O que é automação de vendas: um guia para aumentar a receita

Se você ainda não está usando um software de automação de vendas, está perdendo tempo e dinheiro valiosos.

Imagine um grupo de funcionários incansáveis ​​fazendo todas as tarefas rotineiras e repetitivas que mantêm seu negócio funcionando. Enquanto isso, outros membros de sua equipe estão focados em projetos importantes como fechar vendas. Trabalhando juntas, essas equipes mantêm suas operações de negócios coordenadas e eficientes.

Não tem orçamento para contratar toda uma nova equipe de assistentes dedicados que podem trabalhar 24 horas por dia, 7 dias por semana? É aí que entra a automação de vendas.

O que é Automação de Vendas?

A automação de vendas é o uso de ferramentas de automação de vendas para executar tarefas manuais previsíveis e rotineiras.

Considere enviar faturas e e-mails de acompanhamento ou responder a perguntas dos clientes. Essas tarefas administrativas podem consumir uma quantidade enorme de tempo valioso dos funcionários. E muitas vezes precisam ser feitos mensalmente, semanalmente ou até diariamente.

A terceirização dessas tarefas para um software de automação de vendas melhora a produtividade de sua equipe. E custa muito menos do que contratar um novo assistente que adora trabalhos repetitivos. Você pode automatizar até um terço de todas as tarefas de vendas !

Quais são os benefícios de usar um software de automação de vendas?

Em suma, o software de automação de vendas aumenta sua produtividade e receita. As empresas que usam a automação da força de vendas relatam ganhos de eficiência de 10 a 15% e aumento de 10% nas vendas.

Apesar desses enormes benefícios, apenas uma em cada quatro empresas automatizou tarefas de vendas. Isso significa que três em cada quatro empresas gastam mais tempo do que o necessário!

Se você é um deles, veja como a automação de vendas pode contribuir para o seu sucesso.

Otimize e amplie seu funil de vendas

As ferramentas de automação podem abordar elementos importantes (mas demorados) do funil de vendas. Coletando dados de clientes e endereços de e-mail? Sem problemas. Enviando e-mails personalizados? Vento leve.

O software de automação pode até fazer recomendações de produtos e orientar os clientes durante o checkout.

Certifique-se de que os clientes em potencial não falhem

As primeiras impressões contam. Se você esquecer de se conectar com novos clientes em potencial, isso pode custar seus negócios. No entanto, se você mesmo estiver enviando todos esses e-mails de acompanhamento, isso certamente acontecerá.

Aumentar a satisfação do cliente

O toque humano é importante para seus clientes. Alguns proprietários de empresas temem perder esse elemento importante se confiarem na automação. Mas a estratégia de automação certa pode ter o efeito oposto. Com mais tempo, sua equipe pode fornecer suporte mais rápido e melhor aos clientes quando necessário.

Toda a sua organização tem os mesmos dados

As ferramentas de automação de vendas se integram ao seu software de atendimento ao cliente para manter todos os detalhes importantes em um só lugar. A centralização dos dados de vendas garante que os membros de sua equipe trabalhem juntos. Dessa forma, vocês podem aproveitar os esforços uns dos outros, em vez de pisar nos calos uns dos outros.

Compare seu desempenho

Além de executar tarefas, o software de automação pode gerar relatórios sobre elas. Obtenha KPIs importantes, como leads qualificados ou novos assinantes, quando precisar deles. Essas análises podem ajudá-lo a acompanhar o crescimento e definir metas. O melhor de tudo, você não terá que perder um tempo precioso fazendo-os.

10 maneiras de usar ferramentas de automação de vendas

A seguir estão apenas algumas das tarefas mais importantes que a automação da força de vendas pode resolver para os representantes de vendas. No final deste post, reunimos um conjunto de ferramentas que podem fazer tudo isso e muito mais.

