16 métricas críticas de mídia social para acompanhar em 2022
O melhor das mídias sociais é que você pode rastrear quase todos os detalhes com métricas de mídia social. A dificuldade com a mídia social é que você pode rastrear quase todos os detalhes com métricas de mídia social.
A arte de medir a mídia social de forma eficaz está em entender quais métricas são mais importantes para o seu negócio com base em seus objetivos.
O número de métricas que você acompanha dependerá do tamanho do seu orçamento e do tamanho da sua equipe, bem como das suas metas de negócios. Aqui estão algumas das métricas de sucesso de mídia social mais importantes para acompanhar em 2022.
As métricas de mídia social são pontos de dados que mostram o desempenho de sua estratégia de mídia social.
Ao ajudá-lo a entender tudo, desde quantas pessoas veem seu conteúdo até quanto dinheiro você ganha com as mídias sociais, as métricas são os blocos de construção para a melhoria e o crescimento contínuos.
As métricas de mídia social informam se sua estratégia está funcionando e mostram como você pode melhorá-la. Eles mostram quanto esforço e dinheiro você gasta e quanto recebe em troca.
Sem métricas, você não tem como entender o que está acontecendo com o seu negócio na esfera social. Você não pode criar uma estratégia informada. Você não pode vincular seus esforços de mídia social a objetivos de negócios reais ou provar seu sucesso. E você não pode identificar tendências de baixa que possam exigir uma mudança de estratégia.
Indicadores de conscientização
Esses números mostram quantas pessoas veem seu conteúdo e quanta atenção sua marca está recebendo nas mídias sociais.
1. Cobertura
Alcance é simplesmente o número de pessoas que visualizam seu conteúdo. É uma boa ideia acompanhar o alcance médio, bem como o alcance de cada postagem, história ou vídeo individual.
Um subconjunto valioso dessa métrica é determinar qual porcentagem do seu alcance é de assinantes versus não assinantes. Se muitos não seguidores veem seu conteúdo, isso significa que ele está sendo compartilhado, ou tem um bom desempenho nos algoritmos, ou ambos.
Fonte: estatísticas do Instagram.
2. Impressões
As impressões mostram quantas vezes as pessoas viram seu conteúdo. Isso pode ser mais do que alcance porque a mesma pessoa pode visualizar seu conteúdo mais de uma vez.
Um nível particularmente alto de impressões em comparação com o alcance significa que as pessoas visualizam a postagem várias vezes. Cave ao redor para ver por que é tão pegajoso.
3. Taxa de crescimento do público
A taxa de crescimento do público mede quantos novos seguidores sua marca obtém nas mídias sociais em um determinado período de tempo.
Não é apenas contar seus novos seguidores. Em vez disso, ele mede seus novos seguidores como uma porcentagem de seu público total. Portanto, quando você está apenas começando, obter 10 ou 100 novos assinantes por mês pode proporcionar uma alta taxa de crescimento.
Mas quando você já tem um grande público, precisa de mais novos assinantes para manter esse ritmo.
Para calcular sua taxa de crescimento de público, acompanhe o número de novos assinantes (em cada plataforma) durante o período do relatório. Em seguida, divida esse número pelo seu público total (em cada plataforma) e multiplique por 100 para obter a porcentagem de crescimento do público.
Observação. Da mesma forma, você pode acompanhar o progresso de seus concorrentes se quiser avaliar seu próprio desempenho.
Métricas de engajamento
As métricas de engajamento de mídia social mostram quantas pessoas estão interagindo com seu conteúdo, em vez de apenas vê-lo.
4. Taxa de engajamento
A taxa de engajamento mede o número de interações (reações, comentários e compartilhamentos) que seu conteúdo recebe como porcentagem de seu público.
A forma como você define “público” pode variar. Você pode querer calcular o engajamento em relação ao número de seus seguidores. Mas lembre-se de que nem todos os seus seguidores verão todas as postagens. Além disso, você pode atrair a atenção de pessoas que (ainda) não estão te seguindo.
Assim, existem várias formas de calcular o engajamento. Na verdade, são tantos que dedicamos uma postagem inteira no blog às várias maneiras de medir o engajamento.
Marcos:
Esses benchmarks são baseados no engajamento como uma porcentagem de assinantes.
- Facebook: 0,06%
- Instagram: 0,68%
5. Ganhe velocidade
Taxa de amplificação é a razão entre o número de repostagens por postagem e o número total de seguidores.
A amplificação, cunhada por Avinash Kaushik , escritor e evangelista de marketing digital do Google, é “a taxa na qual seus seguidores pegam seu conteúdo e o compartilham em suas redes”.
