Ferramentas de marketing de mídia social: o guia completo para 2023

Para ter sucesso nas mídias sociais, você precisa das habilidades certas, do conhecimento certo, do treinamento certo e das ferramentas de marketing de mídia social certas.

Cada plataforma de mídia social funciona como um bunker. Portanto, sem ferramentas de marketing de mídia social de terceiros, você gastará uma quantidade incrível de tempo apenas alternando guias, entrando e saindo de diferentes contas de mídia social.

A pilha de marketing de mídia social certa simplesmente torna você um profissional de marketing melhor. Usar as melhores ferramentas de marketing de mídia social libera tempo para tarefas criativas. Ao mesmo tempo, você obtém uma imagem mais clara de como essas soluções criativas funcionam.

Aqui, examinamos os diferentes tipos de ferramentas de marketing social para empresas que ajudarão você a se conectar efetivamente com seu público de mídia social e atingir suas metas em 2023. Temos até ferramentas de marketing para plataformas de mídia social específicas para garantir que sua estratégia social seja relevante em todos os canais.

Ferramentas de planejamento de mídia social

A ferramenta de agendamento de mídia social é uma solução de software que permite aos profissionais de marketing pré-criar conteúdo social e agendá-lo para ser postado automaticamente em um horário especificado.

A maioria das plataformas sociais tem algumas opções básicas de agendamento incorporadas. Mas as ferramentas de terceiros fornecem mais flexibilidade, funcionalidade e capacidade de agendar conteúdo para várias contas de mídia social a partir de um único painel.

E ao criar tempo extra em seu fluxo de trabalho de criação de conteúdo, as ferramentas de mídia social realmente ajudam com mais do que apenas agendamento.

As ferramentas de gerenciamento de mídia social fornecem um fluxo de trabalho que permite que as equipes trabalhem juntas com mais eficiência. É mais fácil colaborar em conteúdo pré-criado do que em postagens instantâneas. Isso pode ser especialmente importante para grandes equipes ou organizações em setores regulamentados.

Esse processo colaborativo integrado também permite que o conteúdo passe por uma série predefinida de aprovações. Com algumas ferramentas de mídia social para marketing, qualquer pessoa pode trabalhar em postagens de mídia social, mas apenas membros da alta administração podem aprovar sua postagem.

Benefícios das ferramentas de planejamento de mídia social

Crie conteúdo social proativamente e planeje um único cronograma de postagem para várias contas.
Publique conteúdo automaticamente em horários pré-determinados.
Gerencie campanhas multiplataforma centralmente.
Crie e programe conteúdo em lotes para unir forças e evitar várias interrupções ao longo do dia.
Colabore de forma eficaz com as equipes.
Crie um fluxo de trabalho de aprovação para revisar todas as postagens de mídia social antes de publicá-las.
Pause postagens em todas as plataformas com um único clique, se necessário, em caso de notícias importantes ou crises.

Ferramentas de análise de mídia social

As ferramentas de análise de mídia social são soluções que oferecem aos profissionais de marketing a capacidade de rastrear, analisar e entender o desempenho de postagens e campanhas de mídia social. Todas as redes sociais oferecem ferramentas básicas de análise incorporadas. Mas eles exigem que você faça login e logoff de cada rede individualmente, para que você analise seus resultados isoladamente.

As ferramentas de campanha de mídia social dedicadas permitem que você veja o quadro geral. Em vez de se concentrar em quais postagens do Instagram têm melhor desempenho, você pode comparar seus resultados no Instagram com seu desempenho no Facebook ou TikTok. Você pode então repensar sua estratégia para se conectar com seus seguidores onde é mais provável que eles estejam envolvidos.

As ferramentas de análise de mídia social também permitem rastrear clientes e leads de seu conteúdo de mídia social para uma compra ou outra conversão.

Benefícios das ferramentas de análise de mídia social

Defina benchmarks de desempenho claros com base em uma única visualização de todas as suas postagens de mídia social.
Aprenda como melhorar seus resultados ao longo do tempo.
Simplifique o cálculo do ROI para suas campanhas sociais orgânicas e pagas.
Acompanhe os clientes desde o primeiro contato até a conversão.

Ferramentas de monitoramento de mídia social

As ferramentas de monitoramento de mídia social são soluções de software que permitem entender o que as pessoas estão dizendo sobre você online. Eles também o ajudarão a obter informações sobre seus concorrentes e seu setor.

As plataformas sociais fornecerão uma notificação se você for marcado em uma postagem social. Mas nem todo mundo que fala sobre você ou seus produtos nas mídias sociais inclui uma @menção em sua postagem. E eles certamente não vão te marcar se falarem sobre seus concorrentes.

