Os 7 melhores aplicativos de CRM para sua empresa em 2023

Você está procurando os melhores aplicativos de CRM para o seu negócio? Que pontuação! Esta postagem do blog apresentará sete dos melhores aplicativos de CRM para ajudá-lo a gerenciar seus negócios como um profissional.

Esteja você procurando um aplicativo de CRM para rastrear os dados de seus clientes ou um aplicativo de gerenciamento de fluxo de vendas, nós o cobrimos. Então, sem mais delongas, vamos começar!

O que é um aplicativo de CRM?

Um aplicativo de CRM é um programa que ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes. CRM significa Customer Relationship Management e é usado para melhorar o relacionamento de uma empresa com seus clientes.

Ao rastrear os dados e as interações do cliente, os aplicativos de CRM fornecem às empresas informações valiosas sobre as necessidades e comportamentos de seus clientes. Você pode usar aplicativos de CRM para gerenciar informações de contato do cliente, oportunidades de vendas e campanhas de marketing. Eles podem mostrar onde as vendas são ganhas e perdidas, dando-lhe uma visão de seus pontos fortes e fracos.

Os aplicativos de CRM também podem ajudar as empresas a acompanhar seu desempenho em relação às metas de relacionamento com o cliente. Eles podem ajudá-lo a manter contato com seus clientes, simplificar seu fluxo de trabalho e melhorar a lucratividade de sua empresa. Como resultado, os aplicativos de CRM podem se tornar uma ferramenta inestimável para as empresas.

Três tipos de sistemas de CRM

Os aplicativos de CRM vêm em todas as formas e tamanhos. Mas quando se trata disso, todos vêm de três tipos de sistemas de CRM: colaborativo, analítico e operacional.

Articulação

Colaboração Os sistemas de CRM são projetados para aproximar as pessoas. Eles são projetados para ajudar os membros da equipe a compartilhar informações e trabalhar juntos com mais eficiência. O Salesforce é um ótimo exemplo de sistema de CRM de colaboração.

analítico

Os sistemas de CRM analítico estão focados em fornecer aos usuários informações sobre seus dados. Eles incluem recursos como relatórios e ferramentas de visualização de dados que ajudam os usuários a entender os dados de seus clientes.

Operacional

Os sistemas operacionais de CRM são projetados para automatizar tarefas e processos repetitivos. Eles podem ajudar as equipes de vendas a automatizar a atribuição de leads, lembretes de acompanhamento e geração de ofertas. Zoho CRM é um sistema de CRM operacional.

Freqüentemente, os aplicativos de CRM podem ter mais de um desses sistemas afetando sua oferta final.

O que procurar ao escolher o melhor aplicativo de CRM para o seu negócio

Quando se trata de escolher um aplicativo de CRM para o seu negócio, há alguns fatores importantes a serem lembrados. Primeiro, considere as necessidades específicas do seu negócio. Aqui estão algumas perguntas que você pode se fazer para começar:

• Quais dados do cliente você precisa rastrear?
• Quais características são mais importantes para você?
• Você precisa de recursos de relatórios específicos?
• Você precisa que seu aplicativo de CRM se integre a outro software?
• Você tem uma força de vendas experiente em tecnologia ou precisa priorizar a facilidade de uso?

Depois de ter um bom entendimento de suas necessidades, você entenderá quais recursos em seu aplicativo de CRM deseja priorizar. Aqui estão alguns recursos a serem considerados ao decidir qual aplicativo de CRM é melhor para sua empresa.

Vários locais para sua equipe

Ter vários trabalhos para sua equipe em um aplicativo de CRM é uma forma importante de garantir que todos possam tirar o máximo proveito do aplicativo e contribuir para o sucesso do seu negócio.

Os aplicativos de CRM são importantes para rastrear as interações com os clientes. Eles podem ajudar as equipes de vendas a se manterem organizadas e fornecer informações valiosas. No entanto, os aplicativos de CRM também podem ser usados ​​por outros departamentos, como marketing e atendimento ao cliente.

