Como criar uma estratégia de marketing de mídia social em 9 etapas fáceis (modelo gratuito)
Uma estratégia de marketing de mídia social é um resumo de tudo o que você planeja fazer e espera alcançar nas mídias sociais. Ele orienta suas ações e permite que você saiba se está tendo sucesso ou falhando.
Quanto mais específico for o seu plano, mais eficaz ele será. Ser conciso. Não o faça tão alto e largo que não possa ser medido ou alcançado.
Neste post, vamos orientá-lo através de um plano de nove etapas para criar sua própria estratégia de mídia social vencedora. Recebemos até informações de especialistas de Amanda Wood, gerente sênior de marketing social da Hootsuite.
O que é marketing de mídia social?
Marketing de mídia social é a prática de usar canais de mídia social para vender ou promover uma marca, produto ou serviço.
O marketing de mídia social ajuda as empresas a:
- Aumentar o conhecimento da marca
- Crie comunidades engajadas
- Vender bens e serviços
- Medir a fidelidade à marca
- Forneça atendimento ao cliente social
- Anuncie produtos e serviços para o público-alvo
- Monitore o desempenho e ajuste estratégias de marketing maiores de acordo
O que é uma estratégia de marketing de mídia social?
Uma estratégia de mídia social é um documento que descreve suas metas de mídia social, as táticas que você usará para alcançá-las e as métricas que acompanhará para medir seu progresso.
Sua estratégia de marketing de mídia social também deve listar todas as suas contas de mídia social existentes e planejadas, bem como metas específicas para cada plataforma em que você está ativo. Essas metas devem estar alinhadas com a estratégia de marketing digital mais ampla da sua empresa.
Finalmente, um bom plano de mídia social deve definir papéis e responsabilidades dentro de sua equipe, bem como delinear sua frequência de relatórios.
Criando sua própria estratégia de marketing de mídia social (tutorial em vídeo)
Não tem tempo para ler todo o artigo? Deixe Amanda, gerente sênior de marketing de mídia social da Hootsuite, ajudá-lo com nosso modelo de estratégia de marketing de mídia social gratuito em menos de 10 minutos:
Como criar uma estratégia de marketing de mídia social em 9 etapas
Etapa 1: escolha metas que correspondam aos seus objetivos de negócios
Definir metas SMART
O primeiro passo para criar uma estratégia de mídia social vencedora é definir metas e objetivos claros. Sem metas, você não tem como medir o sucesso e o retorno do investimento (ROI).
Cada uma de suas metas de marketing de mídia social deve ser SMART: específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo.
Psst: se você precisar de exemplos de metas inteligentes de mídia social, nós o cobrimos.
Rastrear métricas significativas
Métricas de vaidade, como número de seguidores e curtidas, são fáceis de rastrear, mas difíceis de provar seu valor real. Em vez disso, concentre-se em coisas como engajamento, taxas de cliques e taxas de conversão.
Para se inspirar, dê uma olhada nessas 19 principais métricas de mídia social.
Você pode querer acompanhar diferentes objetivos para diferentes redes sociais, ou até mesmo maneiras diferentes de cada rede ser usada.
Por exemplo, se você estiver usando o LinkedIn para direcionar o tráfego para seu site, você deve medir os cliques. Se o Instagram for para reconhecimento da marca, você pode acompanhar o número de visualizações em uma história do Instagram. E se você estiver anunciando no Facebook, o custo por clique (CPC) é uma medida comum de sucesso.
As metas de mídia social devem estar alinhadas com suas metas gerais de marketing. Isso torna mais fácil demonstrar o valor do seu trabalho e garantir a aprovação do seu chefe.
Comece a desenvolver um plano de marketing de mídia social bem-sucedido anotando pelo menos três metas de mídia social.
