Perguntas e respostas comuns sobre mídias sociais que todos os profissionais de marketing devem saber

O que churrascos em família e networking profissional têm em comum? O fato de alguém perguntar a você: “Como eu me torno viral?” ou outras perguntas de mídia social como: “Você só posta no Instagram o dia todo?” #Não

A maioria das pessoas sabe que a mídia social é ótima para os negócios, mas às vezes os que estão no topo nem sempre entendem exatamente como ela funciona. Quer seja o C Suite que você precisa acelerar, o gerente de contratação ou sua intrometida tia Meg, prepare-se para essas respostas às perguntas mais frequentes nas mídias sociais.

19 perguntas frequentes sobre mídias sociais

1. Quem é um gerente de mídia social e o que ele faz?

Um gerente de mídia social é alguém que gerencia a mídia social para uma marca ou várias marcas.

As responsabilidades de um gerente de mídia social podem abranger estratégia de marketing de mídia social, criação de conteúdo, análise de desempenho, escuta de mídia social, gerenciamento de comunidade e, às vezes, atendimento ao cliente.

Juntamente com sua equipe, eles também planejam campanhas orgânicas e pagas, desenvolvem um calendário de conteúdo e criam conexões com outras marcas e influenciadores.

Às vezes, os gerentes de mídia social são chamados de gerentes de marketing digital, gerentes de comunidade ou construtores de marca.

Grandes empresas costumam contratar funcionários de mídia social em tempo integral ou firmar contratos de longo prazo com agências. As pequenas empresas podem ter apenas o orçamento para contratar uma pessoa em tempo integral, resultando em um gerente de mídia social “pau para toda obra”. Esses profissionais de marketing versáteis costumam fazer de tudo, desde estratégia até gravação de vídeo e tudo mais. Ou podem contratar especialistas freelancers em design, produção ou redação para ajudar.

2. Quanto custa o marketing de mídia social?

Quanto é o carro? Depende se é um Kia ou um Mercedes. O mesmo vale para o marketing de mídia social: você pode gastar muito ou pouco. Mas o valor que você gasta não garante a rapidez com que alcançará seus objetivos. Afinal, tanto a Kia quanto a Mercedes podem levá-lo ao mesmo lugar ao mesmo tempo.

Executar toneladas de anúncios ou contratar uma agência experiente para gerenciar suas contas pode levar a um crescimento mais rápido. Mas o dinheiro não pode substituir a estratégia. Não importa o quanto você invista em marketing de mídia social, você precisa conhecer seu público-alvo, definir metas mensuráveis, criar uma estratégia de conteúdo, testar diferentes tipos de conteúdo de mídia social e muito mais. Você também precisa entender o ROI das mídias sociais para saber quanto pode gastar promovendo seus produtos e serviços nas mídias sociais e ainda obter lucro.

Mesmo que você gerencie tudo internamente, ainda precisa cobrir o seu tempo (ou o da sua equipe), bem como:

• software/ferramentas para criação e gerenciamento de conteúdo,
• produto ou pagamento para campanhas de marketing de influenciadores,
• custo de publicidade.

Não tem certeza do que deve gastar? Temos um guia sobre como orçar mídias sociais para empresas de todos os tamanhos.

3. Ser um gerente de mídia social é um trabalho real?

Espero que agora a maioria das pessoas perceba que o trabalho de mídia social é um trabalho real. Em 2021, 91% das empresas com mais de 100 funcionários usam marketing de mídia social.

O público espera que a maioria das empresas tenha presença nas mídias sociais, portanto, um trabalho em tempo integral para gerenciar essas contas é uma possibilidade real. Além de trabalhar diretamente para uma empresa, os gerentes de mídia social também podem trabalhar para agências que representam vários clientes ou trabalhar como freelancers.

Os criadores de conteúdo que costumavam ser chamados de influenciadores também são gerentes de mídia social, mas se concentram na construção de suas próprias marcas em vez de empresas. Isso costumava ser considerado uma chance em um milhão de sucesso, mas está se tornando mais comum e financeiramente viável à medida que a economia do criador continua a evoluir.

