9 aplicativos de mensagens mais populares em 2023
Quer entrar na DM do seu cliente? Existe um aplicativo para isso.
Aplicativos de mensagens sociais agora são ferramentas de comunicação essenciais. E não apenas para usuários individuais de mídia social, mas também para marcas.
A mídia social é uma ótima maneira de transmitir sua mensagem para a doce, doce web mundial, mas se você está procurando uma conexão mais próxima com seus fãs e seguidores – e uma maneira de oferecer o melhor atendimento ao cliente de mídia social – é hora de conferir os aplicativos de mensagens mais populares.
O que são aplicativos de mensagens sociais?
Aplicativos de mensagens sociais são programas em seu telefone ou computador que permitem que você tenha um bate-papo privado com um ou mais usuários. Muitos incluem bate-papo por vídeo.
Ao contrário de SMS e mensagens de texto, você está conectado via Internet e não por telefone. Contanto que você tenha acesso incrível a uma rede Wi-Fi ou 3G, você pode enviar mensagens para o conteúdo do seu coração.
As plataformas de mensagens de mídia social oferecem aos usuários a capacidade de criar perfis públicos, imagens e status com outros usuários em sua rede. No entanto, as mensagens diretas (DM) entre si não são públicas. Você pode trocar palavras, fotos ou mensagens de vídeo, bem como compartilhar links – como em uma mensagem de texto. (Grandes novidades para todos vocês emojis.)
Os aplicativos de mensagens sociais geralmente se conectam a plataformas de mídia social para que você possa enviar mensagens para outros usuários de mídia social. Por exemplo, o Messenger é um aplicativo de mensagens de mídia social vinculado ao Facebook. Se alguém estiver entrando em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda em uma postagem do Facebook em sua página comercial, você pode mover a conversa para fora da visualização pública e colocá-la em uma conversa privada no Messenger para decidir.
Tão discreto! Tão sofisticado! A senhorita Manners ficaria encantada.
9 aplicativos de mensagens mais populares em 2023
Em 2023, existem muitas maneiras de se conectar com alguém. (Graças a Deus não é mais possível cutucar alguém no Facebook ou ficaríamos completamente sobrecarregados.)
A boa notícia é que não precisa estar em todos os aplicativos de mensagens. Em vez disso, pense no que seu mercado-alvo específico mais usa e concentre sua atenção nisso. Mas é bom que os profissionais de marketing de mídia social entendam toda a gama de opções, então aqui está uma análise dos nove aplicativos de mensagens sociais mais populares para 2023.
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Essa é uma ótima maneira de alcançar um grande número de pessoas e usar a conversa para uma experiência pessoal, que esperamos agilize a jornada do comprador.
No WhatsApp, você pode usar chatbots para responder às perguntas frequentes dos clientes, configurar notificações push automáticas ou responder pessoalmente a perguntas para tornar as compras mais íntimas.
A desvantagem do WhatsApp é que o WhatsApp Business não está disponível globalmente (você não o encontrará no Canadá, por exemplo), portanto, nem todos os recursos de negócios, segmentação e publicidade da plataforma estarão disponíveis para todos.
O WhatsApp pode ser o aplicativo mais popular do mundo, mas é menos popular em algumas regiões. Antes de mergulhar completamente no WhatsApp, verifique se ele é adequado para sua própria base de clientes. Confira algumas estatísticas interessantes sobre o WhatsApp aqui.
Mensageiro
O Messenger tem um alcance enorme nos EUA e no Canadá, portanto, se o mercado norte-americano for importante para o seu negócio, o Messenger pode ser o melhor aplicativo de mensagens sociais para você. (Embora isso não signifique que as marcas globais não possam se beneficiar: mais de 1,3 bilhão de usuários usam o Messenger para se manterem conectados com amigos e familiares, bem como com os negócios.)
O mensageiro pode ser configurado usando chatbots de conversação. O recurso de compras do Facebook também pode ser integrado ao Messenger, permitindo que os usuários façam compras diretamente no chat.
O Facebook também vende anúncios do Messenger e postagens patrocinadas se você estiver interessado em canais pagos com esta ferramenta.
Outro recurso interessante do Messenger é que seu tempo de resposta é exibido diretamente na sua página comercial do Facebook, para que os consumidores saibam exatamente qual nível de atendimento ao cliente esperar. Confira as estatísticas do Facebook Messenger aqui.