Essencialmente, quanto maior o seu ganho, mais seus seguidores estendem seu alcance até você.
Para calcular o fator de ganho, divida o número total de compartilhamentos de uma postagem pelo número total de seguidores. Multiplique por 100 para obter o ganho como uma porcentagem.
6. Nível de viralidade
A taxa de viralidade é semelhante à taxa de amplificação, pois mede quanto seu conteúdo está sendo compartilhado. No entanto, o Virality Score calcula os compartilhamentos como uma porcentagem de impressões, não uma porcentagem de assinantes.
Lembre-se de que toda vez que alguém compartilha seu conteúdo, o público recebe um novo conjunto de experiências. Portanto, a viralidade mede a disseminação exponencial do seu conteúdo.
Para calcular a viralidade, divida o número de compartilhamentos de uma postagem por suas impressões. Multiplique por 100 para obter a porcentagem de viralidade.
Métricas de vídeo
7. Visualizações de vídeo
Se você está fazendo vídeos (você está fazendo vídeos, certo?), você quer saber quantas pessoas estão assistindo. Cada rede social define o que conta como “visualização” de forma um pouco diferente, mas geralmente até alguns segundos de tempo de navegação contam como “visualização”.
Portanto, as visualizações do vídeo são um bom indicador de quantas pessoas assistiram pelo menos o início do seu vídeo, mas não é tão importante quanto…
8. Velocidade de conclusão do vídeo
Com que frequência as pessoas assistem seus vídeos até o fim? Este é um bom indicador de que você está criando conteúdo de qualidade que ressoa com seu público.
A velocidade de conclusão do vídeo é um sinal importante para muitos algoritmos de mídia social, por isso vale a pena se concentrar em melhorá-la!
Experiência do cliente e métricas de serviço
9. Avaliação da Satisfação do Cliente (CSAT)
As métricas de atendimento ao cliente são mais do que apenas tempo de resposta e velocidade de resposta. CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma métrica que mede a satisfação das pessoas com seu produto ou serviço.
Normalmente, a pontuação do CSAT é baseada em uma pergunta simples: como você classificaria a satisfação geral? Nesse caso, é usado para medir o nível de satisfação com o atendimento ao cliente nas redes sociais.
Esta é a razão pela qual tantas marcas pedem que você avalie sua experiência com um agente de atendimento ao cliente após o término. E é exatamente assim que você pode medir também.
Crie uma pesquisa de uma pergunta, peça a seus clientes que avaliem sua satisfação com seu atendimento ao cliente e envie-a por meio do mesmo canal social que eles usaram para interagir com o serviço. Este é um ótimo uso para bots.
Some todas as pontuações e divida o total pelo número de respostas. Em seguida, multiplique por 100 para obter a pontuação do CSAT como uma porcentagem.
10. Classificação líquida do promotor (NPS)
Net Promoter Score, ou NPS, é uma métrica que mede a fidelidade do cliente.
Ao contrário do CSAT, o NPS é bom em prever relacionamentos futuros com os clientes. Baseia-se em uma – e apenas uma – pergunta especificamente formulada: Qual a probabilidade de você recomendar nossa [empresa/produto/serviço] a um amigo?
Os clientes são convidados a responder em uma escala de 0 a 10. Dependendo de sua resposta, cada cliente é agrupado em uma das três categorias:
- Detratores: Faixa de pontuação de 0 a 6.
- Passivo: alcance 7-8 pontos
- Promotores: Faixa de pontuação de 9 a 10.
O NPS é único na medida em que mede a satisfação do cliente, bem como o potencial de vendas futuras, tornando-se uma métrica valiosa para organizações de todos os tamanhos.
Para calcular o NPS, subtraia o número de torcedores do número de oponentes.
Divida o resultado pelo número total de respondentes e multiplique por 100 para obter o NPS.
Indicadores de retorno sobre o investimento
Qual é o retorno do seu investimento social? Essas métricas ajudarão você a descobrir isso.
11. Taxa de cliques (CTR)
Taxa de cliques ou CTR é a frequência com que as pessoas clicam em um link em sua postagem para acessar conteúdo adicional. Pode ser qualquer coisa, desde um post de blog até sua loja online.
O CTR dá uma ideia de quantas pessoas viram seu conteúdo social e querem saber mais. Este é um bom indicador de quão bem seu conteúdo social está promovendo sua oferta.
Para calcular o CTR, divida o número total de cliques em uma postagem pelo número total de impressões. Multiplique por 100 para obter a CTR como uma porcentagem.
Marcos:
Esses testes referem-se ao CTR de anúncios sociais pagos, não ao conteúdo orgânico. Você deve acompanhar a CTR de ambos os tipos de conteúdo – mais informações sobre como fazer isso de forma eficaz no final desta postagem.