É importante ter vários espaços de trabalho para sua equipe para que todos possam acessar o aplicativo CRM e usá-lo em todo o seu potencial. Os aplicativos de CRM multiusuário podem ajudar as equipes a trabalhar juntas com mais eficiência e entender melhor as necessidades do cliente. Eles também podem ajudar a melhorar a comunicação entre os membros da equipe.

Fácil de usar

Os aplicativos de CRM são projetados para simplificar o processo de gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas se o aplicativo for difícil de usar, pode ter o efeito oposto. Um aplicativo de CRM fácil de usar tornará mais fácil e rápido para os usuários inserir dados, o que significa que é mais provável que eles usem o aplicativo regularmente.

Por outro lado, um aplicativo de CRM difícil de usar rapidamente se tornará uma tarefa árdua e os usuários terão menos probabilidade de inserir dados regularmente, resultando em um banco de dados incompleto e impreciso. Assim, a facilidade de uso é importante para garantir a verdadeira eficácia de um aplicativo de CRM.

Ao considerar vários aplicativos de CRM, certifique-se de avaliar como eles são fáceis de usar. Aplicativos de CRM com um design elegante e intuitivo têm maior probabilidade de serem usados ​​regularmente, tornando-os a melhor escolha para empresas que buscam melhorar o relacionamento com os clientes.

Permite integração

Para serem eficazes, os aplicativos de CRM devem ser integrados a outros sistemas de negócios, como chatbots. Isso ocorre porque os chatbots podem fornecer dados valiosos que podem ser usados ​​para melhorar o atendimento ao cliente e as vendas.

Os chatbots são um ótimo recurso, especialmente se você escolheu um que o ajudará a atingir seus objetivos de negócios e a se comunicar naturalmente com seus clientes. Nosso chatbot irmão, Heyday, é um recurso confiável para empresas como a sua.

Chatbots podem ser usados ​​para rastrear consultas e reclamações de clientes. Esses dados podem ser alimentados em um aplicativo de CRM, que pode ajudar a identificar áreas onde você pode melhorar a experiência do cliente. E você pode usar chatbots para promover produtos e serviços aos clientes.

Chatbots à parte, você deseja que seu aplicativo de CRM seja capaz de funcionar com qualquer outro software existente necessário para aproveitá-lo ao máximo.

Tanto para desktop quanto para dispositivos móveis

O aplicativo de CRM deve ser compatível com desktop e dispositivos móveis. As equipes de vendas, especialmente as de campo, estão usando cada vez mais dispositivos móveis para o gerenciamento do relacionamento com o cliente.

Um aplicativo de CRM que não é otimizado para dispositivos móveis é uma enorme barreira para a produtividade de vendas, pois exige que os vendedores alternem entre os dispositivos para acessar os dados de CRM de que precisam. É também uma oportunidade perdida de interagir com os clientes e construir relacionamentos. Tethering de desktop significa que os vendedores não podem usar naturalmente o aplicativo CRM quando se reúnem com os clientes.

Um aplicativo de CRM que não é otimizado para dispositivos móveis compromete o envolvimento do cliente e o desempenho de vendas.

Capacidades de geração de relatórios

Com um aplicativo de CRM com relatórios confiáveis, você poderá acompanhar seus esforços de vendas e marketing. Você terá uma ideia de quais funcionam e quais precisam ser melhorados. Isso permite que você identifique tendências e refine onde precisa concentrar sua energia. Os recursos de geração de relatórios são essenciais para qualquer aplicativo de CRM que queira ser levado a sério.

Customização e facilidade de implementação

Um aplicativo de CRM é tão bom quanto pode ser configurado de forma rápida e fácil pelos usuários. Se um aplicativo for muito complexo ou demorar muito para ser implementado, é mais provável que os usuários desistam e passem para outra coisa. É por isso que muitos aplicativos de CRM se concentram em ser simples e diretos, com instruções claras que facilitam o início até mesmo para o usuário com mais fobia de tecnologia.

Opções de personalização e automação

O principal recurso que você deve procurar em um aplicativo de CRM é a capacidade de personalizar o aplicativo para atender às necessidades específicas do seu negócio. Por exemplo, você pode adicionar campos para rastrear as preferências do cliente ou ativar recursos que facilitam a segmentação de clientes por local.

