Mídia social corporativa: 6 ferramentas essenciais para 2023

Nas mídias sociais corporativas, as apostas podem ser altas. (Assim como o número de partes interessadas.)

A mídia social é hoje uma ferramenta essencial de marketing e comunicação para empresas de todos os tamanhos. Mas gerenciar mídias sociais corporativas não é o mesmo que gerenciar mídias sociais para pequenas empresas.

Como em qualquer outro lugar, a estratégia social da empresa deve levar a resultados que contribuam para a consecução dos objetivos gerais da organização. Mas em uma empresa maior, você também precisa cumprir mais pessoas e regras do que em uma empresa menor. Freqüentemente, você precisa equilibrar requisitos de eficiência e conformidade com resultados comerciais reais.

Vamos dar uma olhada em como uma plataforma social corporativa pode ajudar a simplificar o trabalho em equipe e ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.

7 elementos para priorizar no software de gerenciamento de mídia social empresarial

Gerenciar redes sociais em uma grande empresa não é trabalho de uma pessoa. Isso inclui entrada e aprovação de várias equipes em sua organização.

Você quer implementar sua estratégia social e gerenciar tudo com eficiência? Você precisa das ferramentas certas para padronizar processos, proteger sua marca e economizar tempo dos funcionários.

Aqui estão sete elementos das melhores soluções corporativas de mídia social para grandes organizações.

1. Prioridades de negócios

Em grandes empresas, o gerenciamento diário das mídias sociais pode parecer muito diferente das conversas na sala de reuniões.

Para usar a mídia social de forma eficaz, você precisa de uma estratégia sólida de mídia social. E para criar uma estratégia social sólida, você precisa entender o que mais importa para o sucesso do negócio neste momento.

Quais são as prioridades de negócios atuais em sua empresa? Que problemas a empresa está tentando resolver? Se você souber as respostas para essas perguntas, poderá definir metas SMART para orientar seus esforços sociais.

Se você não sabe as respostas, pergunte. Uma rápida reunião de 15 minutos com o chefe de marketing social e o diretor de marketing pode rapidamente chegar a um acordo sobre as prioridades.

2. Conformidade e segurança

As organizações em setores regulamentados são bem versadas no gerenciamento de requisitos de conformidade. Mas todas as organizações de nível empresarial (e membros de grupos sociais) precisam entender como as regulamentações de publicidade e proteção ao consumidor afetam o uso das mídias sociais.

Os riscos de conformidade existem, mas podem ser gerenciados se você tiver um plano e usar as ferramentas de mídia social certas para proteger sua marca.

Temos uma postagem inteira no blog sobre como cumprir os requisitos de mídia social, mas aqui estão alguns pontos importantes a serem lembrados:

• Mantenha-se atualizado com os requisitos de privacidade, segurança de dados e privacidade. Isso pode afetar a forma como você armazena ou compartilha informações e fotos.
• Certifique-se de divulgar patrocínios, relacionamentos com influenciadores e outros acordos de marketing.
• Certifique-se de controlar o acesso às suas contas de mídia social e ter uma política de mídia social em vigor.

Se você faz parte de um grupo de rede social e não sabe quais são as políticas de conformidade da sua organização, entre em contato com a equipe jurídica. Melhor fazer perguntas do que colocar sua empresa em risco com uma postagem de mídia social aparentemente inócua (mas inapropriada).

3. Comunicações de crise

A maioria das grandes empresas, mais cedo ou mais tarde, terá que lidar com uma crise. (Afinal, 100% de todas as empresas sobreviveram a uma pandemia global não muito tempo atrás.)

Quando se trata de comunicações de crise, seus canais sociais são a maneira mais rápida de divulgar. A natureza em tempo real da mídia social fornece a flexibilidade para se adaptar rapidamente às mudanças nas condições. Mas somente se você tiver um plano e recomendações apropriados.

Certifique-se de ter um plano de comunicação de crise em vigor e de que as pessoas estejam cientes dele. Todos os envolvidos com o processo de mídia social de uma empresa precisam conhecer o plano caso precisem agir de acordo com ele.

Suas redes sociais públicas também são um canal conveniente para interação direta do cliente com sua equipe. Isso inevitavelmente resulta em seções de comentários e mensagens privadas preenchidas com feedback ou perguntas, que às vezes podem ser negativas.

Tenha um plano para que as equipes saibam como responder e quando escalar. Isso é especialmente importante se você tiver uma equipe de atendimento ao cliente de mídia social dedicada. Sua equipe de atendimento deve estar treinada e preparada para gerenciar todos os tipos de solicitações ou respostas.

Você também pode precisar lidar com uma crise de relações públicas específica da sua marca. As plataformas sociais da sua empresa desempenharão um papel importante nas mensagens da marca relacionadas à crise de relações públicas. Um plano de comunicação de crise garante que você use os canais sociais para melhorar as coisas, não piorá-las.

4. Análise e relatórios

Em uma equipe social, é normal comemorar vitórias associadas a métricas de vaidade, como curtidas e comentários.

