Como conduzir a auditoria de mídia social mais fácil [MODELO GRATUITO]

O marketing de mídia social tem tudo a ver com diversão e diversão até a hora de medir seus resultados, certo? Não tema: a auditoria de mídia social é o seu melhor negócio.

Não deixe o nome assustar você – o IRS não vai chutar sua porta. Auditorias regulares ajudarão você a entender o que está acontecendo em todas as suas plataformas e como cada uma delas se alinha com suas metas de marketing. E se você usar um modelo simples, esse não será um processo demorado e complicado.

Continue lendo para aprender como conduzir uma auditoria de mídia social eficaz do início ao fim. Mostraremos até nosso prático (e gratuito) modelo de auditoria de mídia social para torná-lo realmente fácil.

O que é uma auditoria de mídia social?

Uma auditoria de mídia social é um processo usado para medir o sucesso de sua estratégia social em diferentes contas e redes. A auditoria identifica seus pontos fortes e fracos, bem como os próximos passos necessários para melhorar.

Após a auditoria, você terá tudo o que precisa para otimizar sua estratégia de marketing de mídia social.

Você vai aprender:

Suas plataformas mais eficazes,
O que seu público quer ver em cada rede,
Quem é seu público (demografia, etc.)
O que ajuda a aumentar seu público (e o que não ajuda)
Como cada plataforma contribui para seus objetivos,
Que novas ideias irão ajudá-lo a crescer,
E no que focar a seguir.

Como conduzir uma auditoria de mídia social em 7 etapas

Se você estiver pronto para começar imediatamente, baixe o modelo gratuito de auditoria de mídia social acima e siga as instruções.

1. Crie uma lista de todas as suas contas de mídia social.

Você pode pensar que conhece todas as suas contas de mídia social de cor, mas é provável que tenha esquecido uma ou duas. Então, comece listando todos os seus perfis nas redes sociais, inclusive os inativos.

Onde encontrar essas informações:

Pesquise em todas as principais redes sociais a sua marca e o nome do produto. Você pode encontrar alguns resultados inesperados, como contas de teste antigas. Ops.

Em seguida, faça um plano sobre como lidar com qualquer conta desagradável que encontrar. Casos de teste antigos criados por sua empresa provavelmente não sejam muito difíceis de se livrar, mas encontrar informações de login antigas pode ser um desafio.

Encontrou contas de impostores ou outras pessoas que infringem seus direitos autorais? O departamento jurídico provavelmente terá que intervir. No entanto, anote as etapas necessárias para lidar com cada conta falsa. Para alguns, isso pode ser tão simples quanto entrar em contato com titulares de contas falsas ou denunciar a conta de mídia social em que está.

Depois de rastrear todas as contas relevantes, configure um programa de monitoramento de mídia social para ficar de olho em novos impostores.

Além de sua presença atual na mídia social, pense nas contas que você ainda não possui. Por exemplo, existem plataformas sociais que você não considerou? Você deveria estar lá?

Claro, você não precisa estar em todas as redes. Mas uma auditoria é uma boa oportunidade para adicionar novas ideias à sua estratégia social para o futuro. No mínimo, você deve reservar seu nome de usuário comercial em novas plataformas para que ninguém fique na sua frente.

Onde inserir essas informações:

Liste as informações básicas da conta na guia Resumo da planilha de auditoria de mídia social.

Não se preocupe se você ainda não tiver informações para cada coluna nesta guia – continuaremos a preenchê-las à medida que passarmos pela auditoria.

2. Verifique sua marca

Revise cada perfil para garantir que eles correspondam às diretrizes de estilo de marca atuais. Verifique suas imagens de perfil e banner, hashtags, textos e frases, voz da marca, URLs e muito mais.

Aqui estão as principais áreas a serem consideradas para cada conta social:

Imagens de perfil e capa. Certifique-se de que suas imagens reflitam sua marca atual e atendam aos requisitos de tamanho de imagem de cada rede social.

