4 benefícios de usar um chatbot multilíngue para personalizar a experiência do cliente

Lost in Translation não é apenas um filme cult de 2003, mas também uma experiência muito real que os varejistas querem evitar a todo custo ao se comunicar com os clientes. Isso é verdade pessoalmente, mas também é verdade online, onde as marcas estão vendo seus negócios de comércio eletrônico crescer e onde os clientes estão cada vez mais pedindo suporte. Digite: chatbot multilíngue.

De acordo com a Statistica, em maio de 2020, 52% dos adultos americanos fizeram mais compras online, com receita de comércio eletrônico crescendo 44,5% em relação ao ano anterior. “Da noite para o dia, é quase 2030”, diz Craig Miller, diretor de produtos da Shopify, em entrevista ao BNN Bloomberg. “Algumas das coisas que consideramos importantes nos próximos anos se tornaram superimportantes literalmente da noite para o dia.”

Os comerciantes agora estão lidando com mais tráfego do site do que nunca e estão procurando maneiras de interagir melhor e atender mais compradores online.

É aqui que os chatbots multilíngues habilitados para IA entram em ação, ajudando os vendedores a interagir com os compradores online por meio de conversas personalizadas e sensíveis ao contexto em praticamente qualquer idioma.

Vamos nos aprofundar em por que é importante para os comerciantes oferecer uma experiência on-line personalizada ao cliente e como isso pode ser alcançado com chatbots multilíngues habilitados para IA.

A importância de uma experiência de cliente personalizada

Hoje, a importância e os benefícios de priorizar a experiência do cliente (CX) são claros: os varejistas alcançaram um aumento nas vendas diretas e melhoraram a fidelidade do cliente ao personalizar as mensagens e o contato com o cliente. Do lado do consumidor, uma experiência personalizada pode decidir se ele vai comprar um produto e quanto vai gastar. ‍

É relatado que 49% dos clientes fizeram compras por impulso depois de receberem um atendimento online mais personalizado.

Claro, um CX personalizado pode significar muito. Os varejistas usam marketing por e-mail personalizado, bem como ofertas de produtos e ofertas personalizadas para aprimorar a experiência do cliente online. Mas há um aspecto mais fundamental que entra em jogo em cada interação com o cliente. Você adivinhou: linguagem.

Quebre a barreira do idioma

O idioma é uma barreira bem conhecida tanto na comunicação quanto nos negócios. Morando em uma cidade bilíngue como Montreal, lidamos com isso diariamente. Você diz “bonjour”, alguém diz “olá” e pode ser difícil saber para onde ir a seguir.

Em um ambiente de varejo, seja presencial ou online, a necessidade de atendimento multilíngue é vital para o atendimento e conveniência do cliente. Felizmente, com tecnologias de tradução modernas e chatbots multilíngues com IA como o Heyday, quaisquer barreiras linguísticas que um comprador encontra ao fazer compras on-line não são intransponíveis.

Por exemplo, se sua marca opera em partes da América do Norte e Europa, um chatbot multilíngue garante que os clientes recebam suporte no idioma escolhido, estejam eles na Espanha, Alemanha, Canadá ou em qualquer outro lugar. Pode parecer óbvio, mas o inglês ainda é o padrão para muitas soluções globais de chatbot, que podem ser limitantes na melhor das hipóteses e repulsivas na pior das hipóteses.

Com plataformas como o Google Business Messages e o Facebook Messenger, que criam uma conexão direta entre vendedores e compradores, o bate-papo sensível ao contexto no idioma preferido do cliente é uma maneira fundamental para os vendedores melhorarem a comunicação com os compradores.

O que é um chatbot multilíngue?

O chatbot multilíngue oferece aos compradores on-line bate-papo on-line e suporte automatizado em seu idioma preferido. Para marcas que operam em vários países ou regiões com vários idiomas, os recursos de bate-papo multilíngue são obrigatórios.

As marcas podem implementar o bate-papo multilíngue de várias maneiras: elas podem criar um chatbot separado para cada idioma compatível, usar o Google Tradutor ou fazer parceria com uma plataforma de chatbot de IA como o Heyday, que possui recursos multilíngues integrados. Clientes como DAVIDsTEA atendem clientes em francês e inglês com nosso chatbot – não é necessário tradutor!

Em vez de criar um novo chatbot baseado na web para cada região que você vende, usar um único chatbot com recursos multilíngues leva menos tempo para implantar e é mais escalável se você decidir expandir para novos mercados. O bate-papo multilíngue é um dos pilares de uma estratégia de comércio conversacional eficaz e escalável.

4 benefícios de usar um chatbot multilíngue

Existem muitas razões pelas quais você e sua equipe devem considerar o uso de um chatbot multilíngue, especialmente se você já tem ou planeja ter uma presença internacional.

Além dos principais benefícios do uso de bate-papo baseado em IA, incluindo atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerenciamento centralizado de suporte ao cliente e respostas automáticas a consultas de pedidos e perguntas frequentes, o bate-papo multilíngue aumenta a escalabilidade de seus negócios, melhora a experiência de autoatendimento do cliente e mais. Para facilitar as coisas, dividimos os benefícios dos chatbots multilíngues em quatro categorias:

? Engajamento do Cliente

? Potencial de Vendas

? Fidelização de clientes

? Vantagem competitiva

1. Aumente o engajamento do cliente

Qual a probabilidade de você se comunicar com alguém se ambos não falam a mesma língua?

Exatamente.

O mesmo vale para marcas e clientes em potencial.

O benefício número um de acessar o bate-papo ao vivo multilíngue é que ele cria uma experiência melhor para o cliente e aumenta o envolvimento. Ao se adaptar ao seu idioma de comunicação preferido, os clientes podem obter as informações de que precisam mais rapidamente, resultando em uma melhor experiência de compra.

