Como fazer marketing de mídia social para pequenas empresas

O marketing de mídia social para pequenas empresas é uma abordagem estratégica. Enquanto as empresas corporativas têm o luxo de recursos e tempo dedicados, as pequenas empresas precisam ser mais flexíveis, ágeis e criativas.

Você não pode simplesmente jogar dinheiro em um problema e esperar pelo melhor. Você tem que ser inteligente sobre como usar a mídia social para atingir seu público-alvo.

Aqui estão todas as dicas de marketing de mídia social necessárias para comercializar sua pequena empresa em 2023.

Por que usar a mídia social para sua pequena empresa

Se você tem um negócio, provavelmente já passou algum tempo aprendendo sobre marketing de mídia social para pequenas empresas. E não em vão.

Existem atualmente 4,2 bilhões de usuários ativos de mídia social. Isso é quase o dobro do que era há apenas cinco anos, em 2017. Esses usuários passam em média 2 horas e 25 minutos nas mídias sociais por dia.

Além do mais, a mídia social não é mais apenas para grandes empresas. Na verdade, 71% das PMEs usam a mídia social para se promover e 52% postam uma vez por dia.

Se você quiser competir, você precisa ir online. Aqui estão cinco principais razões para usar a mídia social para negócios.

Atraia mais clientes em potencial

Todo empresário sabe como pode ser difícil atrair novos clientes. Você pode passar horas criando o produto perfeito e criando um site atraente, mas se ninguém souber que você existe, será em vão.

A mídia social nivelou o campo de jogo, dando às pequenas empresas a oportunidade de competir com empresas maiores por atenção. Ao usar plataformas de mídia social para criar conteúdo interessante e envolvente, você pode alcançar um público mais amplo e incentivá-lo a comprar de sua marca.

Aumente o reconhecimento da sua marca

Uma estratégia de marketing de mídia social bem executada levará a uma maior visibilidade para o seu negócio. Quando você cria um conteúdo interessante e relevante, as pessoas o compartilham com seus seguidores, o que aumenta seu alcance e alcance. Quanto mais sua marca é mostrada online, mais provável é que as pessoas a conheçam e acabem comprando.

Entenda melhor seus clientes

Quanto você realmente sabe sobre seus clientes? Embora você possa ter algumas informações sobre seus dados demográficos, a mídia social pode ajudá-lo a aprender mais sobre seus interesses, necessidades, comportamentos e desejos. Esses dados valiosos do cliente podem ser usados ​​para melhorar sua estratégia de marketing de mídia social e garantir a criação de conteúdo que atraia seu mercado-alvo.

Coletamos informações demográficas para todas as principais redes sociais. Use-o para determinar onde seu público passa o tempo online. Mas lembre-se de que esses dados demográficos são apenas uma visão geral.

Entenda melhor seus concorrentes

Seus concorrentes estão online. Período. E é provável que já tenham pensado na sua presença nas redes sociais. Ao observar o que eles estão fazendo, você pode não apenas obter algumas ideias para sua própria estratégia, mas também aprender o que funciona bem e o que não funciona. Esses dados do concorrente são uma parte importante da criação de uma estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida.

A realização de uma análise competitiva pode ajudá-lo a aprender o que funciona e o que não funciona para outras empresas como a sua. Não tenha medo de olhar além de seus principais concorrentes e se inspirar no sucesso dos negócios em todos os setores.

Construa relacionamentos de longo prazo com seus clientes

A mídia social não é apenas postar fotos bonitas e legendas espirituosas. É também sobre construir relacionamentos com seus clientes. Essas são as pessoas que comprarão seus produtos e serviços e contarão a seus amigos sobre você, por isso é importante desenvolver essas conexões.

Demonstrar que você se importa com seus clientes e a experiência deles com sua empresa ajudará muito a garantir um relacionamento de longo prazo. E à medida que os fãs compartilham e gostam do seu conteúdo, você aumenta os algoritmos sociais e obtém uma nova exposição gratuita.