Texto do perfil/biografia. Você tem espaço limitado para trabalhar ao criar sua biografia de mídia social, então aproveite ao máximo. Todos os campos estão preenchidos corretamente? O texto corresponde ao seu tom e orientação de voz?
Nome de usuário. Tente usar o mesmo nome de usuário em todas as redes sociais. Ter mais de uma conta online é aceitável, desde que sirvam a propósitos diferentes. (Por exemplo, nossas contas do Twitter @Hootsuite e @Hootsuite_Help.)
Ligações. O URL no seu perfil está apontando para o site ou página de destino correto?
Postagens fixadas (se aplicável). Avalie postagens fixadas para garantir que elas ainda sejam relevantes e relevantes.
Exame. Sua conta foi verificada com uma marca de seleção azul? Se não, vale a pena tentar? Temos guias sobre como ser verificado no Instagram, TikTok, Facebook e Twitter se você quiser continuar.

Onde encontrar essas informações:

A melhor maneira de garantir que suas contas sejam relacionadas à marca é agir como um membro de seu público.

Visite cada um dos seus perfis de mídia social e veja como suas postagens aparecem para seus seguidores. Não se esqueça de clicar em qualquer link para ver se ele precisa ser atualizado.

Onde inserir essas informações:

Use as informações da guia de resumo para começar a criar e preencher as guias específicas da plataforma na planilha de auditoria de mídia social.

Após esta etapa, você poderá preencher as colunas de identificador, bio, hashtags, link do perfil, confirmação, proprietário do canal e última postagem. Nós os destacamos na imagem acima!

Se você encontrar conteúdo sem marca ou perfis que precisam ser atualizados, certifique-se de anotá-lo na seção de notas.

3. Identifique seu conteúdo de mídia social com melhor desempenho

É hora de auditar seu conteúdo de mídia social. Para cada perfil social, liste as cinco postagens mais populares. Em seguida, copie os links da postagem para seu modelo de auditoria de mídia social para que você possa revisá-los facilmente mais tarde.

O que torna uma “postagem mais eficaz”? Bem, isto depende. Se você deseja encontrar o conteúdo que seu público mais gosta, sugerimos classificar as postagens por nível de engajamento. Você pode escolher outra métrica importante para focar, como cliques em links ou conversões.

Revise suas principais postagens em busca de modelos. Então pergunte a si mesmo:

Que tipo de conteúdo evoca a resposta desejada para você? Postagens de fotos? Vídeo? Feed, stories ou vídeos?
O que mais atrai você: conteúdo sincero de bastidores ou postagens polidas e profissionais?
As pessoas reagem da mesma forma em todas as redes? O conteúdo específico funciona melhor em uma plataforma do que em outras?
As pessoas interagem com suas postagens se você fizer uma pergunta?
Suas postagens em destaque se alinham com a voz atual da sua marca? (Se não, e eles estão tocando bem, talvez seja hora de reavaliar essa voz.)

Use a coluna de notas em seu documento de auditoria para anotar seus pensamentos. Voltaremos a essas notas mais tarde!

Onde encontrar essas informações:

Você pode usar as ferramentas de análise integradas para cada rede social para classificar e encontrar as postagens mais populares de acordo com a métrica principal escolhida:

Na análise do Twitter
Na análise do Facebook
Em análises no Instagram
Na análise do TikTok
Na análise do LinkedIn
Na análise do Pinterest
Na análise do Snapchat

Mas espere: isso pode levar uma eternidade. Em vez disso, facilite a vida e use o Hootsuite Analytics. Você pode encontrar as postagens mais populares de todas as suas contas sociais em um só lugar com apenas alguns cliques.

O Hootsuite Analytics é uma ótima ferramenta completa para dar uma olhada rápida em seus dados. Você pode até agendar relatórios personalizados regulares enviados diretamente para seu e-mail.

No Hootsuite Analytics, cada relatório tem uma interface flexível e personalizável. Você pode arrastar e soltar um número ilimitado de “blocos”, cada um exibindo uma métrica de sua escolha. Assim, você pode visualizar facilmente suas principais métricas e ajustar sua estratégia social em qualquer lugar.