“É fácil ficar confuso ao decidir o que postar e quais métricas acompanhar, mas primeiro você precisa se concentrar no que deseja obter da mídia social”, diz Amanda Wood, gerente sênior de marketing social da Hootsuite. “Não comece apenas postando e acompanhando tudo: alinhe seus objetivos com seu negócio e suas métricas com seus objetivos.”
Etapa 2: descubra tudo o que puder sobre seu público
Conheça seus fãs, seguidores e clientes como pessoas reais com desejos e necessidades reais, e você aprenderá como segmentá-los e envolvê-los nas mídias sociais.
Quando se trata do seu cliente ideal, você precisa saber coisas como:
- Idade
- Localização
- Ganhos médios
- Posição ou indústria típica
- Interesses
- e assim por diante.
Aqui está um guia e um modelo simples para criar personas de público/cliente.
A análise de mídia social também pode fornecer informações valiosas sobre quem são seus seguidores, onde moram e como interagem com sua marca nas mídias sociais. Esses insights permitem que você refine sua estratégia e direcione melhor seu público.
Jugnoo, um serviço de auto-riquixá semelhante ao Uber na Índia, usou o Facebook Analytics para descobrir que 90% de seus usuários de referência tinham entre 18 e 34 anos, e 65% desse grupo usava Android. Eles usaram essas informações para segmentar seus anúncios, resultando em uma redução de 40% no custo por referência.
Confira nosso guia para usar análises de mídia social e as ferramentas necessárias para rastreá-las.
Etapa 3. Conheça seus concorrentes
É provável que seus concorrentes já estejam usando as mídias sociais, o que significa que você pode aprender com eles.
Faça uma análise competitiva
A análise competitiva permite entender quem são os concorrentes e o que eles estão fazendo bem (e o que não está tão bom). Você terá uma boa ideia do que é esperado em seu setor, o que o ajudará a definir suas próprias metas de mídia social.
Também o ajudará a identificar oportunidades.
Talvez um de seus concorrentes domine o Facebook, por exemplo, mas não se esforce tanto no Twitter ou no Instagram. Você pode querer se concentrar em plataformas de mídia social onde seu público é mal atendido, em vez de tentar roubar fãs de um player dominante.
Use a escuta social
A escuta social é outra maneira de ficar de olho em seus concorrentes.
Pesquise o nome da empresa concorrente, IDs de conta e outras palavras-chave relevantes de mídia social. Descubra o que eles compartilham e o que outras pessoas têm a dizer sobre eles. Se eles usam marketing de influenciadores, quanto engajamento essas campanhas estão gerando para eles?
Dica profissional: use o Hootsuite Streams para monitorar palavras-chave, hashtags e contas relevantes em tempo real.
Experimente o Hootsuite gratuitamente. Você pode cancelar a qualquer momento.
Conforme você rastreia, você pode perceber mudanças em como seus concorrentes e líderes do setor usam as mídias sociais. Você pode encontrar tendências novas e empolgantes. Você pode até notar determinado conteúdo social ou uma campanha que realmente atinge o alvo – ou simplesmente bomba.
Use essas informações para otimizar e informar sua própria estratégia de marketing de mídia social.
Só não exagere nas táticas de espionagem, aconselha Amanda. “Certifique-se de não SEMPRE se comparar com a concorrência – isso pode ser uma distração. Eu diria que verificar mensalmente é saudável. Caso contrário, concentre-se em sua própria estratégia e resultados.”
Se você já estiver usando a mídia social, aprecie seus esforços. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:
- O que funciona e o que não funciona?
- Quem está trabalhando com você?
- Quais são suas parcerias mais valiosas?
- Quais redes seu público-alvo usa?
- Como está sua presença nas mídias sociais em comparação com seus concorrentes?
Depois de reunir essas informações, você estará pronto para começar a pensar em maneiras de melhorar.
Criamos um guia e um modelo de auditoria de mídia social fáceis de usar para guiá-lo em todas as etapas do processo.
