Amazon diz que empresas que vendem avaliações falsas estão “manchando” a marca

Após pressão da mídia e de agências governamentais sobre as avaliações pagas em seu site, a Amazon entrou com uma ação legal contra as avaliações pagas. Na terça-feira, a empresa entrou com ações judiciais contra a AppSally e a Rebatest, empresas que a Amazon afirma vender avaliações “falsas” positivas da Amazon.

Reivindicações: avaliações de 5 estrelas para venda

Os dois processos da Amazon no Tribunal Superior do Condado de King em Seattle contra AppSally (PDF) e Rebatest (PDF) detalham pacotes falsos de avaliações supostamente oferecidos por empresas que operam desde pelo menos 2018. A Amazon acredita que AppSally e Rebatest estão minando a confiança do cliente ao vender pacotes que permitem que os vendedores paguem por avaliações positivas de seus produtos.

As Diretrizes da comunidade da Amazon afirmam que “criar, modificar ou postar conteúdo em troca de compensação de qualquer tipo (incluindo produtos gratuitos ou com desconto, reembolsos ou reembolsos)” e “oferecer ou solicitar compensação (incluindo produtos gratuitos ou com desconto)” em troca para criar, modificar ou publicar conteúdo” não é permitido.

Mas, de acordo com um processo da Amazon, a AppSally vende pelo menos 16 pacotes diferentes que oferecem avaliações da Amazon.

A Amazon também afirma que o AppSally diz aos vendedores para enviar rascunhos de revisões que eles gostariam de ver em seus produtos.

A AppSally se descreve como um “mercado com curadoria para crescimento” que “combina profissionais de marketing para fornecer acesso fácil aos melhores profissionais de marketing usados ​​por empresas de alto crescimento” e oferece “gerenciamento de reputação, marketing de influência e muito mais”.

A Rebatest supostamente também vende resenhas. A empresa está exigindo que os vendedores da Amazon “reembolsem as compras feitas pelos revisores”, disse a Amazon em um comunicado. A reclamação afirma que o Rebatest permite que os vendedores da Amazon “classifiquem” os usuários que podem visualizar seus produtos “para determinar a disposição de um revisor em fornecer críticas positivas e visualizar e aprovar as análises antes de serem publicadas”.

O arquivamento também afirma que os revisores podem não ser mais elegíveis para reembolso em uma compra se não deixarem comentários positivos suficientes.

De acordo com o site Amazon Seller Central , “Se você optar por pedir a um comprador que deixe uma avaliação, não poderá solicitar feedback positivo ou solicitar feedback apenas de compradores que tiveram uma experiência positiva, nem pedir aos clientes que alterem ou removam sua avaliação. ou tentar influenciar a revisão.

A Amazon quer fechar AppSally e Rebatest e buscar informações de empresas para identificar avaliações relacionadas e partes envolvidas. Ele também quer que as empresas “esbanjem seus lucros” e paguem uma indenização tripla por danos e custas judiciais.

Nem a AppSally nem a Rebatest retornaram uma solicitação de comentário a tempo da publicação.

Amazon diz que críticas falsas mancham sua marca

A Amazon está preocupada com avaliações falsas que impedem as pessoas de comprar e vender produtos na Amazon. Além de apontar a capacidade das críticas falsas de “manchar a marca Amazon”, as reclamações da empresa referem-se à má publicidade que recebeu devido à cobertura da mídia sobre a disseminação de críticas falsas.

As reclamações citam um artigo do Wall Street Journal intitulado “ Revisões falsas e avaliações infladas continuam a ser um problema para a Amazon . “Dois dias depois, o Congresso continuou a considerar o relatório com um pedido “sobre o trabalho da Amazon para garantir a credibilidade das análises”.

A Amazon diz que usa equipes de trabalho e aprendizado de máquina para combater avaliações falsas e evitou mais de 200 milhões de casos suspeitos em 2020.