Onde inserir essas informações:

Depois de identificar o conteúdo mais popular para cada plataforma, adicione um link para essa postagem na coluna destacada na tabela de auditoria.

4. Avalie a eficácia de cada canal

Agora é hora de avaliar como cada canal social contribui para suas metas gerais de marketing.

Se você ainda não criou uma declaração de missão e alguns objetivos principais para cada conta social, agora é a hora.

Várias contas podem ter objetivos semelhantes, como direcionar o tráfego da Web e as conversões. Outros podem ser apenas para fins de atendimento ao cliente ou reconhecimento da marca.

Para cada canal, liste seus objetivos e acompanhe seu progresso em direção a eles. Para metas mensuráveis, como tráfego ou conversões, anote os números reais.

Quantas visitas ao site vieram do Instagram? Quantas vendas vieram dos visitantes da página do Facebook? Se o objetivo for atendimento ao cliente, anote sua pontuação CSAT e veja se ela melhora com o tempo. Seja específico.

Para fins sem dados quantitativos, registre as evidências de suporte. Se sua conta do Facebook é para reconhecimento de marca, seus seguidores aumentaram? Você aumentou seu alcance orgânico ou pago?

Queremos esclarecer o propósito de cada um de seus canais sociais e medir sua eficácia.

Onde encontrar essas informações:

Encontrar informações relevantes dependerá dos objetivos que você definir para cada canal.

Acompanhamento de metas de atendimento ao cliente ou reconhecimento da marca? Tente usar ferramentas de escuta social para coletar dados de clientes reais.

Se você está medindo metas de tráfego ou conversão, pode usar o Google Analytics. Você pode visualizar o detalhamento do tráfego por canal (além de muito mais informações) acessando Aquisição -> Social -> Referências de rede.

Rastrear conversões de mídia social não é uma ciência exata, embora seja mais fácil em alguns canais do que em outros. Você precisará configurar o Meta Pixel (antigo Pixel do Facebook) para rastrear os dados de conversão do Facebook, por exemplo, e muitas redes possuem seus próprios códigos de rastreamento. Muitas plataformas de comércio eletrônico também possuem rastreamento de feed social integrado.

Mudar de plataforma para plataforma pode ser tedioso (muitas abas!), mas você pode tornar sua vida muito mais fácil usando uma ferramenta de gerenciamento de mídia social como o Hootsuite Analytics.

E você também não precisa acreditar em nossa palavra – nossa própria equipe social usa o Hootsuite para conduzir suas próprias auditorias de mídia social.

“Eu uso o Hootsuite para fazer auditorias de mídia social para nossos próprios canais porque ele tem todas as nossas análises e todos os nossos canais em um só lugar. Isso torna muito fácil navegar por nossas várias postagens e redes, entender o que funciona e o que não funciona e fazer minhas recomendações para mudanças para o futuro.”– Nick Martin, chefe de escuta social e engajamento da Hootsuite

Onde inserir essas informações:

Adicione a missão de cada plataforma na guia correspondente da tabela de auditoria e, em seguida, vá para a seção “Desempenho”.

Sua declaração de missão delineará o objetivo de cada plataforma e identificará os KPIs mais importantes.

Por exemplo, se sua missão para o Instagram for “Aumentar o conhecimento da marca e direcionar tráfego/leads”, provavelmente você desejará incluir métricas como taxa de crescimento de público e tráfego do site a partir de mídias sociais. Especificamos!

Opcional:

Dê um passo adiante e compare o desempenho de cada canal com seus principais concorrentes.

Role para baixo até a seção de análise SWOT de sua planilha de auditoria e use os dados coletados nesta etapa para listar seus pontos fortes e fracos internos. Suas postagens podem estar obtendo curtidas e comentários anormalmente altos, mas você está produzindo menos vídeos do que seus concorrentes. Registro!

Então dê uma olhada em seus concorrentes. Eles falharam em capitalizar o novo recurso? As contas deles estão crescendo mais rápido que as suas? Essas são oportunidades e ameaças para sua marca, portanto, preste atenção nelas.

