O que é social commerce e por que sua marca deve se importar com isso?
Esta postagem de blog pode ser intitulada “O que é comércio social?”, mas talvez devesse ser intitulada “Quer ganhar algum dinheiro?”
As vendas globais de comércio eletrônico devem crescer para US$ 1,6 trilhão nos próximos três anos – um aumento de mais de 100% em comparação com 2020. Nunca houve um momento melhor para começar a vender nas mídias sociais.
O comércio social leva as empresas de comércio eletrônico e as disponibiliza em plataformas de mídia social, expandindo o público de sua marca e o alcance do cliente.
Se você trabalha no ramo de mercearia, essas informações provavelmente farão você se sentir como um emoji com um cifrão, olhos e língua verde.
Quer saber como você pode fazer parte dessa mudança? Nós temos você coberto. Leia mais sobre comércio social 101.
Social commerce é o processo de venda de bens e serviços diretamente através das redes sociais.
No comércio social, todo o processo de compra, desde a descoberta e pesquisa do produto até a finalização da compra, ocorre diretamente nas mídias sociais.
Fonte: Instagram
Atualmente, os aplicativos sociais com recursos integrados de comércio social são Instagram, Facebook, Pinterest e TikTok.
No social commerce, você pode ver um par de tamancos com estampa de morango doce no seu feed do Instagram, clicar em “comprar agora”, adicioná-los ao carrinho e fazer a compra direto no app.
Ou, enquanto navega no TikTok, você pode encontrar uma roupa de gola redonda barata e clicar em comprar. Depois que sua compra for concluída, você poderá continuar aproveitando sua experiência normal do TikTok assistindo a vídeos de dueto com seu artista favorito sem perder o ritmo.
São as oportunidades de compra (shopportunities!) diretamente nas plataformas digitais que seu público mais utiliza. E você deve usá-los.
Comércio Social x Comércio Eletrônico
E-commerce refere-se a fazer compras por meio de um site de comércio eletrônico, loja online ou aplicativo de marca dedicado. O social commerce, por definição, permite que o comprador faça compras em suas redes sociais. Social commerce não é e-commerce.
O comércio social também não é uma venda social. A venda social é o desenvolvimento de relacionamentos de mídia social com o objetivo de construir uma lista de clientes em potencial. Leia mais sobre vendas sociais aqui.
Não tem certeza se iniciar uma loja de mídia social é uma boa ideia? Aqui estão seis razões pelas quais você deve experimentar o comércio social.
1. O comércio social torna as compras uma experiência social
Comprar nas redes sociais torna o processo muito mais interativo do que o comércio online normal.
Os consumidores podem facilmente consultar seus amigos sobre compras, mostrar novos tops da moda, comentar sobre a nova camiseta “Eu amo minha sobrinha” da tia Jackie, ver comentários de outros compradores experientes de xampu e interagir diretamente com as marcas de kombuchá que eles adoram.
Para aqueles que sentem falta dos aspectos sociais de um dia no shopping, o comércio social pode ser a próxima melhor opção. (Embora, infelizmente, sem o pit stop Orange Julius.)
Fonte: Instagram
2. O comércio social elimina o atrito
Veja, clique, compre. As lojas de mídia social removem as barreiras para a jornada do consumidor, facilitando a transição da descoberta para a compra. Eles estão ali. Existe um produto. Nenhum lugar para ir, exceto a caixa registradora.
Em última análise, cada clique do mouse é uma oportunidade para um cliente em potencial mudar de ideia. Se eles precisam navegar de sua listagem para seu site, para adicionar um item ao carrinho, para preencher os detalhes do cartão de crédito, é muito tempo para perder a atenção.
Elimine essas etapas desnecessárias e compre diretamente nas mídias sociais.
3. Muito dinheiro pode ser feito
Como os quadris de Shakira, os números não mentem. Os pesquisadores preveem que, nos próximos três anos, o volume de vendas eletrônicas ultrapassará 735 bilhões de dólares .
Se você deseja participar dessa ação, faz sentido divulgar seus produtos em espaços online onde seus clientes já frequentam.
81% dos compradores exploram produtos no Instagram e no Facebook, e fazer compras é uma prioridade para 48% dos usuários do Pinterest. Por que não dar a eles o que eles estão procurando?
Fonte: Facebook
4. O comércio social oferece grupos de foco instantâneos
O comércio social não apenas acelera o processo de transação, mas também oferece uma maneira incrível de coletar feedback.
Seu catálogo de produtos está disponível publicamente para os consumidores visualizarem e discutirem juntos. Nenhuma bola de cristal é necessária: seus clientes podem simplesmente dizer do que gostam ou não.
Por que não fazer com que seu público vote e pondere o desenvolvimento de produtos e as decisões de estoque enquanto eles estão lá? (O que achamos da minha mochila de lobo que brilha no escuro? Alguém? Olá?)
