Clientes indignados com o fato de a HP estar bloqueando tintas de terceiros para mais de suas impressoras

Os clientes da HP têm expressado insatisfação on-line, pois o fornecedor continua a usar atualizações de firmware para impedir ou, de acordo com os usuários, bloquear completamente o uso de cartuchos de tinta de terceiros em impressoras HP. A HP já enfrentou ações judiciais coletivas e má publicidade da Dynamic Security, mas isso não impediu a empresa de expandir a prática.

A Segurança Dinâmica é um recurso usado pelas impressoras HP para autenticar cartuchos de tinta e impedir o uso de cartuchos não aprovados pela HP. Conforme explica a empresa:

“A segurança dinâmica depende da capacidade da impressora de se comunicar com os chips de segurança ou circuitos eletrônicos dos cartuchos. A HP usa medidas de segurança dinâmicas para proteger a experiência do cliente, manter a integridade de nossos sistemas de impressão e proteger nossa propriedade intelectual.

“As impressoras de segurança dinâmicas são projetadas para funcionar apenas com cartuchos com chips ou circuitos eletrônicos HP novos ou usados. As impressoras usam medidas de segurança dinâmicas para bloquear cartuchos que usam chips de terceiros ou circuitos eletrônicos modificados ou circuitos eletrônicos de terceiros. Cartuchos reutilizáveis, remanufaturados ou recarregados que reutilizam um chip ou circuito eletrônico da HP não estão sujeitos à segurança dinâmica.”

A HP implementou a Segurança Dinâmica para algumas impressoras em 2016 e, desde 2018, pagou milhões em ações judiciais coletivas, incluindo clientes nos Estados Unidos , Austrália e Itália .

A Segurança Dinâmica ataca novamente

Após o pagamento, parece que a HP pretende continuar usando DRM para desencorajar seus clientes de gastar com tinta e toner fora da família HP.

“A HP atualizou suas impressoras para banir completamente as tintas não HP! Eles não mostram mais a mensagem “não é possível garantir a qualidade”, mas cancelam completamente a impressão até que você insira um cartucho de tinta HP”, escreveu o usuário do Reddit grhhull na terça-feira . . “Depois de entrar em contato com a HP, eles disseram que era devido a uma recente ‘atualização’ de todas as impressoras.”

Não está claro quando a HP lançou atualizações para quais modelos de impressoras, mas alegadas reclamações de clientes surgiram online no final do ano passado, mostrando que muitos clientes ficaram surpresos com o fato de que, após a atualização, suas impressoras não funcionavam mais com cartuchos de tinta de terceiros. Alguns apontaram para marcas de terceiros nas quais confiam há anos.

A HP nos avisou

Os tópicos de suporte da comunidade HP incluem reclamações sobre OfficeJet 7740 e OfficeJet Pro 6970 . A HP lista ambas as impressoras, assim como outras, como sendo capazes de contornar a Segurança Dinâmica sob certas condições. No entanto, a página de suporte da HP informa que isso se aplica apenas a modelos fabricados antes de 1º de dezembro de 2016.

Exemplos adicionais: também há comentários na comunidade de suporte da HP sugerindo que o HP OfficeJet 6978 e 6968 foram afetados recentemente. Ambas as impressoras foram descontinuadas, mas as páginas de produtos da HP deixam claro que a natureza não permanente da Dynamic Security significa que as tintas de terceiros podem parar de funcionar a qualquer momento.

“Projetado para uso apenas com cartuchos que usam um chip HP original. Cartuchos que usam chip de outro fabricante podem não funcionar, e os que funcionam hoje podem não funcionar no futuro”, diz a página 6968 .

A página do produto 6978 também afirma que a impressora foi projetada para cartuchos com “um chip HP novo ou reutilizado e usa medidas de segurança dinâmicas para bloquear cartuchos que usam chip de outro fabricante. Atualizações periódicas de firmware manterão essas medidas eficazes e bloquearão os cartuchos que funcionavam anteriormente.”

E a página de segurança dinâmica da HP também deixa a porta aberta para um desligamento repentino da tinta em execução:

“As atualizações de firmware fornecidas periodicamente pela Internet manterão a eficácia das medidas de segurança dinâmicas”, diz a página.

“As atualizações podem melhorar, aprimorar ou aprimorar a funcionalidade e a funcionalidade da impressora, proteger contra riscos de segurança e servir a outros propósitos, mas essas atualizações também podem impedir que cartuchos que usam um chip de terceiros ou circuitos ou circuitos modificados de terceiros funcionem na impressora, incluindo cartuchos, que estão funcionando hoje.

Explicação mínima

Embora a HP tenha encoberto sua inadequação até certo ponto, principalmente afirmando que uma impressora marcada com HP Dynamic Security pode começar a bloquear tinta de terceiros a qualquer momento e sem aviso prévio, isso não contribui para uma experiência favorável do cliente, como ilustram os numerosos fluxos de suporte e mensagens de mídia de redes sociais da HP.