Sua auditoria deve lhe dar uma ideia clara de qual propósito cada uma de suas contas sociais serve. Se o objetivo da conta não estiver claro, considere se vale a pena mantê-la.
Para ajudá-lo a tomar uma decisão, faça a si mesmo as seguintes perguntas:
- Meu público está aqui?
- Em caso afirmativo, como eles usam essa plataforma?
- Posso usar esta conta para atingir meus objetivos?
Fazer essas perguntas difíceis o manterá focado em sua estratégia de mídia social.
Procure por contas fraudulentas
Durante a verificação, você pode encontrar contas falsas usando o nome da sua empresa ou os nomes dos seus produtos.
Esses impostores podem prejudicar sua marca – não importa se eles agarram os seguidores que deveriam ser seus.
Você também pode verificar suas contas para que seus fãs saibam que eles estão lidando com você de verdade.
Veja como ser verificado:
- tik tak
Etapa 5: configurar contas e melhorar perfis
Decida quais redes usar
Ao decidir quais redes sociais usar, você também precisará determinar sua estratégia para cada uma delas.
Angela Purcaro, gerente de mídia social da Benefit Cosmetics, disse ao eMarketer : “Em nossos tutoriais de maquiagem… todos nós usamos Snapchat e Instagram Stories. O Twitter, por outro lado, é sobre atendimento ao cliente.”
A própria equipe social da Hootsuite define até mesmo metas diferentes para formatos dentro das redes. No Instagram, por exemplo, eles usam o feed para postar infográficos educacionais de alta qualidade e anúncios de produtos, e Stories para cobertura de eventos ao vivo ou atualizações rápidas de mídia social.
Dica profissional: Escreva uma declaração de missão para cada rede. Uma declaração de uma frase para mantê-lo focado em um objetivo específico.
Exemplo: “Usaremos o Twitter para suporte ao cliente para reduzir chamadas e e-mails.”
Ou “Usaremos o LinkedIn para promover e compartilhar a cultura de nossa empresa para ajudar a recrutar e defender os funcionários”.
Outro: “Usaremos o Instagram para destacar novos produtos e postar conteúdo de qualidade de influenciadores”.
Se você não consegue criar uma declaração de missão clara para um determinado canal de mídia social, pode estar se perguntando se vale a pena.
Observação. Enquanto grandes empresas podem trabalhar com qualquer plataforma, pequenas empresas podem não conseguir – e tudo bem! Priorize as plataformas sociais que terão o maior impacto em seus negócios e certifique-se de que sua equipe de marketing tenha os recursos para criar conteúdo para essas redes. Se precisar de ajuda para concentrar seus esforços, confira nosso Plano de ação de mídia social de 18 minutos.
Configure seus perfis
Depois de decidir em quais redes focar, é hora de criar seus perfis. Ou melhore os existentes para se adequarem à sua estratégia.
- Certifique-se de ter preenchido todos os campos do perfil
- Inclua palavras-chave que as pessoas usarão para pesquisar sua empresa.
- Use marcas consistentes (logotipos, imagens etc.) nas redes para que seus perfis sejam facilmente reconhecidos.
Dica profissional: use imagens de alta qualidade que correspondam aos tamanhos recomendados para cada rede. Confira nossa folha de dicas de tamanho de imagem de mídia social sempre atualizada para uma referência rápida.
Também temos guias passo a passo para cada rede para ajudá-lo no processo:
- Crie uma página de negócios no Facebook
- Crie uma conta comercial no Instagram
- Crie uma conta no TikTok
- Crie uma conta comercial no Twitter
- Crie uma conta no Snapchat
- Crie uma página de empresa no LinkedIn
- Crie uma conta comercial no Pinterest
- Crie um canal no YouTube
Não deixe esta lista sobrecarregá-lo. Lembre-se, é melhor usar menos canais do que se esforçar tentando manter uma presença em todas as redes.
Passo 6. Encontre inspiração
Embora seja importante que sua marca seja única, você ainda pode se inspirar em outras empresas que são boas em mídias sociais.
