Como usar públicos personalizados do Facebook: um guia passo a passo

O Facebook tem 2,82 bilhões de usuários ativos diariamente e possui um público grande e diversificado. Nem todo mundo se encaixa na sua persona de cliente, então você precisa usar o Facebook Custom Audiences.

Porque é muito triste quando o público errado assiste a um bom anúncio!

Nunca mais. Em vez disso, crie anúncios direcionados a laser para alcançar usuários do Facebook com maior probabilidade de se interessar por sua empresa. Isso permite minimizar os custos de publicidade e maximizar o retorno do investimento.

Continue lendo para obter um guia passo a passo sobre como encontrar o público exato que está procurando seu produto ou serviço.

O que é um público personalizado do Facebook?

Os Públicos Personalizados do Facebook são grupos bem definidos de pessoas que já estão conectadas ao seu negócio. Esses grupos provavelmente incluem clientes anteriores e pessoas que visitaram seu site ou instalaram seu aplicativo.

Além disso, os públicos personalizados podem criar públicos semelhantes — novos fãs, seguidores e clientes em potencial que compartilham as principais características do seu público existente.

Basicamente, oferece algumas das melhores segmentações de anúncios disponíveis.

Mas nem todo mundo é fã de compartilhamento de dados. Alguns argumentam que isso é uma invasão de privacidade.

É por isso que a Apple mudou sua política com a atualização do iOS 14.5 , desativando o ID para anunciantes (IDFA) por padrão.

O IDFA rastreia o comportamento do usuário em aplicativos, facilitando a criação de anúncios direcionados.

Com a nova atualização da Apple, os usuários estão sendo solicitados a ativar ou desativar o compartilhamento de dados para cada aplicativo que usam.

Até agora, apenas 25% dos usuários concordaram em compartilhar dados. Sem uma configuração de IDFA padrão, os anunciantes e desenvolvedores de aplicativos ficam severamente limitados no rastreamento da atividade do usuário.

Como isso afetará os públicos personalizados do Facebook?

Você pode perceber que os resultados pioraram e pode querer considerar estratégias alternativas, se esse for o seu caso.

O Facebook recomenda o uso de públicos amplos ou segmentação ampla para atingir os objetivos de sua campanha. Você também pode encontrar um guia mais detalhado aqui .

Independentemente disso, o Facebook Custom Audiences ainda pode ajudá-lo a alcançar seus clientes ideais, e há muitas maneiras de alcançá-los.

Tipos de públicos personalizados

Na verdade, existem várias maneiras de criar um público personalizado. Vamos dar uma olhada nos tipos e fontes para criar um Público Personalizado do Facebook.

Públicos-alvo personalizados de listas de clientes

As listas de clientes são um público que já demonstrou interesse pelo seu negócio ou produto. Mas a fonte não está relacionada à interação com Facebook ou Meta Pixel.

Em vez disso, você diz ao Facebook os “IDs” que você coletou do seu público. Os exemplos incluem o endereço de e-mail de um assinante de newsletter ou ex-clientes que compartilharam seus números de telefone com você.

Essas são pessoas que estão conectadas à sua empresa de alguma forma, mas o Facebook não pode identificá-las até que você carregue sua lista de clientes.

Esteja ciente de que existem muitas práticas de privacidade de dados em relação às listas de clientes. Aqui estão alguns aspectos a considerar:

• Você só pode baixar dados de clientes que consentiram com o uso de suas informações para fins de marketing.
• Você não pode usar uma lista de clientes comprados ou dados coletados de outros sites.
• Se alguém sair da sua lista de e-mail, você também precisará removê-lo do seu público personalizado.
• Revise os Termos de Serviço do Facebook para garantir que você os cumpra.

Públicos-alvo personalizados do seu site

Depois de instalar o Meta Pixel em seu site, ele poderá combinar os visitantes do site com seus perfis no Facebook.

Você pode usar essas informações para criar públicos personalizados direcionados a:

• Todos os visitantes do site
• Pessoas que visitaram uma página de produto ou categoria de produto específica.
• Visitantes recentes do site, selecionando o período de tempo para o qual deseja retornar

Se você ainda não instalou o Meta Pixel, está perdendo esta rica fonte de dados. Confira nosso guia completo de como usar o Meta Pixel para configurá-lo em seu site.