Coleção de dados

A coleta de dados é crítica, mas demorada. Adicionar novos leads ao seu CRM manualmente pode levar o dia todo. O software de automação de vendas pode cuidar da coleta de dados e da atualização das informações do cliente. Você precisará de uma ferramenta que se integre com todas as suas fontes de leads em um único banco de dados.

serviço de inteligência

Depois de obter leads qualificados, você precisa alcançá-los. Talvez você esteja hesitante em automatizar a pesquisa. Afinal, esses e-mails são importantes. Eles devem ser calorosos e pessoais, não robóticos. Eles devem definir o tom certo e manter seus clientes em potencial interessados.

Felizmente, você pode automatizar um e-mail personalizado para cada cliente em potencial com os dados coletados. Você também pode configurar gatilhos, como entrar em contato com clientes em potencial que respondem a um convite para um evento. Isso garante que todas as mensagens de sua marca cheguem exatamente quando seu cliente em potencial estiver mais interessado e engajado.

Pontuação de leads

Apenas 10-15% de seus leads se transformarão em vendas. Para maximizar seu ROI, você deve concentrar seus esforços em seus leads mais valiosos. As ferramentas de automação de vendas podem ajudá-lo a gerar leads, avaliá-los e direcionar seus esforços para onde eles têm maior probabilidade de render no funil de vendas.

Planejamento

Muitas vezes, planejar uma simples ligação pode parecer tão complicado quanto planejar o lançamento de um foguete. Você precisa considerar calendários, obrigações, fusos horários, feriados legais, fases da lua… a lista continua. Automatizar o processo de agendamento de reuniões é o caminho a percorrer. Você pode enviar um link a um cliente em potencial e ele escolherá um horário conveniente para vocês dois. Ou deixe seus clientes agendarem seus compromissos na loja usando uma ferramenta como o Heyday.

Fonte: Ascensão See More

Modelos de e-mail e automação

O marketing por e-mail oferece o melhor retorno para seus investimentos, gerando US$ 42 para cada US$ 1 gasto . Mas 47% das equipes de vendas ainda enviam e-mails manualmente. Inserir todos os e-mails e detalhes de contato para agendar uma chamada de vendas é uma grande perda de tempo. Copiar e colar é mais rápido, mas desleixado. A melhor solução é um modelo de e-mail que pode ser preenchido com os dados individuais do cliente para dar um toque pessoal.

O software de automação de vendas pode criar e enviar essas campanhas de e-mail para você. O software também pode ser dimensionado à medida que sua pequena empresa cresce. Você pode enviar mensagens automáticas para 100 ou 10.000 leads ao mesmo tempo. Então, quando os clientes estiverem prontos para falar com a pessoa, você pode intervir.

Gerenciamento de pedidos

Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico como Shopify, é fácil automatizar o gerenciamento de pedidos. Existem muitos aplicativos de gerenciamento de pedidos que se integram diretamente à plataforma. Eles podem gerar faturas, informações de remessa e atualizações de remessa.

E quando um pedido é concluído, você também pode automatizar uma pesquisa de satisfação do cliente!

Atendimento ao Cliente

Automatizar respostas para perguntas frequentes economiza muito tempo. Também beneficia seus clientes! Eles podem obter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e obter respostas mais rapidamente. Uma empresa conseguiu automatizar 88% de todas as perguntas dos clientes usando o chatbot Heyday! Também significou suporte mais rápido para 12% dos clientes que precisavam de um humano para assumir.

Fonte: Ascensão See More

Agenda de mídia social

Mais da metade dos usuários do Instagram fazem login diariamente . 70% dos usuários do Facebook e quase metade dos usuários do Twitter fazem o mesmo. Sua marca precisa se manter ativa nas redes sociais para acompanhar. Felizmente, você não precisa fazer login em cada plataforma todos os dias para postar suas atualizações. Você pode usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite.

Com o Hootsuite, você pode agendar postagens nos melhores horários para cada plataforma sem precisar ficar o dia todo trabalhando no TikTok. (Em vez disso, você pode passar o dia todo no TikTok para se divertir .)