Lembre-se de que o usuário médio da Internet possui 8,4 contas de mídia social, portanto, você pode se conectar a elas em diferentes plataformas para diferentes fins. Por exemplo, você pode usar o Facebook para construir seu público e gerar leads e o Twitter para atender seus clientes.

Vamos dar uma olhada nos benefícios de cada plataforma para pequenas empresas abaixo.

Quais plataformas de mídia social são melhores para pequenas empresas?

Agora que você sabe como usar a mídia social para pequenas empresas, é hora de ficar online.

Quando você começar a pesquisar as melhores plataformas e ferramentas para construir sua estratégia de mídia social, não faça suposições sobre onde seu público passa o tempo.

Seu instinto pode lhe dizer que, se você está mirando na Geração Z, deve pular o Facebook e se concentrar no Instagram e no TikTok. Mas os dados mostram que quase um quarto dos usuários do Facebook tem entre 18 e 24 anos.

Se você está vendendo para baby boomers, a mídia social pode não parecer uma prioridade. Mas deveria ser. Facebook e Pinterest são as redes sociais mais populares para os boomers. Adultos com mais de 65 anos são o segmento de audiência do Facebook que mais cresce.

A escolha de plataformas não precisa ser uma abordagem de tudo ou nada. Você pode usar diferentes canais sociais para atingir diferentes públicos ou atingir diferentes objetivos de negócios.

Aqui estão as melhores plataformas de mídia social para pequenas empresas.

Facebook

Não importa como você se sente sobre esse gigante da mídia social, o Facebook ainda é a plataforma de mídia social mais usada no mundo. Possui mais de 2,9 bilhões de usuários ativos mensais e mais de 200 milhões de empresas.

O Facebook é uma ótima plataforma para pequenas empresas porque:

• Há uma ampla faixa demográfica. Os usuários do Facebook cobrem todas as faixas etárias, gêneros e interesses.
• É reutilizável. Você pode criar uma página no Facebook, executar campanhas publicitárias em produtos Meta, rastrear dados de público e configurar uma loja de comércio eletrônico, tudo em uma plataforma.
• Pode ser um armazém geral. O Facebook pode fornecer uma experiência completa ao cliente, desde o primeiro contato até a venda final.

Se você está pensando em usar o Facebook para sua pequena empresa, faça as seguintes perguntas primeiro:

1. Quem é seu público alvo? A idade do público mais ativo do Facebook é de 18 a 44 anos. Se o seu público-alvo estiver fora dessa faixa etária, considere uma plataforma diferente.
2. Quais são seus objetivos de negócios? Os objetivos no Facebook podem variar desde a criação de reconhecimento da marca com uma página do Facebook até a venda de itens em uma loja ou por meio de campanhas publicitárias no Facebook. Conhecer seus objetivos ajudará você a determinar se o Facebook é a plataforma certa para o seu negócio.
3. Quanto tempo você pode alocar? A pesquisa mostra que a melhor maneira de obter resultados no Facebook é postar 1-2 vezes por dia. Se você não tiver tempo para isso, talvez queira repensar sua estratégia de recursos.

Instagram

Enquanto o Facebook atua como uma plataforma completa, o Instagram é onde você pode obter informações específicas sobre o seu nicho. Por exemplo, se você trabalha na indústria da moda, alimentação ou cinema, é provável que a maioria do seu público-alvo esteja no Instagram.

Vale destacar também que a plataforma é voltada para um público mais jovem – a grande maioria dos usuários tem de 18 a 34 anos. Portanto, se o seu público-alvo são os baby boomers, você pode concentrar sua energia em outro lugar.

O Instagram é uma ótima plataforma para pequenas empresas porque:

• Oferece compras no aplicativo. O Instagram torna mais fácil para os usuários comprarem os produtos que veem em suas postagens, vídeos e histórias.
• A plataforma é visual, tornando-a ideal para negócios nos setores de moda, beleza, viagens e alimentos.
• Os usuários do Instagram estão engajados – o usuário médio gasta 11 horas por mês no aplicativo.

