O guia de estilo de mídia social perfeito para sua marca em 2022

Toda marca, publicação e site precisa de um bom guia de estilo. E todo bom profissional de marketing social precisa de um ótimo guia de estilo de mídia social.

Um guia de estilo ajuda a manter sua marca consistente em todos os seus canais. Isso garante que todos em sua equipe usem a mesma terminologia, tom e voz.

Vamos dar uma olhada em por que você precisa de diretrizes de marca de mídia social bem definidas, bem como alguns ótimos exemplos de guias de estilo que você pode modelar.

Por que você precisa de um guia de estilo de mídia social (também conhecido como guia de marca)

Um guia de estilo de mídia social é um documento que descreve as opções de estilo específicas que você escolhe para sua marca de mídia social.

Isso inclui tudo, desde o logotipo e as cores da marca até como você usa emojis e hashtags. Em outras palavras, é um conjunto de regras que regem como você representa sua marca.

Por que criar um guia de estilo de mídia social? Porque a consistência é fundamental nas mídias sociais. Seus assinantes devem reconhecer facilmente seu conteúdo, não importa onde o vejam.

Pergunte a si mesmo:

Você usa vírgulas seriais (também conhecidas como Oxford)?
Ortografia com inglês britânico ou americano?
Você diz zee, zed ou algo totalmente diferente?

E isso sem falar que pequenos problemas como ortografia, gramática e pontuação podem ter um grande impacto na percepção da marca.

Se você deseja aumentar a conscientização, a confiança e a lealdade à sua marca, precisa ser consistente na forma como a apresenta. É aqui que um guia de estilo de mídia social é útil.

O que seu guia de estilo de mídia social deve incluir

Um guia de estilo de mídia social deve ser claro e conciso. Ele deve responder a perguntas básicas sobre a voz da sua marca, mercado-alvo e tom em diferentes plataformas sociais.

Aqui está uma descrição completa do que incluir em um guia de estilo de mídia social.

Lista de todas as suas contas de mídia social

Comece criando uma lista de todas as contas de mídia social que sua empresa está usando atualmente. Isso é importante porque cada plataforma terá regras ligeiramente diferentes quando se trata de voz e tom.

Por exemplo, o LinkedIn é uma plataforma mais formal que o Twitter, enquanto o Facebook é uma combinação de ambos. Saber onde sua marca está no espectro ajudará você a criar conteúdo que ressoe com seu público.

ideia de apelido para outras pessoas importantes pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

— noname (@nonamebrands) 11 de agosto de 2022

Além disso, certifique-se de incluir seu identificador de mídia social em seu guia de estilo. Isso ajudará você a ter uma ideia clara das convenções de nomenclatura usadas para suas contas.

Os nomes são consistentes entre os canais? Se não, agora é a hora de escolher um estilo e marcá-lo em seu guia de estilo. Dessa forma, você pode garantir que novas contas em novos canais sejam facilmente descobertas por seus fãs existentes.

Voz e tom

Para se conectar com seu público, você precisa ter uma voz de marca bem definida. Algumas marcas são muito atrevidas nas redes sociais. Outros mantêm um tom bastante formal.

Você pode escolher qualquer abordagem ou algumas variações, mas precisa mantê-la consistente.

O que há no fundo do oceano? Achamos que é o Camarão Proibido

— Meow Wolf (@MeowWolf) 15 de agosto de 2022

Descrever sua voz e tom em um guia de estilo de mídia social ajudará você a garantir que todo o seu conteúdo soe como se viesse da mesma fonte.

Também ajudará os novos membros da equipe que se juntarem a você a entender rapidamente como devem representar sua marca online.

Aqui estão algumas perguntas a serem consideradas ao definir a voz e o tom da sua marca.

Jargão

Você vai usá-lo? A menos que você esteja em um setor de alta tecnologia com um público muito restrito, provavelmente não deveria estar fazendo isso.

Atenha-se a uma linguagem simples que seja fácil para o seu público entender e faça uma lista de gírias a serem evitadas.

Fonte: Mundo Skype

linguagem inclusiva

Quais diretrizes você seguirá nas mídias sociais para manter sua linguagem inclusiva e justa? Envolva os membros da equipe na discussão enquanto desenvolve suas diretrizes de linguagem inclusiva. Se sua equipe for muito grande para que todos participem da discussão, certifique-se de ter diferentes pontos de vista representados. Compartilhe recomendações preliminares para feedback.