Mas as partes interessadas em um nível superior na organização da empresa precisam ver resultados comerciais reais. Caso contrário, será difícil para eles aceitar totalmente sua estratégia social e dar as permissões necessárias.

É por isso que é importante comunicar o impacto de seus esforços nas mídias sociais. Uma ferramenta de análise pode ajudá-lo a acompanhar as métricas que sua equipe já identificou como mais importantes para o seu negócio.

Ao relatar seus resultados, concentre-se no progresso mensurável em direção a seus objetivos. É ainda melhor se você puder formatar seus resultados em dólares e centavos reais. Demonstre o ROI de seus esforços sociais ou mostre como a mídia social preenche seu funil de vendas ou impulsiona a intenção de compra.

5. Processo de aprovação

Sua equipe social já deve estar bem versada nas políticas de conformidade de mídia social da empresa. Mas ainda precisa haver um processo de aprovação em vigor.

Um processo claro garante que a equipe social não publique nada que seja inapropriado ou inseguro. Isso também significa que a equipe jurídica não atrapalha seu fluxo de ideias de conteúdo.

Escolha um software social empresarial que ajude a simplificar seu fluxo de trabalho de aprovação. Esse processo deve facilitar para o grupo social compartilhar conteúdo com pessoas jurídicas para revisão oportuna.

6. Escuta social

Manter-se atualizado com todas as menções diretas ou indiretas à marca pode ser complicado se você cobrir vários canais sociais. Uma ferramenta social corporativa com recursos de escuta social é a chave para se manter conectado às conversas online.

Ouvir as mídias sociais ajuda você a realizar pesquisas de público, análise de sentimentos e até pesquisas de concorrentes.

Isso também anda de mãos dadas com as comunicações de crise. Estar ciente do que as pessoas estão dizendo nas mídias sociais sobre sua empresa ou setor é importante para qualquer negócio.

Estar ciente de qualquer feedback negativo sobre sua marca pode ajudar sua equipe a agir rapidamente e responder conforme necessário.

7. Protegendo os interesses dos funcionários

Sua empresa tem um programa de defesa dos funcionários? Funcionários engajados podem compartilhar suas experiências positivas ou promover iniciativas da empresa.

Proteger os interesses dos funcionários é uma ótima maneira de criar confiança em uma marca. Também aumentará sua reputação com funcionários e clientes em potencial.

Mas em uma grande empresa, pode ser difícil acompanhar tudo o que seus funcionários compartilham sem um programa de defesa.

Quer seus funcionários estejam promovendo o lançamento de um produto ou postando vagas de emprego, deve haver um processo em vigor. Depois de fornecer recomendações para mensagens de marca e compartilhamento de mídia social, use sua plataforma social corporativa para acompanhar o ROI das iniciativas de defesa dos funcionários.

6 ferramentas essenciais para incluir no kit de ferramentas de marketing da sua empresa

A execução da mídia social no nível corporativo envolve várias partes móveis em sua organização. Para gerenciar tudo com eficácia, você precisa das ferramentas certas para padronizar processos, proteger sua marca e economizar tempo dos funcionários.

Aqui estão as 6 principais soluções de mídia social corporativa para maximizar os benefícios sociais para grandes organizações.

Gerenciamento de mídia social corporativa: Hootsuite

Há uma razão pela qual o Hootsuite é usado por funcionários em mais de 800 empresas da Fortune 1000.

O Hootsuite é uma ferramenta social essencial para empresas de todos os tamanhos. Isso permite que as equipes gerenciem várias plataformas de mídia social corporativa a partir de um único painel.

As ferramentas integradas de colaboração e aprovação facilitam o gerenciamento de tarefas, projetos e a colaboração com os funcionários.

Para clientes corporativos, os recursos avançados do Hootsuite ajudam a integrar outros centros de negócios com suas ferramentas sociais.

Defesa dos funcionários: Hootsuite Amplify

Amplify é um aplicativo intuitivo que torna o compartilhamento de conteúdo de funcionários fácil e seguro. Seus funcionários podem usá-lo para compartilhar conteúdo social aprovado com seus amigos e seguidores em tempo real.

Como parte de uma solução abrangente de defesa dos funcionários, o Amplify também ajuda a aumentar o envolvimento dos funcionários. Seu pessoal pode facilmente ficar conectado e informado sobre o que está acontecendo em sua organização.

Analytics: Impacto Hootsuite

O Hootsuite Impact fornece aos clientes corporativos análises sociais avançadas. Você pode acompanhar campanhas orgânicas e pagas ao mesmo tempo. Esses dados permitem que você meça e analise seus esforços de marketing social enquanto melhora seu ROI.

Ferramentas visuais integradas, como gráficos e tabelas, permitem que você crie relatórios personalizados para diferentes grupos de partes interessadas. Todos recebem exatamente as informações de que precisam, apresentadas de forma compreensível.

O Hootsuite Impact também fornece recomendações para otimizar sua estratégia social.