É hora de lembrar que qualquer automação requer controle humano. Esta é a lição que Drag Race aprendeu depois que a Rainha Elizabeth II faleceu pouco antes deste tweet ser postado:

CONFIRA SEUS TWITS AGENDADOS!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— homem antigo (@goulcher) 8 de setembro de 2022

Como sempre, a automação funciona em harmonia com sua equipe. Você quer seguir seus canais e interagir com seu público. E não se esqueça de excluir quaisquer mensagens pré-agendadas inconvenientes.

ofertas e contratos

A automação pode até te ajudar a fechar o negócio. Em vez de inserir cada frase, o software de automação pode extrair dados importantes do seu CRM e usá-los para preencher o modelo. Também minimiza o risco de erro humano.

Essas ferramentas também podem controlar documentos. Você receberá uma notificação quando seu cliente visualizar e se inscrever. Economize ainda mais tempo automatizando lembretes.

Relatórios

Relatórios regulares são importantes para acompanhar seu desempenho, mas podem ser difíceis de criar. Em vez disso, use ferramentas de software com análises integradas para medir sua atividade comercial. Podem ser relatórios de mídia social, análise de chatbot ou dados de vendas .

12 melhores softwares de automação de vendas para 2022

Existem muitas ferramentas por aí que prometem transformar o seu negócio. Aqui está a nossa seleção das opções mais indispensáveis.

1. Olá

Heyday é um assistente de voz AI projetado para apoiar seus clientes em todas as etapas da jornada de compra. A Heyday ajuda os clientes a encontrar os produtos de que precisam, responde a perguntas frequentes e fornece atualizações de pedidos. Ele também pode apoiar sua equipe de vendas capturando leads e coletando dados. Ele se integra a todos os seus canais de mensagens para oferecer suporte a clientes em qualquer lugar.

O Heyday também fornece análises integradas poderosas para melhorar sua estratégia de negócios. Saiba mais sobre seus clientes a cada interação e direcione seus esforços para alcançar o melhor resultado.

2. Houtsuit

A mídia social nunca foi tão importante e demorada se você postar manualmente. O Hootsuite pode fazer o trabalho duro de agendar e publicar em todas as plataformas. Além disso, fornece as análises de mídia social mais importantes. Ele também consolida todos os seus perfis de mídia social em um painel claro e organizado.

Além de publicar, o Hootsuite também permite que você acompanhe o envolvimento do público. Você pode sintonizar conversas importantes com clientes e coordenar as respostas de sua equipe. Além disso, sua equipe de vendas pode usar o Hootsuite para encontrar e se conectar com novos leads.

E à medida que o comércio social se torna mais importante, você pode usar o Hootsuite para vender produtos diretamente no Instagram!

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3. Gênio líder

O LeadGenius ajuda as equipes de vendas e marketing a encontrar leads valiosos. Com o LeadGenius, você pode automatizar tarefas de coleta de dados usando a extensão do navegador Flow. Isso permite que você encontre rapidamente novos leads e atualize os contatos existentes.

Fonte: LeadGenius

E com o DataGenius, você pode pesquisar na web por contas e contatos que correspondam ao seu público-alvo. Isso significa menos tempo gasto na busca de novos clientes e mais leads de qualidade. Você conhece a frase “Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil?” Isso é exatamente o que significa.

4. Sobreposição

Overloop (anteriormente Prospect.io) é uma ferramenta de automação de vendas para campanhas outbound. Isso permite que sua equipe de vendas dimensione seus esforços de aquisição de clientes em vários canais e analise seus resultados. A partir daí, você pode criar fluxos personalizados para maximizar seus resultados.

Fonte: Overloop See More

Sua equipe também pode usar o Overloop para automatizar o recrutamento e o desenvolvimento de negócios. Além disso, ele se integra a outras ferramentas de automação para um fluxo de trabalho unificado.

5. Navegador de vendas do LinkedIn

Onde encontrar novas perspectivas? Bem, a maior rede profissional do mundo é apenas o começo.

Com mais de 830 milhões de membros , as pessoas que você procura já estão no LinkedIn. E com o Sales Navigator, você pode encontrar leads com ferramentas de pesquisa direcionadas personalizáveis. Gerencie leads na plataforma ou integre com o CRM.

