Como criar uma estratégia de comércio eletrônico na Black Friday

A Black Friday é um dos dias mais importantes do ano para as compras online, mas também pode ser um dos mais difíceis. Atender às expectativas de tantos novos clientes não é pouca coisa.

Felizmente, você tem tempo para planejar o sucesso com sua estratégia de comércio eletrônico na Black Friday, e temos todas as dicas de que você precisa abaixo!

O que é uma estratégia de comércio eletrônico Black Friday?

A Black Friday é o dia seguinte ao feriado americano de Ação de Graças e um dos maiores dias de compras do ano. Os compradores esperam ofertas e promoções de seus varejistas favoritos. Por sua vez, recompensam as empresas com custos mais elevados. Em 2021, os consumidores americanos gastaram US$ 9,03 bilhões na Black Friday .

O surgimento do comércio eletrônico marcou a continuação da Black Friday, que é chamada de Cyber ​​​​Monday, quando as lojas online oferecem suas melhores ofertas. No ano passado, a Cyber ​​​​Monday realmente superou a Black Friday entre os compradores dos EUA, com US$ 10,90 bilhões em vendas.

Esses grandes números se transformam em muito tráfego para sua loja online. Você deve se preparar com uma sólida estratégia de comércio eletrônico da Black Friday.

Isso significa um plano de marketing antes da Black Friday para que você consiga captar a atenção de seus clientes e mantê-los interessados ​​em suas vendas online. Você também precisa se preparar para o fluxo de pedidos de carrinho de compras e consultas de clientes ao longo do dia, o que exigirá uma sólida estratégia de suporte ao cliente.

Você está começando a suar? Não se preocupe! Abaixo, descrevemos as ferramentas e táticas de comércio eletrônico essenciais para incluir em sua estratégia de Black Friday.

11 truques de comércio eletrônico da Black Friday que você deve experimentar

1. Otimize seu site para SEO

Esteja você vendendo brilho labial ou jet skis, aumentar suas classificações de pesquisa literalmente o ajudará a superar a concorrência e aumentar sua taxa de conversão. Para começar, use o verificador SERP gratuito (que significa Página de resultados do mecanismo de pesquisa) para ver sua classificação. Vê oportunidades de melhoria? Aqui estão algumas coisas para tentar:

• Acelere o tempo de carregamento. Sites que demoram muito para carregar uma página de destino perdem posições nos resultados de pesquisa. Aqui o Google oferece outra ferramenta gratuita para testar a velocidade do seu site . Compactar suas imagens e atualizar sua hospedagem são duas maneiras de melhorar a velocidade do site.
• Esclarecimento de nomes e descrições de produtos. Isso ajudará os clientes a encontrar seus produtos quando pesquisarem e facilitará a experiência do usuário. Você pode usar as ferramentas gratuitas do Google para encontrar as melhores palavras-chave para suas páginas de produtos.
• Postar conteúdo de qualidade nas redes sociais. Fizemos uma experiência há alguns anos e descobrimos que ter uma presença ativa na mídia social é bom para suas classificações de pesquisa.

2. Verifique se seu site está otimizado para dispositivos móveis

Em 2021, Shopify informou que 79% de todas as compras da Black Friday e Cyber ​​​​Monday foram feitas em dispositivos móveis. Em 2014, os compradores móveis superaram os compradores de desktop, e o número vem crescendo constantemente desde então. Teste seu site e faça melhorias agora antes de perder compradores móveis.

3. Comece sua campanha com antecedência

Lembre-se de que todos os outros varejistas também realizarão uma campanha de Black Friday. Você não quer deixar o seu para a última hora, tem que cuidar das suas redes sociais e seguidores do e-mail com meses de antecedência. Dessa forma, ao desdobrar seus negócios, você tem um público cativo e engajado. Aqui estão algumas dicas:

• Ofereça aos seus assinantes de e-mail acesso antecipado exclusivo às ofertas da Black Friday. Incentivar os clientes a se inscreverem em sua lista de e-mail expandirá o alcance de suas ofertas e pagará dividendos após o término das vendas da Black Friday e Cyber ​​​​Monday.
• Teste seus anúncios. Afinal, você não espera o dia da maratona para começar a treinar. Você deve refinar seu criativo e fazer testes A/B em suas campanhas para descobrir com antecedência o que funciona melhor para seu público.
• Crie buzz. Informe-nos sobre as promoções da Black Friday com antecedência. Deixe seus clientes saberem que você compartilhará os detalhes nas mídias sociais e por e-mail. Isso aumentará sua contagem de seguidores e recompensará seus seguidores ativos, melhorando a experiência do cliente a longo prazo.

4. Certifique-se de que todas as informações de inventário sejam precisas

Também é um bom momento para estocar seus itens mais populares e agendar promoções ou ofertas para retirar os itens de venda lenta das prateleiras.

