Como definir metas de mídia social mais inteligentes (dicas + exemplos)
Você pode ser ótimo em criar conteúdo atraente para mídias sociais. Mas transformar o jargão de negócios em objetivos claros de marketing de mídia social pode ser intimidador. Claro, seu último TikTok pode estar ganhando visualizações, mas como isso afeta os resultados da sua empresa?
Até agora, a maioria das empresas sabe que o marketing de mídia social pode ser bom para sua marca. Acontece que muitas vezes as empresas não têm certeza de qual é esse valor. É aí que entram os objetivos das mídias sociais.
Com este guia, você poderá definir metas claras para o marketing de mídia social. Vamos ajudá-lo a descobrir o que sua empresa precisa e como a mídia social pode ajudá-lo a chegar lá.
Uma meta de mídia social é uma declaração do que você deseja alcançar com suas atividades de marketing. Bons objetivos de mídia social geralmente se alinham com objetivos de negócios mais amplos. Por exemplo, você pode aumentar seus leads, direcionar tráfego para seu site ou expandir o tamanho do público de mídia social.
As metas de marketing de mídia social podem se aplicar a qualquer coisa, desde uma única compra de anúncio até uma campanha completa.
Metas de mídia social não são as mesmas que sua estratégia de mídia social . Em vez disso, pense nas metas como componentes necessários de uma estratégia maior.
Objetivos claros de mídia social fornecem uma meta a ser almejada e podem ajudá-lo a obter suporte em todos os níveis do seu negócio.
Metas de marketing de mídia social bem definidas também ajudarão você a:
- gerencie seu orçamento
- estruturar e otimizar o fluxo de trabalho,
- comprove o retorno do investimento em seu marketing ,
- e alinhe suas atividades de mídia social com os objetivos de negócios mais amplos de sua organização.
Dica profissional: se você deseja se tornar um especialista em definição de metas de marketing de mídia social, podemos ajudá-lo. O curso de certificação de marketing social da Hootsuite tem uma seção sobre como definir metas estratégicas!
Defina metas de mídia social que o levarão aonde você precisa, tornando-as SMART. Eles devem ser específicos , mensuráveis , alcançáveis, relevantes e com prazo definido .
Específico
O que exatamente você quer alcançar? Você pode começar com uma direção geral, mas tente torná-la o mais precisa possível.
Por exemplo, você não quer apenas aumentar o tamanho do seu público. Você deseja aumentar o número de seguidores no LinkedIn. Aqui é especificamente!
Mensurável
Como você saberá que alcançou seu objetivo? Uma meta mensurável usa indicadores sociais específicos para medir o sucesso.
Agora precisamos adicionar alguns números ao alvo acima. Digamos que você queira dobrar seu número de seguidores no LinkedIn. Boom, a meta agora é mensurável!
Atingível
Pode ser tentador estabelecer metas elevadas, mas não se prepare para o fracasso. Se você acabou de lançar, mas deseja atingir um milhão de dólares em vendas até a próxima semana, pode estar sonhando demais.
Vamos verificar o alvo em nosso exemplo. Dobrar seus seguidores no LinkedIn é uma meta alcançável? Nesse caso, você precisa observar o crescimento da sua conta nos últimos meses. Certifique-se de que seu desempenho histórico suporte seu objetivo.
Correspondente
O objetivo se encaixa no plano maior? Lembre-se de que as metas são apenas parte de sua estratégia geral de marketing de mídia social. Cada objetivo deve contribuir para a realização de seus objetivos de negócios.
Como é o objetivo do nosso exemplo? Se você é um profissional de marketing de mídia social B2B, muito bom! Nesse caso, faz sentido focar em uma plataforma focada em negócios como o LinkedIn.
Tempo limitado
Se sua meta não tem prazo, é mais fácil adiá-la. Queremos garantir que atingimos essas metas de mídia social, portanto, defina um cronograma para a conclusão.
Começamos com o desejo de aumentar o tamanho do seu público. Agora sabemos que você deseja dobrar seus seguidores no LinkedIn em seis meses. Nosso objetivo de exemplo agora é SMART!
As metas de mídia social que você definir devem sempre refletir suas necessidades comerciais específicas. Mas muitos objetivos podem ser aplicados a praticamente qualquer campanha de mídia social. Algumas campanhas podem até servir para atingir vários objetivos ao mesmo tempo.
Aqui estão alguns exemplos de metas e métricas comuns de mídia social que você pode usar para medir seu sucesso. Ele pode ajudá-lo a enquadrar seu trabalho de forma concreta e acionável – ousamos dizer SMART? – condições.
