As 8 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social e por que você precisa delas
As ferramentas de monitoramento de mídia social são a melhor maneira de descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca. E também o que eles dizem sobre seu produto, seus concorrentes, seu setor, seu anúncio no Super Bowl, sua resposta à pandemia, o tempo de espera do atendimento ao cliente, seu novo mascote, basicamente qualquer coisa sobre a qual seu público possa ter uma opinião.
Em outras palavras: o software de monitoramento de mídia social coleta e apresenta informações de público e concorrentes para marcas que desejam prestar atenção a eles.
Neste post, vamos dar uma olhada em algumas das melhores ferramentas do mercado, bem como percorrer a configuração e as melhores práticas para que você possa começar a conversa hoje.
O monitoramento de mídia social significa acompanhar hashtags, palavras-chave e menções relacionadas à sua marca para se manter atualizado sobre seu público e setor.
Ao rastrear esses dados, você realiza pesquisas tanto quantitativas (métricas e analíticas) quanto qualitativas (inspiração para postagens e estratégias). Você receberá informações que o ajudarão a determinar coisas como:
- Participação social da voz (ou seja, qual porcentagem das conversas é sobre você e não sobre seus concorrentes)
- Análise do sentimento social (ou seja, humor da conversa)
- ROI social (ou seja, quanto seu investimento em mídia social compensa)
- Hashtags e palavras-chave relevantes (como quais hashtags do Instagram ou palavras-chave do YouTube você pode querer usar no futuro para expandir seu alcance)
- Tendências (ou seja, sobre o que seu público está falando, que novas ideias, estéticas ou memes estão surgindo, se as plataformas estão oferecendo novas ferramentas e serviços, etc.)
Para as marcas, o monitoramento social é parte integrante de ser um bom cidadão e ter um bom desempenho nas mídias sociais. Por exemplo, você não iniciará uma apresentação de vendas insistente (ou uma palestra informativa, ou mesmo um show de stand-up) para um novo cliente que acabou de entrar pela sua porta. Você ouviria primeiro e pelo menos descobriria o que eles estão procurando ou por que estão em seu escritório.
Da mesma forma, nas mídias sociais, você precisa prestar atenção ao que as pessoas dizem para ser relevante, atraente e não cometer erros falsos.
Consiga clientes que amam você tanto quanto os clientes da Johnsonville Sausage os amam.
Observação. Você provavelmente também já ouviu falar de espionagem de mídia social, que é o próximo passo que você deseja seguir após o monitoramento de mídia social. A escuta social inclui não apenas coletar e analisar indicadores, mas também agir. Participe da conversa e transforme seu conhecimento em compreensão do público. Leia nosso artigo sobre ferramentas de escuta de redes sociais aqui.
Para marcas e empresas, o monitoramento de redes sociais vai além de simplesmente digitar seu próprio nome na barra de busca do Instagram ou Twitter. É por isso que reunimos esta lista de nossas ferramentas de monitoramento de marca favoritas para tornar a tarefa mais rápida, fácil e, ousamos dizer, mais divertida. (Ok, ok, não me olhe assim.)
1.Hootsuite
O que ele está monitorando? Todas as principais plataformas de mídia social
Pago ou Gratuito: Ferramenta Gratuita
Possivelmente a ferramenta de monitoramento social mais simples desta lista. Os feeds de pesquisa personalizáveis do Hootsuite rastreiam qualquer plataforma social de sua preferência para que você possa ver o que está acontecendo rapidamente. Concentre-se em tópicos importantes, tendências e menções de mídia social com base em palavras-chave, hashtags, locais e usuários específicos.
Os streams estão incluídos no plano Hootsuite gratuito, mas se você precisar de acesso a análises detalhadas do usuário, experimente o plano Hootsuite pro gratuitamente por 30 dias.
2. Nexalogia
O que ele está monitorando? A maioria das principais plataformas + Internet mais ampla
Pago ou gratuito? Ferramenta Gratuita
A marca registrada da Nexalogy é a visualização de dados de primeira classe: linhas do tempo interativas, mapas de calor baseados em geolocalização, mapas de cluster lexicais que mostram padrões de tópicos comuns. Além das coisas “básicas” que uma pessoa levaria semanas para aprender, como palavras-chave populares e contas mais ativas.
3.Mentionlytics
O que ele está monitorando? Todas as plataformas sociais + Internet mais ampla
Pago ou gratuito? Ferramenta Gratuita
O Mentionlytics é um aplicativo de monitoramento de mídia social de nível profissional que rastreia menções, palavras-chave e sentimentos em vários idiomas.
4. Reputação
O que ele está monitorando? Yelp, Google, avaliações do Facebook + outros sites de avaliação
Pago ou gratuito? Ferramenta Gratuita
Para empresas focadas no cliente, uma crítica negativa pode ser um verdadeiro golpe se não for tratada de forma correta e rápida. A Reputology permite rastrear os principais sites de avaliação, como Yelp, Google e Facebook, a partir de um único painel.
