Google Pay pode atingir cripto, estratégia de novo CEO

O Google está contratando um novo chefe que eles esperam que faça a diferença na sitiada divisão Google Pay. A Bloomberg relata que Arnold Goldberg, arquiteto-chefe de produtos do PayPal, agora liderará o Google Pay depois que o ex-chefe de pagamentos, Caesar Sengupta, saiu em abril.

Este novo aplicativo foi desenvolvido originalmente e é muito diferente do antigo aplicativo do Google Pay usado nos EUA. Primeiro, o novo aplicativo passou a usar um número de telefone para identificação em vez de uma conta do Google, o que significava que muitos dos recursos aos quais os usuários dos EUA estavam acostumados não eram mais suportados. Os consumidores estão acostumados a identificar um número de telefone graças a aplicativos como o WhatsApp e as restrições não importam muito para os usuários neste país, pois os smartphones são o único dispositivo que muitos consumidores possuem.

No entanto, para o Google Pay nos EUA, o uso de um SIM para identificação significava que a funcionalidade do site do Google Pay tinha que morrer, a funcionalidade de vários dispositivos havia desaparecido e o Google Pay deixou de oferecer suporte a várias contas para oferecer suporte a apenas uma conta . Como escrevemos logo após o lançamento, o novo aplicativo foi um desastre.

Um mês após o grande lançamento nos EUA, Sengupta deixou o Google, deixando os usuários do Google Pay nos EUA com confusão no aplicativo e grandes regressões de recursos. A base global de usuários do Google Pay ainda estava dividida entre aplicativos antigos e novos, e o futuro da divisão, incluindo os planos já anunciados de lançar uma conta bancária Google “Plex”, agora estava em dúvida.

Um relatório de agosto do Business Insider disse que a saída de Sengupta marcou o início de um êxodo maciço da divisão, com “dezenas” de funcionários e executivos saindo, incluindo “sete líderes da equipe com funções de diretor ou vice-presidente” e “metade das pessoas trabalhando na equipe.”para desenvolvimento de negócios”.

Em outubro, a divisão se sentia completamente fora de controle, com relatos circulando de que os planos do Google de lançar contas bancárias para consumidores estavam mortos. O Google já promoveu o serviço em vários posts de blog e 400.000 pessoas se inscreveram na lista de espera para obter uma conta.

Este relatório do BI citou um ex-funcionário dizendo que “a saída de César [Sengupta] foi a pedra angular da intensa frustração dos funcionários. O produto não cresceu tão rápido quanto queríamos.”Podemos obter números específicos para um dos principais recursos do Google Pay – pagamentos NFC – para apoiar a noção de que o crescimento não é rápido o suficiente. pulse , a divisão de mapas da Discover, coloca o Google em 3% do mercado de pagamentos NFC dos EUA, enquanto a Apple domina o mercado com 92%. O Google foi a primeira grande empresa de tecnologia a entrar nos pagamentos NFC, começando com o Galaxy Nexus em 2011. Isso foi três anos antes do lançamento do Apple Pay, mas mal administrado por uma série interminável de reinicializações e remarcações, e a subjugação do Android aos caprichos de operadoras, o Google agora está em último lugar. É embaraçoso.

Reiniciando o Google Pay

Apesar dos planos cancelados de abrir uma conta bancária do Google, o diretor comercial do Google (e outro ex-funcionário do PayPal) Bill Ready agora diz à Bloomberg: “Não somos um banco – não temos intenção de ser um banco”. para dizer que “como parte da reformulação, o Google se concentrará mais em se tornar uma ‘carteira digital abrangente’ que inclui passagens digitais, passagens aéreas e passaportes de vacinas ” . Google Pay.

Uma coisa nova que o Google mencionou é o possível suporte para criptomoedas. Ready disse à Bloomberg: “Criptomoeda é algo em que prestamos muita atenção. À medida que a demanda do usuário e do comerciante evoluir, evoluiremos com ela.” Atualmente, o Google está fazendo parceria com a Coinbase e a BitPay para armazenar cartões, mas não aceita criptografia para transações.

O relatório menciona muitas pessoas novas em altos cargos no Google Pay, então esperamos que isso leve a uma reviravolta mais dramática do que a descrita no artigo. É bobagem sugerir isso, mas o atendimento seria melhor se 2021 nunca tivesse acontecido. Podemos trazer de volta o aplicativo e o site antigos?