O que é Social Listening e por que é importante + 14 ferramentas úteis
Se você não tem uma estratégia de escuta de mídia social, está perdendo alguns dos dados mais valiosos disponíveis para ajudá-lo a construir seu negócio.
Na verdade, quase dois terços dos profissionais de marketing concordam que o valor da escuta social aumentou no ano passado.
As ferramentas de escuta de mídia social permitem que você tenha uma ideia clara do que clientes e clientes em potencial pensam de você, analisando o que eles dizem nas mídias sociais. Você também pode descobrir o que eles pensam da competição. Esta é uma incrível pesquisa de mercado em tempo real, se você souber como acessá-la.
A escuta social é a prática de monitorar canais de mídia social para menções de sua marca, marcas de concorrentes e palavras-chave relacionadas.
Com a escuta social, você pode acompanhar todas as menções de sua marca nas mídias sociais em tempo real. Isso lhe dará informações valiosas sobre como os clientes se sentem sobre seus produtos ou serviços, quais são seus pontos problemáticos e o que eles gostariam de ver de você no futuro.
Mas a escuta social não é apenas rastrear as menções de sua marca. Você também pode usá-lo para rastrear marcas concorrentes, conteúdo de tendências e analisar opiniões sobre tópicos relacionados ao seu negócio.
Essas informações inteligentes podem ser usadas para informar tudo, desde marketing e estratégia de produto até atendimento e suporte ao cliente, ajudando você a tomar decisões mais inteligentes e baseadas em dados que terão um impacto positivo nos resultados de sua empresa.
Enquanto ouvir as mídias sociais é uma forma proativa de monitorar, analisar e responder às conversas online, o monitoramento das mídias sociais é mais reativo.
O monitoramento social monitora as menções de marcas específicas e envia alertas sempre que sua marca é mencionada online. Às vezes, é chamado de monitoramento de marca. Isso pode ser útil para responder rapidamente a qualquer sentimento negativo ou reclamação, mas não dá uma ideia geral do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca ou setor.
A escuta social, por outro lado, oferece uma visão geral completa de todas as conversas online relacionadas à sua marca, produtos, setor e concorrentes. Essa abordagem holística fornece informações valiosas que podem ajudá-lo a tomar decisões estratégicas sobre sua estratégia de marketing e mídia social.
Resumindo, se você quiser ficar por dentro das últimas tendências e ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca ao longo do tempo, você precisa de uma estratégia de escuta social.
Se você não ouve as mídias sociais, está criando sua estratégia de negócios de olhos fechados. Pessoas reais estão falando ativamente sobre sua marca e seu setor online. É do seu interesse saber o que eles estão dizendo.
Simplificando, se você se preocupa com seus clientes, você se preocupa com as informações que pode obter ao ouvir as mídias sociais. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a escuta social pode beneficiar sua empresa.
Entenda seu público
Ouvir as mídias sociais ajudará você a entender melhor o que seu público deseja de sua marca.
Por exemplo, um cliente existente pode twittar o quanto ama seu produto. Ou você pode observar uma conversa em que as pessoas procuram soluções que seu produto ou serviço pode oferecer.
Em ambos os casos, você pode usar esse valioso feedback para melhorar sua oferta e deixar seus clientes mais satisfeitos.
O Spotify criou uma conta inteira no Twitter em torno dessa ideia. @SpotifyCares ouve e responde ativamente aos usuários com dúvidas ou preocupações e oferece dicas diárias, truques e atualizações de recursos para seus seguidores.
Dessa forma, eles podem fornecer atendimento ao cliente de classe mundial, criar lealdade e melhorar seu produto ao mesmo tempo.
Às vezes você precisa mudar alguma coisa ? Veja como mudar seu plano Spotify Premium: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1º de junho de 2022
Inteligência de negócios e informações sobre produtos
O monitoramento das discussões do setor também fornece uma riqueza de informações sobre o que está funcionando e o que não está para clientes existentes e potenciais.
Essas informações são uma mina de ouro para o suporte ao cliente, desenvolvedores de produtos e equipes de marketing.
Por exemplo, a equipe de mídia social da Zappos obteve informações importantes aqui para repassar à equipe de UX:
Oh meu Deus, sinto muito que você esteja tendo problemas para usar o AfterPay + VIP Shipping! Se você nos enviar um DM ou ligar, podemos verificar isso para você. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25 de setembro de 2022
Por que não alterar um produto existente ou adicionar um recurso para resolver problemas sobre os quais as pessoas estão falando? Talvez o que você aprender irá desencadear uma nova ideia de produto.
