Ferramentas de segurança de mídia social e dicas de mitigação de riscos [2023]

A segurança da mídia social pode não ser a parte mais empolgante da sua estratégia de marketing social. Mas pode ser a parte que salva sua empresa de uma violação de segurança crítica ou de uma grande perda de negócios.

Quer você seja uma loja individual ou uma organização com uma grande equipe social, você precisa entender a melhor forma de mitigar os riscos associados à mídia social para que possa se concentrar melhor em ganhar recompensas.

O que é Segurança Social?

Segurança de mídia social refere-se a estratégias que empresas e indivíduos podem usar para proteger suas contas de mídia social contra ameaças como hacking, phishing e malware.

Riscos de segurança de mídia social mais comuns

Nesta seção, veremos:

• Ataques de phishing e golpes
• Contas autoproclamadas
• Ataques maliciosos e hacks
• Aplicativos de terceiros vulneráveis
• roubo de senha
• Configurações de privacidade e segurança de dados
• Dispositivos móveis não seguros

Ataques de phishing e golpes

Os golpes de phishing estão entre as ameaças de segurança cibernética mais comuns nas mídias sociais. O objetivo do phishing é induzir você ou seus funcionários a fornecer senhas, dados bancários ou outras informações confidenciais.

Um golpe de phishing comum envolve cupons falsos de marcas conhecidas, como Costco, Starbucks e Bath & Body Works. Isso é especialmente popular no Facebook. Para receber um cupom, você deve fornecer informações pessoais, como seu endereço e data de nascimento.

Fonte: Facebook

Alguns golpistas são mais ousados, pedindo informações bancárias e senhas em troca de uma taxa de processamento de cupom.

Golpes românticos são outro problema comum de segurança nas redes sociais, com 40% das vítimas desse tipo de golpe dizendo que começou nas redes sociais. Para usuários de 18 a 29 anos, a FTC informa que os golpes de sextorsão ocorridos no Instagram e Snapchat foram motivo de preocupação em 2022.

Para americanos de 20 a 39 anos, a mídia social é a forma mais comum de entrar em contato com golpistas.

Fonte: Comissão Federal de Comércio.

Contas autoproclamadas

É relativamente fácil para um golpista criar uma conta de mídia social que pareça pertencer à sua empresa. Esta é uma das razões pelas quais a verificação de mídia social é tão importante.

O mais recente Relatório de Transparência do LinkedIn observa que eles tomaram medidas contra 21,9 milhões de contas falsas em apenas seis meses. A maioria dessas contas (95,3%) foi bloqueada automaticamente no momento do registro. Mas mais de 190.000 contas falsas foram analisadas logo após os membros denunciá-las.

Fonte: relatório da comunidade do LinkedIn.

Enquanto isso, o Facebook tomou medidas contra 1,3 bilhão de contas falsas entre outubro e dezembro de 2022. A plataforma de mídia social estima que 4-5% dos usuários ativos mensais são contas falsas.

Fonte: Meta Community Compliance Report.

As contas impostoras podem ter como alvo seus clientes, funcionários ou funcionários em potencial. Quando suas conexões são enganadas para fornecer informações confidenciais, sua reputação sofre. As contas impostoras também podem tentar forçar os funcionários a entregar suas credenciais de login aos sistemas corporativos.

Outro tipo de golpe de impostor visa marcas que desejam trabalhar com influenciadores. Nesse golpe, alguém se passando por uma personalidade de mídia social com muitos seguidores estende a mão e pede um produto gratuito.

Trabalhar com influenciadores reais pode ser uma estratégia de marketing valiosa. Mas é importante ter certeza de que está lidando com uma pessoa real.

Ataques maliciosos e hacks

Em um dos mais embaraçosos incidentes recentes de segurança cibernética nas mídias sociais, a conta pessoal do Twitter do Embaixador Geral dos EUA para Ciberespaço e Política Digital foi hackeada em fevereiro:

Minha conta foi hackeada. Riscos de trabalho…

— Nate Fick (@ncfick) 5 de fevereiro de 2023

Se os hackers obtiverem acesso às suas contas de mídia social, eles podem causar danos maciços à reputação de uma marca. Se conseguirem instalar malware, o risco é ainda maior.

Em 2022, a campanha Ducktail foi descoberta para atingir os funcionários do LinkedIn e convencê-los a abrir um anexo contendo malware. O malware usou cookies do navegador para sequestrar as contas comerciais da vítima no Facebook.