WeChat é a superestrela do mundo dos aplicativos chineses. Tem mais de um bilhão de usuários e é usado por 78% da população do país de 16 a 64 anos. Inclui milhares e milhares de programas e recursos adicionais. A empresa tentou lançar a plataforma fora da China, mas não teve muito sucesso.
Se a China é a maior parte do seu mercado-alvo, o WeChat é obrigatório para o seu negócio.
O WeChat também é usado como ferramenta de pagamento, tornando-o uma opção natural para o comércio conversacional. As empresas podem vender no WeChat solicitando uma conta oficial ou fazendo parceria com terceiros.
Se você tiver uma conta oficial, poderá criar conteúdo no WeChat, interagir diretamente com seus seguidores e clientes e vender para eles.
Mais de 100 países (incluindo o Canadá) agora podem solicitar uma conta oficial, mesmo que não tenham uma licença comercial na China.
Saiba mais sobre como usar o WeChat para negócios aqui.
controle de qualidade
O QQ é outro aplicativo de mensagens usado principalmente na China, embora pareça minúsculo em comparação com o WeChat, que tem apenas 574 milhões de usuários . (Eles pertencem à mesma empresa controladora, a Tencent.)
É mais popular entre os jovens, portanto, se a Geração Z for do interesse da sua marca, pode ser uma ferramenta de mensagens de mídia social. QQ também oferece jogos e serviços de blog.
Snapchat
Em 2022, o Snapchat ainda está entre as 15 redes sociais mais populares do mundo. Embora as empresas americanas sejam mais conhecidas por seus vídeos e fotos que desaparecem, elas também podem usar o Snap como uma ferramenta de bate-papo por texto… e uma ferramenta que conecta você diretamente com o público principal dos compradores da Geração Z.
Os usuários do Snapchat podem deslizar para cima em uma história para visitar o site da empresa ou baixar um aplicativo, ou também podem deslizar para cima para ligar ou enviar uma mensagem para a empresa de seu dispositivo móvel.
Os usuários têm 60% mais chances de fazer compras impulsivas nesta plataforma, então este é um ótimo lugar para conversar. O novo recurso Snap para desktop permite que você gerencie seus bate-papos no computador, não apenas no telefone.
Novo no Snapchat? Confira nosso guia para iniciantes do Snapchat aqui.
Mensagens comerciais do Google
O Google My Business Messaging é um mensageiro gratuito que ajuda os clientes a entrar em contato com você em tempo real diretamente do seu perfil comercial do Google.
Isso significa que os clientes podem entrar em contato com sua empresa diretamente dos resultados da pesquisa, sem precisar acessar seu site e procurar um endereço de e-mail ou número de telefone.
Pró? Os clientes em potencial podem se comunicar com você diretamente de sua lista do Google Maps ou da Pesquisa Google. Contras? Não é a ferramenta que eles necessariamente usam para se conectar com sua família e amigos, portanto, usá-la não é tão familiar ou conveniente quanto usar o aplicativo mais popular.
No entanto, provavelmente não vai doer configurar o Google My Business Messaging. As mensagens podem ser entregues diretamente em seu telefone ou desktop para que você possa responder facilmente às solicitações onde quer que esteja.
Saiba mais sobre como configurar um perfil comercial do Google aqui.
DM do Instagram
À primeira vista, o Instagram é um aplicativo de compartilhamento de fotos e vídeos, mas também se tornou uma ferramenta de comunicação extremamente popular. As empresas que estão presentes neste aplicativo, que por sinal possui 1,22 bilhão de usuários em todo o mundo, provavelmente terão mais do que alguns assinantes entrando em seus DMs. Dessa forma, você também pode preparar uma estratégia de atendimento ao cliente para trabalhar com eles.
Quarenta e quatro por cento dos usuários do Instagram fazem compras no aplicativo semanalmente, então esse é um ótimo motivo para querer se disponibilizar para um bate-papo. O Instagram também possui ferramentas úteis de resposta rápida que facilitam as respostas às perguntas frequentes.
As postagens do Instagram podem ser texto ou conter fotos e vídeos (que podem incluir efeitos e legendas).
Para marcas e criadores, enviar mensagens diretas pode ser uma boa maneira de construir relacionamentos pessoais com seguidores, conectar-se com parceiros em potencial ou fornecer suporte ao cliente com perguntas ou feedback.