Com a mídia social, você tem dados claros sobre quem exatamente são seus clientes e a capacidade de interagir com eles posteriormente por meio de comentários ou mensagem direta para fornecer atendimento personalizado ao cliente.
5. A geração do milênio e a geração Z adoram fazer compras nas redes sociais.
Se o seu público-alvo estiver na faixa etária de 18 a 34 anos, eles já estão online e esperando para comprar enquanto rolam a página.
48% dos usuários de internet dos EUA nessa faixa etária fizeram uma compra nas redes sociais em 2019. Dos que ainda não compraram nas redes sociais, 27% manifestaram interesse em experimentar.
Este é um shopping moderno. É hora de abrir a loja!
6. Você pode vender para um público muito específico.
Com a incrível quantidade de dados de clientes disponíveis nas mídias sociais, você tem a oportunidade perfeita para personalizar e direcionar seus anúncios.
Seus roupões com estampa de cavalo podem ser anunciados diretamente para os amantes de flanela. Óculos de sol adoráveis de tamanho pequeno podem brilhar bem na frente de pais jovens e legais.
O comércio social oferece a oportunidade de obter produtos específicos, prontos para compra, para pessoas específicas que irão gostar deles, em oposição ao comércio eletrônico e marketing tradicionais.
Fonte: Instagram
Atualmente, existem cinco plataformas sociais que oferecem oportunidades de comércio social. Mas à medida que o interesse (e a receita) cresce, é provável que vejamos mais marcas de mídia social integrando opções de “compre agora”.
Aqui estão as plataformas de comércio social disponíveis atualmente.
Você usa sua página comercial do Facebook para compartilhar notícias, conectar-se com fãs e exibir seu novo logotipo fofo. Por que não usá-lo para vender algumas coisas e aumentar suas vendas enquanto estiver lá? Configure uma loja no Facebook e você pode fazer exatamente isso.
As lojas do Facebook são personalizáveis. Escolha quais coleções ou produtos apresentar e personalize fontes, imagens e cores para combinar com sua marca. Importe um catálogo de produtos existente do seu site ou crie um do zero.
Fonte: Facebook
Sua loja no Facebook estará acessível em sua página do Facebook, seu perfil do Instagram, seus anúncios de compras no Instagram e suas histórias e postagens de compras.
Na hora da conversão, você tem a opção de seus clientes fazerem um pedido no aplicativo ou abrirem um chat direto no Messenger com sua empresa. Você também pode enviá-los para o seu site.
Fonte: Facebook
Depois de começar a vender seus produtos no Facebook, você provavelmente verá uma enxurrada de mensagens de seus clientes perguntando sobre detalhes do produto, frete e tamanho. Para economizar tempo e garantir que você nunca deixe uma pergunta sem resposta, use um chatbot de atendimento ao cliente com inteligência artificial como o Heyday.
O chatbot Heyday pode responder a perguntas simples e recorrentes diretamente em suas mensagens privadas do Facebook Messenger e sinalizar solicitações que exigem um contato mais pessoal. O atendimento ao cliente nunca foi tão fácil.
Outro recurso interessante das Lojas do Facebook é que você pode criar uma loja de teste para saber mais. Aqui você pode adicionar produtos, gerenciar pedidos e até verificar o atendimento ao cliente.
Aprenda como configurar suas próprias lojas no Facebook com nosso guia passo a passo.
60% das pessoas descobrem novos produtos no Instagram. Seu produto deve estar entre eles.
O Instagram Shops permite que os usuários comprem os produtos apresentados em suas fotos e vídeos de qualquer lugar no aplicativo.
Fonte: Facebook
Os perfis de negócios podem criar uma página de vitrine personalizada que funciona como uma coleção selecionada de produtos para vender. Cada produto no catálogo da loja do Instagram terá uma página separada com informações de preços, arquivos de mídia e uma descrição detalhada.
Existem várias maneiras de vender produtos no Instagram. As tags comerciais permitem que as empresas marquem seus produtos em suas histórias ou postagens. As marcas americanas também têm a capacidade de destacar produtos em legendas e biografias de postagens.
Você também pode vender por meio de uma guia “Comprar” dedicada, onde as pessoas podem visualizar, salvar e comprar produtos listados por empresas ou marcados por criadores.
Ou você pode criar um anúncio com uma guia “Comprar” dentro dele. O anúncio aparecerá rotulado como “Patrocinado” e funcionará como qualquer outra postagem ou listagem de produtos em canais personalizados.
Meta também introduziu recentemente um recurso que permite que você compre via DM . As oportunidades estão melhorando constantemente e a demanda existe.