Lembre-se de que a acessibilidade é um componente chave da inclusão.

Comprimento da frase, parágrafo e legenda

Em geral, os mais curtos são melhores. Mas quão curto? Você adotará a mesma abordagem para o Facebook que faria para o Instagram? Você usará tweets multiencadeados para ir além de 280 caracteres?

emoticons

Sua marca usa emoji? Se sim, quais são? Quanto? Em quais canais? Com que frequência? Discuta também GIFs e adesivos.

Como e onde usar chamadas para ação

Com que frequência você pedirá a seus leitores que realizem uma ação específica, como clicar em um link ou fazer uma compra? Quais palavras de ação você usará em suas chamadas à ação? Quais palavras devem ser evitadas?

Postar Autoria

Você publica como uma marca? Ou você atribui suas postagens sociais a membros individuais da equipe? Por exemplo, contas sociais de atendimento ao cliente costumam usar iniciais para indicar qual membro da equipe está respondendo a uma mensagem pública. Se é assim que você aborda os comentários dos clientes, inclua-os em seu guia de estilo de mídia social.

Olá, envie-nos o seu número de reserva aqui: https://t.co/Y5350m96oC para ajudar. /Rosa

— Air Canada (@AirCanada) 26 de agosto de 2022

Política de mídia social

Seu guia de estilo de mídia social esclarece os detalhes mais sutis de como sua marca usa a mídia social. Sua política de mídia social esclarece o quadro geral.

Uma política de mídia social descreve as expectativas de comportamento do funcionário nas mídias sociais e geralmente inclui orientação sobre coisas como conteúdo, divulgações e ações a serem tomadas quando um feedback negativo é recebido.

Se você ainda não tem uma, temos uma postagem completa no blog para ajudá-lo a escrever uma política de mídia social.

Aqui estão alguns pontos-chave a serem incluídos:

Funções da equipe: Quem é responsável por criar e publicar conteúdo? Quem tem a palavra final sobre o que será publicado?
Conteúdo: Que tipo de conteúdo é apropriado (por exemplo, fotos de produtos, fotos de funcionários, notícias da empresa, memes)? Existem temas tabus?
Horário: quando o conteúdo é postado (por exemplo, durante o horário comercial, após o horário comercial)?
Protocolos de segurança: como gerenciar senhas e riscos de segurança.
Plano anticrise: como sua equipe enfrentará a crise?
Conformidade: como estar do lado certo da lei, especialmente em setores regulamentados.
Recomendações para funcionários: para uso pessoal e profissional das redes sociais.

Personas do cliente/público

Se você ainda não identificou seu mercado-alvo e desenvolveu retratos de público, agora é a hora de fazê-lo. Antes de desenvolver uma voz de marca eficaz, você precisa saber com quem está falando.

Ao criar personas de audiência, tenha em mente o seguinte:

Dados demográficos básicos (localização, idade, sexo, ocupação)
Hobbies e interesses
Pontos de dor / com o que eles precisam de ajuda
Como eles usam as mídias sociais?
Com qual conteúdo eles interagem (por exemplo, postagens de blog, infográficos, vídeos)

Quanto mais detalhes você puder fornecer à sua equipe desde o início, mais bem equipados eles estarão para desenvolver conteúdo que seu mercado-alvo vai adorar.

Regras de linguagem da marca

Muito provavelmente, existem várias palavras, frases, abreviações e nomes específicos para sua marca. Você precisa determinar exatamente como usá-los.

Por exemplo:

Marcas Registradas

Seu guia de estilo de mídia social deve incluir uma lista de todas as marcas registradas de sua marca. Não use letras maiúsculas em sua lista porque isso tornará impossível distinguir entre, digamos, HootSuite (errado) e Hootsuite (correto).

Forneça orientação sobre o uso de suas marcas registradas. Você usa nomes de produtos como verbos? Que tal plural? Ou proprietários? Fragmentos de propostas? Seja específico.

Fonte: Guia da marca do Google Trends.

Acrônimos e abreviações

Se sua marca é particularmente pesada em siglas, você deve incluir uma seção sobre como usá-las.