Públicos-alvo personalizados do seu aplicativo móvel

Quer conhecer pessoas usando seu aplicativo? É para isso que serve a audiência.

Tudo o que você precisa fazer é registrar seu aplicativo e configurar o Meta SDK e registrar os eventos do aplicativo no site do desenvolvedor Meta .

(Se isso parece muito complicado para você, fale com o desenvolvedor do aplicativo para ajudá-lo com essas etapas preliminares.)

Esse tipo de público personalizado pode ser uma excelente base para campanhas de engajamento de aplicativos. Algumas metas incluem:

• Pessoas que baixaram seu aplicativo, mas ainda não o estão usando
• Pessoas que fizeram compras no aplicativo
• Pessoas que atingiram um certo nível no seu jogo

Engajar públicos personalizados

Um público personalizado de interação é formado por pessoas que interagiram com seu conteúdo usando metatecnologias como Facebook ou Instagram.

Essas pessoas fizeram certas coisas, como:

• Visualização de vídeo
• Segui a página do Facebook
• Clicou no anúncio
• Reagiu ao evento como “Interessante”

Enquanto o Facebook rastreia essas atividades, você também pode definir uma configuração para atualizar seu público a cada 30 dias, digamos.

Isso significa que apenas as pessoas que interagiram com seu conteúdo nos últimos 30 dias farão parte do seu público personalizado de interação. Isso ajuda a garantir que você permaneça relevante para as pessoas que visualizam seus anúncios.

Como criar um público personalizado no Facebook

Para todos os tipos de público personalizado, você começará abrindo sua página de públicos do Facebook no Gerenciador de Anúncios e clicando em “Criar público personalizado”.

(Se você já criou um anúncio, verá um menu suspenso em vez de um botão.)

A partir daqui, o processo depende do tipo de público personalizado que você deseja criar.

Como criar um público personalizado do Facebook a partir de uma lista de clientes

1. Prepare uma lista de clientes com antecedência.

Você fornece ao Facebook informações sobre seus clientes, então você precisa criar um arquivo CSV ou TXT com “identificadores” (como um endereço de e-mail) para ajudar a combinar suas informações com os perfis do Facebook.

Felizmente, o Facebook tem um guia sobre como formatar sua lista de clientes para obter as melhores correspondências.

2. Escolha sua própria fonte de público.

Você será presenteado com muitas opções de onde vem a fonte de suas informações.

Selecione “Lista de clientes” e prossiga para a próxima etapa.

3. Importe a lista de clientes.

Se você preparou um arquivo CSV ou TXT, pode baixá-lo aqui.

Nesta etapa, você também nomeará seu público personalizado. Se você estiver usando o MailChimp, terá a opção de importá-lo diretamente de lá.

4. Revise sua lista de clientes.

O Facebook avisará se houver algum erro na sua lista. Isso lhe dá uma segunda chance de garantir que sua lista seja mapeada corretamente.

Depois de revisar sua listagem, você pode clicar em “Fazer upload e criar”.

O Facebook avisará quando seu público personalizado estiver pronto para ser usado em campanhas publicitárias ou públicos semelhantes.

Como criar um público personalizado do Facebook a partir dos visitantes do site

1. Instale o Meta Pixel ou verifique se ele está ativo.

Os visitantes do seu site só podem se transformar em um público personalizado se você tiver o Meta Pixel instalado em seu site.

Se precisar de ajuda, confira nosso guia para usar o Meta Pixel em seu site.

2. Escolha sua própria fonte de público.

Você será presenteado com muitas opções de onde vem a fonte de suas informações.

Selecione “Site” e prossiga para a próxima etapa.

3. Defina as regras.

Isso é o mais interessante. Você selecionará a fonte, os eventos, o período de retenção e as regras inclusivas/exclusivas.

Algumas das regras que você pode criar ou escolher incluem:

• Segmentação de todos os visitantes do site
• Segmentação de pessoas que visitaram páginas ou sites específicos
• Segmente visitantes com base no tempo gasto em seu site
• O tempo que as pessoas permanecerão em um Público Personalizado após a última visita a um site.
• Habilite um conjunto diferente de visitantes
• Excluir um conjunto específico de visitantes

4. Nomeie e descreva o público personalizado.

Para facilitar o acompanhamento de todos os públicos personalizados que você criar, dê um nome claro a cada um.