Estudo: Hootsuite Insights

O Hootsuite Insights, hospedado pela Brandwatch, é uma ferramenta de pesquisa social baseada em escuta social. Isso permite que suas equipes realizem análises instantâneas em milhões de postagens e conversas em mídias sociais. Você pode descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre você (e seus concorrentes) online.

As ferramentas integradas de análise de sentimento também permitem que você saiba como as pessoas se sentem quando falam sobre sua marca ou seus produtos nas mídias sociais. Afinal, medir o impacto social é mais do que volume.

Publicidade digital: Hootsuite de publicidade social

O Hootsuite Social Advertising permite que suas equipes gerenciem postagens de mídia social pagas *e* regulares em vários canais – tudo a partir de um painel.

Com a ferramenta de publicidade Hootsuite, você pode usar análises detalhadas para otimizar suas metas sociais em cada etapa da jornada do cliente.

Sua equipe também pode analisar o desempenho de anúncios individuais, campanhas publicitárias e postagens orgânicas para que você possa criar um relatório abrangente para as partes interessadas mais altas em sua organização.

Atendimento ao cliente: Sparkcentral da Hootsuite

A mídia social não é mais um canal adicional de atendimento ao cliente. Você deve integrar o suporte técnico e o atendimento ao cliente com uma plataforma social corporativa para atender os clientes onde eles estiverem.

A Sparkcentral integra as solicitações e interações dos clientes por meio de:

• SMS
• Canais de mídia social
• Whatsapp
• Chat ao vivo e chatbots
• Interação do agente em tempo real

Se o cliente enviar solicitações em todos os seus canais sociais, você está pronto para fornecer uma resposta única e clara.

Você também pode usar o Sparkcentral para criar bots de atendimento ao cliente. Eles respondem às principais perguntas dos clientes, reduzindo o tempo que seus agentes gastam respondendo às perguntas mais frequentes.

Automação de marketing empresarial: Adobe Marketo Engage

Muitos profissionais de marketing corporativos já estão usando o Adobe Marketo Engage para automação de marketing. A integração de dados sociais leva o Marketo para o próximo nível.

Fonte: Marketo See More

Você pode adicionar canais sociais às suas plataformas de pontuação de leads com o Marketo Enterprise Integration for Hootsuite. Em seguida, você pode segmentar clientes em potencial com as mensagens certas com base em onde eles estão na jornada do cliente.

Você também pode ver as informações do lead diretamente no fluxo do Hootsuite. Isso facilita a obtenção de mais clientes em potencial em seu funil de vendas, adicionando detalhes sobre suas atividades sociais.

CRM Corporativo: Salesforce

Organizações de todos os tamanhos podem se beneficiar da conexão de seus dados sociais com seus sistemas corporativos de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente).

O Social CRM é uma maneira importante de transformar fãs sociais em verdadeiros líderes de negócios com dados dos quais as equipes de toda a organização podem se beneficiar. E a Salesforce é líder em CRM.

O Salesforce pode se integrar aos seus esforços de marketing social e estender o gerenciamento de relacionamento com o cliente aos canais sociais. Este é um ótimo recurso para apoiar a venda social.

Você pode identificar e capturar novos clientes e oportunidades de vendas que descobre nas mídias sociais no CRM em que já confia.

O aplicativo Salesforce Enterprise Integration para Hootsuite fornece informações detalhadas e histórico de atividades para leads e contatos do Salesforce. Você pode adicionar as principais atividades sociais e conversas às suas postagens. Você também pode gerenciar as informações do caso do cliente Salesforce diretamente no painel Hootsuite.

Conformidade Corporativa: Smarsh

Conformidade e segurança são grandes preocupações ao implementar uma estratégia de mídia social corporativa.

A Smarsh analisa automaticamente os requisitos corporativos e regulamentares e os problemas de segurança com um fluxo de trabalho de aprovação. Todo o conteúdo é arquivado e disponibilizado para visualização em tempo real.

Todas as suas postagens de mídia social também podem ser legalmente suspensas. Eles podem ser adicionados a casos ou exportados conforme necessário para investigações ou descobertas internas.

Smarsh & Hootsuite: compliance na era das mídias sociais

Colaboração empresarial: Slack

O Slack rapidamente se tornou a ferramenta ideal para colaboração empresarial. Trabalhadores remotos e equipes distribuídas estão se tornando mais comuns. O Slack ajuda essas equipes a fazer as coisas.

O aplicativo Slack Pro para Hootsuite facilita a colaboração e a comunicação dentro de uma equipe. Os funcionários podem enviar mensagens de mídia social diretamente para um canal, usuário ou grupo específico do Slack diretamente do painel Hootsuite. Isso facilita manter todos atualizados, tudo em um só lugar.

Você pode usar a integração do Slack para coletar informações sociais relevantes para cada postagem. Também permite atribuir humores e adicionar comentários a cada postagem.

De uma melhor colaboração a uma segurança mais forte, essas dicas e ferramentas ajudarão sua organização a economizar tempo e capacitar sua equipe para fazer mais, diretamente do painel Hootsuite. Traga o poder da mídia social para as ferramentas que já oferecem suporte ao seu negócio.