Fonte: WithSecure

Aplicativos de terceiros vulneráveis

Bloquear suas próprias contas de mídia social é ótimo. Mas os hackers ainda podem acessar suas redes sociais seguras por meio de vulnerabilidades em aplicativos de terceiros conectados.

O Instagram alerta especificamente sobre aplicativos de terceiros que alegam fornecer curtidas ou seguidores:

“Se você fornecer a esses aplicativos suas informações de login, seja um token de acesso ou seu nome de usuário e senha, eles poderão obter acesso total à sua conta. Eles podem ver suas mensagens privadas, encontrar informações sobre seus amigos e possivelmente postar spam ou outro conteúdo nocivo em seu perfil. Isso põe em risco a sua segurança e a segurança de seus amigos.”

roubo de senha

Esses questionários de mídia social que perguntam sobre seu primeiro carro podem parecer uma diversão inofensiva. Mas desafios online e questionários de mídia social são um método comum de coletar informações de senha ou recuperar dados pessoais, geralmente usados ​​como pistas para uma senha esquecida.

Ao preenchê-los, os funcionários podem criar inadvertidamente problemas de segurança nas mídias sociais.

Não responda a outras perguntas do questionário online até ler isto: https://t.co/AWI9p5UqcJ.

— FTC (@FTC) 6 de fevereiro de 2023

Configurações de privacidade e segurança de dados

Parece que as pessoas estão bem cientes dos riscos potenciais à privacidade ao usar a mídia social. A confiança geral na capacidade da mídia social de proteger a privacidade e os dados tem diminuído nos últimos anos. Em particular, o TikTok foi notícia recentemente, pois governos de todo o mundo restringem o acesso à plataforma em hardware oficial devido a questões de segurança de dados.

Fonte: eMarketer

Essas preocupações, é claro, não impedem que as pessoas usem seus canais sociais favoritos. O número de usuários ativos de mídia social cresceu 4,2% em 2022, para 4,74 bilhões de pessoas.

Certifique-se de que você e sua equipe entendam a política de privacidade e as configurações de sua conta pessoal e comercial. Você deve fornecer orientação de privacidade para funcionários que usam suas contas sociais pessoais no trabalho.

Telefones celulares não seguros

Os dispositivos móveis representam mais da metade do tempo que passamos online. Os aplicativos de mídia social facilitam o acesso às suas contas de mídia social com apenas um toque.

É ótimo, desde que seu telefone permaneça em suas mãos. Mas se o seu telefone ou o de um funcionário for perdido ou roubado, o acesso com um toque facilita o acesso de um ladrão a contas sociais. Eles podem postar em sua conta ou até mesmo alertar seus contatos sobre ataques de phishing ou malware.

Proteger o dispositivo com senha, impressão digital ou verificação facial ajuda, mas um número surpreendente de usuários móveis ainda deixa seus telefones desbloqueados.

Fonte: Relatório de Identidade Digital iProov.

8 melhores práticas de segurança de mídia social para 2023

1. Crie uma política de mídia social

Uma política de mídia social é um conjunto de diretrizes que descreve como sua empresa e seus funcionários devem usar a mídia social com responsabilidade.

Isso ajudará a protegê-lo não apenas das ameaças de mídia social e segurança cibernética, mas também de publicidade negativa ou problemas legais.

No mínimo, a seção de segurança de sua política de mídia social deve incluir:

• Regras para usar redes sociais pessoais em equipamentos comerciais
• Atividades de mídia social a serem evitadas, como questionários que solicitam informações pessoais.
• Quais departamentos ou membros da equipe são responsáveis ​​por cada conta de mídia social
• Um guia sobre como criar uma senha eficaz e com que frequência alterá-las
• Expectativas de atualizações contínuas de software e dispositivos
• Como identificar e evitar golpes, ataques e outras ameaças à segurança
• Quem notificar e como responder se surgir um problema de segurança de mídia social

Para obter mais informações, consulte nosso guia passo a passo para criar uma política de mídia social. Ele inclui muitos exemplos de diferentes setores.

2. Exigir autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores não é segura, mas fornece uma poderosa camada extra de segurança para suas contas de mídia social. Você não precisa acreditar em nossa palavra sobre a importância disso ”, lembra o CEO do Instagram, Adam Mosseri, a seus seguidores mensalmente.