Você pode escrever uma breve descrição para maiores esclarecimentos, se necessário.

5. Selecione Criar público.

Surpresa! O Facebook preparará seu público personalizado com base no tráfego do site e nas regras estabelecidas.

Como criar um público personalizado em um aplicativo móvel

1. Registre seu aplicativo e configure o SDK.

Antes de começar, você precisa preparar a cena. Você precisará seguir as etapas abaixo para registrar seu aplicativo no Facebook.

E então você pode configurar o SDK para rastrear “eventos de aplicativo” ou ações específicas que os usuários executam em seu aplicativo móvel. Nesta etapa, você pode precisar da ajuda de um desenvolvedor.

2. Escolha sua própria fonte de público.

Você será presenteado com muitas opções de onde vem a fonte de suas informações.

Selecione Atividade do aplicativo e prossiga para a próxima etapa.

3. Selecione Aplicativo na lista suspensa Origem.

4. Selecione eventos de aplicativo para o público personalizado.

No menu suspenso, escolha quais ações ou “eventos de aplicativo” qualificarão alguém para esse público personalizado.

aqui estão alguns exemplos:

• Abriu seu aplicativo
• Nível Atingido
• Adicionaram suas informações de cobrança
• Fez uma compra no aplicativo

Você também pode incluir ou excluir pessoas com base em seus eventos in-app.

5. Especifique detalhes específicos.

Nesta fase, você pode ficar hiperespecífico. Por exemplo, você não deseja segmentar todos que fizeram uma compra no aplicativo.

Você pode querer se concentrar em pessoas que gastaram uma certa quantia. Você pode definir essas regras aqui.

6. Nomeie e descreva o público personalizado.

Para facilitar o acompanhamento de todos os públicos personalizados que você criar, dê um nome claro a cada um.

Você pode escrever uma breve descrição para maiores esclarecimentos, se necessário.

7. Selecione Criar público.

Você terminou! O Facebook fará o resto do trabalho para criar seu público personalizado com base em seus requisitos.

A coleta de todos os usuários anteriores que correspondem aos seus critérios pode levar até uma hora.

Como criar um público personalizado para interação

1. Escolha sua própria fonte de público.

Você será presenteado com várias opções de Meta Sources.

Neste exemplo, selecionamos “Página do Facebook”. Escolha qual metafonte você está usando e vá para a próxima etapa.

2. Defina as regras.

Dependendo da sua metafonte, você selecionará eventos, definirá períodos de retenção e criará regras de inclusão/exclusão.

Para uma página do Facebook, você pode selecionar eventos como:

• Curta ou siga sua página
• Interação com sua página
• Visualizando sua página
• Comentar ou curtir um anúncio
• Clicar em um botão de chamada para ação em um anúncio
• Enviando uma mensagem para sua página
• Salvando uma postagem

Você também pode escolher por quanto tempo as pessoas permanecem neste Público Personalizado após o início do evento e pode decidir se alguma pessoa deve ser incluída ou excluída deste Público Personalizado.

3. Nomeie e descreva o público personalizado.

Para facilitar o acompanhamento de todos os públicos personalizados que você criar, dê um nome claro a cada um.

Como antes, escreva uma breve descrição para maiores esclarecimentos, se necessário.

4. Selecione Criar público.

Quando estiver pronto, o Facebook criará seu público personalizado com base em seus requisitos. Você pode usá-lo para sua próxima campanha publicitária.

Como usar os públicos personalizados do Facebook

Existem muitos detalhes técnicos na construção da campanha publicitária certa. Mas você também precisa pensar estrategicamente sobre como usar os públicos-alvo personalizados do Facebook para maximizar seus gastos com anúncios.

Aqui estão algumas ideias:

Campanhas de retargeting

O redirecionamento é uma maneira eficaz de lembrar os visitantes anteriores das empresas nas quais estão interessados ​​e incentivá-los a realizar uma ação, como fazer uma compra.

A McBride Sisters Collection, uma empresa de vinhos de propriedade de negros, usou o redirecionamento para reavivar a atenção dos clientes que já partiram.

Os clientes foram retirados do banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da empresa e exibidos anúncios dinâmicos para sua coleção de vinhos.

No geral, a campanha aumentou as compras em 58% .