Se você está pensando em usar o Instagram para sua pequena empresa, faça as seguintes perguntas primeiro:

1. Minha marca fica bem visualmente? O Instagram é uma plataforma muito visual, então suas postagens precisam ser envolventes.
2. Posso postar regularmente? Como qualquer plataforma de mídia social, o Instagram requer uma presença constante. Recomenda-se postar no Instagram de 3 a 7 vezes por semana.
3. Tenho tempo para criar conteúdo atraente? Se você não tem tempo ou recursos para criar conteúdo de alta qualidade, o Instagram pode não ser a melhor plataforma para o seu negócio.

Twitter

Outra plataforma com apelo universal é o Twitter. O Twitter é o nono site mais visitado do mundo e tem mais de 200 milhões de usuários ativos diariamente. Os usuários do Twitter também são compradores ativos, com 16% dos usuários da Internet com idades entre 16 e 64 anos relatando que usam o Twitter para pesquisa de marca e 54% relatando que provavelmente comprarão novos produtos. Para os anunciantes, o CPM do Twitter é o mais baixo de qualquer plataforma importante.

O Twitter é uma ótima plataforma para pequenas empresas porque:

• Falado: Twitter é para comunicação. Pode ser entre você e seus clientes ou entre você e outras empresas.
• Tempo real: o Twitter é onde as pessoas vão para saber o que está acontecendo no momento. É por isso que organizações de notícias e jornalistas adoram o Twitter.
• Usando hashtags: Hashtags são uma ótima maneira de apresentar seu conteúdo para pessoas interessadas no assunto.

Se você está pensando em usar o Twitter para sua pequena empresa, faça as seguintes perguntas primeiro:

1. Seus clientes estão no Twitter? O Twitter é ótimo para construir relacionamentos, mas se seus clientes não estiverem ativos na plataforma, pode não valer a pena.
2. Qual conteúdo você estará compartilhando? O Twitter é uma ótima plataforma para compartilhar notícias e atualizações rapidamente, mas se você postar principalmente imagens ou conteúdo mais longo, talvez seja melhor usar uma plataforma diferente.
3. Você tem recursos para se dedicar ao Twitter? Recomendamos twittar pelo menos 1-5 vezes por dia. Se você acha que não pode fazer isso, o Twitter pode não ser a melhor plataforma para sua pequena empresa.

tik tak

Você pode estar pensando que o marketing do TikTok não é adequado para sua marca. Mas mesmo marcas bem estabelecidas com audiências muito além da Geração Z estão experimentando a plataforma.

@washingtonpost

Os 48 estados mais baixos estão vendo as temperaturas mais frias da temporada até agora devido a uma rajada de ar ártico ❄️ #winteriscoming #winter #snow #coldoutside

♬ som original — Colin Riggy Rigg

O TikTok é uma ótima plataforma para pequenas empresas porque:

• Estas são condições iguais. Você não precisa de um grande orçamento para produzir conteúdo de qualidade.
• É tudo uma questão de criatividade. Se você puder ser criativo e pensar fora da caixa, ficará bem no TikTok.
• Existem muitas oportunidades para a viralidade. Se o seu conteúdo for bom, ele tem chances de ser visto por milhões de pessoas.

Se você está pensando em usar o TikTok para sua pequena empresa, faça estas perguntas primeiro:

1. Você tem tempo para criar vídeos TikTok? Embora você não precise de uma equipe de produção inteira, criar um vídeo TikTok e postá-lo de forma consistente leva tempo.
2. Seu público-alvo está usando o TikTok? Lembre-se de que o público do TikTok se inclina para a faixa de 18 a 24 anos. Portanto, se você está fazendo marketing para a Geração Z ou para jovens da geração do milênio, definitivamente vale a pena considerar o TikTok.
3. Você tem ideias criativas para vídeos? Se você não tem certeza de qual conteúdo ficaria bem no TikTok, reserve um tempo para navegar no aplicativo e se inspirar.

pinterest

Nos últimos anos, o Pinterest evoluiu de uma plataforma de diretório criativo para um dos mecanismos de pesquisa visual mais poderosos da Web atualmente. Os usuários do Pinterest não apenas adoram descobrir e salvar novas ideias, mas também estão usando cada vez mais a plataforma para tomar decisões de compra.