Telefone? Verificar? Você entende… ?

? Perfil → Configurações → Segurança → Autenticação de dois fatores ? pic.twitter.com/DEaIClhYIb

— Adam Mosseri (@mosseri) 1º de março de 2023

3. Treine seus funcionários sobre segurança nas mídias sociais

Mesmo a melhor política de mídia social não protegerá sua organização se seus funcionários não a seguirem. Claro, sua política deve ser fácil de entender. Mas o treinamento dará aos funcionários a oportunidade de participar, tirar dúvidas e entender a importância de acompanhar.

Essas sessões de treinamento também fornecem uma oportunidade para você se familiarizar com as últimas ameaças de mídia social. Você pode falar sobre se há alguma seção da política que precisa ser atualizada.

Nem tudo é desgraça e melancolia. O treinamento em mídia social também ajudará sua equipe a usar as ferramentas sociais de maneira eficaz. Quando os funcionários entendem as práticas recomendadas, eles se sentem confiantes ao usar as mídias sociais em seu trabalho. Eles estão bem preparados para usar a mídia social com segurança para fins pessoais e profissionais.

4. Restrinja o acesso para melhorar a segurança dos dados de mídia social

Restringir o acesso às suas contas de mídia social é a melhor maneira de mantê-las seguras. Você pode estar focado em ameaças de fora de sua organização. Mas os funcionários são uma fonte importante de violações de dados.

Você pode ter equipes inteiras de pessoas trabalhando em mensagens de mídia social, criação de postagens ou atendimento ao cliente. Mas isso, é claro, não significa que todos devam saber as senhas de suas contas de mídia social.

É fundamental ter um sistema que permita revogar o acesso a contas quando alguém sai da organização ou muda de função. Saiba mais sobre como isso funciona na seção Ferramentas abaixo.

5. Configure um sistema de aprovação de postagem de mídia social

Nem todo mundo que trabalha com suas contas de mídia social precisa ter a capacidade de postar. Uma estratégia defensiva importante é limitar o número de pessoas que podem postar em suas contas. Pense cuidadosamente sobre quem precisa da oportunidade de publicação e por quê.

Você pode usar o Hootsuite para dar aos funcionários ou contratados a capacidade de redigir mensagens. Eles estão prontos para serem publicados com o clique de um botão. Deixe o último botão pressionado para uma pessoa de confiança da sua equipe.

6. Coloque alguém no comando

Nomear uma pessoa-chave como os olhos e ouvidos de sua presença social pode ajudar muito a reduzir o risco. Esta pessoa deve:

• própria política de mídia social
• Acompanhe a presença da sua marca na mídia social
• determinar quem tem acesso à publicação
• ser um jogador-chave no desenvolvimento de sua estratégia de marketing de mídia social

Essa pessoa provavelmente será um jogador sênior em sua equipe de marketing. Mas eles devem manter um bom relacionamento com o departamento de TI da sua empresa para garantir que o marketing e a TI trabalhem juntos para mitigar os riscos.

Essa é a pessoa a quem os membros da equipe devem recorrer se cometerem um erro nas mídias sociais que possa colocar a empresa em risco de qualquer tipo. Assim, a empresa pode iniciar uma resposta adequada.

7. Configure um sistema de alerta precoce com ferramentas de monitoramento de segurança de mídia social.

Acompanhe todos os seus canais sociais. Isso inclui aqueles que você usa todos os dias, bem como aqueles que você registrou, mas nunca usou.

Peça a alguém para verificar a legitimidade de todas as mensagens em suas contas. A referência cruzada de suas postagens no calendário de conteúdo é um ótimo lugar para começar.

Cuidado com o inesperado. Mesmo que uma postagem pareça legítima, vale a pena investigar se ela se desvia do seu plano de conteúdo. Pode ser um simples erro humano. Ou pode ser um sinal de que alguém obteve acesso às suas contas e está testando a água antes de postar algo mais malicioso.

Use seu plano de monitoramento de mídia social para ficar de olho em:

• contas autoproclamadas
• menções inadequadas de sua marca por funcionários
• menções inadequadas de sua marca por qualquer pessoa associada à empresa
• conversas negativas sobre sua marca

Você pode aprender como acompanhar todas as conversas e contas relacionadas à sua marca em nosso guia completo para ouvir mídias sociais. E confira a seção Ferramentas abaixo para obter recursos que podem ajudar.