A escuta social também pode ajudá-lo a aprender sobre a insatisfação com seus produtos atuais e os de seus concorrentes. Você pode alterar produtos, entregas ou campanhas para atender às preocupações do cliente? Se o fizer, conte às pessoas sobre isso com uma campanha de marketing direcionada.
Gerenciamento de crise
A escuta social permite rastrear o humor em tempo real, para que você possa saber rapidamente se há uma mudança significativa no quanto as pessoas estão falando sobre você ou no humor por trás do que estão dizendo.
Perdi o café da manhã no McDonald’s por dois minutos pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 de outubro de 2022
É como um sistema de alerta precoce que o alerta sobre mudanças positivas e negativas na forma como sua marca é percebida online.
Se você está obtendo mais engajamento do que o normal, procure os motivos. Seu público compartilha muitas informações úteis sobre o que gosta e o que não gosta. Essas lições podem ajudar a orientar sua estratégia de canal.
Se o seu humor piorou, veja as avaliações nas redes sociais para tentar identificar a fonte da mudança. Enquanto estiver fazendo isso, procure lições que possam evitar um erro semelhante no futuro. Isso pode ajudá-lo a lidar com desastres de relações públicas antes que eles saiam do controle.
Relacionamento com Clientes e Aquisição
As pessoas geralmente gostam quando você oferece ajuda com seus problemas. Mas estranhos na internet certamente não gostam quando as marcas entram em suas conversas sociais com anúncios intrusivos.
Embora a escuta social possa ajudá-lo a descobrir perguntas e conversas sobre seu setor em plataformas sociais, não deve ser vista como uma oportunidade para entrar e tentar vender imediatamente.
Em vez disso, veja a conversa na qual você participa por meio da escuta social como uma oportunidade de desenvolver relacionamentos com clientes em potencial em seu setor que você pode desenvolver em relacionamentos de vendas sociais.
Sim, tudo isso. ESPECIALMENTE o terceiro ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 de outubro de 2022
Comunique-se, conecte-se e compartilhe informações úteis. Isso ajudará a tornar sua marca o melhor recurso na hora de tomar uma decisão de compra.
oportunidades de cooperação
Monitorar conversas sociais sobre seu setor lhe dará uma ideia de quem são os criadores e líderes de pensamento importantes em seu campo. Essas são pessoas importantes para se comunicar. Eles podem ter um grande impacto na forma como as pessoas o tratam.
Lembre-se, esta é uma via de mão dupla. Apoiar outras pessoas em seu setor aumenta a probabilidade de que elas também o apoiem. Em vez de tentar invadir uma comunidade existente, colabore com pessoas que já se destacam nas conversas das quais você deseja participar.
A escuta social ajudará você a encontrar maneiras de se tornar parte de comunidades online relevantes organicamente e de uma forma que seja percebida como útil, não como vendas.
Você também encontrará pessoas que já amam sua marca e dizem coisas boas sobre você nas redes sociais. Estes são defensores naturais da marca. Entre em contato com eles e procure oportunidades de colaboração significativa.
Conforme declarado no relatório de tendências da Hootsuite:
“Se as pessoas na comunidade veem você como um parceiro ativo no apoio aos criadores que admiram, é mais provável que acreditem que você também tem os melhores interesses no coração.”
Concorrentes e tendências do setor
A escuta social é mais do que entender o que as pessoas estão dizendo sobre você. Você também quer saber o que eles têm a dizer sobre seus concorrentes e sua indústria como um todo. Isso fornece informações importantes sobre onde você está no mercado.
A escuta social mostra o que seus concorrentes estão fazendo em tempo real. Eles estão lançando novos produtos? Projetando novas campanhas de marketing de mídia social?
Por exemplo, quando a Wendy’s brincou com a atualização da marca Facebook/Meta, a Arby’s foi rápida em intervir:
Relaxe @Wendys ? – Temos carne ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28 de outubro de 2021
Talvez as conversas que você encontrar abram uma lacuna no mercado que você poderia preencher.
Detectar essas novas oportunidades e ameaças à medida que surgem permite que você planeje e responda rapidamente.
Descubra as tendências do mercado
Todos nós sabemos a rapidez com que o cenário da mídia social está mudando. O que é viral hoje é obsoleto no dia seguinte. Ficar por dentro dessas tendências é importante para manter sua estratégia de conteúdo atualizada e garantir que você não perca as principais discussões.