“Vejo como meu trabalho me manter ativo nas redes sociais: saber o que está em alta, quais campanhas estão ganhando, o que há de novo nas plataformas, quem está fazendo o melhor”, diz Amanda. “Esta etapa pode ser a mais interessante ou a mais difícil para você, mas é tão importante quanto todas as outras.”
Histórias de sucesso nas mídias sociais
Geralmente, você pode encontrá-los na seção de negócios de um site de rede social. ( Aqui está o Facebook, por exemplo.)
Os estudos de caso podem fornecer informações valiosas que você pode aplicar ao seu próprio plano de mídia social.
Contas e campanhas premiadas
Você também pode conferir os vencedores do The Facebook Awards ou The Shorty Awards para exemplos de marcas que estão no topo de seu jogo de mídia social.
Para aprender e rir, confira Fridge-Worthy, o Hootsuite Awards quinzenal, dedicado a marcas que fazem coisas inteligentes e inteligentes nas mídias sociais.
Suas marcas favoritas nas redes sociais
Quem você gosta de seguir nas redes sociais? O que eles fazem que faz com que as pessoas se envolvam e compartilhem seu conteúdo?
A National Geographic, por exemplo, é uma das melhores no Instagram, combinando visuais impressionantes com legendas atraentes.
Depois, há Shopify. A marca de comércio eletrônico usa o Facebook para se comercializar, apresentando histórias de clientes e estudos de caso.
E a Lush Cosmetics é um ótimo exemplo de excelente atendimento ao cliente no Twitter. Eles usam seus 280 caracteres para tirar dúvidas e resolver problemas de forma extremamente charmosa e marcante.
Oi querido! ? Lamentamos que você esteja perdendo o Scrub Scrub Scrub. Garantiremos que nossa equipe saiba que você adoraria vê-lo de volta nas prateleiras. Enquanto isso, confira os Cristais Mágicos para sentir uma esfoliação ??
— Lush North America (@lushcosmetics) 15 de outubro de 2021
Observe que cada uma dessas contas tem a mesma voz, tom e estilo. Esta é a chave para que as pessoas saibam o que esperar do seu feed. Isto é, por que eles deveriam segui-lo? O que há para eles?
A consistência também ajuda a manter seu conteúdo reconhecível, mesmo se você tiver várias pessoas em sua equipe de mídia social.
Leia mais sobre isso em nosso guia para criar uma voz de marca atraente nas mídias sociais.
Pergunte aos seus seguidores
Os consumidores também podem oferecer inspiração nas redes sociais.
Sobre o que seus clientes-alvo estão falando online? O que você pode aprender sobre seus desejos e necessidades?
Se você já possui canais sociais, também pode perguntar a seus seguidores o que eles querem de você. Apenas certifique-se de seguir e entregar o que eles pedem.
Compartilhar um bom conteúdo é importante, mas é igualmente importante ter um plano para quando você vai compartilhar o conteúdo para aproveitá-lo ao máximo.
Seu calendário de conteúdo de mídia social também deve levar em conta o tempo que você gasta interagindo com seu público (embora você também deva levar em consideração algumas interações espontâneas).
Defina um cronograma de postagem
Seu calendário de conteúdo de mídia social lista as datas e horários em que você postará tipos de conteúdo em cada canal. É o local perfeito para agendar todas as suas atividades de mídia social, desde imagens, troca de links e novo compartilhamento de conteúdo gerado pelo usuário até postagens de blog e vídeos. Inclui suas postagens diárias e conteúdo para campanhas de mídia social.
Seu calendário também garante que suas postagens sejam postadas corretamente e postadas no melhor horário para postar.
Dica profissional: você pode planejar todo o seu calendário de conteúdo e obter um melhor horário sugerido para postar em cada rede com base em seu envolvimento anterior, impressões ou dados de cliques no link Hootsuite.
