Disney Plus não funciona em TVs Samsung – 18 correções fáceis

As Smart TVs permitem que você instale vários aplicativos para streaming e TV ao vivo. O Disney Plus não funciona em TVs Samsung.

As TVs inteligentes da Samsung lançadas em 2016 oferecem suporte ao Disney Plus e outros aplicativos. No entanto, se o Disney Plus não estiver funcionando na sua TV Samsung, o aplicativo congelar ou você estiver vendo uma tela cinza, tente corrigi-lo com este guia.

Razões pelas quais o Disney Plus não funciona em TVs Samsung

• O cache do aplicativo Disney Plus está corrompido
• Falha no servidor Disney Plus
• problemas de conexão com a internet
• Aplicativo Disney Plus desatualizado e/ou software para Smart TV
• A hora e a data da TV estão incorretas
• Servidor DNS não está respondendo
• Disney Plus pode não estar disponível em sua região

Como corrigir o Disney Plus não funcionando na Samsung Smart TV?

As etapas que mostramos neste guia podem diferir dependendo do modelo da sua smart TV Samsung.

No entanto, essas soluções funcionam para todos os modelos de smart TV da Samsung. Use estas correções:

Soluções para corrigir o Disney Plus não está funcionando na Samsung Smart TV

1. Forçar encerramento do aplicativo Disney Plus
2. Verifique se os servidores da Disney estão inativos
3. Reinicie sua TV Samsung usando o controle remoto (inicialização a frio)
4. Desconecte a TV da tomada elétrica por 2 minutos (desligue e ligue novamente)
5. Verifique a sua conexão com a internet
6. Limpe o cache do aplicativo Disney+
7. Defina as configurações de hora e data da TV como automáticas
8. Atualize o aplicativo Disney Plus
9. Atualize o software da sua TV Samsung.
10. Desinstale e reinstale o aplicativo Disney+.
11. Exclua aplicativos não utilizados na sua TV
12. Alterar endereço do servidor DNS
13. Ignorar restrições geográficas
14. Redefinir o Smart Hub na TV Samsung
15. Redefinir conexão de rede
16. Restaure sua Samsung Smart TV para as configurações de fábrica
17. Entre em contato com o suporte
18. Use um dispositivo de transmissão

1. Force o fechamento do aplicativo Disney Plus.

Começaremos com soluções simples que podem corrigir o problema de não funcionamento do aplicativo Disney+.

Se o aplicativo Disney Plus não estiver funcionando corretamente, force o fechamento.

• Pressione o botão Voltar no controle remoto da TV Samsung até chegar à tela inicial.
• O aplicativo Disney Plus será fechado.
• Inicie o aplicativo novamente.

2. Verifique se os servidores da Disney estão inativos.

Quando um aplicativo que requer uma conexão com a Internet falha, geralmente ocorre por dois motivos: um problema do seu lado ou do lado do servidor.

Antes de tentar qualquer outra correção, descubra se o problema está relacionado ao seu lado ou não, verificando o status dos servidores da Disney.

Se os servidores estiverem inativos, você pode ter certeza de que só precisa esperar até que a Disney resolva o problema.

Mas se os servidores estiverem funcionando, você pode começar com as soluções listadas neste guia.

Siga a conta do Disney Plus Help no Twitter para obter as últimas atualizações de falhas. Se sua conta do Twitter não tiver nada sobre isso, mas você ainda estiver tendo problemas com o aplicativo Disney Plus, siga estas etapas:

• Inicie seu navegador da web.
• Pesquisa do Google “site está fora do ar”.
• Você encontrará muitos sites que verificam o status de qualquer site que você visita.
• Abra alguns desses sites, digite “Disneyplus.com” e pressione Enter.
• Eles mostrarão o status DisneyPlus.
• Faça a média dos resultados. Por exemplo; se você abriu 4 sites e 3 deles exibiram o site Disney Plus como UP, conclua que os servidores estão funcionando bem e há algum problema do seu lado.

3. Reinicie sua TV Samsung usando o controle remoto (inicialização a frio).

Tentaremos outro método fácil de executar e que geralmente corrige problemas com aplicativos em smart TVs. Você deve inicializar a frio sua TV.

Isso é reiniciar sua TV com o controle remoto. Ele fecha completamente todos os aplicativos e desliga. Reinicia após o desligamento.