Ao rastrear palavras-chave e hashtags relevantes relacionadas ao seu setor, você pode se manter atualizado com as últimas tendências em seu setor e ficar à frente da curva.
Estamos muito felizes em saber que você está gostando, Jan, e ainda mais animados em tê-lo como parte do #TeamPixel ! ??
— Feito pelo Google (@madebygoogle) 18 de outubro de 2022
Você também pode usar a escuta social para prever tendências futuras, analisando não apenas o que as pessoas estão falando agora, mas também como essas conversas mudaram ao longo do tempo. Isso lhe dará uma boa ideia de quais tópicos estão ganhando força e quais estão perdendo popularidade.
Esse insight valioso pode moldar sua estratégia de conteúdo, desenvolvimento de produtos e campanhas de marketing.
Melhore a segmentação da campanha
A personalização é a chave para qualquer campanha de publicidade social. Seu público quer sentir que você está falando diretamente com eles, não apenas produzindo conteúdo genérico.
A escuta social pode ajudá-lo a entender melhor seu público-alvo. Você pode descobrir com quais problemas eles se importam, que linguagem eles usam e de que conteúdo eles gostam. Pense nisso como uma pesquisa que está sempre sendo executada em segundo plano.
Esse insight informará todos os aspectos de sua campanha, desde a cópia até os recursos visuais, e ajudará você a criar conteúdo que fale diretamente com seu público.
- Os clientes estão falando sobre esgotamento social? Crie um guia de equilíbrio entre vida pessoal e profissional para mostrar que você se importa.
- As pessoas em sua área-alvo estão reclamando do clima? Organize uma venda de curto prazo de itens sazonais.
- Está vendo um aumento nas consultas de mídia social de pequenas empresas? Por que não criar uma campanha inteira para ajudá-los?
Depois de saber o que deseja ouvir, é hora de começar a usar algumas plataformas de escuta social. Aqui estão as melhores ferramentas de escuta social que você deve usar.
1.Hootsuite
Mesmo com o plano gratuito ou Pro, você pode usar o Hootsuite para configurar fluxos de mídia social que rastreiam conversas, palavras-chave, menções e hashtags.
Você também pode acompanhar e responder a conversas ou menções imediatamente em seu painel de mídia social, em vez de ter que entrar e sair de várias plataformas sociais.
O Hootsuite também permite que você se mantenha atualizado com o que está acontecendo em seu setor, monitorando a concorrência e construindo relacionamentos com criadores de mídia social (também conhecidos como influenciadores) e potenciais defensores da marca.
A escuta social é um dos recursos que os clientes da Hootsuite mais gostam em nosso produto.
“Ponto de inflexão para os profissionais de marketing”
“…[com] streams, você pode aprender rapidamente sobre qualquer atividade importante em toda e qualquer plataforma em todas as contas sem ter que verificar cada plataforma de cada conta; se alguém retuitar ou mencionar você, você saberá o mais rápido possível e poderá responder de acordo.”
– Aachini H., Diretor Financeiro e Diretor de Marketing
2. Hootsuite Insights da Brandwatch
Você quer se tornar mais avançado em ouvir redes sociais? O Hootsuite Insights leva a escuta um passo adiante, fornecendo dados sobre 16 bilhões de novas postagens de mídia social todos os meses. A lógica de pesquisa booleana pode ajudá-lo a encontrar tendências e padrões significativos que você pode perder rastreando apenas palavras-chave e hashtags. Você pode filtrar sua pesquisa por data, dados demográficos e localização para encontrar as conversas mais relevantes para você.
O Insights também facilita o rastreamento de atitudes de marca com nuvens de palavras intuitivas e métricas que avaliam suas atitudes e reconhecimento de marca em comparação com seus concorrentes.
3. Publicidade
Ao contrário da maioria das plataformas de escuta social, o Adview é usado especificamente para anúncios de escuta social no Facebook e Instagram. Você pode usá-lo para monitorar até três contas de anúncios do Facebook em um número ilimitado de páginas.
Depois de adicionar o Adview ao seu painel Hootsuite, você poderá responder aos comentários em todos os seus anúncios do Facebook e Instagram em um só lugar. Além disso, você obtém análises detalhadas sobre quais anúncios obtêm mais comentários, para que possa otimizar suas campanhas de acordo.
4. Livro de Frases
O Talkwalker oferece recursos robustos de software de escuta social que analisam blogs, fóruns, vídeos, sites de notícias, sites de avaliação e redes sociais em um único painel. O Talkwalker obtém dados de mais de 150 milhões de fontes.