Recurso “Melhor hora para postar” do Hootsuite
Determine o conjunto certo de conteúdo
Certifique-se de que sua estratégia de conteúdo e calendário reflitam a missão que você atribuiu a cada perfil social para que tudo o que você postar contribua para seus objetivos de negócios.
(Sabemos que é tentador pular em todos os memes, mas sempre deve haver uma estratégia por trás de seus esforços de marketing de mídia social!)
Você pode decidir que:
- 50% do conteúdo retornará tráfego para seu site
- 25% do conteúdo será selecionado de outras fontes.
- 20% do conteúdo apoiará as metas de geração de leads (assinatura de boletim informativo, downloads de e-books, etc.)
- 5% do conteúdo será dedicado à cultura da sua empresa.
Colocar esses diferentes tipos de postagens no calendário de conteúdo garantirá a combinação certa.
Se você está começando do zero e não sabe quais tipos de conteúdo postar, experimente a regra 80-20:
- 80% de suas postagens devem informar, educar ou entreter seu público.
- 20% podem promover diretamente sua marca.
Você também pode tentar a regra dos terços para marketing de conteúdo de mídia social:
- Um terço do seu conteúdo promove seu negócio, converte leitores e gera receita.
- Um terço do seu conteúdo compartilha ideias e histórias de líderes de opinião em seu setor ou empresas com ideias semelhantes.
- Um terço do seu conteúdo é a interação pessoal com seu público.
Não poste muito ou pouco
Se você está iniciando uma estratégia de marketing de mídia social do zero, talvez ainda não tenha descoberto com que frequência postar em cada rede para obter o máximo de engajamento.
Poste com muita frequência e você corre o risco de irritar seu público. Mas se você postar muito pouco, corre o risco de parecer que não vale a pena seguir.
Comece com estas diretrizes de frequência de postagem:
- Instagram (feed): 3-7 vezes por semana
- Facebook: 1-2 vezes ao dia
- Twitter: 1-5 vezes por dia
- LinkedIn: 1-5 vezes ao dia
Dica profissional: depois de planejar seu calendário de conteúdo de mídia social, use a ferramenta de planejamento para preparar postagens com antecedência, em vez de atualizá-las constantemente ao longo do dia.
Podemos ser tendenciosos, mas acreditamos que o Hootsuite é a melhor ferramenta de gerenciamento de mídia social. Você pode agendar postagens de mídia social para cada rede, e uma visualização de calendário intuitiva oferece uma visão completa de todas as suas atividades sociais a cada semana.
Aqui está uma rápida visão geral em vídeo de como o agendamento funciona na ferramenta de postagem Hootsuite.
Passo 8: Crie conteúdo atraente
Lembra daquelas declarações de missão que você criou para cada canal na etapa 5? Bom, é hora de ir um pouco mais fundo, ou seja, dar alguns exemplos do conteúdo que você vai publicar para cumprir sua missão em cada rede.
Se você não sabe o que postar, aqui está uma longa lista de ideias de conteúdo de mídia social para você começar.
A ideia aqui é:
- Certifique-se de que seu conteúdo corresponda ao objetivo de cada rede;
- Mostre a outras partes interessadas (se aplicável) qual conteúdo elas podem esperar ver em cada rede.
Este último ponto o ajudará especialmente a evitar tensões quando seus colegas quiserem saber por que você ainda não publicou o estudo de caso/white paper/postagem de blog no TikTok. Não se trata de estratégia, Linda!
Idealmente, você gerará tipos de conteúdo apropriados tanto para a rede quanto para a finalidade que definiu para essa rede.
Por exemplo, você não gostaria de perder tempo postando tweets de reconhecimento de marca se designou o Twitter principalmente para suporte ao cliente. E você não gostaria de postar anúncios de vídeo corporativos super polidos no TikTok, já que os usuários esperam ver vídeos curtos e não polidos na plataforma.
