Como criar arte de retorno de marca de mídia social
Olha, o Twitter pode ter uma reputação de discurso político interminável e memes antigos. E, claro, às vezes é verdade. Mas ainda é uma plataforma importante para sua marca. Especialmente se você quiser praticar a arte de retornos de marca arriscados.
A marca sarcástica do Twitter está começando a parecer um pouco desgastada atualmente. Mas ainda há muitas oportunidades de fazer sucesso com a presença online certa. E não se limita apenas ao Twitter. TikTok, Instagram e Facebook oferecem espaço suficiente para mostrar sua identidade social.
Pronto para aprender com os profissionais? Vamos dar uma olhada em alguns riscos sociais bem-sucedidos que podem inspirar sua marca a voltar.
O que é retorno de marca arriscado?
Nos últimos anos, as marcas cultivaram muitos seguidores assumindo grandes riscos. Eles se tornaram sarcásticos (Wendy’s), loucos (Moonpie), loucos (Duolingo) e francamente emo (Steakums). Essas marcas ganharam muita atenção de fontes inesperadas pensando fora da caixa.
Pode ter valido a pena para essas marcas, mas a lição é não copiar a estratégia delas. Comentários agressivos de sua pequena conta podem não fazer sentido. Além disso, as tendências mudam rapidamente. A última coisa que você quer fazer é copiar outra pessoa e acabar criando um conteúdo desatualizado ou irritante.
A lição aqui é que com o risco vem a recompensa, especialmente se você permanecer fiel à sua voz e propósito. Trazer de volta uma marca pode significar ultrapassar limites, admitir erros ou até mesmo assumir uma posição política.
Risco também pode significar seriedade. Os dias de reviravoltas cáusticas e sarcásticas estão contados. Hoje em dia, as marcas parecem se sair melhor sendo fofas.
Mas existem muitas outras maneiras novas de misturar tudo online. Aqui estão algumas das melhores reviravoltas de marcas de mídia social que vimos. Assista e aprenda.
1. Brinque com o calcanhar
Você nem sempre tem que responder para assumir um risco que compensa. Lembre-se, todo mundo está navegando pelo Twitter procurando algo para se molhar.
Por que o pão deve ser tão divertido quando se come Weetabix? Servindo @HeinzUK Beanz em bix no café da manhã com um toque especial. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0
— Weetabix (@weetabix) 9 de fevereiro de 2021
Os barões britânicos do café da manhã do Weetabix conquistaram uma grande vitória ao se tornar alvo de piadas no Twitter. Sua foto de comida hilária e repulsiva se tornou um tópico global popular. (Esperamos que isso tenha sido intencional, mas isso realmente não importa.)
Gerentes de marcas pequenas podem ter excluído o tweet quando ele foi ridicularizado. Mas o Weetabix venceu por não desacelerar e até por participar de um festival lúdico.
Continue com o bom trabalho Kellogg’s milk sooo 2020.
— Weetabix (@weetabix) 9 de fevereiro de 2021
2. Junte-se a um grupo (quando apropriado)
A genialidade da nojenta fotografia de comida de Weetabix era sua capacidade de reunir a multidão. No final, é uma imagem bastante feia (embora, admitamos, estejamos um pouco… curiosos).
No entanto, esse é o tipo de postagem “ruim” inegável que pode unir a internet. E muita gente embarcou.
Nós: Abacaxi na pizza é o alimento mais controverso.
Weetabix: Segure minha colher.
— Domino’s Pizza UK (@Dominos_UK) 9 de fevereiro de 2021
A postagem foi ridicularizada por todos, desde a British National Railway até o museu oficial dos Beatles . A empresa de presentes Moonpig colocou os feijões em um de seus cartões comemorativos . Os fornecedores rivais de frango KFC e Nando’s até brincam de volta. Até a Pfizer participou das injeções.
Foi uma verdadeira atração para a marca Twitter, e tudo graças ao Weetabix. Mas algumas partes ainda não deveriam aparecer. A resposta da conta oficial israelense , por exemplo, não foi bem recebida.