Os filtros avançados permitem segmentar seus dados para que você possa se concentrar nas mensagens e públicos que mais importam para você. Você também pode configurar alertas para notificá-lo sobre quaisquer menções ou palavras-chave.
Com o Talkwalker, você pode acompanhar facilmente as conversas sobre sua marca, analisando o envolvimento, o alcance, os comentários e o sentimento por trás delas.
5. Síntese
Synthesio é uma ferramenta de escuta de mídia social que rastreia conversas sobre tópicos muito específicos em um público cuidadosamente segmentado. Ele permite que você segmente seus dados de escuta de mídia social por idioma, localização, dados demográficos, humor, gênero, influenciador e muito mais.
Os relatórios também incluem uma pontuação de reputação social útil, para que você saiba exatamente onde está em comparação com seus concorrentes.
6. Menções
Rastreie menções, palavras-chave e sentimentos em vários idiomas com esta ferramenta de escuta de mídia social. A ferramenta de monitoramento de mídia social da Mentionlytics vasculha plataformas sociais, bem como blogs e sites de notícias em busca de menções. Por ser integrado ao Hootsuite, você poderá visualizá-los facilmente em seu painel.
O Mentionlytics também facilita a localização de influenciadores nas mídias sociais e outras fontes online. Você pode rastrear facilmente quem é seu principal influenciador, rastrear palavras-chave em diferentes idiomas e até mesmo detectar emoções em cada menção.
7. Netbase Social Listening & Analytics
O NetBase usa Processamento de Linguagem Natural (NLP) para ajudá-lo a se concentrar nas principais conversas de mídia social. Ele coleta dados de centenas de milhões de postagens de mídia social diariamente, bem como mais de 100 bilhões de postagens históricas de mídia social.
Com o Netbase, você pode criar fluxos personalizados para focar nos tópicos mais importantes para você. Também é fácil moderar e participar de conversas próprias e conquistadas.
Além disso, o Netbase pode ajudá-lo a melhorar os tempos de resposta, selecionar conteúdo, fortalecer o suporte para defensores da marca, canalizar oportunidades no funil de vendas e aumentar a fidelidade do cliente. E se precisar de ajuda para gerenciar e resolver problemas internos do fluxo de trabalho, você pode usar o recurso de atribuições do NetBase.
8. Público
O Audiense permite identificar qualquer público, independentemente do seu tamanho.
O aplicativo cria relatórios que informam sobre o que seu público está discutindo, do que gosta e até como pensa e se comporta. Essas informações podem ser usadas para criar personas de marketing, entender as mudanças no sentimento do cliente e até mesmo impulsionar o desenvolvimento do produto.
A ferramenta de escuta social do Audiense também fornece ferramentas de campanha pagas e orgânicas automatizadas para que você possa se conectar com seu público de forma rápida e fácil nos canais de sua preferência. Seu Audience Manager também ajuda você a descobrir e entender públicos específicos para garantir que sua marca seja perfeitamente compatível.
9. Mente digital
Digimind obtém dados de mais de 850 milhões de fontes em mais de 200 idiomas.
Usando inteligência artificial, ele analisa menções para rastrear tendências e sentimentos, apresentando-os como visualizações de dados úteis.
Também oferece serviços de pesquisa para ajudá-lo a entender seu setor, concorrentes e consumidores. Você pode usar a plataforma Digimind para rastrear a reputação da marca e encontrar novos clientes.
10. ForSight por Crimson Hexagon
O ForSight da Crimson Hexagon permite filtrar fluxos de escuta de mídia social por humor, categoria de opinião, gênero, geografia e pontuação de impacto. Com acesso a uma biblioteca de dados de mais de 400 bilhões de postagens de mídia social, permite que você se envolva com grandes públicos em tempo real.
11. BrandMaxima Analytics
O BrandMaxima Analytics oferece análise do Twitter que permite rastrear qualquer hashtag, campanha de marca, palavra-chave ou evento em tempo real.
Com mais de 50 insights e percepções do público, ele fornece dados valiosos que podem ajudar a melhorar o desempenho de qualquer campanha de mídia social.
Você também pode criar infográficos impressionantes no aplicativo, para estar sempre pronto para apresentar quando for a hora do envolvimento das partes interessadas.
12. Klohok
Cloohawk é a ferramenta de escuta social que você precisa para ajudar a expandir e envolver seu público-alvo. Ao analisar constantemente suas ações e usuários-alvo, Cloohawk fornece recomendações sobre como você pode melhorar seu engajamento de mídia social.
