A queda do Salesforce Social Studio: tudo o que você precisa saber

A Salesforce anunciou recentemente o fim de sua ferramenta de gerenciamento de mídia social, o Social Studio. Os clientes perderão o acesso em 18 de novembro de 2024 ou na expiração do contrato, o que ocorrer primeiro.

Felizmente, você não precisará procurar muito para encontrar a melhor alternativa ao Social Studio. O Hootsuite faz tudo o que o Social Studio faz e muito mais por uma pequena taxa. Além disso, o Hootsuite tem integração gratuita com o Salesforce e uma série de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para simplificar a migração.

Continue lendo para descobrir tudo o que você precisa saber sobre a descontinuação do Salesforce Social Studio e o que fazer a seguir.

O que é o Salesforce Social Studio?

O Salesforce Marketing Cloud Social Studio é uma ferramenta para gerenciar, agendar e rastrear postagens de mídia social em várias plataformas sociais.

Assim como o Hootsuite, o Social Studio permite que você planeje e meça a eficácia de campanhas de marketing social pagas e orgânicas. O Social Studio suporta postagem no Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram e Pinterest.

Fonte: força de vendas

O Social Studio também foi desenvolvido para escuta social. Ele permite rastrear menções, palavras-chave e hashtags, bem como acompanhar conversas em plataformas de mídia social.

As ferramentas de escuta social da Hootsuite oferecem os mesmos recursos de monitoramento de marca e muito mais para ajudá-lo a criar estratégias para o seu negócio.

Quando o Social Studio fecha?

A Salesforce encerrará oficialmente o Social Studio em 18 de novembro de 2024, mas alguns usuários perderão o acesso antes disso. Se o seu contrato expirar antes de 18 de novembro de 2024, você perderá o acesso assim que o contrato expirar.

A Salesforce já parou de vender licenças de produtos. Eles também pararam de atualizar e melhorar o Social Studio. Isso significa que você precisa começar a procurar uma ferramenta alternativa de gerenciamento de mídia social agora mesmo. Quanto mais cedo você substituir o Social Studio, mais cedo poderá começar a arruinar sua estratégia social.

Observação. Como parte do desligamento, a Salesforce planeja remover todos os dados de clientes do Social Studio . Recomendamos carregar seus dados do Social Studio o mais rápido possível para facilitar a migração.

Fonte: força de vendas

Hootsuite x Social Studio: comparação de recursos e preços

Deseja substituir o Social Studio de forma rápida e fácil por um painel de controle de mídia social tudo-em-um? O Hootsuite oferece todos os recursos mais populares do Salesforce Social Studio e muito mais.

Aqui está uma breve visão geral do Salesforce Social Studio e Hootsuite.

Despesas

O que há de bom em encerrar o suporte para o Salesforce Social Studio? Você pode economizar algum dinheiro para sua organização. Os planos do Social Studio começam em US$ 1.000/mês e vão até US$ 40.000/mês para organizações maiores.

Em alguns planos, você também terá que pagar a mais por postar nas redes sociais. Além disso, o plano básico do Social Studio permite conectar apenas duas contas de mídia social. Isso significa que, se você deseja postar e analisar seu desempenho nas redes sociais, o plano básico não atenderá às suas necessidades.

Os planos do Hootsuite começam em apenas $ 99 por mês. Mesmo nosso plano básico permite que você conecte até 10 contas de mídia social. Além disso, todas as contas Hootsuite permitem que você publique nas redes sociais sem nenhum custo adicional.

Publicação

Nem todos os planos do Social Studio incluem recursos de publicação padrão. Para seu plano básico (US$ 1.000/mês), a Salesforce cobra US$ 500/mês adicionais pela postagem. Este plano nem inclui acesso a integrações de terceiros, como aplicativos de fotos ou sistemas de gerenciamento de ativos digitais. O Hootsuite inclui esses recursos em todos os planos.

Quando se trata de publicar recursos, o Hootsuite supera o Social Studio por uma milha. Use-o para agendar postagens para todas as mesmas plataformas de mídia social do Social Studio e muito mais. Publique em redes sociais populares como Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, WhatsApp, Tumblr e muito mais.

Assim como o Social Studio, o Hootsuite permite que você visualize postagens de mídia social pagas e regulares em uma exibição de calendário. Você também pode ver como suas postagens serão exibidas nas mídias sociais antes de clicar em “Publicar”.

Se você precisa de uma ferramenta de publicação e análise de mídia social, o Hootsuite oferece muito mais opções do que o Social Studio. Aqui está um pequeno exemplo do que oferecemos:

• Crie postagens atraentes em segundos com os modelos do Canva
• Crie legendas mais atraentes com o Grammarly Pro gratuitamente
• Obtenha integrações para postar no Google Meu Negócio, Tumblr e muito mais.
• Descubra o melhor horário exato para postar com base no seu público
• Obtenha mais alcance com o AI Hashtag Generator

Análise

A análise de mídia social no Hootsuite é mais detalhada e personalizável do que no Social Studio. Embora o Social Studio tenha algumas ferramentas de escuta social impressionantes, elas falham em medir a eficácia das postagens de mídia social.

O Social Studio dificulta a obtenção e a análise do desempenho de uma postagem. A plataforma também não permite customização de relatórios de desempenho de redes sociais.

A análise do Hootsuite permite visualizar centenas de métricas, ver seu desempenho em comparação com seus concorrentes e monitorar o desempenho de sua equipe no painel do Hootsuite. Quando estiver pronto para relatar seus resultados, você poderá editar quase todos os aspectos de seus relatórios – selecionar métricas, adicionar logotipos e personalizar recursos visuais.