3. Aponte para tweets de citações
No momento, o maior risco que você pode correr no Twitter é se expor. Afinal, se o seu tweet receber muita atenção, é provável que alguém seja rude.
Mas você não ganhará muito jogando com cuidado. Em vez disso, se você quiser chamar a atenção, tente criar uma isca para se envolver. Se eles se identificarem com a sua marca, melhor ainda.
Newsletter do festival de música A Festive Owl tem sido um grande sucesso recentemente, graças a uma dica simples. Valeu a pena, ganhando mais de 5.000 tweets de citações e o número continua a crescer.
Primeiro concerto: Último concerto: Melhor concerto: Pior concerto:
— Festive Owl (@TheFestiveOwl) 14 de agosto de 2022
Novamente, o risco aqui é que as pessoas possam ser rudes. Se você decidir seguir esse caminho, verifique a dica para garantir que ela seja relevante para sua marca. Se o seu tweet cheirar a desespero, pode sair pela culatra.
4. Seja discreto
Existem maneiras de se inserir no discurso sem @ing ninguém. O pessoal da Merriam-Webster é muito bom nessa estratégia.
Não é à toa que um dos dicionários mais populares do mundo sabe como lidar com as palavras. Mas a palavra de 2021 deles foi um toque de gênio especialmente sutil.
A palavra “vacina” – as pesquisas aumentaram 601% este ano em relação ao ano passado – gerou um burburinho consistente ao longo do ano – em 2021 era muito mais do que remédio.
Vacina é a nossa #PalavraDoAno de 2021. https://t.co/i7QlIv15M3
— Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 de novembro de 2021
Ao escolher uma “vacina”, a marca tocou em um tema quente sem arriscar uma reação negativa. As conversas reais continuaram em tweets de citações, mas Merriam-Webster começou.
5. Realmente envolva seu público
Os vendedores de açúcar no Skittles podem ser doces, mas não têm medo de exagerar. Eles incluíram seu público em muitas respostas hilárias sem serem rudes.
Funciona porque eles se tornam alvo de piadas. Para comprovar, dê uma olhada nessa lista absurda de milhares de pessoas que reclamaram da mudança recente.
O departamento de marketing gostaria de pedir desculpas a 130.880 pessoas por retirarem o limão. Infelizmente, não caberá em um único post.
Baixe o jpg completo para receber suas desculpas: https://t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm
— KITTLE (@Skittles) 5 de abril de 2022
E valeu a pena. A Skittles até ganhou o ranking oficial de Melhores Marcas do Twitter em 2022:
Você os ajudou a #RallyForTheRainbow , agora o vice-campeão do ano passado pode reivindicar oficialmente sua coroa.
Parabéns @Skittles , nosso campeão #BestOfTweets Brand Bracket ’22! ? pic.twitter.com/RamCOWRZxN
— Twitter Marketing (@TwitterMktg) 5 de abril de 2022
6. Use o sarcasmo quando for apropriado
É fácil pendurar uma bandeira do orgulho na sua foto de perfil e pronto, certo? Errado. A comunidade LGBTQA+ está (corretamente) começando a denunciar marcas que não seguem o caminho. Uma maneira de mostrar que você realmente se importa é entrar em contato com os trolls quando apropriado.
Quando o Xbox revelou um novo hardware com tema de orgulho, o troll do Twitter respondeu: “Ninguém pediu isso”. O Xbox se recuperou rapidamente.
Nosso controlador Pride possui 34 bandeiras representando muitas comunidades LGBTQIA+! ?️?️?
Conheça as pessoas incríveis que inspiraram o design e descubra o que cada bandeira significa aqui: https://t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg
— Xbox (@Xbox) 8 de junho de 2022
Não foi rude ou particularmente chamativo. Mas foi o suficiente para justificar o empurrão para o Xbox – e muita atenção para seu novo controle.