Linha
Line é um aplicativo de mensagens popular no Japão (com 92 milhões de usuários de 178 milhões em todo o mundo) que também oferece muito mais do que apenas um recurso de bate-papo. Com o app você pode enviar dinheiro para amigos, fazer compras online, transmitir música ou pedir um táxi, um super app muito parecido com o WeChat da China.
O Line possui timeline e página inicial semelhantes ao Facebook ou Instagram, permitindo que os usuários acompanhem as postagens de seus amigos e marcas. “Canais Oficiais” é um lugar onde as empresas podem compartilhar notícias com os assinantes.
Os usuários do Line podem criar chats em grupo com até 500 pessoas, bem como criar painéis de discussão, tornando-o um ótimo aplicativo para as marcas se conectarem com comunidades e fandoms relevantes.
Uma das características mais exclusivas da Line é a popularidade dos adesivos. As ilustrações digitais costumam ser enviadas e recebidas via chat e são uma grande fonte de renda para Line. As marcas interessadas em estar online podem querer lançar seu próprio conjunto de adesivos ou, pelo menos, aprender como os usuários costumam usar adesivos gif.
Viber
A cada hora , há 70 milhões de interações no Viber e usuários em mais de 190 países. Portanto, se você ainda não ouviu falar do Viber, talvez seja hora de ouvir.
O aplicativo está posicionado como uma “plataforma centrada no consumidor” com ferramentas que facilitam o envolvimento das marcas e o envolvimento com o público. Use anúncios, adesivos personalizados, mensagens direcionadas e ofertas para usuários do Viber e ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana com integração de chatbot.
O Viber também permite que as empresas segmentem clientes existentes e potenciais para se comunicar com mais precisão. As compras também podem ser feitas diretamente no Viber.
Por que usar aplicativos de mensagens de mídia social para o seu negócio?
Ok, você sabe o que é um aplicativo de mensagens de mídia social. Você sabe quais aplicativos de mensagens de mídia social são populares. Mas se você estiver usando aplicativos de mensagens em sua empresa, provavelmente desejará saber o porquê.
Nós entendemos: aqui estão os motivos pelos quais sua marca pode querer usar mensagens de mídia social.
Os clientes já estão usando esses aplicativos de mensagens sociais
Se você quer falar com alguém, você precisa estar onde eles estão. Você não pode conversar com essa gracinha de coquetel se ela está pendurada na cozinha e você está preso no banheiro (de novo), certo?
Prevê-se que 3,51 bilhões de pessoas em todo o mundo usarão aplicativos de mensagens em 2025 – o WhatsApp sozinho já possui mais de dois bilhões desses usuários ativos.
Aplicativos de mensagens sociais são o que as pessoas comuns usam para enviar mensagens para seus amigos e familiares. Por que não tornar a vida deles um pouco mais fácil e estar disponível lá também?
É uma forma rápida de oferecer serviços
Chama-se “mensagens instantâneas” por uma razão. As mensagens de mídia social podem ser uma maneira super rápida de responder a solicitações, comentários e preocupações, em comparação com o e-mail ou deixar alguém lento no purgatório da música em sua linha de apoio.
Noventa por cento dos consumidores dizem que resolver um problema rapidamente é a coisa mais importante para uma experiência positiva do cliente. Mas se você estiver com falta de pessoal ou sobrecarregado com mensagens, pode ser realmente difícil acompanhar a velocidade que os usuários de mídia social esperam dos aplicativos de bate-papo porque essas mensagens chegam rápida e furiosamente. Por exemplo, no Facebook Messenger, clientes e empresas trocam 20 bilhões de mensagens por mês.
Tecnologias como chatbots de conversação podem preencher essa lacuna e responder a perguntas comuns, para que você possa economizar energia (humana) para lidar com problemas de atendimento ao cliente mais complexos. Leia mais sobre os benefícios dos chatbots aqui.
Aproveite o poder do comércio conversacional
Ter uma conversa real com alguém é uma ferramenta de vendas clássica da vida real – “comércio conversacional” é o equivalente digital.
O comércio conversacional é o ponto ideal entre aplicativos de compras e mensagens. Os consumidores podem usar ferramentas de mensagens de mídia social para obter recomendações, fazer perguntas, obter suporte e se comunicar com representantes da empresa.