Aqui estão mais alguns dos principais recursos que você encontrará no Hootsuite Analytics.

• Exporte, personalize relatórios e adicione rótulos brancos em segundos
• Saiba exatamente quando postar com base em seu público e propósito únicos.
• Tenha uma ideia de como você está se saindo em comparação com seus concorrentes
• Visualize postagem após postagem e acompanhe centenas de métricas em um só lugar.

Caixa de entrada e envolvimento da comunidade

Transforme conversas em vendas com uma caixa de entrada mais focada no cliente. O Hootsuite permite que você gerencie e responda a postagens e comentários de mídia social. Use-o para responder a mensagens privadas e comentários no Facebook, Instagram, Twitter e muito mais.

Embora o Social Studio permita responder a postagens no Facebook e no Instagram, seus recursos são limitados. Por exemplo, não permite que você responda a postagens do Instagram com mais de seis dias. Com o Hootsuite, suas conversas no Facebook, Twitter e Instagram permanecem na sua caixa de entrada por seis semanas.

Aqui estão alguns dos recursos da caixa de entrada que nos ajudam a superar o Social Studio.

• Conecte Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 e muito mais às suas caixas de entrada.
• Integre chatbots para cuidar das mensagens para você
• Satisfaça e melhore os clientes com pesquisas simples de avaliação de satisfação do cliente (CSAT)
• Responda a mensagens privadas e comentários públicos nas redes sociais em um só lugar.
• Responda às menções do Instagram, LinkedIn e YouTube diretamente do seu painel.
• Use respostas salvas e respostas automáticas para economizar tempo respondendo às mensagens

escuta social

O Hootsuite oferece mais retorno do que o Social Studio quando se trata de ouvir as mídias sociais. O Salesforce cobra pelo número de menções por mês, portanto, quanto mais menções você deseja rastrear e quanto mais popular for sua marca, mais você pagará. A Hootsuite não limita o rastreamento nem cobra extra para rastrear mais menções.

Cada plano Hootsuite vem com streams que permitem rastrear hashtags, menções, conversas e ações de seus concorrentes.

Quer ir mais fundo? Obtenha o complemento Hootsuite Insights. Com o Insights, você pode rastrear humores, emoções, menções, dados demográficos e muito mais. Rastreie facilmente as tendências e mergulhe na pesquisa do consumidor com opções de pesquisa avançada.

Protegendo os interesses dos funcionários

O Social Studio não oferece uma ferramenta de defesa do funcionário, enquanto o Hootsuite oferece a melhor ferramenta do setor. Envolva-se e alcance novos patamares com o Hootsuite Amplify.

Crie postagens de marca para seus funcionários compartilharem e enviarem sua mensagem ainda mais. Isso ajudará você a expandir o alcance de sua marca, reduzindo os riscos e tornando mais fácil para sua equipe comunicar notícias da empresa, vitórias e muito mais.

Acordo

Se você estiver em um setor com regulamentos rígidos de conformidade de mídia social (ou apenas deseja tomar cuidado extra), o Hootsuite pode ajudar. Como o Social Studio, o Hootsuite oferece permissões e aprovações de acesso personalizáveis ​​para garantir que o conteúdo seja visto pelos olhos certos antes de ser publicado. Os usuários também podem criar bibliotecas de conteúdo pré-aprovado para fins de conformidade.

A Hootsuite alcançou a conformidade com o Cyber ​​​​Essentials e é aprovada pelo Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP). Você pode ler mais sobre como o Hootsuite ajuda as marcas a cumprir aqui.

Fechar Perguntas frequentes do Salesforce Social Studio

O Salesforce Social Studio está encerrando o suporte?

Sim. Em 2022, a Salesforce anunciou o fim do suporte para seus produtos Marketing Cloud Social Studio. Os usuários do Social Studio perderão o acesso às suas contas em 18 de novembro de 2024. Se o seu contrato expirar antes disso, você perderá o acesso no último dia do contrato.

O que substitui o Salesforce Social Studio?

Até onde sabemos, a Salesforce não tem planos de substituir o Social Studio por outra ferramenta de gerenciamento de mídia social. Em vez disso, a empresa recomenda o uso de “produtos alternativos de terceiros”, como o Hootsuite.

O Hootsuite é o melhor substituto para o Social Studio. Nenhum dos concorrentes do Salesforce Social Studio oferece os mesmos recursos de engajamento da comunidade, publicação, escuta social e análise que o Hootsuite.

O que o Salesforce Social Studio faz?

O Social Studio é a resposta da Salesforce para marketing de mídia social e ferramenta de escuta. Ele permite que você crie um calendário de mídia social e agende postagens nas plataformas de mídia social mais usadas. Ele também oferece ferramentas de monitoramento social que ajudam os usuários a rastrear menções, hashtags, palavras-chave e conversas sobre sua marca e setor.

Quanto custa o Salesforce Social Studio?

Observação. A Salesforce não vende mais licenças para o Social Studio e atualmente não está disponível para compra.

Os preços do Salesforce Social Studio começam em US$ 1.000/mês e vão até mais de US$ 40.000/mês. O plano mais básico do Social Studio também tem uma taxa de postagem adicional de US$ 500/mês. Existem quatro planos do Social Studio com taxas mensais a partir de US$ 1.000, US$ 4.000, US$ 12.000 e US$ 40.000.

A Salesforce define seus preços com base em “menções mensais” ou quantas menções você deseja rastrear e analisar por mês. Eles também são precificados com base em quantas contas de mídia social você deseja adicionar. Você pagará um prêmio pelo Social Studio se quiser conectar mais de duas contas de mídia social.