Você pode esperar um fluxo de novos clientes na Black Friday. Isso significa que o processo de compra deve ser simples e intuitivo para não causar confusão ou hesitação. As páginas do produto devem incluir todas as especificações importantes, como tamanho, peso e materiais.

Certifique-se de que cada produto tenha imagens e vídeos de alta qualidade. Publique também comentários de clientes na página – mesmo um comentário pode aumentar as vendas em 10% .

5. Prepare o suporte ao cliente

Você já vagou por uma loja de departamentos, tentando desesperadamente encontrar um funcionário que pudesse ajudá-lo? Então você sabe como é chato esperar por ajuda. E se seus clientes ficarem desapontados, eles irão embora!

Para acompanhar os compradores da Black Friday, invista em um chatbot de varejo. Um chatbot como o Heyday fornece atendimento instantâneo ao cliente que pode responder a até 80% das consultas dos clientes. Isso libera sua equipe de suporte para responder aos 20% restantes em tempo hábil.

Fonte: Ascensão See More

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Isso é especialmente útil durante a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday. Lembre-se de que você terá novos clientes que estão menos familiarizados com sua loja e seus produtos. (De acordo com a Bluecore, 59% das vendas da Black Friday em 2020 foram feitas por compradores iniciantes !) Um chatbot pode ajudar seus clientes a encontrar exatamente o que procuram, indicando o tamanho, a cor e o estilo certos. Eles também podem gerar recomendações personalizadas de produtos, upsells e cross-sells em um pedido médio. Isso pode impulsionar ainda mais as vendas, principalmente quando se considera que 60% das compras da Black Friday são feitas por impulso .

6. Trabalhe com influenciadores

O marketing de influenciadores é uma ferramenta poderosa. Um estudo recente descobriu que 8% dos compradores compraram algo nos últimos 6 meses porque foi promovido por um influenciador. Esse número sobe para quase 15% para compradores de 18 a 24 anos. Colaborar com um influenciador em sua estratégia de Black Friday pode ajudá-lo a conquistar novos clientes e aumentar as vendas.

Se isso é novidade para você, temos um guia de marketing de influenciadores para prepará-lo para o sucesso. E lembre-se, é importante encontrar o par certo com influenciadores. Não mire no máximo de seguidores – é mais importante alinhar seus valores e público.

7. Gere códigos promocionais BFCM

Oferecer códigos promocionais e cupons para Black Friday e Cyber ​​​​Monday cria urgência. Isso incentiva seus clientes a aproveitar os grandes descontos que você oferece.

No entanto, você deseja facilitar para seus clientes encontrar e aplicar códigos promocionais. Caso contrário, eles podem abandonar seus carrinhos em desespero. Shopify tem ótimas dicas para facilitar a localização de seus códigos de desconto :

• Use um pop-up em seu site de comércio eletrônico. Isso anunciará o código de desconto e dará ao seu cliente a opção de aplicá-lo na finalização da compra com um clique.
• Peça aos clientes que insiram seus endereços de e-mail para receber um código promocional. Também ajuda no seu e-mail marketing e remarketing!
• Adicione uma barra flutuante na parte superior da página do código de desconto. Isso torna muito óbvio para perder.
• Aplique o código automaticamente na finalização da compra. Esta é a solução mais simples para seus clientes. A Sephora o usou para a liquidação da Black Friday 2021. Os compradores receberam um desconto automático de 50% no checkout:

Uma dica: certifique-se de que seus descontos sejam competitivos. Segundo a Salesforce, o desconto médio em 2021 foi de 24 %, menor do que nos anos anteriores. Mas na Black Friday, os clientes ainda estão procurando negócios sérios, portanto, é improvável que um desconto de 10% ou 15% os impeça.

8. Lance uma campanha de desconto por e-mail

Anuncie suas vendas da Black Friday e Cyber ​​​​Monday por e-mail. Essa é uma maneira eficaz de envolver seus clientes já engajados. É também a maneira perfeita de criar buzz antes da Black Friday. Provoque os próximos negócios e encante seus clientes com os próximos negócios. Oferecer acesso antecipado a uma venda da Black Friday também é uma maneira eficaz de aumentar sua base de assinantes de e-mail.

Além disso, dá-lhe a possibilidade de segmentar as suas ofertas, o que aumenta a sua eficácia. Clavio descobriu que e-mails segmentados geram três vezes mais receita por cliente do que mensagens de marketing comuns.

Mostre aos clientes fiéis descontos em itens nos quais possam estar interessados ​​com base em seu histórico de compras. Ou dê aos seus clientes VIP um presente exclusivo com a compra para aumentar sua fidelidade.