Aumentar o conhecimento da marca
Aumentar o conhecimento da marca significa aumentar o número de pessoas que conhecem sua marca. Este objetivo é mais adequado para lançar um novo produto ou entrar em um novo mercado.
Claro, expandir o público nunca é demais. Mas o reconhecimento da marca costuma ser o primeiro passo para uma grande conquista.
Você pode medir o conhecimento da marca com métricas específicas, como
- Alcance da postagem : quantas pessoas viram a postagem desde que ela foi postada.
- Taxa de crescimento do público: a taxa na qual você ganha seguidores ao longo do tempo.
- Alcance potencial: o número de pessoas com probabilidade de ver a postagem durante o período do relatório.
- Social Share of Voice: quantas pessoas mencionam sua marca nas mídias sociais em comparação com seus concorrentes.
Precisa de ajuda para monitorar o conhecimento da marca? Ferramentas especializadas de gerenciamento de mídia social, como Hootsuite Analytics ou Insights, podem ajudar .
As plataformas de vídeo de mídia social são ótimas para aumentar o reconhecimento da marca. Se esse for um dos seus objetivos, experimente canais de mídia social como YouTube, TikTok, Instagram Stories e Reels. Afinal, assistir a vídeos é o quarto motivo mais popular pelo qual as pessoas usam a Internet .
Gerenciar a reputação da marca
O marketing de mídia social é uma das melhores ferramentas que você pode usar para criar confiança em sua marca. A confiança impulsiona o crescimento nos dias de hoje . Essa meta de mídia social mede a atitude do público em relação à sua marca.
As métricas de reputação são semelhantes às métricas de reconhecimento da marca. Obviamente, você acompanhará as menções à marca e as hashtags relacionadas . Mas você também quer ver o que as pessoas estão dizendo sobre você, mesmo que não o marquem.
Além da mídia social tradicional, considere o uso de plataformas sociais de áudio. Clubhouse, Twitter Spaces e Spotify são ótimos para isso.
Por exemplo, 22,9% dos internautas de 16 a 64 anos ouvem programas de rádio online ou estações de rádio semanalmente. Esse número é ainda maior (39,6%) se estivermos falando de serviços de streaming de música. Ao captar a atenção dos usuários nessas plataformas, você constrói a reputação da sua marca.
Aumente o tráfego do seu site
Os objetivos do marketing de mídia social não se limitam às atividades que ocorrem nas mídias sociais. Seu site é um jogador-chave em sua estratégia de mídia social. Isso é importante se você está tentando aumentar as vendas ou mover as pessoas para baixo no funil de marketing de mídia social .
Medir o tráfego do site em análises é relativamente fácil. Aqui estão algumas das principais métricas que você deve ficar de olho:
Medir o tráfego do site em análises é relativamente fácil. No entanto, aqui estão algumas das principais métricas que você deve ficar de olho:
- tráfego para seu site. Isso é óbvio, mas lembre-se de limitar seus relatórios ao período mais relevante. Isso pode ser diário, semanal ou mensal. Se você tiver uma linha de base para comparar o tráfego, melhor ainda!
- Referências de rede. O monitoramento de indicações pode ajudá-lo a determinar qual plataforma tem melhor desempenho.
- Assinaturas eletrônicas. Depois que seu tráfego social chega ao seu site, eles se inscrevem no seu conteúdo?
Melhorar o envolvimento da comunidade
Engajamento é qualquer interação visível com sua marca nas mídias sociais. Por exemplo, curtir, comentar e compartilhar suas postagens são formas de interação.
Às vezes, o engajamento é considerado uma medida de vaidade , mas nem sempre é esse o caso. Esses sinais mais suaves podem ajudá-lo a rastrear o quão bem seu conteúdo está atendendo às necessidades de seu público. Melhorar o engajamento significa melhorar a quantidade ou a qualidade da interação com seu público.
Existem várias maneiras de calcular as taxas de engajamento de mídia social . aqui estão alguns exemplos:
- Taxa de engajamento de alcance (ERR) . A porcentagem de pessoas que optam por interagir com seu conteúdo depois de visualizá-lo. Você pode calcular isso por postagem individual ou pode calcular a média ao longo do tempo.
- Taxa de Engajamento Pós (Pós ER) . Semelhante ao ERR, mas mede a taxa na qual seus assinantes se envolvem com seu conteúdo.
- Engajamento diário (ER diário) . Com que frequência seus seguidores interagem com sua conta diariamente .
Aumentar conversões ou vendas
Uma conversão é quando um usuário realiza uma ação em suas postagens de mídia social ou site. Isso pode significar inscrever-se em um boletim informativo, registrar-se em um webinar ou fazer uma compra.