Cloohawk pode ajudá-lo a rastrear perfis de concorrentes, identificar oportunidades de crescimento e sugerir maneiras de alcançar seus KPIs. Além disso, o aplicativo Cloohawk se integra perfeitamente ao Hootsuite, para que você não precise sair de um aplicativo para abrir outro.
13. Analisador de multidão
Se você quiser ouvir vários canais sociais ao mesmo tempo, o Crowd Analyzer é a sua ferramenta. O Crowd Analyzer rastreia o sentimento em canais como Facebook, Twitter e Instagram. Ele também monitora fóruns on-line, canais de notícias e blogs para garantir que sua marca seja ouvida, não importa onde esteja a conversa.
Graças à integração do Crowd Analyzer com o Hootsuite, você pode retuitar, responder ou mencionar usuários diretamente do painel do Hootsuite.
14. Tópicos de pesquisa no Twitter
Os feeds de pesquisa do Twitter no painel Hootsuite permitem que você encontre e rastreie rapidamente conversas, hashtags, palavras-chave ou locais importantes. Você também pode salvar os resultados da pesquisa como fluxos para retornar mais tarde ou compartilhar com os membros da equipe.
Nick Martin, especialista em escuta de mídia social da Hootsuite, diz:
“Os tópicos de pesquisa do Twitter são um dos recursos mais subestimados do painel Hootsuite, se você me perguntar. Tenho vários fluxos configurados para consultar palavras-chave, frases ou tweets específicos das contas que desejo seguir. Isso me ajuda a acompanhar rapidamente o que está acontecendo, encontrar oportunidades de interação ou identificar os principais comentários dos clientes que posso compartilhar com a equipe mais ampla. Eu até tenho um stream que segue contas de marcas populares para que eu possa identificar rapidamente o conteúdo de tendências e buscar inspiração para o nosso próprio canal.”
Aqui estão nossas dez principais dicas para ouvir as mídias sociais, fornecidas pelo especialista em mídias sociais da Hootsuite, Nick Martin.
1. Ouça as palavras e tópicos certos
A escuta social bem-sucedida envolve a escolha das palavras-chave mais relevantes para sua marca.
As palavras-chave e os tópicos que você acompanha provavelmente mudarão com o tempo. Usando ferramentas de escuta social, você aprenderá quais palavras as pessoas costumam usar quando falam sobre sua empresa e seu setor. Você também começará a entender quais ideias são mais úteis para você.
No entanto, aqui está uma lista de palavras-chave e tópicos importantes para acompanhar desde o início:
- Sua marca e canetas
- Nome do seu produto
- Marcas registradas, nomes de produtos e identificadores de seus concorrentes
- Palavras-chave da indústria
- Seu slogan e o slogan de seus concorrentes
- Nomes de pessoas-chave em sua empresa e de seus concorrentes (seu CEO, porta-voz, etc.)
- Nomes de campanha ou palavras-chave
- Suas hashtags de marca e as hashtags de seus concorrentes
- Hashtags sem marca relacionadas ao seu setor
Você também deve acompanhar os erros comuns de ortografia e abreviações para todos os itens acima.
Por exemplo, marcas como a Starbucks usam espionagem social em seus nomes de marca para encontrar e responder a postagens de mídia social, mesmo que não sejam marcadas:
Que escolha deliciosa!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 de outubro de 2022
E a KFC UK rastreia claramente uma ampla gama de palavras-chave relacionadas aos seus negócios, saltando aqui com a simples menção de molho:
Mesmo https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9 de novembro de 2021
2. Ouça nos lugares certos
Parte de descobrir o que seu público tem a dizer sobre você é aprender onde eles estão falando. Isso significa construir uma ampla rede para o seu programa de escuta social.
As conversas sobre sua marca ou setor no LinkedIn provavelmente serão muito diferentes das conversas no Twitter, Instagram ou Facebook. E você pode descobrir que as pessoas estão constantemente falando sobre você no Twitter, mas não no Facebook.
Você precisa saber onde as pessoas estão falando sobre você e seu setor e como essas conversas diferem nas redes. Isso determinará sua estratégia para entrar na conversa por meio de engajamento orgânico e publicidade paga.
3. Restrinja sua pesquisa
Depois de determinar quais termos e redes são importantes para você, use métodos de pesquisa mais avançados para filtrar seus resultados.
Por exemplo, dependendo do seu mercado, você pode querer limitar seus esforços de escuta de mídia social por geografia. Se você administra uma empresa local em Iowa, talvez não se importe em falar sobre a Grécia.