9. Expanda seus negócios BFCM

Não há razão para encerrar a venda na segunda-feira às 23h59. Estender suas ofertas de Black Friday e Cyber ​​​​Monday por toda a semana pode ajudá-lo a atrair clientes para uma segunda rodada de compras. Também oferece a capacidade de adicionar descontos mais acentuados para liberar mais estoque antes do final do ano.

Como muitos compradores planejam férias (mais sobre isso abaixo), verifique se você tem datas de entrega claras. Os compradores vão querer saber se o pacote chegará até o Natal.

Você também pode expandir seus negócios na direção oposta para ficar à frente da concorrência! Por exemplo, a varejista de moda Aritzia realiza uma liquidação anual do Black Five Day. Começa um dia antes, na quinta-feira.

10. Crie um guia de presentes de fim de ano

A Black Friday costuma ser considerada o início da temporada de compras natalinas. Para muitas pessoas, é hora de riscar o maior número possível de nomes de sua lista de presentes. Criar um guia de presentes de fim de ano facilita muito o trabalho deles.

Dica profissional: segmente seus guias por destinatário (presentes para mães, presentes para criadores de cães) ou por tópico (presentes sustentáveis). Isso ajudará seus clientes a encontrar o que estão procurando. A loja de roupas outdoor MEC criou até um guia de presentes para quem tem tudo .

Você também pode compartilhar seu guia de presentes nas mídias sociais criando um guia no Instagram. Estas são coleções de imagens cuidadosamente selecionadas com títulos e descrições.

11. Anuncie seus negócios BFCM com anúncios de mídia social.

Um dos maiores desafios para as empresas de mídia social é diminuir o alcance orgânico. Não importa o quão bom é o seu conteúdo. Se você deseja gerar leads, precisa de uma estratégia paga.

Além disso, sua estratégia definitivamente deve incluir o TikTok, onde seus anúncios podem atingir mais de um bilhão de usuários. De acordo com nosso relatório de tendências sociais de 2022, 24% das empresas classificam o TikTok como o canal mais eficaz para atingir suas metas de negócios. Isso é 700% a mais do que em 2020!

3 exemplos criativos de anúncios da Black Friday

Walmart – #UnwrapTheDeals

Para a Black Friday 2021, o Walmart criou a campanha #UnwrapTheDeals com um filtro TikTok personalizado. Uma postagem do TikTok com um filtro permitiu que os usuários “desembrulhassem” cartões-presente e prêmios e fizessem compras diretamente no aplicativo. O Walmart fez parceria com influenciadores para promover a campanha, resultando em mais de 5,5 bilhões de visualizações .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #contest #walmart @walmart

♬ Sinos de Natal — StudioKolomna

Conclusões:

• Torná-lo divertido. Usando um filtro interativo, o Walmart criou uma campanha envolvente e compartilhável.
• Adicione recompensas criativas. #UnwrapTheDeals oferece prêmios de bônus além das ofertas da Black Friday. Isso levou os usuários do TikTok a tentar vencer postando vídeos. Cada nova postagem aumentava o alcance da campanha.
• Segure a atenção. Você só tem alguns segundos para chamar a atenção de alguém nas redes sociais. Uma campanha dinâmica como essa faz com que os usuários parem de rolar e olhar.
• Vem pro TikTok! Este é seu lembrete final para tornar o TikTok parte de sua estratégia de negócios.

IKEA – #BuyBackFriday

A IKEA lançou uma campanha criativa #BuyBackFriday para celebrar a Black Friday 2020. Em vez de apenas oferecer um desconto, os compradores poderiam obter crédito trazendo produtos antigos da IKEA. A IKEA oferece um programa de recompra durante todo o ano, mas durante a Black Friday eles dobraram os créditos.

Esta campanha funcionou a vários níveis:

• Esta não foi uma campanha comum da Black Friday. As mensagens #BuyBackFriday se destacam entre as muitas mensagens de “25% de desconto!”.
• Ele apelou para os valores. Muitos compradores estão preocupados com a sustentabilidade e acessibilidade. Esta campanha foi construída em torno desses princípios. Ao mostrar a seus clientes que você se preocupa com as mesmas coisas, você cria lealdade e confiança.
• Foi mais do que apenas uma venda. Esta campanha foi dirigida aos compradores IKEA que pretendem desfazer-se de móveis antigos. Isso permitiu alcançar pessoas que nem planejavam fazer compras na Black Friday.
• Um sistema criativo de descontos foi oferecido. Se sua empresa não pode economizar 30% em seu estoque, pense em outras maneiras de atrair clientes. Esse sistema de crédito incentiva os clientes a retornar no futuro. Esta é uma estratégia de longo prazo para o sucesso.

DECEIM – Tarde lenta

A marca de cosméticos e cuidados com a pele DECEIM foi na contramão. A campanha “Slowvember” durou até novembro. A ideia era desencorajar a compra por impulso e encorajar os clientes a comprar com cuidado. Recebeu muitas críticas positivas dos compradores.

