Como a Hootsuite aumentou nossos seguidores do TikTok para 11,8 mil em apenas 10 meses
Para uma empresa de mídia social, pode-se argumentar que estamos um pouco atrasados com o jogo TikTok. Mas, embora tenhamos lançado nossa estratégia oficial do TikTok apenas em julho de 2021, estivemos nos escondendo atrás do TikTok por anos antes disso.
Assistimos, seguimos, aprendemos o idioma e depois mergulhamos na coisa mais emocionante que aconteceu nas redes sociais desde a invenção da selfie. Estamos apenas alguns meses em nossa jornada no TikTok, mas como tem sido excelente até agora e nos levou a 11.800 seguidores em menos de um ano.
Nós rimos, choramos, dançamos, nos tornamos virais, falhamos espetacularmente e lutamos contra outras marcas de corujas (estamos olhando para você, Duolingo). Em primeiro lugar, aprendemos muitas lições que queremos compartilhar com você para tornar o uso do TikTok para o seu negócio um pouco menos intimidador.
Como desenvolvemos nossa estratégia TikTok
Goste ou não, o TikTok está ficando mais difícil de ignorar. Com mais de 2 bilhões de downloads no total, está crescendo em ritmo acelerado. Foi o aplicativo mais baixado de 2021 com 656 milhões de downloads (mais de 100 milhões a mais que seu concorrente mais próximo, o Instagram).
O TikTok não ia a lugar nenhum, então sabíamos que precisávamos de uma presença lá. Mas, como a maioria das marcas, estávamos apreensivos com o papel que o TikTok desempenharia em nossa estratégia mais ampla de mídia social. Não queríamos apenas entrar no movimento para isso, então fizemos nossa pesquisa.
- Vimos o que outras marcas estão fazendo no TikTok e como as bem-sucedidas estão interagindo com seu público.
- Analisamos os comentários e percebemos que os tiktokers falam uma língua diferente. Palavras e emoticons têm significados diferentes. (por exemplo ?=?)
- Aprendemos que as tendências vêm e vão a uma velocidade vertiginosa e, se você esperar muito para reagir, será rotulado de “vulgar” (é o que dizem no TikTok para ficar fora da moda ou desatualizado).
- Percebemos que o TikTok é uma plataforma única e assustadora. Mas dá uma oportunidade incrível de tentar algo divertido e ser real.
Criamos uma conta TikTok para nossa marca em fevereiro de 2021, garantimos o identificador @Hootsuite e desenvolvemos nossa estratégia inicial. Incluímos um plano de conteúdo com cinco elementos-chave alinhados com nossas metas gerais de marketing e concordamos em usar uma abordagem de “testar e aprender”.
Lançamos nossa estratégia em julho de 2021. Viralizámos; fomos um sucesso instantâneo; Ouli foi coroado rei e rainha do TikTok; fim.
Estou brincando. Eles eram grilos.
@hootsuite Não se preocupe, ainda estamos tentando entender isso também ? #socialmedia #instagram #reels
Por que jogamos nossa estratégia pela janela
Uma de nossas maiores conclusões no início foi que o conteúdo que usamos em outras redes sociais não tinha lugar no TikTok.
Embora nosso objetivo fosse garantir que nosso conteúdo fosse o mais focado possível nos profissionais de marketing social, percebemos que essa não é a única coisa sobre a qual as pessoas querem falar no TikTok.
Aprendemos que existe uma oportunidade de alcançar novos públicos, aumentar o amor à marca e humanizar nossa organização, trazendo nosso mascote Coruja para o primeiro plano. Mudamos nossa biografia de “nossos especialistas amigáveis em mídia social ?” para “apenas uma coruja do TikTok pedindo à internet que me ame” para refletir essa mudança.
O que não funcionou para nós
Cometemos o erro clássico de criar conteúdo de vídeo criado profissionalmente para nossos primeiros vídeos do TikTok. Eles tiveram um bom desempenho, mas rapidamente ficou claro que o estilo TikTok estava fora de lugar.
