24 estatísticas da geração Z importantes para os profissionais de marketing em 2022
Alguns anos atrás, os membros mais velhos da Geração Z ainda estavam no ensino médio. Quase bebês. Agora, o mais velho deles tem 25 anos e está subindo rapidamente na carreira corporativa e outras.
Como você ajusta sua estratégia de marketing para incluir a Geração Z sem rejeitar o público existente ou, pior, fazer parecer que você está se esforçando demais?
Aqui está o que você precisa saber sobre a Geração Z para comercializar de forma eficaz para esta geração experiente, inteligente e com mentalidade social.
Estatísticas Gerais da Geração Z
1. A geração Z representa 20,67% da população dos EUA.
São 68.600.000 americanos.
Alguns dizem que qualquer pessoa nascida na década de 1990 faz parte da Geração Z, embora a definição mais aceita inclua os nascidos em ou após 1997 . Muitos pesquisadores concordam que a Geração Z termina em 2010, mas alguns argumentam que 2012 é o limite quando a Geração Z termina e a Geração Alfa começa.
2. A maioria da Geração Z apoia uma sociedade mais inclusiva.
Enquanto o mesmo número de Gen Zers e millennials – 84% – dizem que a igualdade no casamento é boa ou neutra para a sociedade, a Gen Z é mais propensa a pensar que as pessoas que usam pronomes neutros de gênero deveriam ser mais aceitas.
59% acham que deveria haver mais opções do que “masculino” ou “feminino” em formulários e outros documentos, e 35% conhecem pessoalmente alguém que usa pronomes neutros em termos de gênero.
Portanto, não pule na “lavagem do arco-íris” de sua próxima campanha apenas para o Mês do Orgulho, na esperança de que seus esforços se tornem virais. Mostre apoio real aos seus clientes e comunidade 2SLGBTQIA+ doando continuamente os lucros para caridade ou realizando outras ações significativas.
3. Quase um terço da Geração Z se preocupa com o custo de vida.
Embora o custo de vida (29%) e as mudanças climáticas (24%) sejam as principais preocupações da geração Z e da geração do milênio, a geração Z está muito mais preocupada com a saúde mental (19%) e o assédio sexual (17%) do que as gerações anteriores. Além disso, apenas 28% da Geração Z acreditam que sua situação econômica vai melhorar no próximo ano.
Isso não significa que seu marketing deva ser definido para a desgraça e melancolia, mas saber com o que seus clientes lutam permite que você ofereça oportunidades para uma conexão genuína.
4. 95% das pessoas de 13 a 17 anos usam o YouTube.
As três plataformas sociais mais populares entre os jovens da Geração Z são YouTube (95%), TikTok (67%) e Instagram (62%).
Embora você não precise usar todas as plataformas que seu público usa apenas porque usa, você deve estar ciente das mudanças nas tendências. Sabe o que é perfeito para isso? Nosso relatório Social Trends 2022 e atualizações futuras onde fazemos isso por você.
5. 36% dos adolescentes americanos de 13 a 17 anos acham que passam muito tempo nas redes sociais.
Também do mesmo estudo: 54% acham difícil parar de usar as redes sociais.
A maioria dos adolescentes que pensavam assim tinha entre 15 e 17 anos, indicando que o uso da mídia social se torna ainda mais firmemente estabelecido em suas vidas diárias à medida que envelhecem.
6. 61% preferem vídeos curtos com menos de 1 minuto de duração.
A geração Z e a geração do milênio foram agrupadas neste estudo, mas as implicações são claras: um pequeno vídeo é o futuro e o presente.
No entanto, o conteúdo mais longo não está morto. O mesmo estudo descobriu que 20% das pessoas também assistem a vídeos com mais de 30 minutos. O ponto chave é o contexto. Onde a Geração Z assiste a vídeos curtos? Quais vídeos eles estão assistindo?
O que nos leva a…
7. A Geração Z gasta de 24 a 48 horas por mês no TikTok.
Isso representa cerca de 5% do tempo total acordado, usando estimativas de pesquisas em nosso relatório Digital Trends 2022. Embora essas estatísticas não se limitem à Geração Z, é justo supor que eles gastam pelo menos 24 horas por mês no TikTok, que é a estimativa mais conservadora dos dados da pesquisa.
