Perguntas frequentes Chatbot: a melhor maneira de economizar tempo no atendimento ao cliente

Você está cansado de responder as mesmas perguntas repetidamente?

Você está cansado de responder as mesmas perguntas repetidamente?

Você está cansado de responder… Brincadeira. Nós vamos parar.

Você já sabe como é chato responder a perguntas repetidas. Você pode evitar algumas dores de cabeça automatizando seu atendimento ao cliente com chatbots de perguntas frequentes. E você estará em boa companhia – a indústria de chatbot faturou cerca de US$ 83 milhões em 2021.

Você também aproveitará os benefícios do e-commerce, como taxas de resposta mais rápidas, aumento de vendas e funcionários satisfeitos que podem fazer um trabalho qualificado gratuitamente.

Neste artigo, você aprenderá o que, como e por que sobre chatbots com perguntas frequentes. Em seguida, termine com uma recomendação do nosso chatbot favorito (alerta de spoiler, é o nosso filho Heyday !)

O que é uma FAQ do Chatbot?

FAQ Chatbots são bots projetados para responder a perguntas comuns que as pessoas têm sobre um produto ou serviço. Muitas vezes, esses chatbots são usados ​​em sites ou aplicativos de atendimento ao cliente. Sua capacidade de automatizar pode facilitar tarefas demoradas, como responder a perguntas repetitivas.

A maioria dos bots – pelo menos aqueles que usam processamento de linguagem natural – são programados para entender como os humanos se comunicam com ferramentas como IA. Eles podem fornecer respostas a perguntas, mesmo que não sejam feitas da maneira como foram originalmente programadas.

Você pode integrar chatbots em suas redes sociais como Facebook e Instagram.

Os chatbots costumam ser muito úteis, mas também têm suas limitações. Por exemplo, eles podem não ser capazes de entender perguntas mais complexas ou dar respostas sem sentido se a pergunta não for formulada corretamente. Você não deve usá-los para se desculpar com seu cônjuge, escrever votos de casamento ou agir como um terapeuta de apoio.

Os chatbots para perguntas frequentes ainda estão em desenvolvimento (certo?), mas ficarão cada vez mais avançados à medida que amadurecem.

Por que usar chatbots de perguntas frequentes?

Os chatbots baseados em perguntas frequentes têm muitos benefícios, em particular, aumentam a produtividade do escritório. Levando menos tempo para responder às mensagens, você pode trabalhar em outras metas de negócios e dedicar tempo ao marketing ou às vendas. Aqui estão cinco boas razões para obter um bot.

Economize tempo e trabalho

Tempo e dinheiro. Esta é a principal razão pela qual todo mundo faz alguma coisa, incluindo as perguntas frequentes do Chatbot.

Automatizar perguntas comuns elimina a necessidade de sua equipe responder manualmente. Isso os libera para outras tarefas, economizando tempo e dinheiro.

Evite erro humano

A maior flexibilidade dos chatbots em comparação com os humanos é que eles não cometerão os mesmos erros que os humanos. Os chatbots de perguntas frequentes só responderão a perguntas com as informações que você fornecer. Dessa forma, se essas informações estiverem corretas, eles fornecerão as informações corretas aos seus clientes.

Além disso, eles não podem ser rudes ou inapropriados – a menos que você os faça, o que pode ser uma divertida tática de marketing. Mas um chatbot nunca atacará seus clientes, mesmo que sejam hostis.

Fonte: Conheça seu meme

Suporte multilíngue

Os chatbots geralmente são programados em vários idiomas. Se você tiver clientes em um país multilíngue como o Canadá, poder responder em francês e inglês aumentará sua base de clientes.

Aumente suas vendas

Seus clientes geralmente seguem um caminho natural para a conversão. O chatbot de perguntas frequentes pode ajudar a conduzi-los até lá. Se eles vierem até você com uma pergunta específica, como “Você envia para o Canadá?” Já deu uma olhada na nossa coleção de casacos de inverno?

Aumente sua velocidade de resposta

Quando isso é automatizado, sua capacidade de resposta dispara. As pessoas adoram gratificação instantânea – como obter uma resposta a um pedido – e esse amor se espalhará pela sua marca.