Um estudo do TikTok confirmou isso: 65% dos usuários do TikTok concordam que vídeos de marcas com aparência profissional parecem inapropriados ou estranhos no TikTok, de acordo com um estudo (Marketing Science Global Community and Self-expression Study 2021).
Então jogamos nossa estratégia pela janela e recomeçamos.
Abandonamos nossos elementos de conteúdo principais originais e introduzimos elementos de conteúdo atualizados que se basearam nas tendências do TikTok, adotando uma estratégia de curto prazo mais flexível, mais adequada ao ritmo acelerado de desenvolvimento da plataforma.
Para criar conteúdo mais autêntico dentro do orçamento, abordamos alguns influenciadores do TikTok para criar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) compartilhável. O conteúdo gerado pelo usuário funcionou muito bem e preencheu uma lacuna em nosso conteúdo, porém com tantas pessoas diferentes em nosso feed, começamos a perder um pouco a voz da nossa marca.
Foi quando percebemos que precisávamos de nossos próprios criadores de conteúdo TikTok.
O que funcionou para nós no TikTok – espetacular
batalha de marca
Quando apresentamos nosso mascote Coruja ao TikTok, descobrimos que não eram as únicas corujas da cidade.
Eles foram rapidamente apelidados de “versão Walmart” do popular mascote do Duo, o aplicativo de aprendizado de idiomas do Duolingo. Poderíamos levar isso a sério e enviar a coruja para o ninho.
Em vez disso, vimos uma oportunidade de nos divertir.
@hootsuite Responder ao @duolingo é você???
Iniciamos uma “batalha das marcas” – uma tendência crescente no TikTok – e fizemos uma pequena piada sobre o estilo de vídeo do Duolingo no TikTok. As pessoas gostaram do nosso tom picante e começaram a inventar suas próprias histórias sobre Owly e Duolingo – alguns queriam que lutássemos uns com os outros; outros queriam que nos apaixonássemos.
Nossa abordagem de “batalha das marcas” resultou em um aumento de 5.205% no número de assinantes. Um vídeo até se tornou viral com 647.000 visualizações em uma semana!
desafio de 7 segundos
No início de 2022, os criadores do TikTok começaram a relatar um envolvimento incrível simplesmente postando vídeos de sete segundos com vários textos com clipes de áudio populares para vencer o algoritmo do TikTok.
Experimentamos a tendência de chamada de sete segundos e funcionou! Postamos nosso vídeo em 2 de fevereiro de 2022 e ele se tornou viral com 700.000 visualizações.
@hootsuite tente este truque você mesmo ??
Como aproveitar o áudio de tendências
Percebemos que as pessoas que comentavam em nossas postagens se enquadravam em duas categorias: pessoas que conheciam e adoravam o Hootsuite e pessoas que não tinham a menor ideia do que era o Hootsuite.
Para mostrar mais conteúdo sobre o que o Hootsuite faz, apresentamos postagens focadas em produtos, incluindo uma série de “hacks de produtos” mostrando os recursos e truques pouco conhecidos mais amados (e frequentemente subestimados) do Hootsuite.
Uma postagem apresentando nosso novo visual do agendador no painel Hootsuite usou o áudio de tendências e foi um grande sucesso, gerando muitos comentários positivos de nossos seguidores.
@hootsuite agendar nas redes sociais ficou muito melhor ?
Desafio de dança (deveríamos ter!)
Então, em março de 2022, trabalhamos com Brian Esperon – coreógrafo de dança WAP de Cardi B – para criar um desafio de dança exclusivo para Hootsuite como parte de nossa campanha no SXSW, uma importante conferência de tecnologia e entretenimento.
Owley e Brian tomaram as ruas de Austin, Texas com seus movimentos malucos e atraíram muita gente diferente. No geral, os vídeos da campanha receberam mais de 56.000 visualizações no TikTok.
Embora os vídeos de dança tenham sido bem-sucedidos, a forma como veiculamos esta campanha não correspondia à forma como as pessoas consomem conteúdo no TikTok. Antes do evento, lançamos uma série de vídeos teasers, compostos por várias partes, que foram criadas para visualização sequencial. Aprendemos que os vídeos off-line funcionam melhor no TikTok.