Você pode acompanhar a atividade em várias vitrines e locais e responder com links rápidos.
5. Twipscard
O que ele está monitorando? Twitter
Pago ou gratuito? Ferramenta Gratuita
Essa ferramenta combinada de análise e monitoramento social foi projetada para mostrar aos usuários avançados do Twitter como as hashtags e os tópicos se movem, para que você possa sintonizar o que seu público está falando.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
O que ele está monitorando? Reddit
Pago ou gratuito? ferramenta paga
O Reddit, com uma média de 430 milhões de usuários ativos mensais, é uma plataforma social frequentemente negligenciada, onde a comunicação costuma ser profunda e honesta. Essa ferramenta permite rastrear as 138.000 comunidades ativas do site para conversas de seu interesse.
7. Hootsuite Insights da Brandwatch
O que ele está monitorando? Todas as principais plataformas sociais
Pago ou gratuito? ferramenta paga
Pronto para chegar ao cerne da conversa? É poderoso o suficiente para se qualificar mais como uma ferramenta de detecção de mídia social do que como um aplicativo de monitoramento de mídia social, mas o Hootsuite Insights oferece uma visão geral instantânea e em tempo real de milhões de conversas online.
Pesquise por qualquer tópico ou palavra-chave e filtre por data, dados demográficos, localização e muito mais. Você poderá identificar influenciadores ou defensores da marca, entender como sua marca é percebida pelo mercado e receber alertas imediatos se e quando suas menções dispararem (boas ou ruins).
Esta é uma ferramenta que realmente diz muito sobre seu público e como eles se sentem sobre você. Ele pode dizer se uma explosão de menções é uma vitória ou um desastre. E pode ajudá-lo a se beneficiar ou evitar qualquer um deles, respectivamente.
8. Talkwalker
O que ele está monitorando? A maioria das principais plataformas sociais + rede mais ampla
Pago ou gratuito? ferramenta paga
O Talkwalker oferece mais de 50 filtros para monitorar conversas em 150 milhões de fontes de dados, incluindo blogs, fóruns, vídeos, sites de notícias, sites de avaliação e mídias sociais.
Você pode analisar facilmente o engajamento, o alcance, os comentários e as atitudes da marca.
Etapa 1: escolha a melhor ferramenta de monitoramento de mídia social para seus propósitos.
Consulte novamente esta lista acima se você ainda não a reduziu.
Etapa 2: pense em seus termos de pesquisa.
Que palavras ou nomes as pessoas usam quando falam sobre sua marca?
Se você representa uma rede de fast food, as pessoas podem mencionar seus hambúrgueres vegetarianos com mais frequência do que seu CEO. Considerando que, se você executar uma IA de cinco pessoas, o nome desse conhecido investidor pode ser o ponto de partida para a descoberta. Aqui estão alguns lugares para começar:
- Marca ou nome da empresa como descritor e menção (por exemplo, @MoodyBlooms e #MoodyBlooms)
- Nome do produto (por exemplo, #PeekFreans #MoonPie)
- Nomes de líderes de pensamento, CEOs, representantes, etc.
- Slogans ou bordões
- Hashtags de marca (por exemplo, #optoutside, #playinside, etc.)
Você também vai querer repetir todos os itens acima para cada um de seus principais concorrentes.
Em seguida, expanda seu campo de visão para incluir seu setor, vertical ou nicho.
- Hashtags ou palavras-chave do setor (por exemplo, #inboundmarketing, #SEO)
- Hashtags ou palavras-chave de comunidade ou grupo (por exemplo, #banffcentrartist)
- Hashtags ou palavras-chave específicas da plataforma (por exemplo, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Hashtags ou palavras-chave de localização (por exemplo, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Para obter uma visão geral detalhada das solicitações de monitoramento de pesquisa mais comuns que as marcas usam, confira nosso webinar recente com a Brandwatch.
Etapa 3: configure uma pesquisa em seu software de monitoramento de marca.
Isso vai depender de qual ferramenta você escolher. Em nossa humilde opinião, quanto mais pesquisas simultâneas e salvas uma ferramenta oferecer, melhor. (É muito deprimente digitar o nome do seu arquirrival na barra de pesquisa do Instagram todos os dias.)
Aqui está um pequeno vídeo instrutivo que mostra como usar o recurso de streaming do Hootsuite, caso você esteja se perguntando como ele funciona:
Etapa 4: verifique seus fluxos regularmente.
Se você é o cérebro e o líder da empresa do Instagram, verificará seus feeds diariamente ou mesmo de hora em hora, ou talvez nunca fique desmarcado.
Por outro lado, se apertar as mãos e beijar bebês nas mídias sociais não faz parte de suas responsabilidades de trabalho (porque envolve cortar buquês ou treinar cavalos), considere definir um lembrete para revisar os resultados da pesquisa. Confie em nós, você vai nos agradecer mais tarde.