Pense bem, se seu cliente enviar uma solicitação em francês e seu chatbot responder em inglês, isso mostra ao cliente que ele precisa se comprometer.

Não é muito orientado para o cliente.

Elimine qualquer atrito na experiência de seu cliente começando por se comunicar em seus termos e no idioma preferido. Nem é preciso dizer que uma comunicação mais eficaz com os clientes otimiza o suporte e as vendas — uma vantagem tanto para compradores com pouco tempo quanto para agentes de vendas e suporte.

2. Aumente o potencial de vendas

Não é segredo para os varejistas e suas equipes de marketing que um toque pessoal pode ajudá-lo a atrair e reter mais clientes. Na verdade, 80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar de marcas que oferecem uma experiência personalizada na loja ou no comércio eletrônico .

Ao integrar a tecnologia de bate-papo multilíngue à sua estratégia de comunicação com o cliente, você e sua equipe podem aproveitar ao máximo essa dinâmica, não apenas respondendo às perguntas dos clientes em seu idioma nativo, mas também fornecendo recomendações de produtos relevantes.

72% dos compradores têm maior probabilidade de comprar um produto se ele for apresentado a eles em seu idioma nativo.

O chatbot de inteligência artificial da Heyday se integra automaticamente ao seu catálogo de estoque e pode ajudar seus clientes a encontrar o produto que procuram, bem como outros itens que possam interessar. Usando o Natural Language Understanding (NLU), nosso chatbot identifica com precisão as palavras-chave que os clientes estão usando em uma conversa e oferece a eles os produtos ou serviços que você oferece relacionados a essa palavra-chave.

Um exemplo do Dynamite usando o chatbot Heyday para mostrar a um cliente blazers pretos em inglês.

Com inteligência artificial que entende profundamente vários idiomas, os comerciantes de comércio eletrônico podem aumentar o nível de recursos de autoatendimento de sua loja online e tornar mais fácil para os clientes obterem o que desejam, sejam produtos, serviços ou suporte, rapidamente.

3. Aumentar a fidelidade do cliente

Você e sua equipe sabem que, embora adquirir novos clientes seja sempre uma prioridade, é igualmente importante manter um bom relacionamento com a clientela existente.

O bate-papo multilíngue pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente, promovendo conexões mais próximas entre compradores, lojas locais e seus agentes de suporte e vendas.

Veja, por exemplo, a DECATHLON, uma varejista de artigos esportivos com pontos de venda em todo o mundo que usa o Heyday. A DECATHLON personalizou o seu chatbot para cada mercado que atende. Quer o cliente esteja a fazer compras em Singapura, no Reino Unido ou em qualquer outro lugar do mundo, o DECATHLON Chatbot comunica na língua que mais lhe convém.

auge

44% dos consumidores disseram que se tornariam clientes fiéis após uma interação individual com uma marca.

Comunicar-se com seus clientes no idioma de sua preferência leva naturalmente a uma comunicação mais clara, que é um fator-chave na comunicação eficaz – a base de uma estratégia de comércio conversacional.

4. Dê a si mesmo uma vantagem competitiva

As empresas de varejo estão aumentando suas plataformas de comércio eletrônico para atender à crescente demanda por compras online e permanecer lucrativas no “novo normal” causado pelo COVID-19.

À medida que o mercado de comércio eletrônico se expande, é mais importante do que nunca que os comerciantes se diferenciem da concorrência. Fornecer aos clientes atendimento em tempo real em seu idioma preferido pode aprimorar a experiência do cliente do varejista e dar-lhe uma vantagem sobre os concorrentes.

O bate-papo multilíngue também oferece economia de custos.

Por exemplo, integrar um chatbot com tradução automática é significativamente mais barato do que expandir seu suporte ao cliente para incluir agentes bilíngues ou multilíngues. Ele também economiza o tempo de seus agentes de atendimento ao cliente existentes ao automatizar o processo de tradução, dando a eles mais poder para lidar com consultas importantes de clientes.

Por último, mas não menos importante, chatbots multilíngues como Heyday estão crescendo. Se a sua marca tem planos de expansão global no horizonte, atender os clientes em seu idioma nativo é obrigatório. Cada novo local de varejo que possui um domínio de site dedicado, Google My Business (GMB) ou página do Facebook pode ser facilmente integrado à nossa plataforma de IA conversacional.

Um chatbot no site da Dynamite mostra opções de calças pretas em francês.

O bate-papo multilíngue é a base do comércio conversacional

O Heyday é um dos poucos chatbots de IA que oferece um recurso multilíngue integrado que permite que você e sua equipe não apenas aproveitem nosso bate-papo automatizado, mas também de uma maneira localizada e voltada para o cliente.

A tecnologia Heyday chatbot alimentada por tradução automática de IA de última geração oferece suporte de idioma para inglês e francês em todos os canais (incluindo Facebook, Google e Whatsapp), integra-se com plataformas populares de comércio eletrônico, como Shopify, Salesforce e Magento, e pode detectar as preferências de idioma do seu cliente e se adaptar a elas em tempo real.

(Para obter uma lista completa de canais e plataformas de e-commerce com as quais nos integramos, consulte nosso Diretório de Integrações ).

Vários clientes da Heyday, incluindo DAVIDsTEA, DECATHLON e a peculiar empresa francesa de cosméticos Merci Handy, já estão aproveitando nosso bate-papo multilíngue, usando-o para facilitar a comunicação com clientes locais e otimizar o atendimento ao cliente on-line, à medida que eles se concentram cada vez mais em suas plataformas de comércio eletrônico.

Converse com compradores em francês e inglês e transforme conversas com clientes em vendas com Heyday, nosso chatbot de IA personalizado para varejistas.