8. Verifique regularmente novos problemas de segurança de mídia social.

As ameaças à segurança nas mídias sociais estão mudando constantemente. Os hackers estão sempre criando novas estratégias, e novos golpes e vírus podem aparecer a qualquer momento.

Revisões regulares de suas medidas de segurança de mídia social o ajudarão a ficar à frente dos invasores.

Pelo menos uma vez por trimestre, certifique-se de revisar:

• Configurações de privacidade de mídia social. As empresas de mídia social atualizam suas configurações de privacidade regularmente. Isso pode afetar sua conta. Por exemplo, uma rede social pode atualizar suas configurações de privacidade para dar a você um controle mais preciso sobre como seus dados são usados.
• Direitos de acesso e publicação. Verifique quem tem acesso à sua plataforma de gerenciamento de mídia social e contas de mídia social. Atualize conforme necessário. Certifique-se de que todos os ex-funcionários tenham o acesso revogado. Verifique quem mudou de função e não precisa mais do mesmo nível de acesso.
• Recentes ameaças de segurança de mídia social. Mantenha um bom relacionamento com o departamento de TI da sua empresa para aumentar a conscientização sobre segurança nas mídias sociais. Eles podem informá-lo sobre quaisquer novas ameaças de segurança de mídia social. E fique atento – os principais hacks e novas ameaças importantes serão relatados pelos principais meios de comunicação.
• Sua política de mídia social. Esta política deve evoluir ao longo do tempo. À medida que novas redes ganham popularidade, as melhores práticas de segurança mudam e novas ameaças surgem. A revisão trimestral garantirá que este documento permaneça útil e ajude a manter suas contas de mídia social seguras.

3 ferramentas de segurança de mídia social para proteger suas contas

Por mais que você monitore seus feeds sociais, você não pode rastreá-los 24 horas por dia, mas o software pode. Aqui estão algumas de nossas ferramentas de segurança de mídia social favoritas.

1. Traje

Com uma plataforma de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite, os membros da equipe nunca precisam saber os detalhes de login de qualquer conta de mídia social. Você pode controlar o acesso e as permissões, para que cada pessoa obtenha apenas o acesso de que precisa.

Se alguém sair da empresa, você pode desativar a conta sem alterar todas as suas senhas de mídia social.

O Hootsuite também é uma ferramenta eficaz de monitoramento social que mantém você à frente das ameaças. Ao monitorar as menções de sua marca e palavras-chave nas mídias sociais, você saberá imediatamente quando aparecerem conversas suspeitas sobre sua marca.

Digamos que as pessoas compartilhem cupons falsos ou uma conta falsa comece a twittar em seu nome. Você verá essa atividade em seus streams e poderá agir antes que seus clientes sejam enganados.

O Hootsuite também é autorizado pelo FedRamp e compatível com o Cyber ​​​​Essentials. Saiba mais sobre nosso programa de gerenciamento de riscos e políticas de segurança da informação.

2. ZeroFOX

ZeroFOX é uma plataforma de segurança cibernética que fornece alertas automáticos para:

• conteúdo social perigoso, ameaçador ou ofensivo direcionado à sua marca
• links maliciosos postados em suas contas sociais
• fraude visando sua empresa e clientes
• contas fraudulentas se passando por sua marca

Também ajuda a proteger contra hackers e ataques de phishing.

3. BrandFort

BrandFort pode ajudar a proteger suas contas de mídia social contra spam, comentários de phishing e outros problemas de moderação de conteúdo.

Por que os comentários de spam são um risco de segurança? Eles ficam visíveis em seus perfis e podem encorajar seguidores ou funcionários legítimos a visitar sites fraudulentos. Você terá que lidar com as consequências, mesmo que não tenha enviado spam diretamente.

O BrandFort pode detectar comentários de spam em vários idiomas e ocultá-los automaticamente.

Perguntas frequentes sobre segurança de mídia social

Quais são as 5 principais ameaças à segurança nas redes sociais?

As 5 principais ameaças à segurança nas redes sociais:

1. Ataques de phishing e golpes
2. Contas autoproclamadas
3. Ataques maliciosos e hacks
4. Aplicativos de terceiros vulneráveis
5. roubo de senha

Como manter as redes sociais seguras?

A melhor maneira de melhorar a segurança de sua mídia social é limitar o acesso à conta e usar a autenticação de dois fatores.