Dell confirma que algumas telas de laptop XPS 13 Plus podem se soltar

O Dell XPS 13 Plus deste ano foi apresentado como uma versão mais sofisticada de um dos mais famosos laptops finos e leves, o Dell XPS 13 . O XPS 13 não precisava necessariamente de uma versão mais bonita, mas os recursos adicionados, como a faixa de toque capacitivo e o suporte ao processador de maior potência, deram à Dell motivos suficientes para criar um novo WeU com o apelido “Plus”. Ironicamente, as primeiras versões de uma das configurações mais avançadas do XPS 13 Plus têm um problema surpreendente para um laptop de seu passado.

Um porta-voz da Dell confirmou à Ars Technica hoje que um “lote inicial” de laptops Dell XPS 13 Plus com telas OLED “pode se soltar devido a problemas com o adesivo de terceiros usado ” .

De acordo com um porta-voz, “apenas um pequeno número de telas será desconectado” dos laptops afetados. A Dell não forneceu um número exato de dispositivos afetados, mas os laptops em questão parecem incluir o primeiro XPS 13 Plus enviado para revisores e primeiros usuários. Um porta-voz da Dell disse que assim que o problema do adesivo foi descoberto, a Dell corrigiu seu processo de fabricação para que outros dispositivos não fossem afetados. Dispositivos com telas LCD-LED não são afetados.

A Ars Technica tem um XPS 13 Plus de um lote suspeito, mas não teve nenhum problema de exibição com ele em duas semanas. O único problema de qualidade óbvio com o laptop é a dobradiça que range.

Um porta-voz da Dell disse que a empresa está entrando em contato diretamente com clientes que compraram a tela Dell XPS 13 Plus OLED no site da Dell e podem ser afetados. A Dell disse que também entrará em contato com aqueles que compraram um Dell XPS 13 Plus de um varejista e registraram um PC na Dell.

“Se um cliente não registrou seu sistema, na primeira vez que entrar em contato com o suporte técnico da Dell, a etiqueta de serviço exclusiva associada ao computador indicará ao suporte técnico da Dell que o sistema precisa ser reparado ou substituído”, disse um porta-voz da Dell. “Para os clientes que acreditam que seu PC foi afetado ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte ao cliente da Dell.”

A Dell disse que também está trabalhando com parceiros de varejo para substituir as unidades que vendeu para a Dell. Conforme observado pelo The Verge, pelo menos um cliente afirmou via Reddit que seu pedido já havia sido retirado antes do envio.

Embora não tenhamos tido problemas com nosso XPS 13 Plus baseado em OLED nas últimas semanas, outros tiveram menos sorte. Como observa o The Verge, um vídeo perturbador apareceu online de um XPS 13 Plus desligando descaradamente a tela no meio de uma loja da Best Buy. Existem relatórios semelhantes no Reddit e em outros sites, incluindo que a tela trava ou fica quase inutilizável , ou a entrada por toque não funciona .

Como de costume nos laptops Dell, o XPS 13 Plus vem com garantia de um ano nos EUA.