Eles podem estar trocando mensagens com uma pessoa real ou com um chatbot de IA conversacional, mas, de qualquer forma, essa é uma nova maneira de fazer compras extremamente benéfica para as empresas. Os gastos globais por meio de canais de comércio online devem atingir US$ 290 bilhões nos próximos dois anos.
Se sua marca quer uma fatia desse bolo, é hora de entrar no papo.
Comunique-se com clientes e críticos individualmente
Fazer negócios com uma presença online significa que você tem potencial de alcance global… o que também pode dificultar uma conversa cara a cara, como faria em uma loja física ou até mesmo por telefone.
A proliferação de aplicativos de mensagens de mídia social deu às marcas uma conexão direta com todos os seguidores de longe.
Isso oferece uma grande oportunidade de criar afinidade e lealdade com clientes especiais, embaixadores da marca ou parceiros em potencial… e a oportunidade de se conectar diretamente com seus críticos para neutralizar situações tensas dos olhos do público.
Se você está enfrentando uma crise de mídia social ou tem um cliente frustrado que explode todas as suas mensagens, as ferramentas de mensagens de mídia social podem ajudá-lo a se conectar diretamente na esperança de transformar uma birra em uma conversa.
Um aplicativo para todas as suas postagens de mídia social em um só lugar
Ok, você tem todas essas informações incríveis em mente e está pronto para mergulhar no uso de aplicativos de mensagens de mídia social para sua marca.
Dica profissional: ter várias conversas em várias plataformas gerenciadas por várias pessoas e equipes é complicado. Você precisará de uma única caixa de entrada social para manter tudo limpo, organizado e fácil.
E, se pudermos ser tão ousados, sabemos que o Hootsuite Inbox é apenas uma ferramenta para fazer o trabalho.
O Hootsuite Inbox é uma ferramenta de caixa de entrada de mídia social inteligente que combina mensagens de mídia social públicas e privadas em um só lugar. Ele foi projetado para eliminar o estresse de verificar todos os seus DMS.
Você encontrará conversas de todas as suas redes sociais em um só lugar para facilitar o gerenciamento. Você também terá acesso a todas as ferramentas de mídia social da Hootsuite para ajudá-lo a ficar por dentro das menções e agendar postagens.
Outros detalhes fofos:
- Configure respostas rápidas e respostas automáticas de mensagens para fornecer informações sempre melhores.
- Atribua mensagens a colegas de equipe e simplifique seu fluxo de trabalho
- A rejeição em massa e os filtros avançados permitem que você visualize as mensagens rapidamente.
Em outras palavras: é uma caixa de entrada única que coleta todas as suas mensagens públicas e privadas para que você não perca nada. Experimente uma avaliação gratuita de 30 dias aqui e veja por si mesmo, ou saiba mais sobre a caixa de entrada Hootsuite aqui.
Perguntas frequentes sobre aplicativos de mensagens populares
Qual é o aplicativo de mensagens mais usado?
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens global mais popular. Em janeiro de 2022, o WhatsApp tinha 2 bilhões de usuários ativos mensais. O WeChat está em um distante segundo lugar com apenas 1,2 bilhão de usuários ativos mensais; O Facebook Messenger vem em terceiro com 988 milhões.
Qual é o aplicativo de bate-papo nº 1?
Segundo pesquisa da Statista, o WhatsApp é o aplicativo de comunicação mais popular do mundo. Com 2 bilhões de usuários ativos mensais, é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo.
Ao mesmo tempo, diferentes regiões do mundo preferem diferentes aplicações. Por exemplo, na China, o mercado é dominado pelo WeChat, enquanto a ferramenta de mensagens de mídia social LINE é popular em países como Japão e Taiwan.
O que os americanos usam em vez do WhatsApp?
O Facebook Messenger é o aplicativo de mensagens mais popular nos EUA, respondendo por 52% da participação no mercado de aplicativos de mensagens . O WhatsApp é o segundo aplicativo de mensagens mais popular do país, usado por 26% das conversas americanas.
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Fonte: Statista
Qual aplicativo de mensagens é usado no Canadá?
O aplicativo de mensagens mais popular no Canadá é o Facebook Messenger . Sete em cada 10 canadenses usam o próprio Facebook e 62% desses usuários também usam o aplicativo Messenger.
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