Você também pode usar a lógica de pesquisa lógica para criar fluxos de pesquisa mais direcionados para ouvir nas mídias sociais.
4. Aprenda com os concorrentes
Embora você nunca queira copiar a estratégia de outra pessoa, sempre pode aprender algo ouvindo atentamente seus concorrentes e o que outras pessoas têm a dizer sobre eles online.
A escuta social pode fornecer informações sobre o que eles estão fazendo certo e o que as pessoas gostam neles. Mas o mais importante, você pode ver onde eles erram e erram, ou quando enfrentam críticas na imprensa ou nas redes sociais.
Por exemplo, a Coca-Cola passou por um período difícil depois que Cristiano Ronaldo removeu duas garrafas de Coca-Cola de vista durante a coletiva de imprensa da Euro 2020. A Hard Lemonade de Mike aproveitou a oportunidade para parodiar esse momento.
É muito menos doloroso aprender a dura lição de observar seus concorrentes cometendo erros do que cometê-los você mesmo.
5. Compartilhe o que você aprendeu
A escuta social fornece uma ampla gama de informações úteis para toda a sua empresa.
Talvez esta seja uma mensagem do cliente que precisa de uma resposta imediata. Talvez seja uma ótima ideia para um post de blog. Ou talvez seja uma ideia para um novo produto ou um novo recurso para um produto existente.
As equipes de atendimento ao cliente, marketing de conteúdo e desenvolvimento de produtos podem se beneficiar do que você aprende ouvindo postagens de mídia social. Não se esqueça de compartilhar esse conhecimento e obter informações dessas equipes. Eles podem ter perguntas específicas que você pode responder alterando também suas configurações de escuta social.
6. Esteja ciente das mudanças
Ao começar a coletar informações sociais, você desenvolverá um senso de conversas regulares e sentimentos em torno de sua marca.
Depois de saber quantas pessoas estão falando sobre você regularmente e qual é o nível geral de sentimento, você poderá notar uma mudança.
Grandes mudanças no engajamento ou no sentimento podem significar que a percepção geral da sua marca mudou. Você precisa entender o porquê para poder adaptar sua estratégia de acordo. Isso pode significar pegar uma onda de positividade ou corrigir uma gafe para voltar aos trilhos.
Olá a todos! Não acreditamos em prejudicar os animais para criar o produto perfeito. Período. Na verdade, temos orgulho de dizer que todos os nossos produtos não são testados em animais em todo o mundo.
— Where (@Where) 18 de outubro de 2022
Lembre-se, se você não agir, estará apenas monitorando as mídias sociais, não ouvindo as mídias sociais.
A escuta social não é apenas sobre o rastreamento de métricas. Trata-se de ter uma ideia do que seus clientes e potenciais clientes desejam de você e como você pode atender melhor a essas necessidades.
Certifique-se de analisar padrões e tendências ao longo do tempo, não apenas comentários individuais. Essas ideias gerais podem ter o impacto mais forte em sua estratégia futura.
7. Falsos positivos são normais, mas dentro do razoável
Quando você configura uma consulta para rastrear uma palavra-chave ou frase específica, algumas postagens que podem não ser relevantes aparecerão nos resultados. Chamamos isso de falsos positivos.
Você pode ver alguns deles, dentro da razão. Trabalhe na edição do seu termo de pesquisa para que a maioria dos resultados corresponda exatamente ao que você está procurando e que os falsos positivos caiam em uma porcentagem razoável de resultados.
Nick Martin, da equipe de marketing social da Hootsuite, está sempre tentando obter falsos positivos abaixo do limite de 5%. Dessa forma, você entende melhor o que está acontecendo e os falsos positivos (coisas que não estão relacionadas ao que você está ouvindo) não distorcem os dados.
Resumindo: uma pequena imprecisão é aceitável, desde que não distorça demais os resultados.
Começar com a escuta social é um processo de três etapas.
Etapa 1: monitore os canais de mídia social em busca de menções à sua marca, concorrentes, produtos e palavras-chave relacionadas ao seu negócio usando o Hootsuite Streams ou.
Passo 2: Analise as informações para encontrar maneiras de colocar em prática o que você aprendeu. Pode ser algo tão pequeno quanto reagir a um cliente satisfeito ou algo tão grande quanto mudar todo o posicionamento da sua marca.
Etapa 3: acompanhe as hashtags e palavras-chave do setor para ver o que as pessoas estão dizendo sobre o seu setor em geral.
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