O Pinterest é uma ótima plataforma para pequenas empresas porque:

• Este é um espaço positivo. 8 em cada 10 usuários do Pinterest dizem que a plataforma os faz sentir bem. Estar em uma plataforma positiva pode ajudar na imagem e reputação da sua marca.
• É muito visual. As pessoas adoram imagens porque 90% das informações enviadas ao cérebro são visuais. O Pinterest é o lugar perfeito para compartilhar belas imagens de seus produtos ou serviços.
• Você pode atrair um novo público. Como o Pinterest é um mecanismo de pesquisa visual, você tem a oportunidade de ser encontrado por pessoas que procuram ativamente produtos e serviços semelhantes aos seus.

Se você está pensando em usar o Pinterest para sua pequena empresa, faça as seguintes perguntas primeiro:

• Você tem conteúdo visual suficiente para usar o Pinterest? Como dissemos acima, o Pinterest é uma plataforma visual. Você precisará de imagens de alta qualidade para destacar seus Pins.
• Seu público-alvo está ativo no Pinterest? As mulheres de 25 a 34 anos representam 29,1% do público de anúncios do Pinterest, enquanto os homens representam apenas 15,3%.
• Você tem itens para vender no Pinterest? 75% dos usuários semanais do Pinterest dizem que estão sempre comprando, então certifique-se de ter algo a oferecer a eles.

YouTube

O YouTube é a rede social de compartilhamento de vídeo mais popular do mundo, com um alcance potencial de anúncios de 2,56 bilhões de pessoas. O YouTube oferece não apenas um grande público, mas também uma plataforma eficaz para promover produtos e serviços.

O YouTube é uma ótima plataforma para pequenas empresas porque:

• Você pode direcionar o tráfego para seu site. Ao incluir um link para seu site em seus vídeos do YouTube, você pode direcionar o tráfego para seu site.
• Você pode melhorar seu SEO. Os vídeos do YouTube aparecem com frequência nos resultados de pesquisa do Google, o que pode ajudar a melhorar o SEO do seu site.
• Você pode aumentar o conhecimento da marca. O YouTube é uma plataforma enorme com uma base de usuários muito ativa. Use-o para postar conteúdo de vídeo atraente que ajudará a aumentar o reconhecimento da sua marca.

Se você está pensando em usar o YouTube para sua pequena empresa, faça as seguintes perguntas primeiro:

1. Você tem recursos de criação de conteúdo? Ao contrário do TikTok, fazer um vídeo do YouTube requer mais do que apenas gravar um pequeno clipe em seu telefone. Você precisa ter uma câmera decente e algumas habilidades de edição (ou acesso a alguém que tenha).
2. Você tem algo único a dizer? O YouTube já tem muito conteúdo, então você precisa ter certeza de que tem algo único e interessante a dizer antes de iniciar um canal. Pergunte a si mesmo: o que posso oferecer que outras empresas do meu setor não oferecem?
3. Você pode manter uma programação regular de download? Depois de iniciar um canal no YouTube, você poderá enviar novos vídeos regularmente. Pode ser uma vez por semana, uma vez por mês ou mesmo uma vez por dia, mas a consistência é fundamental.

Dicas de mídia social para pequenas empresas

Depois de encontrar as plataformas certas para o seu marketing de mídia social, é hora de começar a postar. Aqui estão algumas dicas de negócios de mídia social para ajudá-lo a começar.

1. Planeje seu conteúdo com antecedência

O erro número um que as pequenas empresas cometem nas mídias sociais é postar conteúdo na hora. Embora possa parecer mais fácil gastar um pouco de tempo todos os dias pensando em algo para postar, na verdade pode levar mais tempo (e estresse) a longo prazo.

Criar um calendário de conteúdo de mídia social pode ajudá-lo a planejar seu conteúdo com antecedência e evitar problemas de última hora. Também é mais fácil criar uma combinação de conteúdo (como postagens de blog, imagens, infográficos, etc.) quando você tem tempo para pensar sobre isso.