Fonte: Ascensão See More

Da mesma forma, os bots impedem que seus clientes saiam da página em que estão para procurar uma resposta em outra página. Torne mais fácil para as pessoas conseguirem o que desejam e elas vão adorar você por isso.

Tipos de chatbot para perguntas frequentes

Existem três tipos principais de chatbots para perguntas frequentes:

1. Baseado em regras
2. Independente (palavra-chave) e
3. IA conversacional

Chatbots baseados em regras

Esses chatbots dependem de determinados dados e regras que determinam como eles respondem. Você pode pensar neste bot como um fluxograma. Dependendo da consulta inserida, levará seu cliente ao caminho que você definiu.

Por exemplo, se um cliente digitar “Como faço para obter um reembolso?”, seu chatbot pode solicitar que ele veja em qual direção ele deve ir, com perguntas como “você tem um número de pedido, sim ou não?”

Esses bots não conseguem aprender sozinhos e são facilmente confundidos com solicitações fora do padrão.

Fonte: Major Tom

Chatbots independentes (chave)

Esses bots de IA usam aprendizado de máquina para atender seus clientes. Eles analisam os dados inseridos pelo consumidor, fornecem uma resposta apropriada e adicionam algumas palavras-chave à mistura.

IA conversacional

A AI de conversação usa processamento de linguagem natural e compreensão de linguagem natural para simular a conversa humana.

Esses bots não apenas aprendem por conta própria, mas também podem entender nuances e conversar com seus clientes. Vá aqui para uma visão aprofundada da IA ​​de conversação e como ela funciona.

O que procurar ao escolher um FAQ de chatbot

Entendimento

Muito provavelmente, seus chatbots baseados em regras não entenderão nada não linear que os clientes perguntem. Portanto, se entender é importante para o seu chatbot, você precisa escolher um que possa entender o contexto.

Capacidade de estar onde seus usuários estão

Seus usuários podem ter dúvidas em todas as áreas do seu site e em todos os pontos de contato. A última coisa que você quer é que eles desistam porque não havia chatbot para responder. Certifique-se de que seu bot tenha recursos multicanal e de página.

Capacidade de falar e raciocinar

Seus clientes perceberão se o seu chatbot não puder falar. Você também deseja que seu bot seja capaz de descobrir as coisas por conta própria, para que você gaste menos tempo consertando bugs ou consertando bugs. Um chatbot inteligente e conversacional baseado em perguntas frequentes fornecerá um ROI positivo ao longo do tempo.

Ninguém faz AI de conversação melhor do que Heyday. Se você está procurando o melhor exemplo de chatbot de perguntas frequentes, esta é a nossa melhor escolha.

Como automatizar perguntas frequentes com Heyday

A Heyday é uma plataforma de mensagens ao cliente para varejistas que “combina o poder da IA ​​conversacional com o toque humano de sua equipe para oferecer atendimento ao cliente 5 estrelas em escala”.

Com suas habilidades de comunicação humanas, o bot Heyday FAQ responde às mesmas perguntas repetitivas que sua equipe de suporte está cansada de responder. Isso libera sua equipe para tarefas significativas, mantendo-os ativos ao longo do dia.

Fonte: Ascensão See More

Heyday trabalha com um chatbot sempre ativo para automatizar perguntas e respostas. Esse pequeno bot ajudou empresas de alta conversão, como a David’s Tea, cujos funcionários relataram com gratidão uma redução de 30% em e-mails e telefonemas no primeiro mês. No geral, David’s Tea tem uma taxa de automação de FAQ de 88%.

Fonte: Ascensão See More

Um produto corporativo personalizado funciona bem para varejistas com várias lojas (como David’s Tea) e grandes sites de comércio eletrônico com mais de 50.000 visitantes mensais. Mas para vendedores da Shopify de qualquer tamanho, você pode automatizar facilmente suas perguntas frequentes com nossos modelos de resposta rápida no aplicativo Heyday .

Para começar a automatizar as respostas às perguntas frequentes com o Heyday, primeiro escolha o plano certo para sua organização. Se você usar o app da Shopify, o Heyday se integrará automaticamente à sua loja em 10 minutos. Seus clientes podem interagir com ele imediatamente para obter respostas automáticas para perguntas frequentes. Muito simples.