4. Como posso obter mais seguidores, especialmente em uma nova conta?

Publique consistentemente conteúdo relevante e de qualidade que seu público-alvo deseja ver. Experimente com frequência para descobrir quais tipos de conteúdo funcionam melhor.

Mas como fazer isso? Atenha-se a um calendário editorial focado e altere o conteúdo regularmente.

Enquanto isso, se você não puder ver “0 seguidores” no início de uma nova conta e tiver orçamento para isso, considere a possibilidade de exibir anúncios para obter suas primeiras centenas de seguidores.

Nos anos anteriores, as campanhas de pagamento por curtida eram baratas, mas em 2021 dispararam para uma média de US$ 0,52 por curtida. Em 2022 e além, você pode obter mais retorno do seu investimento enquanto continua a aumentar seu público com campanhas de retargeting.

5. Comprar seguidores é tão ruim assim?

Sim. Não faça isso.

Precisa de prova? Fizemos algumas experiências e os resultados são claros: a compra de seguidores prejudica sua reputação e pode resultar na inclusão de sua conta na lista negra. Alguns serviços são golpes absolutos, enquanto outros entregam o que prometem – milhares de seguidores – mas esses seguidores são falsos, não comentam ou curtem e não fazem nada para aumentar métricas importantes como sua taxa de engajamento.

Quer gastar dinheiro para aumentar seus seguidores legalmente? Parabéns, isso se chama publicidade. Veja como tirar o máximo proveito de suas campanhas de anúncios de mídia social como iniciante.

6. Como você se torna viral?

Uma pessoa não apenas “viraliza”.

O portão preto que leva à elite da mídia social não é guardado apenas por alguns posts virais. Existe conteúdo que não dorme. Os analistas estão sempre vigilantes. É um deserto movimentado repleto de vídeos do Instagram, selfies e patrocinadores. O ar ali é inebriante. Com uma equipe de filmagem de dez mil pessoas, você não poderia fazer isso.

Como Boromir disse em O Senhor dos Anéis, “Isso é estúpido.”

Talvez Boromir se sentisse diferente sobre ir a Mordor se tivesse um guia como este sobre as melhores tendências de mídia social para se tornar viral.

7. Quais plataformas de mídia social devo usar?

A única resposta correta é: “Nem todos.” Você pode ter sucesso com um canal de mídia social, mas não mais do que três ou quatro canais principais para se concentrar. (Se você não tem uma grande equipe para lidar com algo grande, então vá em busca do ouro.)

Ao escolher quais plataformas sociais usar, procure correspondências que:

• onde seu público fica
• ter publicidade ou outras oportunidades promocionais
• corresponder aos tipos de conteúdo que você deseja criar

Esteja você criando novas contas comerciais ou testando seu desempenho, saber quais plataformas usar depende das estatísticas atualizadas de cada plataforma. Para sua sorte, temos um relatório detalhado gratuito de tendências sociais para 2022 com todos os dados demográficos de que você precisa para decidir onde concentrar seu tempo este ano.

8. Quantas pessoas usam as redes sociais?

No primeiro trimestre de 2022, 4,62 bilhões de pessoas usavam mídias sociais, o que representa 58,4% da população mundial. É também um aumento de 8% em relação a 2021, quando pouco mais de 50% das pessoas do mundo estavam nas redes sociais.

9. Qual é a rede social mais popular?

Facebook com 2,9 bilhões de usuários ativos mensais . Em seguida vem o YouTube com 2,5 bilhões de usuários ativos mensais, seguido pelo WhatsApp (2 bilhões) e Instagram (1,47 bilhão).

Como controladora do Facebook, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp, a Meta atinge 3,64 bilhões de usuários mensais. Isso representa 78% dos 4,6 bilhões de usuários de mídia social no mundo.

Dúvidas técnicas nas redes sociais

10. Como criar uma boa estratégia de mídia social?

Não existe uma estratégia de mídia social universal. Sua estratégia é específica para o seu negócio. Mas existe algo que é igual para todas as estratégias de mídia social bem-sucedidas? Faça o que for preciso para atender seu público.