Se você quiser fazer uma análise competitiva ainda mais completa, confira o blog relacionado e o modelo gratuito.

5. Conheça seu público em cada plataforma

Agora que você sabe como cada conta ajuda a apoiar e desenvolver sua marca, é hora de se aprofundar para entender com quem você está falando em cada plataforma.

Os dados demográficos do público são um bom ponto de partida. Por exemplo, o Instagram recebe muita atenção por seus recursos de comércio eletrônico, mas a realidade é que os consumidores gastam mais dinheiro no TikTok. Da mesma forma, o Facebook é a plataforma mais popular para pessoas de 35 a 44 anos, mas o YouTube é o lugar para o grupo de 18 a 25 anos.

Embora seu público possa ser diferente do normal, compilamos todos os principais dados demográficos de cada rede social para você começar:

Dados Demográficos Facebook
Dados demográficos do Twitter
Demografia
Dados demográficos do TikTok
Demografia
Dados demográficos do Snapchat
Demografia
Dados demográficos do YouTube

Conheça os dados demográficos de seu público único em cada plataforma e use-os junto com os tipos de postagens que eles preferem para criar personas de compradores. (Não se preocupe, temos um modelo de persona de comprador gratuito para facilitar para você.)

Onde encontrar essas informações:

Você pode encontrar informações demográficas nas próprias análises de cada plataforma. No entanto, é muito mais rápido se você estiver usando os relatórios genéricos de público no Hootsuite Insights.

Esta ferramenta de nível empresarial pode fornecer uma visão geral instantânea de milhões de conversas online em tempo real.

Pesquise por qualquer tópico ou palavra-chave e filtre por data, dados demográficos, localização e muito mais. Você poderá identificar influenciadores ou defensores da marca, entender como sua marca é percebida pelo mercado e receber alertas imediatos se e quando suas menções dispararem (boas ou ruins).

O Hootsuite Insights pode dizer muito sobre seu público e o que eles pensam de você. Se você quiser saber mais sobre seu público único, o Insights é a única ferramenta de que você precisa.

Solicite uma demonstração do Hootsuite Insights

Onde inserir essas informações:

Na tabela de auditoria, role para baixo até a seção Audiência de cada plataforma e adicione qualquer informação demográfica relevante.

Certifique-se de incluir o número de seguidores que você tem agora e a variação percentual no ano passado.

Você encontrou algo interessante em sua auditoria de escuta social? Não deixe de conferir aqui. Por exemplo, se a atitude positiva (ou negativa) em relação às suas marcas aumentou, você deve ficar de olho nisso.

6. Tome uma atitude: atualize sua estratégia de marketing de mídia social

Agora que você sabe onde está, pense em como pode melhorar seu desempenho nas redes sociais. É hora de voltar às anotações feitas anteriormente!

Aqui estão algumas perguntas para se fazer:

Quais plataformas trazem mais resultados?
Existem novas plataformas de mídia social que você deveria usar?
Você está negligenciando alguma plataforma? Você precisa deles ou seria melhor abandoná-los e se concentrar em outros mais eficazes?
Quais tipos de conteúdo estão funcionando melhor no momento? Como você pode fazer mais disso?
Seu conteúdo ressoa com a demografia esperada de seu público ou surgiu um novo personagem em potencial?

Pense em novos conteúdos e ideias de campanha com base no que você aprendeu com o conteúdo principal na etapa três. Por exemplo, se um vídeo for um grande sucesso, anote uma estratégia específica para usá-lo mais em seu marketing. Pode ser “Postar 3 novos vídeos no Instagram por semana” ou “Refazer um vídeo longo existente em clipes curtos de mídia social de 15 segundos”.

Essas decisões não precisam ser permanentes. O marketing bem-sucedido depende de testes e experimentação para descobrir o que funciona para o seu público. Não tenha medo de correr riscos. Uma auditoria regular de mídia social permitirá que você saiba se está no caminho certo ou se precisa seguir em uma direção diferente.

