Usuários do Google Drive dizem que Google perdeu seus arquivos; Google está investigando

O Google Drive perdeu dados de algumas pessoas? Essa é a questão que circula na Internet agora, enquanto o Google anuncia que está investigando “problemas de sincronização” no Google Drive para desktop. Na segunda-feira, o The Register identificou uma postagem de tendência nos fóruns do Google Drive onde um usuário alegou que meses de dados do Drive desapareceram repentinamente e seus arquivos voltaram ao estado de maio de 2023. Alguns outros usuários concordaram com o mesmo problema, o pior dos quais diz: “Isso vai me causar grandes problemas se eu não conseguir recuperar os arquivos. É todo o meu trabalho nos últimos 1-2 anos. Todo o meu trabalho profissional, todos os meus arquivos pessoais. Tudo simplesmente desapareceu. Devem ser centenas de arquivos que desapareceram repentinamente.”

O Google publicou uma postagem nos fóruns de ajuda do Google Drive reconhecendo mais ou menos o problema. A postagem, intitulada “Problema de sincronização do Drive para desktop (v84.0.0.0 – 84.0.4.0)”, diz: “Estamos investigando relatos de um problema que afeta um subconjunto limitado de usuários do Drive para desktop e faremos o acompanhamento com mais atualizações .”O Google adiciona uma lista ameaçadora de coisas que você não deve fazer enquanto isso, como:

• Não clique em “Desconectar conta” no Drive para computador
• Não exclua ou mova a pasta de dados do aplicativo:
  • Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS
  • macOS: ~/Library/Application Support/Google/DriveFS
• Opcional: se você tiver espaço no disco rígido, recomendamos fazer uma cópia da pasta de dados do aplicativo.

Essas instruções parecem ter como objetivo preservar qualquer cache de arquivo possível em seu computador. A descrição de que isso é um problema de “sincronização” não faz muito sentido, pois não importa o que aconteça, a interface da web do Drive deve mostrar todos os seus arquivos e permitir que você os baixe. Se o problema for o upload, você ainda deverá ter seus arquivos locais.

O que realmente complica a questão em termos de solução do problema e tentativa de analisar as reclamações dos usuários é que o Drive for Desktop tem dois modos de operação totalmente diferentes que podem estar causando problemas. Um é o modo tradicional de “espelhamento” que funciona como o Dropbox, onde os arquivos do seu disco rígido são carregados para a nuvem, baixados para todos os seus outros dispositivos e permanecem no seu computador. É difícil imaginar a perda de arquivos nesse modo, pois no final das contas eles ainda são arquivos no seu disco rígido. O espelhamento não é o padrão, no entanto. Nos últimos anos , os padrões mudaram para “File Stream”, onde a maioria dos arquivos nunca é realmente armazenada no seu computador e, em vez disso, você só obtém atalhos sofisticados para arquivos que estão exclusivamente na nuvem. Espera-se que você tenha uma conexão sempre ativa com a Internet e, quando você tenta abrir um link de arquivo na nuvem, os dados reais são transmitidos rapidamente para o seu dispositivo para que os aplicativos possam acessá-los. O File Stream mantém um cache de “ arquivos usados ​​recentemente e com frequência ”, mas além desses, o Drive removerá ativamente os arquivos do seu computador.

Isso tudo para dizer que, se o Google perdeu dados e você estava no modo File Stream, há uma boa chance de você não ter mais seus arquivos. O modo de espelhamento do Dropbox e do Drive mantém cópias locais do arquivo no seu computador, mas o File Stream geralmente não. O File Stream está excluindo ou movendo arquivos sem carregá-los primeiro? Isso seria difícil.

Para um serviço que precisa ser totalmente confiável, o Drive teve um ano difícil. Além de qualquer que seja esse problema, o Google também tentou reduzir os custos do Drive este ano, implementando um limite rígido na contagem de arquivos (além do limite usual de tamanho de bytes), que foi posteriormente revertido após receber cobertura da imprensa. O Google promulgou esse limite de arquivos como uma surpresa total e não falou sobre isso por meses, o que deixou algumas empresas com configurações quebradas lutando para tentar descobrir o que estava acontecendo. Todo o discurso de vendas do armazenamento em nuvem é que você deve confiar em seu grande provedor de armazenamento de tecnologia para cuidar de seus arquivos e agir com responsabilidade, e o Drive não atendeu a esse discurso de vendas este ano. Com armazenamento adicional pago disponível por meio do armazenamento pessoal do “Google One” e das contas empresariais do “Google Workspace”, muitas pessoas estão pagando por mês para usar o Drive.