Novo no desenvolvimento de estratégias ou procurando adicionar algo novo à sua caixa de ferramentas? Confira os seguintes recursos:

• Modelo Grátis de Estratégia de Mídia Social
• Como definir metas SMART nas mídias sociais
• Melhores práticas de mídia social

Quer um guia completo para todos os aspectos da criação e otimização de sua estratégia social? Experimente o curso Hootsuite sobre marketing social.

11. Como você calcula a taxa de engajamento?

Sua taxa de engajamento de postagem é a porcentagem de seus seguidores que interagiram com essa postagem. Sua taxa de engajamento geral é o engajamento médio para cada postagem recebida em um determinado período de tempo.

Para calculá-lo, pegue o número total de interações com sua postagem e divida pelo número total de seguidores.

(Interações / Total de seguidores) x 100 = Taxa de engajamento

Você quer uma etiqueta? Experimente nossa calculadora gratuita de taxa de engajamento, que inclui benchmarks para medir seu desempenho.

Então, o que é considerado um noivado?

• Como
• Um comentário
• Compartilhar
• Salvar (no Instagram)

Para formatos como Instagram Stories, o engajamento também pode ser uma resposta em um DM, um clique em um adesivo de link, uma resposta a uma pesquisa ou outras ações em uma história. As opções de interação variam de acordo com a plataforma, mas são as que têm mais em comum.

12. Quantas hashtags devo usar?

Cada plataforma tem suas próprias regras para isso. Por exemplo, o Instagram permite que você use no máximo 30 hashtags por post.

Mas vale a pena usar todos eles? Não.

Embora os algoritmos estejam mudando constantemente, nossos experimentos mostram que usar menos hashtags pode aumentar o alcance em até 15%. O Instagram agora recomenda apenas o uso de 3 a 5 hashtags, embora até 30 sejam permitidos.

E quanto ao Facebook, Twitter e qualquer outra rede? Temos um guia completo de hashtags, incluindo como encontrar as certas para você.

13. Com que frequência devo postar?

O cronograma de publicação “ideal” muda com a mesma frequência com que as plataformas mudam seus algoritmos (o que é muito). O que funciona agora provavelmente não funcionará daqui a seis meses.

Você não precisa mudar sua programação toda semana, mas deve mudar algo pelo menos uma vez por trimestre para ver se sua atividade aumenta a frequência de postagens. O comportamento do seu público – com que frequência eles estão online – e as preferências determinarão o sucesso do seu cronograma de postagem. Todos são diferentes.

Lembre-se: sua programação deve ser tal que você possa segui-la. Quer postar cinco vídeos por semana, mas só tem tempo para fazer um? Seja realista ao planejar.

Ok, mas com que frequência você realmente deveria postar agora? Aqui está a resposta:

14. Quais são os tamanhos de imagem para cada plataforma social?

As especificações de imagem mudaram ao longo dos anos, à medida que as plataformas redesenharam seus aplicativos e feeds. Confira nosso guia completo para todos os tamanhos atuais de imagem de mídia social para 2022.

Aqui está uma visão geral rápida das plataformas e formatos mais populares:

15. Quais ferramentas de mídia social eu preciso?

Tecnicamente, você realmente não precisa de nada. Você pode gerenciar suas redes sociais de forma totalmente gratuita. Mas ter os seguintes tipos de ferramentas melhorará muito seu crescimento e economizará tempo e dinheiro.

Planejamento de conteúdo

Isso é o que a maioria dos gerentes de mídia social procura automatizar em primeiro lugar, por motivos óbvios de economia de tempo. Além do agendamento de postagem, sua ferramenta drive-or-die também deve permitir que você:

• Planeje conteúdo e campanhas visualmente,
• Colabore com sua equipe
• Otimização de conteúdo para cada plataforma (por exemplo, marcação de @menções corretas, edição do tamanho da mídia),
• Permitir carregamento e agendamento em massa.