• Ligue a TV e deixe-a ligada por 1 minuto. Se já estiver em execução, pule esta etapa.
• Pressione e segure o botão liga/desliga no controle remoto por 5 a 10 segundos.
• Sua TV desligará e ligará novamente.
• Agora abra o aplicativo Disney Plus para ver se funciona.

4. Desconecte a TV da tomada elétrica por 2 minutos (desligue e ligue novamente).

Normalmente, nunca conectamos o cabo de alimentação da TV a uma tomada ou usamos o controle remoto para ligar ou desligar a TV.

Mas uma solução simples para muitos problemas de TV é desconectar o cabo de alimentação por alguns minutos.

Se a solução de um problema parecer simples demais, saiba que todos os engenheiros, cientistas da computação e até astronautas contam com o ciclo de energia quando algo para de funcionar.

Isso é algo comum que máquinas e dispositivos tentam consertar.

• Ligue a TV e mantenha-a ligada por 2 minutos.
• Quando a TV estiver ligada, desconecte o cabo de alimentação da TV da tomada ou tomada de parede.
• Espere 2 minutos.
• Enquanto isso, remova também as pilhas do controle remoto.
• Após 2 minutos, volte a ligar o cabo de alimentação do televisor à tomada.
• Coloque de volta as pilhas no controle remoto também.
• Ligue a TV e inicie o aplicativo Disney Plus para ver se está funcionando agora.

5. Verifique sua conexão com a internet

O Disney Plus e outros aplicativos de streaming exigem uma conexão de internet estável e rápida para transmitir. Se a conexão for lenta, o Disney+ na sua TV Samsung pode ser afetado.

Problemas com a Internet podem fazer com que os aplicativos não carreguem, tela cinza, tela preta e problemas com os aplicativos. Portanto, verifique sua conexão com a Internet e tente as seguintes dicas:

• Desligue dispositivos desnecessários conectados ao seu Wi-Fi.
• Reinicie sua rede doméstica desconectando seu roteador ou modem, aguardando 10 minutos e conectando-o novamente.
• Se este for um roteador alimentado por bateria, remova as baterias, aguarde 10 minutos e insira-as novamente.
• Use um cabo Ethernet para conectar sua Samsung Smart TV ao seu modem ou roteador.
• Pause downloads e uploads em todos os dispositivos.
• Faça um teste de velocidade usando seu celular ou computador. Pesquise no Google por “teste de velocidade”, abra um site e teste a velocidade da sua internet.
• Se a velocidade da sua internet for lenta, o conteúdo 4K pode não funcionar corretamente. Se for muito lento, mesmo o conteúdo em HD não funcionará.

Redefinir seu roteador pode corrigir muitos bugs e falhas. Ele é usado para corrigir internet lenta e corrigir muitos problemas complexos.

Tente redefinir seu roteador e configurá-lo como novo. Use estas etapas:

• Localize o botão de reinicialização em seu roteador/modem. Ele está localizado na parte inferior ou traseira do roteador. Normalmente não está disponível sem um clipe de papel ou algo semelhante.
• Pressione e segure por 15 a 30 segundos até que as luzes dos roteadores comecem a piscar.
• Solte os botões e configure o roteador.

6. Limpe o cache do aplicativo Disney+.

Apps usam cache para carregar mais rápido, seja Android, iOS ou qualquer Smart TV.

São arquivos temporários que o aplicativo armazena na memória do seu aparelho (TV, celular ou computador). Se esses arquivos estiverem corrompidos, o aplicativo começará a travar, travar ou não abrir.

Portanto, se você achar que sua smart TV Samsung não está abrindo o aplicativo Disney Plus ou não está funcionando corretamente, limpe o cache.

• Vá para “Configurações” da sua smart TV Samsung.
• Acesse Aplicativos > Aplicativos do sistema > Disney Plus.
• Selecione “Limpar Cache” e selecione “OK”.
• Inicie o aplicativo Disney Plus.

7. Defina as configurações de hora e data da TV para Automático.

Alguns aplicativos não funcionam corretamente se a hora e a data estiverem incorretas. Se a hora e a data da conexão com a Internet e a da TV forem diferentes, elas entram em conflito e confundem os aplicativos.

Portanto, certifique-se de definir a hora da sua smart TV Samsung para o modo automático.

• Vá para “Configurações” na tela principal.
• Selecione “Geral” no painel esquerdo.
• Selecione “Gerenciador do sistema” em “Configurações gerais”.

• Navegue até Hora > Relógio.
• Certifique-se de que as configurações de Hora e Fuso horário estejam definidas como Automático.