Por exemplo, a primeira menção da OTAN é sempre escrita como a Organização do Tratado do Atlântico Norte, seguida pela OTAN entre parênteses. Assim:

Organização do Tratado do Atlântico Norte (NATO)

Se você estiver usando um acrônimo pouco conhecido, soletre-o na primeira vez que mencioná-lo.

Além disso, faça uma lista das abreviações que sua empresa costuma usar internamente e o que elas representam. Por favor, indique se é apropriado usar abreviações em cada canal social ou usar o termo completo.

Pronúncia

Existe uma maneira correta de pronunciar o nome da sua marca? Nesse caso, certifique-se de incluir a pronúncia correta em seu guia de estilo. Por exemplo, é Nike ou Nike?

Se o nome da sua marca for difícil de pronunciar, considere criar uma chave de pronúncia. Isso pode ser tão simples quanto incluir a ortografia fonética de palavras compostas ao lado da própria palavra.

A pronúncia está se tornando mais importante à medida que a mídia social muda para o conteúdo de vídeo.

Outra linguagem específica para sua marca

Se houver outras palavras ou frases específicas para sua marca, inclua-as em seu guia de estilo. Pode ser qualquer coisa, desde nomes de produtos até slogans de empresas.

Por exemplo, os funcionários da Hootsuite são carinhosamente chamados de “corujas” tanto internamente quanto nas redes sociais.

É ótimo ver tantas corujas @hootsuite na #PolyglotConf hoje! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

— Neil Power (@NeilPower) 26 de maio de 2018

A Starbucks, por outro lado, se refere a seus funcionários como “parceiros”.

A todos os meus parceiros da Starbucks: feliz lançamento de abóbora e que o tempo de viagem esteja sempre a seu favor.

— Gracefacekilla (@gracefacekilla) 29 de agosto de 2022

Se você usar certos termos como este, anote-os. Não apenas como você se dirige a seus funcionários, mas qualquer linguagem que não seja uma marca registrada que você usa para se referir a qualquer aspecto de sua empresa. Por exemplo, você tem clientes, clientes ou convidados? Todas essas informações ajudarão a trazer clareza ao seu guia de estilo de mídia social.

Diretrizes de consistência

Voltemos às questões lingüísticas que abordamos no início. As diretrizes de consistência ajudam todos os que publicam em nome da sua marca a usar sempre a mesma linguagem.

Sua primeira etapa na criação de recomendações de consistência é a seleção de vocabulário. (Eles são todos um pouco diferentes.) Liste-o em seu guia de estilo e certifique-se de que todos os membros relevantes da equipe tenham acesso ao documento on-line ou à cópia impressa.

Você também pode selecionar um guia de estilo existente, como o livro de estilo da Associated Press ou o Chicago Style Guide .

Dessa forma, você não precisa tomar suas próprias decisões sobre cada escolha de gramática e pontuação.

Aqui estão alguns problemas de consistência a serem considerados.

Inglês nos EUA ou Reino Unido

Dependendo de onde sua empresa chama de lar, você pode usar o inglês americano ou britânico em seu guia de estilo de mídia social. Se você tem um público global, pode ser necessário considerar as duas opções.

Isso é importante não apenas para ortografia (como cor versus cor), mas também para vocabulário e gramática. Por exemplo, em inglês americano é padrão escrever datas no formato mês/dia/ano, enquanto em inglês é na ordem dia/mês/ano.

Se você não usar a linguagem de forma consistente em seus canais, corre o risco de confundir ou alienar seu público.

Pontuação e abreviaturas

Em geral, você deve usar pontuação adequada em suas postagens de mídia social. Isso inclui coisas como o uso adequado de apóstrofos e evitar o discurso textual (por exemplo, lol, ur).

Claro, sempre há exceções à regra. Por exemplo, as hashtags não usam pontuação e é comum o Twitter usar abreviações (por exemplo, TIL, IMO).

Certifique-se de indicar onde e quando é apropriado usar siglas e gírias em seu guia de estilo de mídia social.

Nosso estilo: OK, OK, OK, OK. Não usamos normalmente. Relativamente ao código postal, apenas utilizamos códigos postais em moradas completas que incluam o código postal. Caso contrário, Okla para abreviação em datas. Nomeie Oklahoma e outros nomes de estado nas histórias. MULTAR?