Por que? Além de ser muito rápido, o TikTok não é uma plataforma particularmente cronológica, então você não sabe o que vai atingir o #fyp do seu público e quando. As pessoas podem ver os vídeos da sua série fora de ordem ou ver apenas um deles, perdendo detalhes importantes de outras entradas. Manter toda a sua história em um vídeo oferece a melhor chance de fazer com que seu público veja toda a história, especialmente se você fizer o vídeo o mais curto possível.
@hootsuite ?NEW TREND ALERT? prepare-se para sacudir as penas da cauda com esses movimentos ? dc: @besperon & Owly #WheresOwly
Principais conclusões para iniciantes no TikTok
O papel do administrador de mídia social está mudando
No passado, os gerentes de mídia social podiam ficar nos bastidores, escrever textos, criar gráficos e manipular números. Com o advento do TikTok (e recursos semelhantes, como o Instagram Reels), nossas funções têm a oportunidade de se tornar mais versáteis à medida que exercitamos nossos músculos criativos.
Compreender os meandros da criação de um vídeo pode ser intimidante no início. Nem todo mundo se sente confortável em filmar a si mesmo ou estar na câmera, mas com a prática fica mais fácil.
Se puder, contrate criadores de conteúdo ou encontre pessoas em sua equipe que sejam genuinamente apaixonadas pelo TikTok e adorem trabalhar na frente da câmera.
Nossa coordenadora de marketing social e fã interna do TikTok, Eileen Kwok, arrasa. Siga-nos no TikTok para ver como ela consegue o equilíbrio perfeito entre capitalizar as tendências do TikTok e fornecer conselhos e suporte úteis e perenes ao nosso público principal de gerentes de mídia social.
@hootsuite hootsuite sempre me economizando tempo ?
Os autênticos funcionam melhor
Quando os profissionais de marketing pensam em produção de vídeo, geralmente pensamos em produção cara ou demorada que consome MUITO orçamento e recursos.
O TikTok não precisa de conteúdo de alto desempenho. Na verdade, vídeos autênticos, crus e de baixo desempenho ressoam muito melhor com os usuários do TikTok.
Aprenda a falar no TikTok
O TikTok tem sua própria linguagem e estilo. Você pode mostrar ao seu público que entende da plataforma aprendendo a se comunicar melhor nela. Veja como outras marcas estão fazendo isso lendo as seções de comentários ou confira as dicas em nosso TikTok Culture Guide.
Comente sobre contas de outras marcas
A seção de comentários dos vídeos do TikTok é um lugar empolgante (e surpreendentemente positivo). Muitos usuários vão diretamente aos comentários antes de assistir ao vídeo completo para ver o que os outros têm a dizer sobre ele. (Os comentários também são um ótimo lugar para aprender a falar no TikTok.)
Começamos a comentar ativamente em contas de outras marcas e alguns de nossos comentários receberam milhares de curtidas, o que trouxe muito tráfego para nossa conta.
As tendências do TikTok não esperam
Apoiar-se em várias tendências do TikTok é a maneira mais fácil de ganhar seguidores. Então, se você encontrou uma tendência que combina com a sua marca, não perca tempo pensando na criação de conteúdo.
Aja rapidamente ou a tendência pode passar por você. (Dica: se você está atrasado com a tendência no TikTok, não se preocupe: você ainda pode estar adiantado no Instagram.)
Seja seletivo com as tendências que você usa
O humor no TikTok é muito sombrio e NSFW (Not Safe for Work). Tenha cuidado com as tendências que você escolhe (e com as músicas que você escolhe como faixas de apoio).
Sempre tenha seu público em mente ao se perguntar se eles vão apreciar seu humor ou apreciá-lo.
As tendências do TikTok estão mudando RAPIDAMENTE. Mantenha-se atualizado com nosso Boletim informativo de tendências do TikTok. Inscreva-se para receber as atualizações mais recentes, nossas recomendações sobre se sua empresa deve usá-las, dicas de marcas que estão fazendo coisas legais no TikTok e dicas importantes.
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