Com ferramentas de monitoramento social, você pode acompanhar as variações de sua marca. Além disso, você pode rastrear hashtags de marcas e setores, nomes de marcas e nomes de usuários de seus concorrentes e quaisquer outras palavras-chave relevantes.

Você também pode identificar influenciadores em seu setor e potenciais influenciadores ou criadores de conteúdo para fazer parceria enquanto cria uma biblioteca de conteúdo selecionado para compartilhar.

Benefícios das ferramentas de monitoramento de mídia social

Mantenha-se atualizado com as últimas ideias de ponta em seu setor.
Acesse um fluxo constante de conteúdo selecionado relevante com base em hashtags, localização ou palavra-chave.
Obtenha uma imagem completa do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca online, mesmo que não marquem você.
Siga seus concorrentes para saber quando eles lançam um novo produto, promoção ou campanha.
Identifique potenciais parceiros para ajudar a construir sua marca.

Saiba mais sobre monitoramento de redes sociais:

As melhores ferramentas de monitoramento de mídia social e como usá-las
Como rastrear o que as pessoas estão falando sobre sua marca
Como rastrear suas menções de mídia social

Ferramentas de escuta social

As ferramentas de escuta de mídia social são semelhantes às ferramentas de monitoramento de mídia social. Mas eles permitem que você entenda o diálogo social ainda mais profundamente. Além de simplesmente monitorar as discussões sociais, as ferramentas de escuta social irão ajudá-lo a planejar o melhor curso de ação com base no que está sendo dito online.

Simplesmente contar as menções não dá a imagem completa. As ferramentas de escuta social ajudarão você a entender a intenção de uma conversa social. Isso significa que você pode rastrear e proteger a reputação da sua marca.

A escuta social também oferece oportunidades importantes para se envolver com seu público-alvo. Você pode identificar pontos problemáticos e talvez até apresentar novas ideias de produtos. Esta é uma boa maneira de se conectar com as comunidades envolvidas onde já estão falando sobre o seu nicho.

Benefícios das ferramentas de monitoramento de mídia social

Entenda seu público com base no que eles estão falando online.
Descubra o que as pessoas realmente estão dizendo sobre você nas redes sociais rastreando menções marcadas e não marcadas e palavras-chave relevantes.
Identifique rapidamente mudanças em sua reputação online para destacar sucessos e responder rapidamente a erros.
Junte-se a discussões relevantes para começar a construir relacionamentos e ficar no centro das atenções.

Saiba mais sobre como ouvir nas redes sociais:

O que é escuta social e por que ela é importante?
Como fazer análise de sentimento nas redes sociais
Como fazer uma análise competitiva nas redes sociais

Ferramentas de relatórios de mídia social

As ferramentas de relatórios de mídia social oferecem a capacidade de criar relatórios sociais profissionais para compartilhar com os membros da equipe e as partes interessadas.

Em vez de apenas listar números relacionados ao seu desempenho social, as ferramentas de relatórios sociais permitem que você crie representações visuais, como tabelas e gráficos. Isso facilita ver o que funciona e o que não funciona e como isso muda com o tempo.

Quando você precisar relatar o desempenho de toda a sua organização, as ferramentas de relatórios de mídia social o ajudarão a criar documentos ou apresentações fáceis de usar, personalizados para cada grupo de partes interessadas. Você pode compartilhar cada detalhe minucioso com sua equipe, fornecendo análises de alto nível para gerentes seniores ocupados.

Benefícios das ferramentas de relatórios de mídia social

Compare facilmente seu desempenho entre plataformas.
Acompanhe postagens orgânicas e pagas juntas para aproveitar ao máximo seu melhor conteúdo e entender o valor de seu investimento em anúncios.
Use tabelas e gráficos para ter uma ideia visual do seu desempenho social.
Crie relatórios prontos para publicação que podem ser personalizados para várias partes interessadas em sua organização.

Ferramentas de automação de mídia social.

As ferramentas de automação de mídia social são programas que liberam tempo para gerentes de mídia social ocupados, automatizando tarefas básicas ou repetitivas. Isso permite que você gaste mais tempo e esforço em trabalhos de nível superior, como debater novas ideias de conteúdo ou ajustar sua estratégia social.

As ferramentas de automação social também podem melhorar seu envolvimento com seus seguidores, fornecendo respostas mais rápidas e informações mais personalizadas.

Um dos novos componentes da automação social é a capacidade de criar conteúdo automaticamente usando inteligência artificial.

Benefícios das ferramentas de automação de mídia social

Gaste seu tempo em empreendimentos criativos, não em trabalho manual ou entrada de dados.
Aproveite ao máximo seu orçamento de publicidade social definindo gatilhos para impulsionar automaticamente seu principal conteúdo de mídia social.
Recomende automaticamente os melhores produtos ou serviços com comércio social alimentado por IA.