Os recursos de automação também são importantes para aplicativos de CRM. Esse recurso pode ajudar sua empresa a economizar tempo concluindo tarefas automaticamente. Você poderá automatizar o trabalho de rotina, como enviar e-mails de acompanhamento ou criar relatórios. A automação também pode ajudar a garantir que seus dados estejam sempre atualizados, o que é essencial para tomar decisões precisas de relacionamento com o cliente.

Gestão do funil de vendas

O funil de vendas é um dos aspectos mais importantes da gestão de relacionamento com o cliente. Torne mais fácil para os clientes obterem o que precisam em qualquer estágio do funil e você tornará o processo muito mais agradável. Além disso, você ajudará seus lucros.

Ao rastrear cada etapa do processo de vendas, os aplicativos de CRM podem ajudá-lo a fechar mais negócios e aumentar sua receita geral. Além disso, os aplicativos de CRM podem fornecer informações valiosas sobre onde os negócios estão falhando, permitindo que as empresas façam os ajustes necessários em sua estratégia de vendas. Procure aplicativos de CRM com excelentes recursos de gerenciamento de funil.

Painéis e relatórios

Um dos aspectos mais importantes de qualquer aplicativo de CRM é o painel e o recurso de relatório. O painel de CRM fornece uma visão geral clara de todos os dados importantes de relacionamento com o cliente, enquanto os relatórios de CRM fornecem às empresas a capacidade de acompanhar o desempenho e detectar tendências.

Painéis e relatórios são essenciais para ajudar sua empresa a entender o relacionamento com o cliente e aproveitar ao máximo seu aplicativo de CRM. Sem esses recursos, um aplicativo de CRM não passaria de um catálogo de endereços glorificado. Por meio de painéis e relatórios, os aplicativos de CRM fornecem insights valiosos que podem ajudar as empresas a melhorar os esforços de atendimento ao cliente, vendas e marketing.

Preço

Embora seja importante encontrar um aplicativo com todos os recursos de que você precisa, também é importante considerar o preço. Afinal, você não quer gastar mais do que precisa em recursos que não usará.

Felizmente, existem aplicativos de CRM disponíveis a preços que variam de gratuitos a centenas de dólares. Desta forma, você poderá encontrar um aplicativo que atenda às suas necessidades.

Os 7 melhores aplicativos de CRM para o seu negócio

Existem muitos aplicativos de CRM; estamos falando literalmente de centenas. Então, como saber quais são os melhores para o seu negócio? Você confia em alguém (como seus antigos amigos da Hootsuite) para recomendá-los a você!

Aqui estão os sete melhores aplicativos de CRM para o seu negócio.

1. Salesforce Cloud

O Salesforce é um ótimo aplicativo de CRM para empresas de todos os tamanhos, mas especialmente para empresas de nível empresarial. É um dos CRM mais populares do mercado. O Salesforce oferece muitos recursos, incluindo gerenciamento de contatos, rastreamento de oportunidades e gerenciamento de leads. Ele também possui um sólido sistema de suporte ao cliente.

A Salesforce usa inteligência artificial (IA) para automatizar processos com Flow Orchestration, facilitando o gerenciamento de processos multiusuário. O rastreamento de dados detalhado fornece relatórios personalizáveis ​​que detalham o desempenho de vendas para que você possa ver o desempenho do seu CRM.

Um aspecto útil do Salesforce são seus recursos de integração. Você pode integrar facilmente chatbots como Heyday com seu CRM.

Se sua empresa precisa configurar um aplicativo de CRM, o Salesforce pode ser o ideal para você. Você poderá usar suas opções de personalização, ecossistema interno e integrações de terceiros para criar uma plataforma personalizada adaptada ao seu negócio.

Desvantagens do Salesforce? A interface do usuário não é tão moderna quanto os usuários de hoje esperam de um gigante SaaS como o Salesforce. Pode levar um monte de ajustes para fazê-lo funcionar de forma eficiente e eficaz. Portanto, se sua equipe deseja personalizar seu aplicativo de CRM, ótimo! Mas se você precisa de um aplicativo plug-and-go, pode procurar em outro lugar.

