A HP continua pagando pelo súbito bloqueio de tintas de terceiros em suas impressoras

A HP continua pagando pelo súbito bloqueio de tinta de terceiros em suas impressoras. A empresa concordou em compensar clientes adicionais afetados pelo uso do HP DRM para evitar que tintas e toners de terceiros funcionem em suas impressoras. O acordo envolvendo clientes na Bélgica, Itália, Espanha e Portugal ocorre depois que a empresa já concordou com um acordo nos EUA e foi multada na Itália.

Os proprietários de impressoras HP ficaram aborrecidos, para dizer o mínimo, porque em 2016 a HP introduziu o Dynamic Security, uma atualização de firmware que impedia que cartuchos de tinta e toner não pertencentes à HP funcionassem em impressoras HP. Os clientes que já tinham essas impressoras de repente encontraram mensagens de erro que os impediam de imprimir com cartuchos totalmente funcionais. A HP alegou na época que a intenção era ajudar os clientes a evitar falsificações e tintas de baixa qualidade e proteger a propriedade intelectual da HP. No entanto, em grande parte, parecia ser uma tática de negócios para proteger um dos maiores lucros da HP na época, que estava vinculado a uma indústria em declínio .

Conforme relatado pela Bleeping Computer na segunda-feira , o grupo europeu de consumidores Euroconsumers anunciou em 7 de setembro que firmou um acordo com a HP que fornecerá compensação financeira aos clientes que vivem nas regiões mencionadas. De acordo com uma declaração da Euroconsumers, a HP concordou em fornecer $ 1.350.000 (aproximadamente € 1.351.147) para “compensar certos proprietários de impressoras HP por perdas supostamente incorridas porque não sabiam que suas impressoras estavam equipadas com Dynamic Security”. euros dependendo do modelo da impressora e das consequências.

A Euroconsumers observou que, embora argumentasse que “os consumidores não foram devidamente informados de que a Dynamic Security forçará as impressoras a rejeitar certos cartuchos de substituição de terceiros”, o acordo não é “uma admissão de qualquer erro ou irregularidade por parte da HP, ou um reconhecimento por HP. consumidores europeus sobre a falta de fundamento de suas reivindicações.

Isso não quer dizer que a HP não tenha ficado em má situação ao repentinamente privar seus clientes de escolha. E esta não é a primeira vez que você tem que pagar por isso. Além da má publicidade, a HP concordou em pagar US$ 1,5 milhão a clientes nos Estados Unidos pela realocação e cerca de A$ 50 a cada cliente australiano .

Infelizmente, isso pode ser tudo o que a HP tem que pagar, já que o uso de DRM para evitar que tinta e toner sejam vendidos a terceiros tornou-se uma prática comum na indústria de impressão. Quando a HP enfrentou uma reação inicial contra a introdução do Dynamic Security, ela recuou nas atualizações de firmware que removeram o Dynamic Security de algumas impressoras, observa a Bleeping Computer. Mas as impressoras mais novas ainda possuem esse recurso. A HP simplesmente coloca a fonte Dynamic Security em letras pequenas e a coloca na parte superior das páginas do produto da impressora. O fornecedor também possui uma página dedicada explicando a segurança dinâmica.

Deixando de lado a dor do cliente, as desvantagens adicionais desse esquema de destruição de tinta ficaram mais claras no início deste ano, talvez com a ajuda de Lady Karma, quando a Canon teve que instruir os clientes a ignorar seus próprios avisos de DRM depois que uma escassez relacionada à pandemia afetou sua capacidade de fabricar toners . com suas fichas.

A HP não divulgou tais preocupações, mas como os analistas destacaram o impacto das restrições da cadeia de suprimentos, seu negócio de impressoras caiu 6%, para US$ 4,6 bilhões no terceiro trimestre de 2022 .