Se sua presença na mídia social não estiver gerando vendas, tente se concentrar nas conversões.
Dependendo de suas metas de negócios específicas, você pode medir a conversão de várias maneiras:
- Taxa de conversão : o número de visitantes que, após clicar em um link em sua postagem, realiza uma ação em uma página dividido pelo número total de visitantes dessa página.
- Taxa de cliques (CTR) : a frequência com que as pessoas clicam em um link de chamada para ação em sua postagem.
- Taxa de conversão de mídia social : porcentagem do total de conversões de mídia social.
- Taxa de rejeição : a porcentagem de usuários que clicam em um de seus links apenas para sair sem realizar nenhuma ação. (Infelizmente, você não ouve Big Freedia com tanta frequência.)
Plataformas sociais ou campanhas com ferramentas de compras integradas são ótimas para fins de conversão. Isso inclui Pins de produtos do Pinterest, lojas do Facebook, lojas do Instagram, TikTok e Shopify.
geração de leads
Nem toda interação de mídia social levará a uma venda – e tudo bem. Se você deseja preencher seu funil com leads, pode definir uma meta para obter mais leads das mídias sociais .
As campanhas de geração de leads fornecem todas as informações que ajudarão você a se conectar com um usuário de mídia social. Isso inclui nomes, endereços de e-mail, profissões, empregadores ou outras informações que eles compartilham.
Leads são um tipo especial de conversão. Por causa disso, ambos os objetivos são úteis em situações semelhantes. Eles também são medidos de maneira semelhante.
De um modo geral, o Facebook é a melhor plataforma de geração de leads. Essa vantagem se deve ao grande tamanho do público e às complexas ferramentas analíticas.
Para saber mais sobre como gerar leads de qualidade, reunimos um guia para leads de mídia social .
Fornecer atendimento ao cliente
Sua presença na mídia social não é apenas para atrair novos clientes. É também um lugar para manter os clientes que você já tem. As metas de experiência do cliente nas mídias sociais podem assumir várias formas, incluindo:
- Crie um novo canal de mídia social de suporte ao cliente
- Reduzindo o tempo de espera
- Aumentar a satisfação do cliente
Medir o sucesso do seu atendimento ao cliente social dependerá do seu objetivo. Normalmente, você usará dados de avaliações de clientes e pesquisas de satisfação do cliente.
Medições internas, como o número de solicitações de serviço atendidas por um único representante de atendimento ao cliente, também podem ser úteis.
Plataformas de mídia social de conversação como Twitter e Facebook são um bom lugar para se concentrar em seus objetivos de atendimento ao cliente.
Obtenha informações sobre o mercado com as mídias sociais
Se sua principal prioridade é aprender o que você precisa saber, você pode definir uma meta para melhorar a escuta social de sua empresa .
A escuta social é um processo de duas etapas. Primeiro, rastreie a atividade de mídia social relacionada à sua marca. Em seguida, analise essas informações para obter informações sobre sua empresa ou setor.
As principais métricas a serem rastreadas ao ouvir as mídias sociais incluem:
- Menção da marca . Quantas pessoas estão falando sobre sua marca?
- Hashtags relevantes . As pessoas estão participando de conversas relacionadas à sua marca ou setor?
- Menção de um concorrente . Com que frequência as pessoas falam sobre seus concorrentes (e o que elas dizem)?
- Tendências da Indústria . O interesse em seus principais produtos está crescendo? Você precisa mudar para atender novas demandas?
- Sentimentos Sociais . Qual é o tom geral da conversa nas redes sociais?
Objetivos claros de escuta social podem ajudá-lo a se envolver com seu público de forma mais eficaz. Eles também ajudam a mostrar o valor do marketing social na próxima temporada de orçamento.
Recrutar candidatos para vagas em aberto
Usar as mídias sociais para preencher vagas em sua empresa é outro tipo de conversão. Nesse caso, você está visando um tipo específico de interação do usuário: enviar um currículo.
Ao recrutar para uma vaga aberta, as conversões de qualidade são muito mais importantes do que a quantidade. O LinkedIn é geralmente (mas nem sempre!) o melhor lugar para encontrar um público engajado.
Ao rastrear o recrutamento social, fique de olho em métricas como estas:
- O número de leads por plataforma . O Instagram envia mais candidatos do que o LinkedIn?
- Fonte de contratação . Depois de tomar uma decisão de contratação, verifique de onde veio o candidato. Talvez essa enxurrada de leads do Instagram fosse principalmente spam.
Independentemente de suas metas mais amplas de marketing de mídia social, as metas SMART de mídia social podem ajudá-lo a ter sucesso. Na pior das hipóteses, você aprenderá com seus erros!
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