalmente possível. Na verdade, isso acontece o tempo todo.
E o mais interessante? Não importa a rapidez com que você exclui uma mensagem de erro, alguém sempre a verá. (Lembra-se de Hozier como Belo Lula Molusco ? Porque o resto da internet nunca vai esquecer disso.)
Se você deseja evitar totalmente esse problema, uma plataforma de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite é o caminho a seguir. Ao agendar todas as suas postagens em uma plataforma central, você pode ADICIONALMENTE ter certeza de que está postando na conta correta.
11. Não divulgar informações sobre promoções pagas e parcerias.
A parceria com influenciadores ou outras marcas geralmente é uma ótima ideia. No entanto, é importante garantir que todos os participantes estejam cientes da colaboração para que não haja mal-entendidos.
Deixar de divulgar tais relacionamentos pode criar uma reputação de desonestidade. Pode até violar os padrões éticos estabelecidos por muitos códigos de publicidade. Este erro pode levar a uma ação legal por parte dos reguladores.
Para evitar esses problemas, inclua declarações de divulgação em todas as postagens de conteúdo patrocinado.
12. Responder a postagens virais controversas ou republicá-las.
Pode ser tentador aproveitar a onda de um tópico popular e envolver seus seguidores. Postagens polêmicas que causam discussão podem ser interessantes, mas muitas vezes contêm informações falsas.
Se você quer parecer profissional, não é uma boa ideia se envolver nesse tipo de conversa.
Se você responder ou compartilhar essas postagens, mais pessoas participarão da discussão. Você não quer agravar a situação e agravar a situação de todos os participantes. Tenha cuidado e evite se envolver em debates delicados.
13. Uso impróprio de humor
Se você não é Wendy, abstenha-se de humor inexpressivo. Especialmente em tópicos delicados como política, religião e raça.
Quando se trata de tópicos delicados nas mídias sociais, o respeito é fundamental. Evite as piadas e concentre-se em respostas informativas e bem pensadas.
Isso não deve impedi-lo de usar o humor a seu favor. Você não precisa ser chato – apenas não ultrapasse os limites.
14. Mostre-se politicamente tendencioso
Como empresa, a neutralidade é importante quando se trata de temas e debates polêmicos. Os clientes vêm de todas as origens, crenças e valores. Alienar qualquer subconjunto de seus seguidores em potencial pode prejudicar a imagem e a reputação de sua marca.
Concentre-se em seu produto ou serviço e evite o risco de ofender sua base de usuários.
Alinhar-se com motivos específicos pode ter algumas vantagens, mas essas decisões exigem uma reflexão cuidadosa.
15. Postar com muita frequência ou na hora errada
Postar muito conteúdo em pouco tempo pode cansar seus seguidores rapidamente. E se você postar na hora errada, seu público pode perder totalmente o conteúdo.
Equilibre a postagem de conteúdo suficiente para envolver seus seguidores, evitando a superlotação de seus feeds. A melhor maneira de fazer isso é postar quando seu público estiver mais ativo. Isso ajudará você a maximizar o envolvimento com cada postagem e garantir que os usuários vejam a postagem no momento certo.
O Hootsuite pode ajudá-lo a determinar o melhor horário para postar para seu público exclusivo, com base em seus objetivos e postagens anteriores. É a maneira mais conveniente de garantir que você está aproveitando ao máximo as mídias sociais.
Lembre-se, menos certeza – mais mídia social – se você focar nas coisas certas. Como dissemos, a quantidade não é mais importante do que a qualidade. Ao decidir com que frequência postar, siga o que funciona melhor para você.
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