Como marcar uma consulta no Genius Bar na Apple Store
Além de seus dispositivos, uma das coisas que mais amo na Apple é o atendimento e suporte ao cliente de primeira linha. O suporte da Apple está aqui para ajudá-lo, independentemente do dispositivo Apple que você possui ou do tipo de assistência de que precisa.
Reservar um Genius Bar pode ser sua melhor aposta se você precisar de suporte prático de hardware. Se você não sabe como fazer um pedido no Genius Bar, listei abaixo as várias maneiras de fazer isso.
- Como a Apple Genius Bar pode ajudá-lo?
- Agende uma reunião no Genius Bar usando o aplicativo Support no seu iPhone ou iPad.
- Como marcar uma consulta no Apple Genius Bar no site da Apple
- O que você pode fazer além de conhecer o Genius Bar?
Como a Apple Genius Bar pode ajudá-lo?
Genius Bar é um serviço de suporte na Apple Store. Ele é especialista em solucionar problemas e reparar produtos e outros serviços da Apple.
O problema pode estar relacionado ao dispositivo Apple ou ao serviço Apple que você usa, como uma assinatura da Apple TV. As pessoas que trabalham nas lojas Apple Genius Bar são treinadas na sede da Apple. Eles são qualificados para ajudar com todos os seus problemas de software e hardware e ajudá-lo com seus problemas.
Nota: Nem todos os reparos podem ser feitos na oficina. Às vezes, a Genius Bar precisa enviar seu dispositivo, especialmente se for necessário um reparo mais extenso, como um reparo de tela. No entanto, reparos simples, como substituição de bateria e outras pequenas substituições, podem ser feitos na loja e seu dispositivo será devolvido no mesmo dia.
Agende uma reunião no Genius Bar usando o aplicativo Support no seu iPhone ou iPad.
A maneira mais fácil e rápida de marcar uma consulta no Genius Bar mais próximo está integrada ao seu dispositivo com o aplicativo de suporte da Apple. O aplicativo contém recursos sobre seu dispositivo Apple e permite que você entre em contato com o suporte da Apple diretamente por meio de seu dispositivo.
Primeiro, verifique se o aplicativo está instalado no seu dispositivo; caso contrário, você sempre pode baixar o aplicativo de suporte da Apple na App Store.
- Inicie o Suporte da Apple.
- Na seção Meus dispositivos, toque no dispositivo com o qual está tendo problemas.
- Selecione seu problema na lista de categorias da lista. Você também pode clicar em “Conte-nos o que está acontecendo” para que o Suporte da Apple identifique o problema e forneça soluções úteis.
- Para marcar uma consulta no Genius Bar, clique em “Encontrar locais autorizados” em Trazer para reparo.
- Agora você será presenteado com uma lista de Apple Stores e Apple Authorized Service Providers. Abaixo de cada loja, você verá que aquelas com slots livres mostrarão Disponível em [dia, data].
- Toque na loja selecionada.
- Selecione a data e hora desejada. Clique no botão Info (i) para saber mais sobre a localização da loja e telefone para contato.
Como marcar uma consulta no Apple Genius Bar no site da Apple
Você também pode acessar a página de suporte da Apple e agendar uma consulta online no Apple Genius Bar.
- Acesse o site da Apple Genius Bar .
- Selecione “Obter ajuda do software” ou “Obter ajuda do hardware”.
- Clique em Entrar em Exibir seus produtos.
- Depois de fazer login, selecione o dispositivo que precisa ser reparado.
- Na seção O que está acontecendo, selecione uma categoria para seu problema ou pergunta.
- Na seção Exibir opções de suporte, clique em Continuar.
- Se você vir Levar para reparo em Soluções, selecione Encontrar um local.
- Na seção Selecionar local, clique em um local e insira a área desejada. Clique em Escolher este local.
- Você receberá uma lista de Apple Stores e fornecedores de serviços autorizados da Apple próximos. Escolha o que você preferir. Você não pode selecionar locais que não tenham slots de reserva gratuitos. Aqueles com slots livres são exibidos em verde Disponível [dia, hora].
- Clique em Continuar. Você pode inserir seu número de contato.
- Selecione Reserve agora.
- Selecione uma opção no menu suspenso para o horário local da loja. Você também pode visitar o site da loja e abrir sua localização no Maps.
Como reagendar ou cancelar sua reserva no Apple Genius Bar
Se você já corrigiu o problema ou está tendo problemas de agendamento, sempre pode reagendar ou cancelar sua reserva.
Agora, se você agendar pelo aplicativo, poderá ver sua próxima reunião no aplicativo de suporte da Apple. Basta abrir o aplicativo e procurar uma próxima reserva. Selecione-o para ver os detalhes. Selecione Reagendar ou Cancelar reserva.
Se o fez online, pode rever a sua reserva e efetuar alterações seguindo estes passos:
- Vá para a caixa de entrada do iCloud e procure um e-mail de suporte da Apple com o assunto “Confirmação de reagendamento de compromisso”. Copie o ID do seu caso.
- Entre em contato com o Suporte da Apple. Em “Inserir ID do caso”→ clique em “Inserir ID do caso”.
- Digite o ID do caso e o sobrenome associado ao seu ID Apple.
- Você verá uma próxima reunião com um provedor de serviços.
- Selecione Reagendar ou Cancelar.
O que você pode fazer além de conhecer o Genius Bar?
Nem todos os problemas exigem uma visita ao Apple Genius Bar. A maioria deles pode ser resolvida usando os recursos em support.apple.com.
Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato com um técnico da Apple por chat ou e-mail no site de suporte da Apple ou no aplicativo de suporte da Apple. Para iniciar uma consulta com um especialista a partir do aplicativo:
- Abra o aplicativo Suporte da Apple.
- Selecione o dispositivo problemático → selecione o problema.
- Escolha entre chat ou chamada.
- Para conversar, basta clicar em “Chat” e aguardar que um representante inicie uma conversa.
- Para “Ligar”, você pode selecionar “Ligar agora” e esperar que alguém ligue para você. Você pode selecionar “Ligar mais tarde” e definir um horário conveniente → Agendar uma chamada.
Você também pode entrar em contato com o Suporte da Apple via Twitter. Basta postar suas perguntas no Twitter @AppleSupport.
Você também pode tentar correções simples, incluindo forçar a reinicialização do iPhone ou iPad ou reiniciar o Mac no modo de diagnóstico para detectar o problema.
Conclusão…
Os produtos da Apple são produtos técnicos sólidos, mas não são isentos de problemas. Embora a maioria dos problemas que você pode encontrar sejam pequenos e possam ser resolvidos em casa, alguns podem exigir ajuda profissional. Neste caso, pode marcar uma consulta no Genius Bar mais próximo.
Solução de problemas via chat ou telefone, ou solução com suporte individual no Genius Bar – qual você prefere? Compartilhe seus pensamentos abaixo!
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