— APStylebook (@APStylebook) 22 de julho de 2022

vírgulas de série

As vírgulas seriais são algo como um objeto de separação. Não há resposta correta para a questão de usá-los. A Associated Press é geralmente contra eles, mas o Chicago Manual of Style diz que eles são obrigatórios. Faça sua própria escolha neste assunto e use-a de forma consistente.

Capitalização do cabeçalho

Seu guia de estilo de mídia social deve indicar claramente como você deseja formatar seus títulos. Por exemplo, o livro de estilo AP recomenda o uso de maiúsculas e minúsculas para títulos, enquanto o Guia de Estilo de Chicago diz para usar maiúsculas e minúsculas. Mais uma vez, escolha um estilo e fique com ele.

estilo traço

A verdadeira história: uma vez ganhei uma caneta Dale Carnegie por um discurso sobre a diferença entre um hífen (-), um travessão (–) e um travessão (—).

Você pode não ser tão bom com pontuação quanto eu, mas ainda precisa definir seu estilo de traço para garantir a consistência.

Datas e horários

Você fala às 16:00 ou 16:00 ou 16:00? Você escreve os dias da semana ou os abrevia? Qual formato de data você está usando? Certifique-se de incluir todos esses detalhes em seu guia de estilo de mídia social para que todos estejam na mesma página.

numeração

Você usa números ou soletra números? Quando você começou a usar números? Estas são perguntas importantes para responder em seu guia de estilo para que todos estejam no mesmo comprimento de onda.

links

Com que frequência você incluirá links em suas postagens? Você usará parâmetros UTM? Você usará um encurtador de URL? Certifique-se de que seu guia de estilo de mídia social inclua esses detalhes.

Recomendações de curadoria

Nem toda ideia que você compartilha nas redes sociais será única. O conteúdo com curadoria pode ser uma ótima maneira de agregar valor ao seu feed social sem criar seu próprio conteúdo.

Mas de quais fontes você compartilhará? Mais importante, de quais fontes você não compartilhará? Por exemplo, você provavelmente deseja evitar as postagens de seus concorrentes.

Defina também suas diretrizes de como receber e citar imagens de terceiros.

Uso de hashtag

Mostramos a você como usar hashtags de maneira eficaz em diferentes postagens de blog. Em seu guia de estilo de mídia social, seu objetivo é definir uma estratégia de hashtag que manterá seus feeds sociais consistentes e com marca.

Hashtags de marca

Você usa hashtags de marca para incentivar fãs e seguidores a marcar você em suas postagens ou coletar conteúdo gerado pelo usuário? Liste todas as hashtags de marca em seu guia de estilo, juntamente com orientações sobre quando usá-las.

Também forneça orientações sobre como responder quando as pessoas usarem suas hashtags de marca. Você gosta de suas postagens? Retuitar? Um comentário?

Hashtags da campanha

Crie uma lista de hashtags específicas para campanhas pontuais ou em andamento.

Quando a campanha terminar, não remova a hashtag desta lista. Em vez disso, faça anotações sobre as datas em que a hashtag foi usada. Desta forma, você terá um registro permanente das hashtags que você usou. Isso pode ajudá-lo a ter ideias de novas tags para campanhas futuras.

Por exemplo, quando as viagens pararam em março, o Destination BC lançou uma campanha de hashtag #explorebclater. Quando as viagens locais começaram a abrir no início do verão, eles se mudaram para #explorebclocal.

Quantas hashtags?

O número ideal de hashtags para usar é uma questão de debate em curso. Você precisará fazer alguns testes para ver quais são os certos para o seu negócio. Além disso, esse número será diferente entre os canais. Confira nosso guia sobre como usar hashtags para cada rede para saber mais.

Certifique-se de que seu guia de estilo de mídia social descreva as práticas recomendadas para o uso de hashtags em cada canal.

O caso da hashtag

Além disso, o uso da hashtag deve ser claramente definido. Existem três opções para o caso de hashtag:

Minúsculas: #hootsuitelife
Letras maiúsculas: #HOOTSUITELIFE (Melhor apenas para hashtags muito curtas)
Camel Case: #HootsuiteLife

Conteúdo gerado por usuários

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser um grande impulso para uma marca, mas certifique-se de que sua equipe saiba como selecioná-lo e citá-lo da maneira certa.