E ninguém pediu para você responder, mas aqui estamos nós.
— Xbox (@Xbox) 8 de junho de 2022
7. Comente com a turma
Novamente, você não precisa segurar uma placa gigante de “me escolha” para se envolver em uma conversa crítica no Twitter. Em assuntos delicados, graça e equilíbrio podem ser mostrados através da arte da sutileza.
Foi exatamente isso que a conta do Star Wars no Twitter fez para atrair a facção tóxica de seus fãs. A franquia de vários anos costuma ser alvo de trolls obsessivos. A cada novo lançamento, a conta ostenta sem parar o sarcasmo voltado para os atores negros que aparecem em seus projetos.
Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas a Moses Ingram à família Star Wars e empolgados com o desenrolar da história de Riva. Se alguém pretende fazê-la se sentir indesejada, só podemos dizer uma coisa: resistimos. pic.twitter.com/lZW0yvseBk
— Guerra nas Estrelas | Andor estreia em 21 de setembro no Disney+ (@starwars) em 31 de maio de 2022.
Após o anúncio de que a estrela de King’s Gambit, Moses Ingram, havia sido escalada como Obi-Wan Kenobi, uma torrente de especulações venenosas desceu sobre eles. A maneira como eles escolheram a resposta é especialmente convincente. Ele se dirige aos trolls racistas sem endossar sua retórica odiosa.
Existem mais de 20 milhões de espécies sencientes na galáxia de Star Wars, não escolha ser racista.
— Guerra nas Estrelas | Andor estreia em 21 de setembro no Disney+ (@starwars) em 31 de maio de 2022.
8. Apenas seja legal
Caso você ainda não tenha notado, o tom cáustico de Wendy parece estar entrando na era moderna do Twitter. Às vezes, “arriscar” significa ousar ser diferente. E o fabricante de cosméticos Glossier está liderando o caminho.
@aanasmira “brilha-e-yay!”✨
— Gloss (@glossier) 11 de março de 2018
Eles criaram um espaço online amável e amigável que pode realmente se destacar. A versão de Glossier do retorno da marca inclui um tom suave e doce e muitos emojis. Eles permanecem em harmonia com a missão da Glossier, oferecendo atendimento superior ao cliente.
Este estava disponível apenas por um tempo limitado, mas traremos a vela de volta ainda este ano! Fique com a gente ?
— Gloss (@glossier) 12 de agosto de 2022
9. Vá com o fluxo
O Twitter definitivamente se estabeleceu como um lugar para as marcas ficarem bobas. Mas as coisas podem ficar estranhas no TikTok.
Em um workshop recente, o usuário @ramblingsanchez atraiu a multidão. Seu vídeo completamente inofensivo comendo brócolis não deveria ter se tornado viral. Mas a legenda: “Múltiplas contas de marcas deveriam comentar sobre isso sem motivo” foi crucial.
A seção de comentários do vídeo explodiu rapidamente. Marcas como Trojan Condoms, lululemon e até uma conta oficial do TikTok surgiram.
@tellmemore.agency @ramblingsanchez conseguiu reunir todos os gerentes de mídia social ? #brandsontiktok
10. Tenha sua ideia
TikTok @ramblingsanchez (agora excluído) foi um experimento divertido que entrará para a história. Mas a Internet se move rapidamente e ideias divertidas podem ficar desatualizadas rapidamente.
Os fabricantes de dardos de espuma Nerf tentaram copiar o formato de recuo decrescente de @ramblingsanchez. Seu especialista em TikTok aconselhou as marcas a se desafiarem para um duelo Nerf nos comentários. Infelizmente, não compensou da mesma maneira.
@nerf Estaremos aqui rastejando nos comentários, comendo pipoca ? Obrigado a @ramblingsanchez pela inspiração. #nerf
Claro, algumas marcas tentaram sua mão nos comentários. Mas o resto da fita está cheio de pessoas repreendendo o vídeo por, bem, tentar.
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