Existe algum motivo de preocupação quando você envia seu smartphone para reparo?

Enviar um smartphone ao fabricante para reparo às vezes é absolutamente necessário. Mas não é sem risco. Explicação.

Ninguém entregará seu smartphone nas mãos de um completo estranho se achar que este pode roubar e/ou divulgar seus dados pessoais. No entanto, relatórios recentes mostram que é exatamente isso que as equipes de reparo da Apple e do Google estão fazendo. Explicação.

A autora e designer de videojogos Jane McGonigal é a mais recente vítima “pública” desta prática, nomeadamente a recuperação de um smartphone reparável e a sua utilização para obtenção de dados pessoais. De acordo com o tweet de Jane McGonigal, o telefone parece ter sido “perdido” em um centro de reparos do Google. Então ela comprou um novo. Algumas semanas depois, o telefone supostamente perdido foi usado para acessar fotos e outros dados confidenciais. A vítima também explica que o ladrão “visualizou várias selfies na esperança de encontrar nudez”, de acordo com os registros de atividades.

Isso já aconteceu antes, e não apenas com proprietários de Pixel. Existem muitas histórias semelhantes nas respostas ao tweet original de Jane McGonigal. Fotos, dados e até dinheiro foram roubados por meio de telefones enviados ao Google para reparos. Em junho passado, a Apple concordou em pagar US$ 2 milhões a uma mulher que foi roubada com fotos nuas postadas online por técnicos que trabalhavam em seu telefone.

Felizmente, a Apple e o Google decidiram permitir que seus clientes façam uma certa quantidade de reparos domésticos. Porém, hoje enviar um smartphone ao fabricante para reparo continua sendo a única opção para muitos. Então, como você evita que seus próprios dados e arquivos sejam roubados por técnicos, ladrões e quem quer que tenha acesso ao seu dispositivo?

Obviamente, a medida mais eficaz é não armazenar dados confidenciais em seus dispositivos. Infelizmente, isso nem sempre é viável. Todos nós temos dados pessoais em nossos dispositivos e não queremos que eles caiam nas mãos de estranhos. E não estamos falando apenas de corpos nus aqui. Informações financeiras, senhas e afins também estão em risco.

É por isso que é necessário reservar um tempo para preparar o smartphone antes de enviá-lo para reparo. O mais importante é mover dados confidenciais. Você pode enviá-los para uma nuvem que não esteja vinculada à sua conta do Google Drive ou iCloud, ou mesmo ao seu disco rígido local. E se estiver criptografado, melhor ainda. Depois disso, desative todas as suas contas e, se possível, faça uma redefinição de fábrica.

Mas não ajudará se o dispositivo estiver inutilizável ou se você já o tiver enviado. Nesses casos, faça login em suas diferentes contas em um dispositivo diferente, ative a autenticação de dois fatores e os alertas de login sempre que possível. Altere suas senhas. Você também pode ver quais dispositivos estão conectados às suas contas do Google ou iCloud. Se estiver recebendo alertas de conexão ou atividade suspeita, você pode usar o aplicativo Find My da Apple ou o recurso Find My Phone do Android para desativar dispositivos remotamente a partir do seu navegador.

Infelizmente, essas soluções não são garantidas. Como vimos com Jane McGonigal, o ladrão sabia como esconder o que estava fazendo e evitar que a vítima tentasse descobrir o que estava acontecendo. De qualquer forma, monitorar suas contas pode ajudar a impedir que estranhos acessem seus dados.