Guia de uso

Não sabe por onde começar? Oferecemos algumas noções básicas em nosso post sobre como usar o conteúdo gerado pelo usuário:

Sempre peça permissão
Especifique o criador original
Ofereça algo de valor em troca
Use tópicos de pesquisa para encontrar um UGC que você pode estar perdendo

como emprestar

Especifique como você dará crédito aos usuários cujas postagens você postar. Claro, você deve sempre rotulá-los, mas qual formato você usará para esse empréstimo?

Por exemplo, ícones de câmera são uma maneira comum de atribuir fotos no Instagram.

Diretrizes de projeto

Já falamos muito sobre palavras, mas você também precisa definir a aparência da sua marca para as mídias sociais. Aqui estão algumas diretrizes de design para você começar.

cores

Se você já definiu as cores da sua marca, provavelmente serão as cores que você usa nas suas redes sociais. Você pode determinar quais cores usar em diferentes contextos.

Por exemplo, você pode usar uma versão mais suave da cor primária da sua marca para o plano de fundo e uma versão mais saturada para texto e botões de chamada para ação.

Uso do logotipo

Onde e quando você usará seu logotipo nas mídias sociais? Muitas vezes, é recomendável usar seu logotipo como imagem de perfil de mídia social.

Se o seu logotipo não funcionar como uma imagem quadrada ou redonda, talvez seja necessário criar uma versão modificada especificamente para uso em mídias sociais.

Fonte: Average Brand Guide.

Imagens

Quais imagens você usará nas redes sociais? Você usará fotos de estoque ou apenas fotos que você mesmo tirou? Se você usa fotos de banco de imagens, de onde as obtém?

Você marcará suas imagens com marca d’água? Em caso afirmativo, como?

Certifique-se de incluir todas essas informações em seu guia de estilo de mídia social.

Filtros e efeitos

É importante criar uma imagem visual da sua marca. Quer você escolha #nofilter ou use as ferramentas de design de edição de imagem mais recentes, a consistência é fundamental.

Seu guia de estilo de mídia social deve incluir informações sobre quais filtros e efeitos usar (ou não usar).

Exemplos de guia de estilo de mídia social

Pronto para criar seu próprio guia de estilo de mídia social? Use esses exemplos como ponto de partida para sua própria orientação.

Guia de estilo de mídia social da Universidade de Nova York (NYU)

O Guia de estilo de mídia social da Universidade de Nova York (NYU) inclui

todas as contas ativas da NYU
como relacionar conteúdo a fontes específicas
informações detalhadas sobre pontuação e estilo.

Eles também incluem informações específicas da plataforma, como quantos retweets usar no Twitter a cada dia. E como usar quebras de linha no Facebook.

Guia de Estilo de Redes Sociais Turismo Indígena BC

O Turismo Indígena BC usa seu guia de estilo de mídia social para melhorar a compreensão do público sobre a cultura indígena por meio de canais digitais.

Esta seção do guia de estilo de mídia social da Indigenous Tourism BC coloca uma forte ênfase no idioma. A linguagem é parte importante das narrativas da descolonização indígena. Ao promover o uso adequado do estilo indígena na mídia, eles abrem caminho para um melhor entendimento entre comunidades indígenas e não indígenas.

Guia de estilo de mídia social da Starbucks

O Guia de estilo de mídia social da Starbucks oferece um guia focado na cultura para discutir e promover a marca Starbucks online.

Ao explicar o “porquê” por trás de suas escolhas de estilo, eles fornecem aos parceiros da Starbucks uma compreensão mais profunda do propósito por trás das mensagens da marca.

Modelo de guia de estilo de mídia social

Sentindo-se um pouco sobrecarregado? Cobrimos muito material neste guia. Mas não se preocupe – criamos um modelo de guia de estilo de mídia social gratuito que você pode usar para criar seus próprios guias de marca de mídia social a partir do zero.

Bônus: obtenha um modelo de guia de estilo de mídia social gratuito e personalizável para garantir facilmente uma aparência, sensação, voz e tom consistentes em todos os seus canais sociais.

Para usar um modelo, clique na guia “Arquivo” no canto superior esquerdo do navegador e selecione “Fazer uma cópia” no menu suspenso. Depois de fazer isso, você terá sua própria versão para editar e publicar. Sinta-se à vontade para remover quaisquer seções que não sejam relevantes para o seu negócio ou que você não esteja pronto para abordar no momento.