Fonte: Atualização do segundo trimestre de 2022 do Hootsuite Digital Trends.
12. Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a frequência com que seu conteúdo social aciona um processo de conversão, como uma assinatura, download ou venda. Essa é uma das métricas de marketing de mídia social mais importantes, pois mostra o valor do seu conteúdo de mídia social como meio de alimentar seu funil.
Os parâmetros UTM são a chave para rastrear suas conversões sociais. Saiba tudo sobre como eles funcionam em nosso blog sobre o uso de parâmetros UTM para rastrear o sucesso social.
Depois de adicionar seus UTMs, calcule sua taxa de conversão dividindo o número de conversões pelo número de visitantes.
Marcos:
Observe que esses benchmarks da indústria de taxa de conversão se aplicam ao comércio eletrônico (ou seja, vendas). Lembre-se de que uma compra não é o único tipo de conversão valiosa!
Fonte: Atualização do segundo trimestre de 2022 do Hootsuite Digital Trends.
13. Custo por clique (CPC)
Custo por clique ou CPC é o valor que você paga por cada clique em um anúncio social.
Saber o valor vitalício de um cliente para o seu negócio, ou mesmo o valor médio do pedido, pode colocar esse número em um contexto importante.
Um valor de vida útil do cliente mais alto combinado com uma alta taxa de conversão significa que você pode pagar mais por clique para atrair visitantes ao seu site em primeiro lugar.
Você não precisa calcular o CPC: você pode encontrá-lo nas análises da rede social onde você anuncia.
Marcos:
Esses benchmarks são baseados em anúncios de busca, não em anúncios sociais, mas os números dão uma boa indicação de como o CPC está mudando.
Fonte: Atualização do segundo trimestre de 2022 do Hootsuite Digital Trends.
14. Custo por mil impressões (CPM)
CPM ou CPM é exatamente o que parece. Este é o custo que você paga por cada mil impressões de seus anúncios de mídia social.
CPMs são visualizações, não ações.
Novamente, não há nada para contar aqui – basta importar dados de suas análises de redes sociais.
Marcos:
Fonte: Atualização do segundo trimestre de 2022 do Hootsuite Digital Trends.
Compartilhamento de votos e indicadores de sentimento
15. Compartilhamento Social de Voz (SSoV)
O Social Voice Share mede quantas pessoas estão falando sobre sua marca nas mídias sociais em comparação com seus concorrentes. Quanto da conversa social em seu setor é sobre você?
As menções podem ser:
- Direto (com tags, por exemplo, “@Hootsuite”)
- Indireto (sem tags – por exemplo, “hootsuite”)
O SSoV é essencialmente uma análise competitiva: quão visível e, portanto, relevante é sua marca no mercado?
Para calculá-lo, some cada menção da sua marca nas redes sociais em todas as redes. Faça o mesmo para seus concorrentes. Adicione os dois conjuntos de menções para obter o número total de menções para o seu setor. Divida as menções da sua marca pelo total de menções do setor e multiplique por 100 para obter a porcentagem de SSoV.
16. Sentimento social
Enquanto o SSoV rastreia sua participação em uma conversa social, o Social Sentiment rastreia os sentimentos e atitudes por trás da conversa. Quando as pessoas falam sobre você online, elas estão dizendo coisas positivas ou negativas?
Calcular o sentimento social requer alguma ajuda de ferramentas analíticas que podem processar e classificar a linguagem e o contexto. Temos um post inteiro sobre como medir o sentimento de forma eficaz. Na próxima seção, também daremos algumas dicas sobre ferramentas que podem ajudar.
Já falamos muito sobre como calcular vários indicadores sociais. Mas onde você encontra os dados em primeiro lugar?
Nesta seção, explicaremos onde acessar as informações necessárias para iniciar os cálculos. Também iremos recomendar algumas ferramentas que farão os cálculos e até os relatórios para você.
Ferramentas de análise nativa
Cada rede social tem suas próprias ferramentas de análise com as quais você pode encontrar a maioria dos dados brutos necessários para calcular e acompanhar seu sucesso na mídia social. Esta é uma maneira um tanto complicada de acompanhar seu desempenho social. Mas essas ferramentas são gratuitas, portanto, podem ser um bom ponto de partida para acompanhar seu desempenho social.
Temos uma variedade de guias para ajudá-lo a entender as ferramentas de análise nativas individuais:
- Twitter Analytics
- Meta Business Suite (Facebook e Instagram)
- TikTok Analytics
Depois de reunir todos os seus dados e fazer os cálculos, você vai querer acompanhar tudo em um relatório de mídia social.
Deixe um comentário