Fonte: Instagram
Observação. Para configurar sua loja no Instagram, você só precisa morar na região relevante e ter uma conta comercial do Instagram vinculada à sua página do Facebook e à loja do Facebook.
O Pinterest foi uma das primeiras redes sociais a oferecer aos usuários a possibilidade de comprar em 2015.
Mas há algumas notícias que você precisa definir agora: o Pinterest não oferece estritamente comércio social.
Sim, para contas empresariais, o Pinterest oferece a possibilidade de criar “Pins de produto” (anteriormente conhecidos como Pins Compráveis) que aparecem na loja da sua marca no Pinterest . Se um cliente mora nos EUA e vê um botão Comprar em um Pin , ele pode fazer uma compra por meio do checkout sem sair do Pinterest.
Fonte: Pinterest
Mas é importante observar que fora dos EUA eles não podem ser comprados no aplicativo. Clicar em um belo vaso o levará do Pinterest a um site de comércio eletrônico para concluir a venda.
O Pinterest ainda é uma ferramenta útil para divulgar seus produtos em todo o mundo? Certamente, especialmente considerando que 89% dos usuários do Pinterest estão procurando inspiração para compras.
Para saber mais sobre como aproveitar ao máximo sua conta do Pinterest, aqui estão oito estratégias de negócios que valem a pena tentar.
Snapchat
Em julho de 2020, o Snapchat anunciou o lançamento de um teste beta fechado de perfis de marca . Uma das características dos perfis? Uma experiência de “loja nativa” (alimentada pela plataforma Shopify) que permite aos usuários navegar e comprar diretamente do aplicativo.
Eles estrearam o recurso com cinco contas oficiais de influenciadores endossados - Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt e Bhad Bhabi.
Fonte: Snapchat
Várias outras marcas foram aprovadas nesse meio tempo, e é provável que o recurso acabe se espalhando para o resto do mundo não-Kardashian.
Enquanto isso, fique de olho na Kylie Cosmetics para ver como ela aproveita ao máximo o aplicativo de deslizar para cima para comprar.
Ou melhore sua classificação com nosso guia de estratégia do Snapchat para empresas.
TikTok
Construir uma vitrine digital no TikTok como varejista ou criador é essencial se você quiser se manter relevante para os compradores de hoje. TikTok Shop é um novo recurso de compras que permite que comerciantes, marcas e criadores mostrem e vendam produtos diretamente no TikTok.
Existem três maneiras de vender produtos no TikTok Shop:
- vídeo no feed
- vida
- guia vitrine de produtos
A experiência de compra do TikTok é real. O #TikTokMadeMeBuyIt, onde os usuários postam o que compraram graças às recomendações de produtos no site, já foi usado 7 bilhões de vezes .
Fonte: TikTok
Observação. Em mudanças recentes, o TikTok abandonou os planos de expandir a experiência da loja TikTok no mercado norte-americano, mas ainda está disponível no Reino Unido e na Ásia.
Sua loja está definida. Você está motivado e pronto para vender. Aqui estão as principais dicas e ferramentas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essa nova vitrine digital.
1. Otimize as vendas e o atendimento ao cliente com um chatbot de IA.
Uma resposta rápida e profissional à pergunta de um cliente pode fazer a diferença entre uma venda e um carrinho abandonado. Com as ferramentas certas, você pode automatizar o atendimento ao cliente e garantir que seus clientes sejam atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por semana (mesmo quando sua equipe estiver offline).
Use uma ferramenta como o Heyday para interagir com seus clientes por meio de seus canais preferidos e converter as comunicações com os clientes em vendas.
Heyday é um chatbot de inteligência artificial para varejistas que integra sua loja online com seus canais de mídia social. Isso permite que você automatize até 80% de suas conversas de atendimento ao cliente. Quando os clientes entram em contato com você nas mídias sociais com perguntas sobre seu estoque ou rastreamento de pedidos, um chatbot os ajuda em tempo real (e retransmite solicitações mais complexas para sua equipe de suporte).
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O Heyday também pode ajudá-lo a aumentar as vendas enviando automaticamente notificações de falta de estoque e queda de preço para clientes que já manifestaram interesse no produto.
2. Envolva-se com seus seguidores
Para criar uma ótima experiência de comércio social, você deve manter a parte “social” em mente.
Você não pode simplesmente jogar fora seu diretório e esquecê-lo. Responda a perguntas, ofereça conteúdo valioso e interessante, seja humano e sincero e assim por diante. Configure um chatbot para ajudar as pessoas a avançar com sua experiência de compra de atendimento ao cliente.
As mesmas práticas recomendadas que você normalmente usaria para atrair seus seguidores se aplicam aqui.
Fonte: Instagram
3. Ouça estrategicamente
Você tem um assento na primeira fila para o seu público. Aproveite ao máximo.