6. Gongo

Por que algumas interações levam a um acordo, enquanto outras levam a um beco sem saída? Com Gong, você pode parar de se surpreender. Ele captura e analisa suas interações com os clientes, fornecendo dados sobre as táticas e estratégias mais eficazes. Em suma, transforma a arte de aquisição de clientes em uma ciência.

Gong pode ajudar cada membro de sua equipe de vendas a se tornar uma estrela criando fluxos de trabalho orientados por dados. Identifique pontos fracos em seu funil de vendas e elimine-os com etapas claras e acionáveis.

7. Calendário

Livre-se dos pesadelos sobre uma programação constante. Com o Calendly, seus clientes em potencial e clientes podem fazer agendamentos com apenas um clique. Você nunca mais precisa enviar outro e-mail perguntando “Você está livre na segunda-feira à tarde para ligar?”

Fonte: Kalendli See More

A Calendly, fundada em 2013, explodiu durante a pandemia. (Talvez isso tenha algo a ver com a proliferação repentina de reuniões virtuais.) Somente em 2020, a base de usuários cresceu incríveis 1180% !

Ele se integra diretamente ao seu calendário para que você possa definir suas janelas de disponibilidade. Você também pode coletar detalhes de contato e enviar mensagens de acompanhamento automaticamente.

8. Departamento de vendas

84% dos clientes valorizam a experiência tanto quanto a qualidade do produto. Para se manter competitivo, você precisa fornecer uma experiência de primeira classe ao cliente. É por isso que você precisa de um CRM.

O CRM ajuda todos os seus departamentos a trabalharem juntos, centralizando os dados do cliente. Isso significa que todos têm as mesmas informações e podem ver quais ações foram tomadas. Do ponto de vista do cliente, este é um suporte mais suave e coordenado em todas as etapas.

Fonte: força de vendas

E o Salesforce é o CRM mais bem avaliado por um bom motivo. É infinitamente personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio e integra-se com todas as outras ferramentas nas quais você confia. Além disso, você pode automatizar processos repetitivos como e-mails, aprovações e entrada de dados.

9. Vendas Hubspot

Outra opção poderosa de CRM, perfeita para equipes de qualquer tamanho. Hubspot Sales Hub coordena cada etapa do seu funil de vendas, permitindo que você acompanhe e meça o desempenho de sua equipe.

Fonte: hubspot

Você pode desenvolver clientes e leads automaticamente usando fluxos de trabalho personalizáveis. Gaste menos tempo inscrevendo leads e enviando e-mails e aumente sua receita e taxa de resposta ao mesmo tempo.

Para pequenas empresas, o Sales Hub oferece planos mensais gratuitos e acessíveis. Você pode escalar à medida que cresce usando seus recursos limitados com sabedoria.

10. Ponto do cliente

ClientPoint simplifica o processo de criação e compartilhamento de documentos. Estes incluem contratos, ofertas e pacotes de informações.

Com o ClientPoint, você também pode obter análises por documento e configurar alertas e lembretes automáticos para fechar um negócio.

11. Davar

Muito provavelmente, sua equipe de vendas trabalha muito com e-mail. O Yesware ajuda você a simplificar e concentrar seus esforços, rastreando os resultados de suas comunicações. Ele se integra diretamente ao seu cliente de e-mail para que não pareça uma etapa extra no seu processo. Na verdade, você não precisa mudar absolutamente nada: o Yesware coleta informações para você e facilita o compartilhamento de suas ideias com sua equipe.

O Yesware também permite salvar seus melhores e-mails como modelos para que você possa replicar seu sucesso. Ele também inclui recursos como agendamento e envio de e-mail.

12. Bloquear

Zapier é um aplicativo para aplicativos. Isso permite vincular um aplicativo a outro, criando um fluxo de trabalho automatizado e contínuo. Por exemplo, você pode automatizar e-mails personalizados para novos clientes criando um “Zap” entre Shopify e Gmail. Ou envie relatórios semanais de mídia social para sua equipe usando o Zapier para conectar o Hootsuite e o Slack. Com mais de 5.000 aplicativos, as possibilidades são quase infinitas.