Microsoft lança ferramenta para download para consertar instalações fantasmas de impressoras HP

No início deste mês, a Microsoft divulgou um estranho bug de impressora que estava afetando alguns usuários do Windows 10, Windows 11 e vários produtos Windows Server. Os PCs afetados viam uma impressora HP instalada, geralmente uma HP LaserJet M101-M106, mesmo quando não estavam usando nenhum tipo de impressora HP. Esse bug pode substituir as configurações de qualquer impressora que o usuário realmente tenha instalado e também solicitar a instalação de um aplicativo de impressora HP Smart da Microsoft Store.

A Microsoft ainda não compartilhou a causa raiz do problema, embora tenha deixado claro que o problema não foi culpa da HP. Agora, a empresa lançou uma correção para qualquer pessoa cujo PC foi afetado pelo bug, embora, no momento em que este livro foi escrito, exigisse que os usuários baixassem e executassem uma ferramenta de solução de problemas dedicada , disponível no site de suporte da Microsoft.

A ferramenta de solução de problemas de metadados de impressora Microsoft de dezembro de 2023 está disponível para todas as versões afetadas do Windows e removerá todas as referências ao modelo HP LaserJet fantasma (desde que você não tenha um instalado, de qualquer maneira). A ferramenta também removerá o aplicativo HP Smart, desde que você não tenha uma impressora HP conectada e o aplicativo tenha sido instalado após 25 de novembro, provavelmente a data em que o bug começou a afetar os sistemas. Essas etapas devem resolver o problema para qualquer pessoa sem uma impressora HP, sem quebrar nada para quem usa impressoras HP.

Existem quatro versões diferentes do solucionador de problemas, dependendo se você tem a versão de 32 ou 64 bits de uma versão Arm ou x86 do Windows. A Microsoft também lançará uma ferramenta adicional de solução de problemas recomendada “nas próximas semanas” que corrigirá o problema no Windows 11 mediante solicitação do usuário, sem exigir o download de uma ferramenta separada.

A Microsoft disse que, apesar da renomeação e do download da ferramenta HP Smart, a maioria das funcionalidades básicas de impressão devem continuar funcionando conforme planejado para os usuários afetados pelo problema. Mas se a sua impressora depende de seu próprio aplicativo externo para fornecer configurações adicionais ou funcionalidades extras, você precisará executar a ferramenta de solução de problemas (ou desinstalar manualmente a impressora HP fantasma e reinstalar sua própria impressora) para que tudo funcione corretamente novamente.

Imagem de listagem por Getty