Outros estudos mostraram que o usuário médio gasta 48 horas por mês no TikTok. São dois dias. Vinte e quatro dias por ano. Quase mês! Uau.
Lembra quando o Twitter tinha seu próprio formato de vídeo curto, Fleets, em 2021? Não, você não sabe. Lição aprendida? TikTok é o rei das formas curtas. Obtenha uma conta e planeje sua estratégia de marketing TikTok agora (se ainda não o fez).
se você vê Fleet não, você não viu https://t.co/4rKI7f45PL
— Twitter (@Twitter) 3 de agosto de 2021
8. BeReal é atualmente o melhor aplicativo de mídia social na App Store da Apple.
Nunca ouviu falar? Você não está sozinho. O aplicativo foi lançado em 2020, mas recentemente se tornou popular entre a Geração Z.
Ele envia notificações aleatórias às quais os usuários têm dois minutos para responder postando uma mensagem no aplicativo. Ao contrário das plataformas de hoje, onde os usuários gastam muito tempo editando fotos e compilando legendas eloquentes, o BeReal é voltado para atualizações rápidas. Você tem que compartilhar como está no momento por meio de uma foto no app – não há filtros ou opções de edição de fotos – e o que está fazendo.
Embora o BeReal não seja destinado a marcas, é importante reconhecer quando novos aplicativos surgem e avaliar se eles se encaixam em sua estratégia de marketing.
9. 83% das lojas da Geração Z estão nas redes sociais.
A pandemia aumentou o conforto geral das compras sociais do consumidor, mas a Geração Z tem liderado o caminho em termos de foco nas mídias sociais até 2020.
Agora que as principais plataformas como Facebook, Instagram, TikTok e outras oferecem ferramentas de comércio social, como pagamento no aplicativo, é hora de configurar sua loja social, caso ainda não o tenha feito.
10. Quase 1/3 das marcas deixam de seguir ou bloqueiam contas de mídia social semanalmente.
Porém, nada de pressão para acertar esse conteúdo antes de postar, ok? A razão pela qual a geração Z mencionou isso no estudo foi porque eles estavam eliminando empresas que pensavam fingir se importar, mas na verdade só se preocupam com os lucros. Não tem nada a ver com os produtos ou a qualidade da empresa, mas apenas com suas ações e mensagens.
Sabemos o que você ouve o tempo todo: “Construa uma marca real!” Ok, mas o que isso significa?
Isso significa ser humano em sua abordagem de marketing, mídia social e interações com o cliente.
Geração Z e estatísticas de tecnologia
11. 95% dos adolescentes americanos de 13 a 17 anos têm um smartphone.
Em 2015, esse número era de apenas 73%, 30% a mais do que em 7 anos.
Além disso, 90% possuem um computador e 80% possuem um dispositivo de jogo em casa, o que é praticamente o mesmo que em 2015.
Os smartphones agora se tornaram um modo de vida e provavelmente serão seu primeiro ponto de contato com a Geração Z.
12. 60% acreditam que as primeiras impressões digitais são mais importantes do que as primeiras impressões pessoais.
Esse é um pensamento inteligente, considerando os recursos de monitoramento de mídia social de muitos departamentos de RH. Isso também significa que os Gen Zers avaliam sua primeira impressão digital antes mesmo de pensar em comprar de você.
13. 43% dos Gen Zers se lembram do último site que visitaram, mas não do aniversário de seu parceiro.
Apenas 38% se lembram do aniversário do parceiro com mais frequência do que o último clique no site. Oh. Não desanime: 31% lembram-se mais de um site do que do próprio CPF.
14. 40% da geração Z usa o TikTok para pesquisa em vez do Google.
Hum, o que? Essa foi minha primeira reação quando ouvi isso como um homem de 35 anos. Mas acompanha:
É importante observar que o número de 40% foi um comentário feito por um vice-presidente do Google durante uma palestra sobre os produtos do Google e como a pesquisa mudou. Embora o número não possa ser verificado imediatamente, ele disse que o Google o investigou e essas foram as descobertas sobre usuários americanos de 18 a 24 anos.
Então é totalmente legal. (Mas o que vamos dizer agora em vez de: “Basta pesquisar no Google?”, “Vou desistir?”, “Deixe-me marcar para você?” Rude.)