Ao criar um calendário de conteúdo, certifique-se de incluir:

• O tipo de conteúdo que você publicará (por exemplo, postagem de blog, imagem, infográfico, etc.)
• Data de publicação
• Rede social onde você vai postar
• Link para o conteúdo (se aplicável)
• Breve Descrição do Conteúdo
• Copiar para incluir no texto da mensagem
• Quaisquer campanhas, feriados especiais ou datas importantes para estar ciente
• Quaisquer links, tags ou hashtags que você deseja incluir na postagem

Se você não sabe por onde começar, confira nossos modelos de calendário de conteúdo gratuitos. Ou assista a este vídeo útil para uma explicação visual.

2. Agendar postagens

Depois de ter esse calendário, você pode pré-criar suas postagens de mídia social e usar ferramentas de agendamento como o Hootsuite para publicá-las automaticamente no momento certo.

Planejar suas postagens com antecedência permite que você dedique um bloco de tempo por dia ou mesmo por semana para criar seu conteúdo social. Isso é muito mais eficaz do que permitir que postagens de mídia social o distraiam de outras tarefas de negócios ao longo do dia.

Ferramentas de automação como chatbots e ferramentas de criação de conteúdo de IA também podem ajudá-lo a reduzir as horas gastas em marketing de mídia social.

3. Envolva-se na gestão da comunidade

Claro, postar conteúdo criativo é importante. Mas se você realmente deseja ver os resultados do marketing de mídia social para pequenas empresas, precisa assumir o gerenciamento da comunidade.

Gerenciamento de comunidade é o processo de construção de uma comunidade com seus clientes por meio de suas interações online. Isso pode incluir responder a comentários, responder a perguntas e interagir com os clientes nas mídias sociais.

Pense nisso como uma extensão do atendimento ao cliente. Você deve interagir com seu público da mesma forma que eles interagem com você. Dessa forma, você pode criar uma rede de clientes que se sentem conectados à sua marca e têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis.

O gerenciamento da comunidade também é uma parte importante da classificação nos algoritmos de mídia social. As plataformas recompensam usuários ativos e engajados, portanto, quanto mais você interagir com seu público, maior a probabilidade de aparecer em seus feeds.

Use os fluxos do Hootsuite para curtir, comentar, responder e interagir com seu público-alvo. Você também pode usar o Hootsuite Inbox para acompanhar todas as conversas das quais precisa participar sem perder nada importante.

4. Preste atenção às tendências

Não estamos dizendo que você deve pular em todos os memes que se tornam virais. (Na verdade, não pule em todos os memes que se tornam virais.)

Mas vale a pena ficar atento às tendências das redes sociais para entender o que as pessoas procuram quando entram em seus canais sociais. Isso ajudará você a criar conteúdo relevante que repercutirá ao longo do tempo.

Se você tiver tempo para se dedicar a isso, a escuta social é uma ferramenta de coleta de informações muito valiosa que pode ajudá-lo a entender o que seu público (e público em potencial) pode querer ouvir de sua empresa. Isso é muito fácil de fazer com uma ferramenta como o Hootsuite.

Você pode simplesmente configurar um fluxo de menções de sua marca em diferentes redes sociais para responder imediatamente a problemas ou críticas positivas e seguir a opinião de sua empresa.

5. Venda produtos nas redes sociais

Nos últimos anos, o marketing de mídia social passou a incluir o comércio social: a capacidade de vender seus produtos diretamente dos canais sociais. E os negócios estão crescendo, com um valor de mercado global projetado de US$ 492 bilhões em 2022 .

Quase todas as plataformas sociais agora possuem alguma forma de venda social. Existem lojas no Facebook e no Instagram , pins do Pinterest que podem ser adquiridos, uma loja do TikTok e muito mais.

O comércio social é uma tática particularmente útil para pequenos negócios de comércio eletrônico ou varejo. A beleza disso é que você pode reduzir muitos dos aborrecimentos associados às vendas online. Seus clientes em potencial já estão nas mídias sociais, portanto, não precisam passar pelo processo de visitar seu site e acessar as páginas de seus produtos. E como você os encontra onde eles já estão, é muito mais provável que você faça uma venda.