Etapa 5: lembre-se de revisar seus termos de pesquisa periodicamente e ajustá-los de acordo.
Como todos os trabalhos de mídia social, o monitoramento social nunca é realmente feito. Depois de se configurar e monitorar por algumas semanas, dê uma outra olhada para ver se sua pesquisa está realmente capturando tudo o que você precisa e filtrando o que não precisa.
Se você estiver obtendo muitos resultados, especialmente os não relacionados, considere restringir suas opções de pesquisa. Se você não vir muitos pop-ups, expanda-os. (Dica nº 2 neste artigo de pesquisa explica como usar os operadores lógicos a seu favor.)
Dicas de monitoramento de mídia social
Acompanhe em todos os idiomas falados por seus clientes.
Para os norte-americanos que estão acostumados a trabalhar em um idioma, isso é fácil de perder. Mas se sua empresa acabou de abrir uma startup em Montreal, não se esqueça de customizar sua busca usando palavras e frases em francês, inglês (e francês??)
Enquanto isso, se seu novo cliente trabalha muito em um idioma que você não fala, trabalhe com a equipe local para aprender a soletrar “adoro” em vietnamita ou “pior” em russo.
Dependendo do tamanho e da importância relativa do seu público, você pode querer usar uma ferramenta de monitoramento social específica do idioma. Por exemplo, o Crowd Analyzer faz um ótimo trabalho de monitoramento social em árabe.
Muitas ferramentas de monitoramento de mídia social (ahem, Hootsuite) permitem que você compartilhe permissões com membros da equipe para que possa obter ajuda onde precisar, como seus colegas franceses ou espanhóis.
Envie sua hashtag e estratégia de palavras-chave durante o monitoramento.
Se você já ficou perplexo sobre qual hashtag adicionar a uma postagem do Instagram ou parou de pensar no que acontecerá com suas visualizações se não encontrar a palavra-chave certa para o seu vídeo do YouTube, o monitoramento social pode ajudar.
Por exemplo, a nuvem de palavras no Hootsuite Insights lhe dará uma ideia de quais palavras-chave ou hashtags você pode adicionar às suas atividades de monitoramento atuais. Mas também pode fornecer as palavras-chave e hashtags que você deseja usar em suas postagens como parte de sua estratégia geral de hashtag.
Saber o idioma que seus seguidores falam (por exemplo, as pessoas falam sobre “jardinagem em vasos” ou “plantas de varanda”?) ajudará você a encontrar seu conteúdo incrível.
Identifique influenciadores e defensores da marca com os quais você pode querer fazer parceria.
Outra maneira inteligente de aumentar seu nível de monitoramento social é ficar de olho nos infratores reincidentes. Ao procurar por rolagem sem fim, procure pessoas que estão constantemente interagindo ou mencionando sua marca.
Se eles estão sempre torcendo ou torcendo e têm seus próprios seguidores, considere incluí-los em sua estratégia de marketing de influenciadores.
Escolher uma ferramenta que pode fazer a matemática complexa para descobrir quem são seus maiores fãs é uma vitória fácil.
Defina alertas para atividades incomuns.
Se seu sentimento despencar quando seu novo anúncio de TV for lançado ou seu concorrente lançar um novo produto muito legal, a equipe social deve estar entre os primeiros a saber.
Uma crise de mídia social (ou uma crise regular de relações públicas) pode surgir a qualquer momento. O monitoramento de mídia social pode alertá-lo se você mencionar picos de volume ou indicadores de sentimento de mídia social mostrando vermelho em todo o quadro.
A ferramenta certa não apenas avisa, mas também fornece informações em tempo real para ajudá-lo a decidir como corrigir o problema.
Compartilhe seus resultados.
Falando em compartilhar: deixe o resto de sua equipe (ou empresa) saber o que você vê.
Às vezes, os gerentes de mídia social – as pessoas humildes que somos – esquecem que temos uma visão incomparável da reputação e do status de nossa organização no mundo. Quanto você está disposto a apostar que sua equipe de vendas, sem falar em seu CEO, tem tempo, know-how ou ferramentas para vasculhar as Cataratas do Niágara de opiniões e sentimentos compartilhados online pelos 4,5 bilhões de usuários de mídia social do mundo?
Os relatórios de monitoramento de mídia social são importantes por dois motivos:
1) prova de que seu trabalho vale 24% do orçamento de marketing (não estou apontando dedos, mas às vezes as pessoas precisam ser lembradas) e,
2) certifique-se de que suas ideias sobre seus clientes e clientes em potencial cheguem aos tomadores de decisão.
Portanto, se sua empresa é obcecada pelo cliente ou orientada por dados, recomendamos escolher uma ferramenta que integre perfeitamente o monitoramento de mídia social com relatórios personalizados.
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