Reembolso do Google Play: como obter um reembolso da Google Play Store por meio do site e do aplicativo
Comprou um aplicativo ou jogo no Google Play com dinheiro ou crédito do Google Play? Se você acha que o aplicativo ou jogo não é mais necessário, pode obter um reembolso total. De acordo com a política do Google Play, o usuário pode receber um reembolso pela compra de um aplicativo ou jogo por meio do Google Play em até 48 horas a partir da data da compra. Caso tenha excedido o limite de 48 horas, existe outra forma de obter o reembolso, que mencionamos no final deste artigo.
Neste guia, veremos como solicitar um reembolso no site da Google Play Store e no aplicativo Google Play Store para aplicativos, jogos, filmes, programas e até e-books. Se uma compra foi feita acidentalmente por um amigo ou familiar usando sua conta, você pode solicitar um reembolso no site do Google Play. Além disso, se você descobrir uma compra no Google Play em um cartão salvo ou outro método de pagamento que não foi feito por você e não foi feito por alguém que você conhece, também poderá denunciar cobranças não autorizadas em até 120 dias após a transação. Veja como você pode solicitar e receber um reembolso da Google Play Store.
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Como solicitar um reembolso no site do Google Play
Se você comprou um aplicativo ou jogo e se passaram menos de 48 horas desde a compra. Você pode solicitar um reembolso através do Google Play. Siga os passos abaixo para obter o seu reembolso.
- No seu computador, acesse sua conta da Google Play Store.
- Selecione o histórico de pedidos
- Encontre o aplicativo/jogo que deseja devolver e receba um reembolso
- Selecione “Comunicar um problema” e selecione a opção que descreve a sua situação.
- Preencha o formulário e indique que deseja um reembolso.
- Você receberá uma mensagem “Obrigado por enviar sua solicitação de reembolso”. Você receberá um e-mail com uma decisão de reembolso.
- Normalmente, o Google reembolsa em 15 minutos, mas pode levar até 4 dias úteis.
Você pode visitar esta página de ajuda do Google Play para verificar o status da devolução. Se você tiver várias solicitações de devolução, repita essas etapas para cada item comprado.
Como solicitar um reembolso no aplicativo Google Play Store
Na Google Play Store, você pode receber um reembolso pelo aplicativo/jogo comprado em até duas horas.
- Abra a Google Play Store no seu telefone Android.
- Clique na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Selecione “Pagar e Assinar”.
- Clique em Orçamento e Histórico.
- Na lista de histórico, selecione o aplicativo/jogo para o qual deseja obter um reembolso.
- Clique em Aplicativo/Jogo
- Clique em “Devolver”
- O aplicativo/jogo será removido e você receberá um reembolso pelo mesmo
Se você excedeu o limite de duas horas, ainda pode obter um reembolso em 48 horas acessando o site do Google Play mencionado acima.
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Como solicitar um reembolso para compras no aplicativo
Se faz menos de 48 horas desde que você fez uma compra no aplicativo, você pode solicitar um reembolso por meio do Google Play usando os dois métodos acima. Se mais de 48 horas se passaram, você pode entrar em contato com o desenvolvedor para ver se pode obter um reembolso. Os desenvolvedores têm suas próprias políticas e requisitos legais e podem reembolsar seu dinheiro.
Como solicitar reembolso de filmes, programas de TV, músicas ou e-books
Existem muitas semelhanças nas políticas de devolução de filmes, programas de TV, músicas e e-books na Google Play Store. O consenso padrão é que você pode devolver qualquer item sem penalidade dentro de uma semana após a compra. Isso permitirá um reembolso total se você não tiver baixado ou reproduzido o item. Infelizmente, você não pode solicitar um reembolso por meio do aplicativo Google Play Store, portanto, será necessário usar um navegador. Aqui estão alguns passos simples:
- Abra a Google Play Store em seu navegador.
- Clique em “Conta” na barra de menu à esquerda.
- Selecione a guia “Histórico de Pedidos”.
- Encontre filmes, programas de TV, músicas ou e-books que deseja devolver e obtenha um reembolso.
- Selecione a opção “Solicitar reembolso”.
- Selecione o motivo apropriado na lista suspensa
- Clique em Enviar
- Sua solicitação de reembolso será aprovada em até 4 dias úteis.
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Reivindique Fefund para aplicativos e jogos 48 horas após a compra
- Abra a Google Play Store
- Clique na sua foto de perfil no canto superior direito.
- Selecione “Pagar e Assinar”.
- Clique em Orçamento e Histórico.
- Na lista de histórico, selecione o aplicativo/jogo para o qual deseja obter um reembolso.
- Clique em “Visualizar”
- Quando a lista de aplicativos/jogos abrir na próxima tela, role para baixo e selecione “Contactar desenvolvedor”.
- Na seção “Contactar desenvolvedor”, clique no ID de e-mail fornecido.
- O aplicativo de e-mail será aberto. Explique educadamente por que e por que você deseja um reembolso.
Se o desenvolvedor estiver satisfeito com o seu motivo, ele poderá reembolsar o valor, mas nem todos concordarão em oferecer um reembolso, portanto, é melhor obter um reembolso em até 48 horas.
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