Google concorda em fornecer informações mais precisas sobre seus serviços para usuários europeus

O Google fornecerá informações adicionais sobre os serviços aos usuários europeus. Comprometidos com a transparência para cumprir as leis europeias.

O Google está empenhado em fornecer informações mais precisas aos usuários da Google Store, Google Play Store, Google Hotels e Google Flights na Europa. A Comissão Europeia anunciou isso em um comunicado de imprensa. A gigante americana revelará em breve se está atuando como um simples intermediário ou vendendo mercadorias diretamente, e informará melhor os clientes sobre remessas, devoluções, reparos e muito mais. Esta iniciativa visa alinhar a empresa com a legislação europeia após um intercâmbio com a Consumer Protection Cooperation Network (CPC) iniciado em 2021.

Google fornecerá mais informações sobre serviços para usuários europeus

“Os consumidores europeus têm o direito a informações claras e completas para que possam tomar decisões totalmente informadas”, disse o comissário de Justiça Didier Reynders em um comunicado à imprensa. “O compromisso do Google é um passo nessa direção.”

O Google Flights e o Google Hotels em breve permitirão que os consumidores saibam se vendem diretamente ou apenas atuam como intermediários para outras empresas. Esses serviços também devem indicar o que foi usado como preço de referência para as promoções e declarar explicitamente que as avaliações do Google Hotels não são avaliadas. Por fim, devem cumprir as mesmas regras de transparência de outras plataformas, como Expedia.com.

Comprometidos com a transparência para cumprir as leis europeias

Ao mesmo tempo, a Google Store e a Google Play Store devem fornecer “informações pré-contratuais claras” sobre preços de envio, direito de recall e opções de reparo ou substituição. Eles também devem facilitar o acesso às informações do fornecedor, incluindo nomes e endereços, bem como métodos de comunicação “diretos e eficientes”, como linhas telefônicas para agentes.

Por fim, a gigante americana deve mostrar aos usuários como oferecer diferentes versões da Google Play Store por país para cumprir as leis de bloqueio geográfico da União Europeia, permitindo que eles usem os métodos de pagamento de qualquer país europeu. Atualmente, o Google só permite alterações de país uma vez por ano, o que pode resultar na perda de conteúdo e/ou créditos dos usuários. Essas mudanças devem permitir que os usuários “desfrutem dos mesmos direitos e acessem o mesmo conteúdo onde quer que estejam na União Europeia”. No entanto, nem o Google nem a Comissão Europeia especificaram quando essas mudanças entrarão em vigor.