Ferramentas de engajamento de mídia social

Ferramentas de engajamento de mídia social são soluções projetadas para ajudá-lo a obter mais engajamento em suas postagens de mídia social e aumentar o engajamento em seus canais sociais.

Uma das primeiras regras para aumentar o engajamento é que você precisa responder a todos os comentários e mensagens. É mais provável que os assinantes comentem suas postagens se virem que você respondeu a comentários feitos anteriormente.

Quando você tem muitos seguidores nas mídias sociais, pode ser difícil acompanhar suas mensagens públicas e privadas recebidas. As ferramentas de mídia social permitem que você gerencie comentários e mensagens de todos os seus perfis de mídia social em uma caixa de entrada. Eles também permitem que você obtenha suporte, pois pode atribuir mensagens e comentários a outros membros da equipe.

Outra ferramenta de engajamento de mídia social é uma ferramenta de previsão que sugere o melhor momento para postar seu conteúdo para obter o máximo de engajamento. Essa ferramenta analisa o desempenho de suas postagens anteriores e analisa os números para prever o que terá melhor desempenho no futuro.

Benefícios das ferramentas de engajamento de mídia social

Obtenha recomendações personalizadas sobre quando é o melhor momento para postar em cada conta para maximizar o engajamento.
Responda a comentários, conclua postagens de usuários e compartilhe conteúdo com colegas de equipe para acompanhamento – tudo em uma única tela.
Monitore e responda a mensagens diretas de várias contas em tempo real a partir de uma caixa de entrada unificada.

Ferramentas de atendimento ao cliente de mídia social

As ferramentas de atendimento ao cliente de mídia social são ferramentas que ajudam a simplificar ou automatizar o atendimento ao cliente nas mídias sociais. Mais importante, eles podem realmente ajudar a melhorar a capacidade de resposta do cliente.

A mídia social é o canal de atendimento ao cliente preferido para muitos consumidores. E quando o usam, eles têm grandes expectativas quanto ao tempo de resposta. As ferramentas de atendimento ao cliente de mídia social ajudam a direcionar as solicitações recebidas para o membro da equipe certo para o trabalho.

Conectar o suporte ao cliente nas redes sociais ao CRM permite obter uma visão completa da interação com cada cliente nas redes sociais e além. As ferramentas de atendimento ao cliente de mídia social ajudam seu CRM e suas contas de mídia social (e equipes!) a se comunicarem entre si, para que as informações sejam compartilhadas com quem precisar. Cada interação com o cliente se baseia na anterior, em vez de começar do zero todas as vezes.

Você também saberá quando os clientes estão entrando em contato com você em várias plataformas para garantir uma resposta consistente.

Benefícios das ferramentas de atendimento ao cliente nas mídias sociais

Atribua solicitações ao melhor membro da equipe para uma resposta rápida e competente.
Use uma biblioteca de respostas salvas ou modelos de resposta para reduzir a carga no suporte ao cliente.
Integre a estratégia social com o seu CRM.
Monitore e analise o desempenho de sua equipe de sucesso do cliente nas mídias sociais.

Chatbots nas redes sociais

Os chatbots de mídia social são essencialmente robôs virtuais que fornecem mensagens automatizadas entre seguidores e sua marca. No passado, essas ferramentas eram bastante simples. Nos últimos anos, eles melhoraram significativamente graças à introdução da inteligência artificial.

Os chatbots originais só podiam dar respostas pré-escritas. Não, agora eles podem usar IA para sugerir produtos, tirar dúvidas e até fazer vendas. Quando uma conversa fica muito complexa, os chatbots podem passar a conversa para um humano. Seus clientes e assinantes obtêm todas as informações e ajuda de que precisam, enquanto sua equipe se concentra nos casos mais difíceis.

Benefícios dos chatbots de mídia social

Responda instantaneamente a perguntas simples.
Ofereça suporte básico ao cliente mesmo quando seu escritório estiver fechado.
Envolva os assinantes de maneira intuitiva usando os canais de sua preferência.
Reduza a carga em sua equipe social.
Aumentar as vendas através do comércio social.

Ferramentas de marketing do Instagram

As ferramentas de marketing do Instagram são soluções de terceiros que desbloqueiam recursos dessa plataforma social que não estão disponíveis nativamente.

Por exemplo, você pode usar as ferramentas de marketing do Instagram:

para edição de fotos mais precisa
criar layout personalizado e elementos de design
para obter mais habilidades técnicas em edição de vídeo
execute análises do Instagram mais detalhadas do que o próprio aplicativo permite.

As ferramentas de marketing do Instagram também podem ser úteis para gerenciar campanhas de marketing de influenciadores. Além disso, eles podem ser usados para maximizar seu orçamento de anúncios no Instagram.