• Execute uma inicialização a frio na TV pressionando e segurando o botão liga/desliga por 5 a 10 segundos até que a TV desligue e ligue.
• Inicie o aplicativo Disney Plus.

8. Atualize o aplicativo Disney Plus

Aplicativos em execução na Internet são suscetíveis a ataques. Seus desenvolvedores lançam atualizações frequentes para manter o aplicativo seguro, corrigir bugs e melhorar os recursos e a GUI.

O aplicativo Disney Plus não é diferente. Você precisa garantir que seu aplicativo esteja atualizado para corrigir falhas e bugs.

Se o seu aplicativo Disney Plus não estiver funcionando, não estiver abrindo, congelando, travando o buffer ou mostrando uma tela preta ou cinza, atualize seu aplicativo.

• Na tela inicial da sua smart TV Samsung, selecione Aplicativos.
• Acesse as configurações selecionando o ícone de engrenagem no canto superior direito.
• Use o botão esquerdo ou direito no controle remoto para navegar até o aplicativo Disney Plus.
• Nas opções, selecione Exibir detalhes.

• A página de informações do Disney Plus será aberta, onde você poderá ver sua descrição e comentários. Você encontrará um botão “Abrir” que inicia o aplicativo. Mas quando uma atualização está disponível, o botão Abrir é substituído por um botão Atualizar.
• Portanto, se você vir um botão Atualizar, clique nele para atualizar o aplicativo Disney Plus.

Para ativar as atualizações automáticas de aplicativos, siga estas etapas:

• Na tela inicial, vá para Aplicativos.
• Selecione o ícone de engrenagem. Geralmente está localizado no canto superior direito da tela.
• Na próxima tela, encontre “Atualização automática” no canto superior direito. Certifique-se de que está ativado. Se estiver desligado, ligue-o.

9. Atualize o software da sua TV Samsung.

Outra possibilidade é que o software Samsung Smart TV precise ser atualizado, e é por isso que o aplicativo Disney Plus não está funcionando nele.

Há muitas maneiras de atualizar sua Samsung Smart TV. A maneira mais fácil é atualizar imediatamente.

• Na tela inicial, vá em “Configurações”.
• Selecione “Suporte” no painel esquerdo.
• Selecione Atualização de Software.

• Selecione Atualizar agora.
• Sua TV verificará imediatamente se há atualizações, baixe-as e instale-as, se disponíveis.

Se você não deseja atualizar sua TV agora, mas deseja configurá-la para atualizar mais tarde, siga estas etapas:

• Vá para Configurações > Suporte > Atualização de Software.
• Selecione Atualização automática.

Com a configuração de atualização automática, sua TV verifica regularmente se há atualizações e as baixa quando disponíveis.

Se você ligar a TV e ela detectar uma atualização, não será possível usá-la até que a atualização seja baixada e instalada.

Por outro lado, se você estiver assistindo TV e uma atualização estiver disponível, o download da atualização começará em segundo plano sem interrupção. A instalação ocorrerá na próxima vez que a TV for ligada.

10. Desinstale e reinstale o aplicativo Disney+.

Se você atualizou o aplicativo Disney Plus e ainda não funciona na sua TV Samsung, reinstale-o.

Isso excluirá todas as configurações salvas, cache e outros dados, permitindo que você instale o Disney Plus como um novo aplicativo. Isso geralmente acaba sendo uma solução para problemas com aplicativos em TVs.

• Nos aplicativos que você vê na tela inicial, vá para Disney Plus e pressione o botão para baixo no controle remoto.
• Selecione Excluir. (O aplicativo ainda não foi desinstalado. Siga as instruções.)
• Vá para “Aplicativos” na tela inicial.
• Encontre a seção “Aplicativos baixados” e selecione Disney Plus.
• Pressione o botão de seleção por 3-4 segundos (o botão no meio dos botões para cima, para baixo, para a esquerda e para a direita).
• O menu aparecerá. Selecione Excluir.

Isso removerá o aplicativo Disney Plus da sua TV. Certifique-se de reiniciar a TV pressionando e segurando o botão liga/desliga no controle remoto por 5 segundos. Sua TV desligará e ligará novamente. Agora instale o aplicativo Disney Plus novamente.

• Navegue até “Aplicativos” na tela inicial.
• Selecione o ícone da lupa no canto superior direito.
• Digite “Disney Plus” e selecione um aplicativo.
• Clique no botão “Instalar”.