Escreva cada nova estratégia e ideia em seu plano de marketing. (Ainda não tem um? Temos outro ótimo modelo: este documento de plano de marketing de mídia social gratuito.) Sua estratégia de marketing é um documento vivo, portanto, mantenha-o atualizado.

Onde encontrar essas informações:

Seu cérebro! Use todos os dados que você coletou até agora para gerar novas ideias. Mantenha as metas para cada plataforma à sua frente para que você possa vincular seu plano de marketing atualizado a elas. Não se esqueça de informar os outros sobre a atualização do plano de marketing para que todos estejam no mesmo comprimento de onda.

Depois de concluir sua auditoria… agende a próxima! Atenha-se a uma programação regular. Trimestralmente é bom para a maioria das empresas, embora você queira verificar mensalmente se tiver muitas campanhas ou canais.

Auditorias regulares vinculam o trabalho diário de marketing de sua equipe aos objetivos de sua empresa. Com o tempo, você refinará sua estratégia social e aprenderá como interagir melhor com seu público.

Onde inserir essas informações:

Depois de revisar seus dados, adicione os novos alvos para cada plataforma à seção de alvos de sua tabela de auditoria. Certifique-se de definir uma data para quando você retornará e avaliará seu progresso.

Parabéns! Sua tabela de auditoria agora está completa! Para facilitar a visualização dos resultados, preencha o restante das informações na guia resumo.

Modelo de auditoria de mídia social grátis

Uma planilha é a melhor maneira de acompanhar as informações de auditoria nas mídias sociais (e tudo na vida).

Se você acompanha as notícias, sabe que criamos um modelo de auditoria de mídia social pronto para uso. Carregue-o acima ou crie o seu próprio com os seguintes campos:

Detalhes da conta:

Seu Login
Link para o seu perfil
Texto sobre/bio da conta
Quaisquer hashtags que aparecem em sua biografia ou que você usará regularmente
URL para usar em sua biografia
Se sua conta é verificada ou não
A pessoa ou equipe interna responsável pelo gerenciamento da conta (também conhecido como “proprietário” – por exemplo, a equipe de marketing social)
A missão da conta (por exemplo: “Promover a cultura corporativa por meio de fotos dos funcionários” ou “Fornecer atendimento ao cliente”).
Detalhes da mensagem fixada atual (se aplicável)
Data da última postagem (para ajudá-lo a identificar contas subutilizadas/abandonadas)

Detalhes do desempenho:

Número total de postagens publicadas
Engajamento Total: Taxa de Engajamento, CTR, Visualizações, Comentários, Postagens, etc.
Mudança na taxa de engajamento desde sua última auditoria
As cinco principais postagens de cada plataforma com base no engajamento (ou no KPI escolhido).
ROI da sua campanha (se você exibir anúncios pagos)

Detalhes do público:

Dados demográficos e perfis de clientes
Número de assinantes (e alteração +/- desde sua última auditoria)

Metas:

2-3 metas SMART que você deseja alcançar na próxima auditoria
Você alcançou as metas que definiu para esta auditoria ou mudou de rumo (e por quê)

Agora você sabe tudo o que precisa para realizar sua própria auditoria de mídia social. Vá e analise!

Perguntas frequentes sobre auditoria de mídia social

O que é uma auditoria de mídia social?

Por que a auditoria de mídia social é importante?

Uma auditoria de mídia social ajudará você a verificar como seus esforços de mídia social se alinham com seus objetivos de negócios.

Uma auditoria mostrará a você qual conteúdo e plataformas têm melhor desempenho, quem é seu público e com o que eles se importam e onde concentrar seus esforços a seguir.

Como iniciar uma auditoria de mídia social?

Inicie uma auditoria de mídia social listando todas as suas contas e, em seguida, analise cada conta para verificar seu desempenho. Para ver o processo, vá até o topo deste blog.

Quanto tempo leva uma auditoria de mídia social?

Depende do! Você pode fazer uma auditoria rápida de mídia social em apenas 30 minutos, mas se quiser mergulhar fundo em cada uma de suas contas, pode reservar algumas horas.