Amazon Alexa é um ‘fracasso colossal’ que pode perder US$ 10 bilhões este ano

A Amazon vive agora as maiores demissões da história da empresa, com planos de eliminar cerca de 10.000 empregos . Uma das áreas mais atingidas é o assistente de voz Amazon Alexa, que parece estar perdendo a preferência da gigante do comércio eletrônico. Isso é revelado em um relatório do Business Insider , que detalha o “rápido colapso do assistente de voz da Amazon e da divisão de hardware maior”.

A Alexa existe há 10 anos e é uma assistente de voz pioneira que foi copiada pelo Google e pela Apple. No entanto, Alexa nunca conseguiu criar um fluxo constante de renda, então Alexa não ganha dinheiro. A divisão Alexa faz parte do grupo “Worldwide Digital” junto com o vídeo Amazon Prime, e o Business Insider relata que a divisão perdeu $ 3 bilhões apenas no primeiro trimestre de 2022, com a “grande maioria” das perdas atribuídas ao Alexa. Obviamente, isso é o dobro de qualquer outra divisão, e o relatório diz que a equipe de hardware pode perder US$ 10 bilhões este ano. Parece que a Amazon está cansada de queimar todo esse dinheiro.

Unidade em Crise

O relatório do BI falou com “uma dúzia de funcionários atuais e antigos do departamento de hardware da empresa” que descreveram a “unidade em crise”. e uma “oportunidade perdida”. As demissões neste mês são o resultado final de anos tentando fazer a diferença. Alexa ganhou uma grande pista na empresa quando era supostamente o “projeto de estimação” do ex-CEO Jeff Bezos. Em 2019, foi realizada uma reunião geral de crise para tentar resolver o problema da monetização, mas sem sucesso. No final de 2019, Alexa estava enfrentando um congelamento de contratações e Bezos começou a perder o interesse no projeto por volta de 2020. Claro, a Amazon agora tem um novo CEO, Andy Jassi.

O relatório afirma que, embora a linha Alexa Echo esteja entre os “itens mais vendidos na Amazon, a maioria dos dispositivos é vendida a preço de custo”. não quando eles compram nossos dispositivos.”

No entanto, este plano nunca foi implementado. Não é como se o Alexa reproduzisse intervalos comerciais depois de usá-lo, então a esperança era que as pessoas comprassem coisas na Amazon com a voz. Poucas pessoas querem confiar na IA quando gastam seu dinheiro ou compram um produto sem ver uma foto ou ler uma resenha. O relatório afirma que, no quarto ano do experimento Alexa, “a Alexa estava recebendo um bilhão de interações por semana, mas a maioria dessas conversas eram comandos triviais para ligar a música ou perguntar sobre o tempo”. Essas perguntas não são monetizadas.

A Amazon também tentou fazer parceria com empresas para habilidades Alexa, para que uma equipe de voz pudesse comprar uma pizza Domino’s ou ligar para um Uber, e a Amazon receber uma propina. O relatório afirma: “Em 2020, a equipe parou de postar metas de vendas devido à falta de uso”. voz, mas estudos sobre essa teoria descobriram que as “contribuições financeiras” desses usuários “muitas vezes caíram.”menos expectativas”.

Em um memorando público aos funcionários, Yassi disse que a empresa ainda está “convencida a buscar” a Alexa, mas isso depois de grandes cortes na equipe da Alexa. Um funcionário disse ao Business Insider que atualmente não há “nenhuma diretiva de dispositivo clara” no futuro e, como o hardware não é lucrativo, não há incentivo claro para manter a iteração de produtos populares. Essa falta de direção levou ao autocontraditório robô Astro de $ 1.000, que é essencialmente um Amazon Alexa sobre rodas. O rastreamento do Business Insider agora classifica o Alexa em terceiro lugar nas guerras de assistentes de voz nos EUA, com o Google Assistant tendo 81,5 milhões de usuários, o Siri da Apple com 77,6 milhões e o Alexa com 71,6 milhões.

Todos os assistentes de voz estão condenados?

Temos que nos perguntar: o tempo está acabando para os assistentes de voz da Big Tech? Todo mundo parece estar lutando contra eles. No mês passado, o Google anunciou problemas quase idênticos com o modelo de negócios do Google Assistant. É impossível monetizar os comandos de voz simples que a maioria dos consumidores realmente deseja seguir, e todas as tentativas do Google de monetizar assistentes por meio de anúncios gráficos e parcerias com empresas falharam. Devido ao fato de o produto estar consumindo tempo do servidor e causando grandes prejuízos, o Google reagiu da mesma forma que a Amazon, reduzindo os recursos da divisão.

Enquanto o Google e a Amazon estão se prejudicando com uma guerra de preços de custo, os planos de alto-falantes inteligentes da Apple são mais lucrativos. O preço original de US$ 350 do HomePod era muito mais caro que o da concorrência, mas provavelmente era um modelo de negócios mais sustentável. No entanto, o modelo da Apple não agradou aos consumidores e o OG HomePod foi eliminado em 2021. Ainda existe uma “mini versão” de $ 99 por aí, e a Apple não está desistindo da ideia de um grande alto-falante supostamente fazendo um retorno. em obras. A Siri pode pelo menos ser a causadora de perdas nas vendas do iPhone, mas a Apple também está em busca de uma receita publicitária mais consistente.