Criação de conteúdo

Se você não tiver uma equipe de suporte, provavelmente precisará de ajuda. Alguns de nossos favoritos são o Canva para gráficos e o ContentGems para curadoria de conteúdo.

Análise de mídia social

Depois de criar e publicar seu conteúdo, você vai querer acompanhar o desempenho dele para entender o que seu público gosta e não gosta. Uma boa ferramenta de análise de mídia social ajudará você a acompanhar dados importantes em várias contas e redes de mídia social e gerar relatórios abrangentes para sua equipe e chefe.

Perguntas da entrevista do gerente de mídia social

Você está se candidatando para o cargo de gerente de mídia social? Teste suas habilidades e confira nosso modelo de currículo gratuito.

Já conseguiu uma entrevista? Prepare-se para estas perguntas de entrevista de mídia social:

16. Como gerente de mídia social, como você equilibra trabalho e vida pessoal?

Ser um gerente de mídia social muitas vezes parece um dever 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas graças à tecnologia, você não precisa estar “conectado” 24 horas por dia, 7 dias por semana. Planeje o conteúdo com antecedência, reserve horários específicos para responder a mensagens e comentários privados e, o mais importante, use a automação para aproveitar seu tempo de inatividade sem preocupações.

Inicie um chatbot para responder às perguntas dos clientes após o expediente e use um aplicativo como o Smart Moderation para procurar spam ou comentários inapropriados enquanto estiver ausente.

17. O que você acha dos trolls?

A forma como uma empresa lida com comentários negativos depende muito de sua estratégia de conteúdo, mas, como regra geral, todo mundo sabe que você não alimenta trolls.

É uma linha tênue entre garantir que você aborde todas as reclamações legítimas dos clientes e filtrar os trolls que só querem desperdiçar seu tempo. Em caso de dúvida? Responda educadamente e profissionalmente. Pode não importar para o troll, mas protegerá sua reputação entre seus clientes reais que estão observando você.

18. Em quais plataformas sociais você tem mais presença e como você as aumentou (para trabalho ou para uso pessoal)?

Bem, eu não posso responder isso para você. Mas aqui você quer surpreender seu entrevistador com estudos de caso, porcentagens e fatos. Claro, você aumentou o número de seguidores do Al’s Window Emporium no Instagram, mas quanto? Em que porcentagem esse número aumentou em relação ao ano passado?

Fatos = resultados, e os resultados são o motivo pelo qual as empresas o contratam. Aproveite o tempo para reunir estatísticas importantes sobre sua carreira para mostrar suas habilidades.

19. Estamos apenas começando e queremos aumentar rapidamente o número de assinantes. O que você sugere que façamos primeiro?

Resposta: construção de relacionamento para promoção cruzada e/ou campanha de influenciadores. Tem um orçamento? Executar anúncios.

Conectar-se com outras empresas complementares é a maneira mais rápida de criar uma nova conta desconhecida gratuitamente. Como você faz isso pode variar, mas as etapas básicas são:

1. Identifique parceiros em potencial (por exemplo, empresas do seu setor/setor relacionado que não sejam concorrentes).
2. Comece devagar: siga-os, deixe comentários atenciosos e profissionais em suas postagens. Faça isso por algumas semanas (se não mais!) Antes de abordá-los ou pedir uma parceria.
3. Depois de estabelecer um relacionamento positivo com seus comentários, é hora de passar para mensagens privadas… ou e-mails. Tente encontrar um contato por e-mail. Use o LinkedIn para encontrar uma empresa de mídia social ou departamento de relações públicas, ou confira o site deles.
4. Envie uma apresentação personalizada, começando com o que a promoção cruzada pode fazer por eles. Por que eles deveriam querer fazer parceria com você? O que há para eles? Aborde tudo com essa mentalidade e você estará à frente da curva.
5. Então, o que há para eles? Provavelmente dinheiro. Se sua empresa estiver mais estabelecida, merchandising ou outras oportunidades promocionais podem funcionar.
6. Se você não obtiver uma resposta, continue.