Aqui estão algumas conclusões:

• Seja criativo com o seu tempo. Com um mês de liquidação, o DECEIM venceu a concorrência na Black Friday.
• Foco no cliente. As mensagens do DECEIM eram todas sobre seus clientes. Isso faz com que as pessoas se sintam cuidadas. Por sua vez, é mais provável que eles apoiem seus negócios no futuro.
• Não se esqueça da promoção. O slogan da campanha chamou a atenção. Mas o DECEIM ainda ofereceu um atraente desconto de 23% em todos os produtos.
• Ofereça experiência. A Black Friday pode ser agitada. Em resposta, o DECEIM promoveu atividades de descontração na loja. Eles incluíram DJ sets, arranjos de flores, oficinas de bordados e muito mais. Lembre-se, só porque a maioria das vendas acontece online, isso não significa que você pode esquecer a experiência pessoal.
• Pense a longo prazo. Black Friday e Cyber ​​​​Monday é um momento para se conectar com muitos novos clientes. Idealmente, você deseja transformá-los em clientes regulares. Portanto, pense em como você constrói relacionamentos ou confia nos próximos anos. Você pode não fazer tantas vendas na Black Friday. Mas uma estratégia de negócios bem-sucedida é uma maratona, não uma corrida.

As 7 principais ferramentas essenciais para lojas online

1. Olá

O Heyday é um chatbot de varejo que encantará seus clientes e economizará muito tempo e dinheiro para sua empresa. Ele está sempre disponível para tirar dúvidas e ajudar o cliente a encontrar o que precisa, o que é valioso o ano todo (mas não tem preço na Black Friday!). Uma empresa economizou 50% de seus recursos de atendimento ao cliente depois de adquirir o Heyday.

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2.Hootsuite

O Hootsuite ajuda sua empresa a otimizar e melhorar seus esforços de marketing. Com o Hootsuite, você pode agendar seu conteúdo de mídia social em todas as plataformas em um só lugar. Ele também fornece os dados necessários para refinar suas campanhas com um painel personalizável de seu desempenho de mídia social. Você também pode usar o Hootsuite para rastrear o que seus clientes estão dizendo online.

3. Mensageiro do Facebook

O Facebook Messenger é uma das redes sociais mais populares do mundo, com 988 milhões de usuários ativos diariamente. Se você não estiver usando o Messenger, está perdendo a oportunidade de se conectar com inúmeros clientes. Como alternativa, você pode usar o Facebook Chatbot para oferecer um atendimento ao cliente rápido e amigável 24 horas por dia.

4. Google PageSpeed ​​Insights

A ferramenta gratuita Google PageSpeed ​​Insights permite que você saiba a velocidade de carregamento do seu site. Melhorar sua velocidade também melhorará suas classificações de pesquisa, então não durma com isso!

5. Compras no Instagram

Você vende produtos diretamente no Instagram? Você deve ser! O comércio social é o futuro. De acordo com o Instagram, 44% dos usuários fazem compras semanais no aplicativo . Aceda a este mercado em crescimento ligando a sua loja online à sua conta do Instagram.

6. Compras no TikTok

O TikTok provou ser um canal de varejo eficaz, com quase metade de todos os usuários comprando produtos depois de vê-los na plataforma. Enquanto os compradores da Geração X e a geração do milênio têm maior probabilidade de comprar no Instagram e no Facebook, os compradores mais jovens preferem o TikTok . Não é à toa que o TikTok pode se tornar a rede social mais importante para o marketing.

O TikTok Shopping é um recurso relativamente novo, mas não durma nele. Temos um guia detalhado para configurar uma loja TikTok.

7. Compras

Em 2021, os lojistas da Shopify ganharam US$ 6,3 bilhões em vendas na Black Friday . Isso ocorre porque Shopify oferece uma plataforma simples e intuitiva para criar sua loja. Existem muitos aplicativos da Shopify que podem aprimorar seus negócios e aprimorar a experiência do cliente. Você também pode integrar sua loja Shopify com compras no TikTok e compras no Instagram. Isso garante uma experiência perfeita do cliente em todas as plataformas.

Além disso, Shopify integra-se diretamente com o chatbot Heyday, permitindo que você forneça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana a todos os clientes.

É um embrulho! Você tem todas as dicas e ferramentas necessárias para a melhor promoção da Black Friday. Precisa de mais ajuda estratégica ou informações sobre novos recursos de mídia social? Nós cuidaremos de você.

Interaja com os compradores nas mídias sociais e transforme as conversas com os clientes em vendas com o Heyday, nosso chatbot de IA personalizado para varejistas de comércio social. Ofereça uma experiência de cliente 5 estrelas – em escala.

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