Preço: a partir de $ 25 por mês por usuário.

Característica chave:

• Personalização
• Gerenciamento de contatos
• Rastreamento de oportunidade
• gerenciamento de leads

Fonte: força de vendas

2. Zoho CRM

Zoho é o aplicativo de CRM favorito para pequenas e médias empresas. Zoho tem um conjunto completo de software de escritório para que você possa fazer tudo em um só lugar. E é grátis, então se você quiser experimentar algumas das plataformas sem riscos, este é um bom lugar para começar.

A automação de marketing Zoho está incluída, então você sabe que não haverá taxas ocultas ou recursos extras. Você pode executar campanhas de marketing por e-mail e exibir os leads que elas capturam. E você pode segmentar seus clientes para melhor direcioná-los.

Eles também têm um conjunto robusto de ferramentas de vendas que podem ajudá-lo a conectar, atrair, nutrir e converter leads. O aplicativo móvel Zoho CRM foi projetado para comerciantes móveis. Você pode usá-lo para digitalizar cartões de visita e voz para texto para capturar e rastrear informações de leads rapidamente.

Com a ferramenta SalesSignals do Zoho, você pode receber notificações para cada ação de lead. Quando eles interagirem com um de seus e-mails ou contas de mídia social, um alerta será enviado a você para que você possa responder imediatamente.

A desvantagem do Zoho é que sua interface de usuário é um pouco desajeitada e difícil de usar.

Preço: grátis para começar

Característica chave:

• Automação de vendas e marketing
• Previsão de leads e gamificação
• Painel em visão aérea

Fonte: Zoho CRM

3.Perspicazmente

O Insightly é o aplicativo de CRM certo se você costuma ter equipes de vendas em campo. Também é frequentemente escolhido por pequenas empresas. A interface do usuário é fácil de usar e compreensível tanto para o novato em aplicativos de CRM quanto para o agente em trânsito.

O Insightly pode criar um mapa de seus contatos. Isso mostrará a todos que se juntaram à sua equipe de vendas as conexões informais e a rede de seus clientes e organização. Eles também têm recursos de digitalização de cartões de visita para que seus agentes não precisem inserir detalhes de contato manualmente.

Você também pode criar seus próprios painéis do zero. Configurar a interface é simples; você nem precisa abrir o aplicativo de desktop. Você pode adicionar, remover e mover objetos na barra de ferramentas conforme necessário.

A arquitetura simples de arrastar e soltar também permite criar tabelas, gráficos e outras visualizações úteis que você pode compartilhar com sua equipe.

Infelizmente, o Insightly não possui recursos avançados que alguns outros aplicativos de CRM possuem, como fluxos de trabalho personalizados. E os preços finais mais altos são bem altos.

Preço: A partir de US$ 29/mês por usuário.

Característica chave:

• Painéis de arrastar e soltar
• arquitetura em nuvem
• Interface de usuário simples

Fonte: Insightly

4. Novas vendas

O Freshsales CRM é ótimo para empresas que obtêm muitos leads, qualificados e não qualificados. O CRM pode rastrear o envolvimento de seus leads, agrupá-los e atribuí-los de acordo. Você pode então direcionar sua equipe para onde eles são mais necessários.

O Freshales é conhecido por sua bela interface e facilidade de uso. Possui telefone e e-mail integrados, pontuação de leads e um funil de vendas visual. Você pode importar leads facilmente, ter vários pipelines e compartilhar seus relatórios e painéis com seus colegas de equipe. Além disso, você pode facilmente configurar, definir o preço e as tarifas na plataforma. Suas faturas, cotações e documentos de integração podem ser configurados diretamente no Freshsales.

Deve-se notar que, para aproveitar ao máximo o Freshsales, você deve comprar todo o conjunto de produtos. E para muitos, isso simplesmente não é viável. Falta integração com outros produtos SaaS e isso pode ser um problema para muitos. E a interface é complicada para pessoas que não entendem de tecnologia.

Preço: Gratuito, a partir de US$ 15/mês.