15. 92% dos Gen Zers fazem várias tarefas enquanto navegam na web.
Isso é mais do que qualquer outra geração. As tarefas de navegação na web incluem comer (59%), ouvir música (também 59%) e falar ao telefone (45%).
Os profissionais de marketing assumem que seu público da Geração Z ficará pelo menos parcialmente distraído ao interagir com seu conteúdo. Crie manchetes grandes, páginas fáceis de ler e vá direto ao ponto rapidamente.
16. 85% preferem chat ou interação automatizada com o cliente por telefone.
Essa é uma diferença significativa em relação aos boomers, onde apenas 58% usam chat ou ferramentas automatizadas quando precisam de atendimento ao cliente.
O atendimento ao cliente automatizado nem sempre economiza dinheiro, mas também pode fornecer resultados mais rápidos e fáceis para seus clientes. Além disso, os chatbots de negócios podem combinar a automação com as possibilidades reais de interação humana ao vivo para obter o melhor dos dois mundos.
Estatísticas de compras online da Geração Z
17. 64% navegam no site de uma empresa local antes de fazer uma compra ou visitá-lo pessoalmente.
Isso destaca a importância de uma imagem de marca online profissional, mesmo que você não venda online (e não planeje fazê-lo).
Reserve seu nome de mídia social e, pelo menos, carregue seu logotipo como uma foto de perfil. Crie um site, mesmo simples, com uma lista de seus serviços, horários e formas de contato.
18. 97% acham que a mídia social é a melhor maneira de encontrar opções de compras.
Esteja você navegando por postagens de influenciadores, anúncios ou conteúdo de amigos, a Geração Z está comprando antes de mais nada nas mídias sociais. Sua estratégia de marketing deve considerar como você se conectará com eles nas redes sociais. A maneira mais fácil? Marketing de influenciadores.
19. 87% querem uma experiência de compra personalizada
O marketing personalizado não é novo e, de fato, a porcentagem de compradores que desejam serviços personalizados das marcas permaneceu relativamente constante desde a Geração X (1965-1980).
Se você ainda não está investindo em estratégias de personalização além de “Olá, [nome]”, faça isso.
20. …Mas apenas 39% da Geração Z confia nas empresas para proteger seus dados pessoais.
Quase a maior demanda por serviço personalizado com o menor nível de confiança empresarial? Legal, ótima combinação.
Crie confiança com políticas de segurança para proteger os dados dos clientes contra roubo, ataques cibernéticos e outras ameaças. Mas os clientes não vão procurar seus termos por diversão. Você deve comunicar confiança e responsabilidade nas páginas de registro e checkout.
21. 73% dos Geração Z só compram de marcas nas quais acreditam.
Há uma diferença significativa entre os membros mais velhos e os mais jovens da Geração Z. 84% dos 14-17 anos disseram que tomam decisões de compra com base em valores, enquanto 64% dos 18-26 anos disseram o mesmo.
As gerações anteriores não esperavam que as empresas privadas estivessem tão envolvidas na sociedade. Agora, sem se posicionar nas questões sociais, ele se posiciona. No entanto, certifique-se de fazer isso com sinceridade, porque as pessoas podem dizer quando você faz isso apenas para obter visualizações.
22. 71% permanecem leais a marcas confiáveis mesmo quando cometem um erro.
A confiança é importante para clientes de todas as gerações, mas é fundamental para a Geração Z. 61% da Geração Z pagarão mais por marcas em que confiam e 71% perdoarão e até recomendam marcas em que confiam que cometem erros.
23. 64% pagariam mais por produtos orgânicos.
Enquanto 46% da Geração Z vivem de salário em salário, 64% ainda pagarão mais por produtos sustentáveis. Isso destaca a importância das mudanças climáticas para a Geração Z e a responsabilidade pessoal que eles sentem de fazer a diferença.
Se você ainda não está tornando todos ou alguns de seus produtos sustentáveis, isso deve estar em sua lista de tarefas.
24. 55% usarão a opção “compre agora, pague depois” pelo menos uma vez por ano.
A Geração Z gosta mais do serviço “compre agora, pague depois” de qualquer geração. O americano médio que usa esses serviços gasta cerca de US$ 1.000 por ano dessa maneira.
Os varejistas de comércio eletrônico devem oferecer isso como método de pagamento.
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