Alguns testes podem ser necessários ao longo do tempo para descobrir que tipo de conteúdo funciona melhor em qual tipo de rede, portanto, esteja preparado para atualizar esta seção com frequência.
Não vamos mentir: a criação de conteúdo não é tão fácil quanto parece para quem não faz parte da equipe social. Mas se você está lutando, Amanda sugere voltar ao básico.
A primeira pergunta a se fazer é: existe uma relação entre seus tipos de conteúdo? Seu conteúdo é valioso? Você tem uma boa mistura de conteúdo divertido ou educacional? O que ele oferece que faz uma pessoa parar e perder tempo? Criar várias colunas ou categorias diferentes de conteúdo que abranjam diferentes aspectos da narrativa da sua marca e o que você pode oferecer ao seu público é um bom começo.
Isso nos leva ao passo 9.
Etapa 9: monitorar o desempenho e fazer ajustes
Sua estratégia de marketing de mídia social é um documento extremamente importante para o seu negócio e você não pode esperar acertar na primeira tentativa. Ao começar a implementar seu plano e acompanhar seus resultados, você pode descobrir que algumas estratégias não funcionam conforme o esperado, enquanto outras funcionam ainda melhor do que o esperado.
Observe as métricas de desempenho
Além da análise em cada rede social (consulte a etapa 2), você pode usar os parâmetros UTM para rastrear os visitantes das redes sociais conforme eles se movem pelo site, para que você possa ver exatamente quais postagens de mídia social estão gerando mais tráfego em seu site.
Reavalie, teste e faça tudo de novo
Quando esses dados começarem a chegar, use-os para reavaliar regularmente sua estratégia. Você também pode usar essas informações para testar diferentes publicações, campanhas de marketing social e estratégias entre si. O teste constante permite que você entenda o que funciona e o que não funciona, para que você possa melhorar sua estratégia de marketing de mídia social em tempo real.
Você deve verificar o desempenho de todos os seus canais pelo menos uma vez por semana e aprender os fundamentos dos relatórios de mídia social para acompanhar seu crescimento ao longo do tempo.
Dica profissional: se você usar o Hootsuite, poderá visualizar o desempenho de todas as suas postagens em todas as redes em um só lugar. Depois de aprender a validar suas análises, você pode até configurar diferentes relatórios para mostrar métricas específicas para diferentes períodos de tempo.
As pesquisas também podem ser uma ótima maneira de descobrir o desempenho de sua estratégia de mídia social. Pergunte aos seus assinantes, lista de e-mail e visitantes do site se você atende às suas necessidades e expectativas e o que eles gostariam de ver mais. Então certifique-se de fazer o que eles dizem.
Completando sua estratégia de mídia social
Spoiler: nada é definitivo.
As redes sociais movem-se rapidamente. Novas redes surgem, outras passam por mudanças demográficas.
Sua empresa também passará por períodos de mudança.
Tudo isso significa que sua estratégia de marketing de mídia social deve ser um documento vivo que você revisa e ajusta conforme necessário. Consulte-o com frequência para se manter no caminho certo, mas não tenha medo de fazer alterações para refletir melhor as novas metas, ferramentas ou planos.
Ao atualizar sua estratégia social, certifique-se de informar a todos em sua equipe. Assim, todos podem trabalhar juntos para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo suas contas.
Modelo de estratégia de mídia social
Qual é o próximo? Quando você estiver pronto para colocar seu plano em ação, estamos aqui para ajudar…
Economize tempo gerenciando sua estratégia de marketing de mídia social com o Hootsuite. A partir de um único painel de controle, você pode facilmente:
- Planeje, crie e agende postagens em cada rede
- Rastreie palavras-chave, tópicos e contas relevantes
- Mantenha-se atualizado com a caixa de correio multifuncional
- Obtenha relatórios de desempenho claros e melhore sua estratégia conforme necessário
Com arquivos de Shannon Tien.
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