Característica chave:

• Recursos de comunicação integrados
• Rastreamento e classificação de engajamento de leads
• Formulários personalizados e entrada de dados

Fonte: Freshsales

5. Pipedrive

Você precisa de um programa de CRM simples e fácil de usar? Então o Pipedrive pode ser para você. O único objetivo deste aplicativo de CRM é ajudar seus vendedores nas vendas. Não há sinos e assobios ou possíveis distrações.

O Pipedrive rastreia e-mails e chamadas automaticamente para acompanhar o progresso das vendas. Seu painel tem uma visão simplificada do seu processo de vendas. Você pode configurar alertas e lembretes automáticos para acompanhar todas as suas negociações ativas. E você terá uma previsão de vendas atualizada à medida que avança no funil.

O foco de vendas exclusivo do Pipedrive facilita o uso para todos.

Contras O Pipedrive é um mal necessário em relação aos seus prós. Embora o aplicativo de CRM esteja focado em ajudar os vendedores a vender, esse é seu ponto forte, mas também seu ponto fraco. Não há marketing ou outros recursos no aplicativo. Ao mesmo tempo, as opções de integração do Pipedrive são bastante extensas.

Preço: a partir de $ 14,90 por usuário por mês.

Característica chave:

• Ferramentas de vendas, como segmentação e formulários da Web personalizados
• Pipeline personalizado
• pipeline visual
• Opções de integração

Fonte: Pipedrive

6. Ágil

O Nimble se descreve como “o único CRM desenvolvido para você”, o que é ótimo para usuários que não desejam configurar seu próprio CRM.

Integrar suas caixas de entrada e calendários permite que o Nimble sintonize sua vida digital. Para a integração de novos usuários, o Nimble fornece muitos guias úteis. Aqueles já versados ​​em CRM podem achar isso um pouco arrogante.

Para pesquisa, o Nimble possui um eficiente mecanismo Prospector, listas de contatos e um recurso de rastreamento social para ajudá-lo a se manter organizado. Outros recursos organizacionais do Nimble incluem mesclar suas caixas de entrada (incluindo o Twitter), sincronizar os calendários de sua equipe e um gerenciamento robusto de contatos.

O Nimble também ajuda sua equipe de vendas a criar perfis de seus contatos. Ele automatiza a entrada de dados de contato com informações como:

• Quem são eles,
• de onde eles são
• para que empresa eles trabalham
• qual é a sua função atual,
• em que ano a empresa foi fundada,
• renda da empresa, perfis sociais e detalhes de contato.

Todas essas informações facilitam a busca.

Preço: a partir de US$ 19/mês por usuário.

Característica chave:

• Ferramentas de pesquisa, como o Prospector Engine
• Gerenciamento confiável de contatos
• Sincronização de e-mail e calendário

Fonte: Nimble

7.Cobre

Copper é um CRM criado especificamente para usuários do G Suite. Se você adora o Google Drive e o Gmail, esse CRM pode ser para você.

Uma vez integrado ao seu G Suite, o Copper pode atualizar automaticamente seus dados com base em suas mensagens do Gmail. Ele também registra e sincroniza compromissos e classifica os arquivos do Google Drive de acordo com suas contas e negócios. E o Copper encontra informações atualizadas sobre seu cliente na Internet para você.

Muitas empresas gostam de como ela pode acompanhar o crescimento. O cobre registra suas vendas e receita por pessoa e rastreia as oportunidades perdidas. Você pode usá-lo para ver as áreas em que está ganhando e perdendo leads. O CRM também oferece uma tabela de classificação onde você pode ver o desempenho das pessoas de sua equipe de vendas.

Uma das coisas que amamos no Copper é que ele oferece ofertas especiais de CRM para todos os setores. Ele permite que você especifique quem você é e suas necessidades, classificando as ofertas por:

• agência de CRM
• tecnologia de CRM
• Consultoria de CRM
• CRM imobiliário
• Pequenos negócios
• mercado médio
• Empresa

Preço:

Característica chave:

• Integração com o G Suite
• Fácil de usar

Fonte: Cobre