11. Remova aplicativos não utilizados da sua TV.

Alguns aplicativos entram em conflito com outros aplicativos e os impedem de funcionar corretamente. Se você tiver muitos aplicativos instalados em sua Smart TV, considere excluir os aplicativos desnecessários.

Isso liberará espaço na sua smart TV e evitará que ela fique inchada.

• Na tela inicial, vá para a seção “Aplicativos”.
• Encontre a seção “Aplicativos baixados”. Encontre aplicativos que você não usa.
• Deixe a escolha no aplicativo e pressione o botão de seleção (botão do meio) no controle remoto por 3 a 5 segundos.
• O menu aparecerá. Selecione Excluir.

Siga as etapas acima para todos os aplicativos que deseja desinstalar.

12. Altere o endereço do servidor DNS

Se o servidor DNS padrão não estiver respondendo, os aplicativos que usam a Internet não funcionarão.

Você não pode verificar o status do servidor DNS na smart TV, então você deve alterar o endereço do servidor DNS para Google DNS ou OpenDNS.

• Na tela inicial, selecione “Configurações”.
• Vá para “Geral” e selecione “Rede”.

• Selecione Status da rede.
• Você será solicitado a selecionar uma rede. Selecione “Sem fio” se estiver usando Wi-Fi e selecione “Com fio” se estiver usando uma conexão com fio.
• Selecione sua rede Wi-Fi. Insira os detalhes dele. Se você já estiver conectado, isso não é necessário.
• Selecione Configurações de IP.
• Vá para “Configurações de DNS” e certifique-se de que está definido como “Inserir manualmente”.
• Selecione Servidor DNS, digite 8.8.8.8 e clique em OK. Defina o DNS secundário como 8.8.4.4 (se necessário).

13. Contorne as restrições geográficas

No momento em que este livro foi escrito, o Disney Plus estava disponível em mais de 60 países. Antes de procurar um aplicativo, verifique se o seu Disney Plus está localizado no seu país.

Se o seu aplicativo Disney Plus estava funcionando bem antes de começar a travar, verifique se você não está conectado a uma VPN.

Se o seu Disney Plus funcionar apenas quando conectado a uma VPN, conecte-se a uma VPN ou proxy.

Antes de fazer isso, você deve verificar se o Disney Plus está disponível em seu país ou o endereço IP do país ao qual você está conectado.

• Inicie um navegador da web na sua smart TV.
• Entre em DisneyPlus.com e pronto.
• Se abrir o site do Disney Plus, está disponível na sua região. Caso contrário, você verá a mensagem “Desculpe, o Disney+ não está disponível em sua região”.

Para aqueles que veem a mensagem indisponível, devem usar uma VPN. Se você já usou uma VPN, altere seu país ou desative sua VPN.

Como conectar a smart TV à VPN? Você pode habilitar a VPN no seu roteador se ele for compatível. Para descobrir isso, pesquise no Google por “[marca e modelo do seu roteador] VPN”.

14. Redefina o Smart Hub na TV Samsung.

O Smart Hub em uma smart TV Samsung armazena as informações de sua conta Samsung, configurações relacionadas, configurações e dados.

Se o aplicativo Disney Plus não funcionar na sua TV, reinicie o Smart Hub. Todos os aplicativos baixados também serão removidos. Após a redefinição, você terá que inserir os detalhes da sua conta Samsung novamente.

A redefinição do Smart Hub remove as configurações da sua TV. As configurações e preferências salvas em sua conta Samsung são seguras.

Etapas para redefinir o Smart Hub na TV Samsung:

• Vá para “Configurações” na tela principal.
• Selecione “Suporte” no painel esquerdo e selecione “Autodiagnóstico”.
• Selecione Redefinir Smart Hub.

15. Redefina a conexão de rede

Se as configurações de conexão com a Internet na sua Smart TV não estiverem corretas, você pode descobrir que alguns aplicativos travam e não funcionam.

Redefina a conexão de rede na sua smart TV para corrigir o problema. Redefinir o Smart Hub e até mesmo uma redefinição de fábrica (reinicialização total) não redefine a conexão de rede.

Portanto, se você deseja configurar uma conexão com a Internet como se a TV não estivesse na caixa, redefina a conexão de rede na TV.

• Vá para “Configurações” na sua TV Samsung.
• Selecione Geral.
• Nas configurações gerais, selecione “Rede”.

• Selecione Redefinir rede.
• Após a redefinição, você precisa configurar a rede na TV.

