Como automatizar mensagens privadas nas redes sociais
Você quer automatizar mensagens privadas de mídia social e viver uma boa vida sem nunca responder manualmente às perguntas frequentes? Bem, graças a Deus você encontrou este artigo.
Depois de ler esta postagem no blog, você aprenderá o que são DMs automatizados, como eles podem ajudá-lo e como fazer isso em suas plataformas sociais favoritas. No final, damos algumas dicas e truques que você pode aplicar ao automatizar o DM.
O que são DMs automatizados?
Mensagens privadas automatizadas são respostas predefinidas enviadas a pessoas que enviam mensagens para você nas redes sociais.
Você pode automatizar qualquer tipo de postagem que desejar. Quer se trate de respostas a perguntas frequentes, informações de remessa, ofertas promocionais ou perguntas de sua família quando você se casar. O céu é o limite.
A maioria das marcas automatiza o DM com um chatbot. Depois de encontrar o chatbot certo para o seu negócio, você pode usá-lo para fazer o trabalho para sua equipe de suporte ao cliente. Muitos chatbots usam IA conversacional, então você sabe que a conversa acontecerá naturalmente. Esse tipo de software é muito mais confiável do que alguns outros métodos de automação do Instagram.
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Além disso, com um chatbot confiável, você terá uma equipe de suporte DM automatizada. Quando você compra software de marcas de chatbot como Heyday, pode ter certeza de que será bem cuidado.
Automatizar suas mensagens privadas é uma maneira eficaz de economizar tempo e manter contato com seus seguidores. As pessoas não gostam de esperar por uma resposta, então por que forçá-las? Automatize seus DMs, reduza tarefas tediosas e alcance a felicidade eterna.
Economize tempo e recursos de atendimento ao cliente
Automatizar suas mensagens privadas pode economizar tempo e recursos da equipe de suporte ao cliente. Com a automação, você pode configurar respostas automáticas para perguntas comuns, evitando que sua equipe precise responder manualmente a todas as mensagens. A automação também permite acompanhar as solicitações e reclamações dos clientes, para que você possa resolver rapidamente quaisquer problemas que surjam.
Aumente as vendas com uma experiência de compra personalizada
Automatizar seus DMs pode ajudar a levar suas vendas para o próximo nível. Ao usar chatbots, você pode fornecer aos seus clientes uma experiência de compra personalizada, projetada para aumentar as conversões. Por exemplo, você pode usar chatbots para recomendar produtos com base no histórico de compras, preferências pessoais e dados demográficos.
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Os chatbots também podem ser usados para gerar leads e coletar informações de contato. Por fim, os chatbots podem melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Agendamento na loja
Ao usar um chatbot para automatizar suas mensagens privadas, os clientes podem facilmente marcar compromissos na loja via Instagram sem falar com uma pessoa ou mexer em um calendário. Isso torna o mais fácil possível marcar uma consulta.
Forneça atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Automatizar o atendimento ao cliente com chatbots é uma maneira eficaz de fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de contratar funcionários noturnos. As pessoas odeiam esperar por uma resposta. Quando você pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode melhorar a taxa de resposta e, indiretamente, a experiência do cliente.
Atrair clientes para o seu site
Se você não tem a opção de vender diretamente no Instagram, sua próxima melhor tática é direcionar tráfego para seu site. Os DMs automatizados podem facilmente direcionar os assinantes para o seu site, onde eles podem aprender mais sobre seus produtos ou serviços e, com sorte, avançar no funil.
Atraia clientes em potencial inscrevendo-se em um boletim informativo
Você também pode programar seu chatbot para incentivar as pessoas a se inscreverem em sua lista de e-mail. Os boletins informativos são uma maneira econômica de gerar leads e promover seus negócios.
Forneça informações relevantes e oportunas em suas mensagens privadas automatizadas de maneira conversacional. E diga a eles que existem outras fontes em seu boletim. Você criará rapidamente um banco de dados de clientes em potencial que concordaram em receber suas mensagens.
Torne o processo de registro o mais simples possível, simplesmente pedindo ao seu chatbot um endereço de e-mail durante o bate-papo e não se esqueça de compartilhar os benefícios de se inscrever. Você também pode oferecer incentivos de inscrição, como descontos ou conteúdo exclusivo.
Obtenha leads com uma combinação de história e DM
Se você não anuncia no Instagram Stories, deveria! 50% dos entrevistados dizem que se interessam mais por uma marca depois de vê-la no Instagram.