Fique de olho nos comentários e postagens em sua Loja e responda ou ofereça atendimento ao cliente conforme necessário.
Configurar o monitoramento social em todas as plataformas pode ser uma ótima maneira de obter feedback ou notícias do setor fora de sua própria bolha.
Confira nosso guia para ouvir as mídias sociais aqui.
4. Incentive avaliações
93% dos compradores online dizem que uma avaliação pode fazer a diferença em sua decisão. Se você tem um produto com o qual as pessoas estão satisfeitas, peça-lhes que ajudem a divulgá-lo.
Seja um e-mail de acompanhamento automatizado solicitando feedback após a entrega de um produto ou recompensas como um concurso para incentivar clientes anteriores a avaliar e compartilhar sua experiência, coletar provas sociais é vital para construir uma reputação online positiva.
Depois de obter feedback positivo, compartilhe-o de forma criativa nas mídias sociais, seja postando conteúdo gerado pelo usuário, postando um vídeo ao vivo de clientes satisfeitos ou simplesmente criando um carrossel de comentários positivos. Existem várias maneiras de fazer isso e não vai fazer você parecer que está se exibindo.
5. Concentre-se no alcance
Aproveite os dados incríveis disponíveis nas mídias sociais para levar seus produtos ou compras às pessoas certas.
Não tem certeza de quem é seu público? Veja como encontrar e atingir o cliente dos seus sonhos.
6. Precifique seus produtos para mantê-los em movimento
O comércio social oferece grandes oportunidades para muitos tipos diferentes de mercadorias – roupas, brinquedos para cães, cerâmica picante – mas os luxos tendem a ficar aquém.
Devido ao risco envolvido na compra de algo invisível, os consumidores são menos propensos a gastar dinheiro em algo mais caro.
Fonte: Instagram
Os dados da Shopify mostram que menos de US$ 70 é o ideal: apenas o “por que não” para muitos usuários de mídia social.
Obviamente, o comércio social é provavelmente apenas uma peça do quebra-cabeça geral do marketing digital.
Para desenvolver uma estratégia sólida que envolve, vende e intriga online, confira nosso guia de publicidade em 101 mídias sociais. Construa sua marca em todas as suas plataformas para ter a melhor chance de sucesso, online ou offline.
Perguntas frequentes sobre comércio social
O que é comércio social?
Social commerce é o uso de plataformas de mídia social para promover e vender bens e serviços. Ele incentiva e permite que os usuários comprem produtos diretamente de plataformas de mídia social sem a necessidade de abrir outro navegador.
Como funciona o comércio social?
O comércio social se beneficia do grande número de pessoas que usam plataformas de mídia social em todo o mundo. Por exemplo, 59% dos adultos nos EUA usam o Instagram diariamente e 38% desses visitantes diários o acessam várias vezes ao dia.
Este é um enorme público potencial para publicidade de marca, excedendo em muito qualquer cobertura de televisão, rádio e publicidade impressa.
Os usuários de mídia social podem descobrir e explorar marcas, produtos e serviços, adicionar produtos às suas listas de compras ou carrinho de compras e finalizar a compra, tudo sem sair da rede social.
O comércio social pode envolver o uso de suas próprias soluções de compras (como as lojas do Facebook e do Instagram) ou a integração com o comércio eletrônico (como navegar em um catálogo de produtos e adicionar itens ao carrinho de compras em uma plataforma social e, em seguida, concluir o checkout online).
Quais são os tipos de comércio social?
- Soluções de compras de mídia social nativas (por exemplo, lojas do Facebook e Instagram)
- Vender em mercados, também conhecidos como vendas ponto a ponto (por exemplo, mercado do Facebook, Craigslist, eBay)
- Listas de compras selecionadas (como as listas de compras do Pinterest)
- Eventos de compras online (por exemplo, no Facebook Live)
- Filtros AR comprados (como as lentes de compras do Snapchat)
Por que o comércio social é importante?
O comércio social permite que as marcas vendam diretamente nas redes sociais. Essa é uma estratégia de vendas eficaz, pois elimina o atrito associado às compras online que começam nas plataformas sociais. Muitas pessoas descobrem os produtos de que gostam navegando nas redes sociais. Permitir que eles façam o checkout sem sair da rede social proporciona uma experiência rápida e conveniente e reduz o risco de carrinhos abandonados.
Quais são alguns exemplos de comércio social?
Exemplos de comércio social incluem:
- Domino’s Pizza aceita pedidos via fluxo automatizado do Facebook Messenger
- Lentes Mac Cosmetics AR disponíveis para compra no Snapchat
- Gap usa guias do Instagram para listas de compras selecionadas
- Nike usa pins de produtos no Pinterest
- Guia do Facebook da Best Buy Canada’s Shop
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