16. Reinicie a configuração original da sua Smart TV Samsung

Uma redefinição de fábrica remove quase todas as configurações da sua Smart TV. Ele redefine o hub inteligente, som, imagem e outras configurações para os valores padrão.

A única configuração que não afeta são as configurações de conexão de rede.

• Abra “Configurações” na sua TV.
• Selecione “Suporte” à esquerda e selecione “Autodiagnóstico”.

• Selecione Redefinir.
• Após o reset, configure sua Smart TV.

17. Entre em contato com o suporte

Se você tentou as soluções acima e o aplicativo Disney Plus ainda não funciona na sua Smart TV, entre em contato com os especialistas que podem ter as respostas para suas perguntas.

Visite a página de suporte da Samsung, encontre o modelo da sua TV e encontre informações úteis. Para a maioria dos países, você também encontrará o chat no canto inferior direito da tela. Explique seus problemas e obtenha soluções.

18. Use um dispositivo de streaming

Se o suporte não puder ajudar ou sua TV não estiver mais na garantia e você não quiser gastar dinheiro em um reparo quando não sabe quanto custará o reparo, basta mudar para um dispositivo de streaming que vem com um preço acessível.

Dispositivos de streaming como Roku, Fire TV Stick, Apple TV e Chromecast suportam o Disney Plus e muitos outros aplicativos.

Você pode conectar o dispositivo à porta HDMI da sua TV, configurá-lo e começar a usar sua TV.

Como corrigir o aplicativo Disney Plus não disponível na Samsung Smart TV?

1. Atualize o software da sua TV Samsung.
2. Obtenha um dispositivo de streaming

1. Atualize o software da sua TV Samsung.

Os modelos de smart TV da Samsung lançados antes de 2016 não são compatíveis com o Disney Plus. Certifique-se de que sua TV pode instalar o Disney Plus. Depois disso, se você descobrir que foi feito antes de 2016, use a segunda correção.

No entanto, se for compatível com o Disney Plus, atualize o software do sistema da sua TV e tente novamente.

• Abra “Configurações” na sua smart TV Samsung.
• Vá para “Suporte” e depois para “Atualização de Software”.
• Selecione Atualizar agora.
• Sua TV verificará se há atualizações e as instalará.
• Depois de atualizar, tente procurar Disney Plus novamente.

2. Obtenha um dispositivo de streaming

Se você tiver uma smart TV Samsung mais antiga, ainda poderá usar o Disney Plus e outros aplicativos indisponíveis comprando um dispositivo de streaming, como Fire TV, Roku, Chromecast ou Apple TV. Esses dispositivos suportam qualquer smart TV e TV normal com uma porta HDMI.

Conclusão

Se o Disney Plus não estiver funcionando em sua TV Samsung, reinicie ou desligue sua TV. Se o problema persistir, use as soluções avançadas mencionadas neste guia.

Perguntas frequentes

Por que o Disney Plus não funciona em Smart TVs?

Possíveis razões pelas quais o Disney Plus não está funcionando na sua Smart TV: O modelo da Smart TV não suporta o aplicativo Disney Plus. O Disney Plus não está disponível na sua região. O cache do aplicativo Disney Plus está corrompido. Problemas de conexão com a Internet. O aplicativo está desatualizado.

Como limpar o cache do Disney Plus na Samsung Smart TV?

Os especialistas recomendam limpar o cache do aplicativo Disney Plus nas smart TVs quando ele trava ou não funciona. Na sua smart TV Samsung, limpe o cache do Disney Plus acessando Configurações > Aplicativos > Aplicativos do sistema > Disney Plus > Limpar cache > OK.

Como faço para que a Disney funcione na minha TV Samsung?

As Smart TVs Samsung lançadas a partir de 2016 e posteriores suportam o Disney Plus. Você só precisa encontrar o aplicativo e instalá-lo. Se você não conseguir encontrar o aplicativo, sua TV não é compatível. Considere usar um dispositivo de streaming como Roku, Fire Stick e Chromecast para obter o Disney Plus em qualquer smart TV ou TV comum.

Como atualizo o Disney Plus na minha TV Samsung?

Para atualizar o Disney Plus na sua TV Samsung, acesse Apps na tela inicial. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito. Vá para Disney Plus e selecione Exibir detalhes. Você verá a página do aplicativo Disney Plus. Você encontrará um botão “Abrir”. Quando uma atualização está disponível, o botão Abrir é substituído por um botão Atualizar. Clique nele para atualizar o Disney Plus.