O link das postagens do Instagram é sempre um problema para os profissionais de marketing. Tente usar as ferramentas de marketing do Instagram para criar uma página de link que ajudará os espectadores a saber mais sobre o conteúdo de cada uma de suas postagens.

Benefícios das ferramentas de marketing do Instagram

Agende postagens, histórias e vídeos junto com outros conteúdos sociais.
Obtenha acesso a ferramentas de edição mais sofisticadas do que as encontradas no aplicativo nativo.
Publique no Instagram a partir do computador e do celular.
Colabore com os membros da equipe nas postagens do Instagram.
Crie uma solução de link eficaz.

Ferramentas de Marketing do Facebook

As ferramentas de marketing do Facebook são soluções para gerenciar campanhas pagas e orgânicas do Facebook com menos esforço geral. As ferramentas do Facebook, desde análises detalhadas até respostas automáticas, facilitam o processo de marketing do Facebook. Quem não quer isso?

Como o Facebook é tão onipresente, as ferramentas de marketing do Facebook são essenciais na caixa de ferramentas de qualquer profissional de marketing social.

Benefícios das ferramentas de marketing do Facebook

Crie, agende e colabore proativamente em publicações do Facebook.
Analisar e relatar o desempenho do Facebook.
Organize, classifique e responda às mensagens do Facebook com outros DMs.

Saiba mais sobre as ferramentas de marketing do Facebook:

Como fazer a automação do Facebook da maneira certa
Ferramentas do Facebook para expandir seus negócios
Ferramentas de publicidade do Facebook
Como agendar postagens no Facebook
Como usar um pôster de carro no Facebook

Ferramentas de marketing do Twitter

As ferramentas de marketing do Twitter facilitam o gerenciamento de sua presença no Twitter, não importa quantas contas você tenha. Isso é especialmente importante para grandes marcas, que podem ter contas separadas no Twitter para atendimento ao cliente ou para diferentes regiões.

As coisas mudam rapidamente no Twitter e é importante ficar de olho em todas as suas contas o tempo todo. Ser capaz de iniciá-los todos em uma tela é uma grande vantagem.

O Twitter é uma rede importante para ouvir as mídias sociais e esta é outra área em que as ferramentas de marketing do Twitter podem ajudar. Ao criar pesquisas e fluxos personalizados, você pode acompanhar a conversa geral do Twitter em seu setor junto com suas próprias contas.

Benefícios das ferramentas de marketing do Twitter

Gerencie várias contas do Twitter em um painel.
Responda às mensagens de todas as suas contas do Twitter em uma caixa de entrada.
Siga conversas relevantes no Twitter junto com seus próprios tweets.
Siga as contas dos concorrentes sem segui-los ou adicioná-los à sua lista do Twitter.

Ferramentas de marketing do TikTok

As ferramentas de marketing do TikTok são recursos que permitem aos profissionais de marketing de mídia social fazer algumas coisas interessantes que não são possíveis na plataforma nativa. Por exemplo, o TikTok inicialmente só permite agendar até 10 dias antes. Mas as ferramentas de marketing do TikTok podem expandir muito ou até mesmo indefinidamente essa linha do tempo.

As ferramentas de marketing do TikTok também permitem que você agende o TikTok a partir do seu telefone (Sim! Do seu telefone!).

Se você leva a sério o marketing do TikTok, provavelmente desejará análises e relatórios mais detalhados do que os obtidos no aplicativo, especialmente em um formato gráfico fácil de compartilhar com os colegas. As ferramentas de marketing do TikTok fornecem esses dados em dispositivos móveis e computadores.

Benefícios das ferramentas de marketing do TikTok

Agende o TikTok para qualquer momento no futuro.
Agende o TikTok no telefone e no computador.
Obtenha recomendações sobre o melhor horário para postar no TikTok.
Obtenha análises gráficas e relatórios do TikTok fáceis de compartilhar com colegas e partes interessadas.

Ferramentas de marketing do LinkedIn

As ferramentas de marketing do LinkedIn são essenciais para quem administra uma página comercial do LinkedIn. Por que? Porque o LinkedIn não oferece sua própria opção de agendamento. E como o LinkedIn é uma rede social focada em negócios, não há benefícios em postar na hora, e há benefícios se você gastar seu tempo criando, visualizando e planejando conteúdo de qualidade.

Além do agendamento, as ferramentas de marketing do LinkedIn podem ajudá-lo a entender melhor as análises do LinkedIn, simplificar os relatórios e até obter recomendações sobre o melhor horário para postar na sua página comercial.

Benefícios das ferramentas de marketing do LinkedIn

Agende postagens no LinkedIn, o que é impossível sem ferramentas de terceiros.
Obtenha recomendações personalizadas sobre os melhores horários de postagem para máximo envolvimento.
Entenda suas análises do LinkedIn no contexto de sua estratégia geral de marketing social.

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