Atrair clientes fiéis

Os clientes existentes já conhecem e confiam em sua marca, portanto, o marketing para eles pode gerar taxas de conversão muito mais altas do que tentar alcançar pessoas que nunca compraram de você antes.

Transformar clientes aleatórios em clientes recorrentes é uma maneira econômica de aumentar suas vendas.

A Clinique US usou o Custom Audiences para veicular seus anúncios dinâmicos para pessoas que já haviam interagido com a marca de beleza.

A empresa também decidiu criar um público semelhante que compartilha características com compradores de produtos anteriores e clientes recorrentes.

A campanha publicitária geral mostrou um aumento de 5,2 pontos na intenção de ação devido à combinação de publicidade focada em pessoas e produtos.

Aumente o engajamento do aplicativo

Se você está exibindo um anúncio para aumentar o engajamento do aplicativo, não faz sentido mostrá-lo para pessoas que ainda não baixaram seu aplicativo.

Com um público personalizado composto por pessoas que já baixaram seu aplicativo, você pode segmentar seus anúncios de maneira eficaz para ajudar a aproveitar ao máximo seu orçamento.

Aumente seus seguidores no Facebook

O conhecimento da marca estabelece as bases para o seu funil de marketing. A criação de anúncios direcionados é um aspecto importante para manter as pessoas informadas e interessadas em seu produto ou empresa.

Use anúncios do Facebook com públicos personalizados com base em visitantes do site ou listas de clientes para promover sua página do Facebook para esse grupo-alvo.

Apenas certifique-se de excluir as pessoas que já curtiram sua página para que você não precise pagar para acessar os fãs existentes no Facebook.

Use Públicos Semelhantes

Os Públicos Personalizados são usados ​​para criar Públicos Semelhantes, grupos de pessoas que compartilham características semelhantes ao seu Público Personalizado.

Em teoria, é mais provável que um público semelhante se interesse pelos produtos e serviços que você oferece do que um público geral.

Liquid IV, uma mistura de bebida eletrolítica, usou públicos personalizados para pessoas que compraram no passado, adicionaram um item ao carrinho ou se envolveram nas mídias sociais.

A Liquid IV também usou sua lista de clientes para criar Públicos Semelhantes com base em características compartilhadas com compradores de produtos online.

A campanha publicitária geral resultou em um aumento de 19 pontos no recall do anúncio .

Como aumentar seu público de usuários

Há valor em expandir o público personalizado, pois eles exibem seus anúncios para fãs, assinantes e clientes em potencial mais direcionados.

Aqui estão algumas maneiras de expandir sua lista.

Use os tipos de anúncio do Facebook de maneira eficaz

Para aumentar seu público personalizado, você precisa de pessoas que irão interagir com seus anúncios, perfis de mídia social ou site.

Quando se trata de anúncios do Facebook, você precisa ter certeza de ter um público pronto para rastrear as pessoas que interagem com seu anúncio.

Isso automatiza o processo de garantir que nenhum assinante em potencial passe despercebido e você pode criar anúncios de retargeting para eles.

Outra maneira de expandir seu público personalizado é focar na meta de Conscientização. Isso ajudará você a alcançar mais pessoas em seu grupo-alvo.

Teste e ajuste seus anúncios para conversões máximas

Às vezes, você precisa experimentar seus anúncios para descobrir o que mais agrada às pessoas. Quanto mais eficaz for o seu anúncio, mais rápido você criará seu público personalizado.

Temos uma postagem inteira no blog sobre como testar e melhorar seus anúncios de mídia social, mas aqui estão alguns elementos-chave para testar:

• cabeçalho
• Texto de anúncio
• Texto de visualização do link
• Chamada para ação
• imagem ou vídeo
• Formato de anúncio

Use as estatísticas de audiência do Facebook

As análises são ótimas, mas você precisa de insights acionáveis ​​sobre seu público. O Facebook Audience Insights pode fornecer informações valiosas sobre os dados demográficos de seus públicos personalizados. Você pode pegar essas ideias e usá-las para atingir novos públicos. O ideal é que o novo público interaja com seus anúncios ou conteúdo e se torne parte de seu público de engajamento personalizado.

Precisa de inspiração extra para seus anúncios no Facebook? Nós pegamos você. Aqui estão 22 exemplos de anúncios do Facebook para ajudá-lo a liberar sua criatividade.