Criar uma história com um CTA levando às suas mensagens pessoais oferece aos clientes em potencial um caminho natural a seguir. Depois que eles entrarem em contato com você em suas mensagens privadas, você poderá automatizar a resposta cumprimentando-os com sua marca. A partir daí, é natural enviá-los para o seu site ou mostrar-lhes produtos de que possam gostar.
Criar uma comunidade
Construir uma comunidade de clientes fiéis não é tarefa fácil. Isso requer comunicação bidirecional, o que significa que você precisa conversar com seus seguidores de vez em quando!
A melhor maneira de uma empresa fazer isso é escrever para dirigir regularmente. Enviar mensagens automáticas como atualizações sobre novos produtos em breve ou mensagens de “obrigado pelo seu apoio” é uma maneira de manter o engajamento.
Como automatizar mensagens privadas no Instagram
Para automatizar mensagens privadas no Instagram, use um chatbot!
Automatizar mensagens privadas no Instagram com um chatbot é muito melhor do que alternativas de mercado como bots de spam que fingem ser pessoas reais. Com o chatbot do Instagram certo, seus clientes saberão que estão conversando com um bot, mas não se importarão.
Como automatizar o DM no Twitter
A melhor maneira de automatizar mensagens privadas no Twitter é a mesma do Instagram: use um chatbot. Twitter é comunicação. Você precisa ter certeza de escolher um bot que possa repetir a voz da sua marca e falar naturalmente com seus clientes.
Como automatizar DM no Facebook
Para o Facebook, a melhor maneira de automatizar as mensagens privadas é a mesma do Twitter e do Instagram. Use um bot de bate-papo. Um dos benefícios que você obtém ao usar o mesmo chatbot para todos os pontos de contato com seus clientes é a capacidade de visualizar todas as suas conversas em um só lugar.
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Os bots do Facebook Messenger podem ser usados para atendimento ao cliente, vendas e comércio social. As pessoas se comunicam de bom grado com as marcas no Facebook Messenger; é um ótimo lugar para promoções e publicidade.
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Nós o convencemos de que a automação DM é o caminho certo a seguir? Em caso afirmativo, aqui estão sete dicas para ajudá-lo a começar:
1. Mantenha-o simples
Ao criar um DM automatizado, certifique-se de que a mensagem seja clara e concisa. Você quer que seu público entenda o que você está tentando dizer sem ficar sobrecarregado com muitas informações.
2. Torne-o pessoal
É mais provável que seu público se envolva com uma mensagem que pareça pessoal e personalizada para eles. Tente incluir alguns itens de personalização em seu DM automático, como nome ou localização.
3. Proposta de valor
Não é nenhum segredo que as pessoas adoram coisas grátis. O que você pode oferecer ao seu público para fazê-los querer responder ao seu DM? Seja um código de desconto, conteúdo exclusivo ou acesso antecipado a um novo produto, verifique se há algo para eles.
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4. Seja pontual
DMs automatizados são mais eficazes quando são oportunos e relevantes para o que está acontecendo na vida de seu público. Se você pode enviar uma mensagem relacionada a algo que eles já estão pensando, é mais provável que você chame a atenção deles.
5. Teste, teste, teste
Como em tudo nas mídias sociais, é importante testar seus DMs automáticos antes de distribuí-los para todo o público. Envie algumas mensagens para um pequeno grupo de pessoas e veja como elas reagem antes de fazer qualquer alteração.
6. Experimente
Não tenha medo de experimentar diferentes tipos de DM. Você pode tentar enviar um código de desconto ou pedir às pessoas que votem em uma enquete. Uma mensagem divertida também pode ser uma ótima maneira de chamar a atenção das pessoas.
7. Use suas análises
Monitore suas análises e use-as para informar sua estratégia de DM. Veja quais tipos de DMs geram mais atividade e ajuste sua abordagem de acordo.
Um dos principais benefícios de usar um chatbot para automatizar suas mensagens privadas é que você terá acesso às suas análises. A análise do chatbot fornece informações sobre como os usuários estão interagindo com seu chatbot. Isso inclui entender coisas como as intenções mais comuns do usuário (ou seja, o que os usuários estão tentando alcançar).
Essas informações podem ser usadas para melhorar o design de fluxo do seu chatbot e garantir que ele atenda de maneira ideal às necessidades de seus clientes. Além disso, a análise do chatbot pode ajudá-lo a identificar problemas de atendimento ao cliente e pontos problemáticos para que você possa resolvê-los de forma proativa.
8. Use um bot bilíngue
Usar um bot para automatizar DMs bilíngues não é problema! Dessa forma, você expande sua base de clientes em potencial e oferece às pessoas o que elas desejam. Um bot que pode falar com eles em seu idioma preferido.
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