6. Use análises para postagens futuras

Mesmo para pequenas empresas, é importante acompanhar o que está funcionando e o que não está nas mídias sociais. As ferramentas de análise de mídia social podem ajudá-lo a acompanhar seu progresso ao longo do tempo e identificar quais postagens geram mais engajamento – curtidas, comentários, postagens, cliques etc.

Esses dados podem ser extremamente valiosos ao planejar conteúdo futuro. Se você perceber que um determinado tipo de postagem está indo bem, tente replicar esse sucesso em postagens futuras. E se você perceber que certos tipos de postagens não estão tendo um bom desempenho, experimente novos conteúdos para encontrar a melhor maneira de envolver seu público.

O Analytics também pode ajudá-lo a entender qual plataforma de mídia social é melhor para o seu negócio. Se você perceber que está obtendo mais engajamento em uma plataforma do que em outra, considere a possibilidade de mudar. Você não precisa estar em todos os lugares, então fique com as plataformas que oferecem os melhores resultados.

Ferramentas de gerenciamento de mídia social para pequenas empresas

Se você é como a maioria dos proprietários de pequenas empresas, usa muitos chapéus. Você é o CEO, CFO e superstar de vendas. Não é de admirar que o marketing muitas vezes fique em segundo plano!

Mas mesmo que você não seja um profissional de marketing, isso não significa que você não possa promover seu negócio de maneira eficaz nas redes sociais. Na verdade, com uma pequena ajuda das ferramentas certas, você pode economizar tempo e energia usando a mídia social para atingir seu público-alvo.

Hootsuit

Obviamente, somos um pouco tendenciosos, mas achamos que o Hootsuite é especialmente útil para proprietários de pequenas empresas. O Hootsuite é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que oferece a capacidade de rastrear e postar em todas as suas redes sociais em um só lugar, o que economizará muito tempo a longo prazo.

Ele também oferece orientação sobre quando postar, qual conteúdo postar e como interpretar seu trabalho. Portanto, é uma plataforma amigável para iniciantes, para pessoas que não têm muito tempo para criar a estratégia perfeita.

Não acredita em nós? Confira esta avaliação 5 estrelas de Todd W., que não tem muitas pessoas para ajudá-lo com o marketing de mídia social.

“Hootsuite provou ser inestimável enquanto trabalhamos para planejar nosso calendário de mídia social para o mês, especialmente com equipe limitada. Podemos criar e agendar postagens e ver onde nosso planejamento deixa “lacunas” em nossa cobertura de mídia social.” – Todd W.

A integração do Hootsuite com o Grammarly também pode ajudá-lo a evitar erros de digitação ou erros irritantes em suas postagens de mídia social.

O último recurso do Hootsuite que achamos muito útil para proprietários de pequenas empresas com pouco tempo?

Se você ficar parado com ideias de conteúdo, vá até a guia Inspiração e use o modelo para começar.

E os instrumentos nativos?

Ei, entendemos que gastar dinheiro em outra assinatura mensal pode não estar nos cartões para sua pequena empresa, especialmente quando as redes oferecem ferramentas gratuitas. Mas é o seguinte: essas ferramentas nativas têm limitações.

Por exemplo, digamos que você queira postar a mesma mensagem no Twitter, Facebook e LinkedIn. Na maioria das ferramentas de gerenciamento de mídia social, você terá que digitar esta mensagem três vezes – uma vez para cada rede. Mas com o Hootsuite, você pode compor uma mensagem e publicá-la nas três redes ao mesmo tempo. Isso significa que você gasta menos tempo nas mídias sociais e mais tempo expandindo seus negócios.

Além disso, as ferramentas gratuitas oferecidas pelas redes oferecem apenas uma visão limitada do seu desempenho nas redes sociais. Com o Hootsuite Analytics, você pode rastrear suas postagens e tweets para ver quais estão gerando mais engajamento para que você possa ajustar sua estratégia de acordo.

Portanto, se você está pensando seriamente em usar a mídia social para expandir sua pequena empresa, investir em uma ferramenta como o Hootsuite pode economizar dinheiro a longo prazo.