Impressoras Epson defeituosas destacam o problema de manutenção do setor

As impressoras Epson tiveram um pequeno problema desagradável por anos. Alguns modelos param de funcionar repentinamente, embora pareçam estar funcionando normalmente, porque as almofadas de tinta estão supostamente muito saturadas. A Epson recebeu alguma publicidade negativa nas últimas semanas, pois usuários, sites e ativistas do direito de consertar denunciaram a empresa por suas impressoras pararem de funcionar, destacando o quanto as impressoras ainda são um problema na luta pelo direito de consertar. reparar. reparar.

De acordo com o boletim informativo Fight to Repair, as impressoras Epson, incluindo a L360, L130, L220, L310, L365 e possivelmente outras, podem exibir repentinamente uma mensagem informando que chegaram ao fim de sua vida útil e param de imprimir. A Epson disse ao The Verge esta semana que isso ocorre porque as almofadas encharcadas de tinta podem vazar pelos dispositivos.

Até esta semana, a página de suporte da Epson apresentava esta mensagem:

Em algum momento, o produto atingirá um estado em que não conseguirá manter uma qualidade de impressão satisfatória ou os componentes expiraram. A Epson está empenhada em garantir que todos os seus produtos funcionem adequadamente para minimizar o risco de danos materiais ou pessoais durante a vida útil do produto. As impressoras foram projetadas para parar de funcionar quando o uso contínuo sem substituir as almofadas de tinta pode criar um risco de danos à propriedade devido a derramamentos de tinta ou problemas de segurança associados ao excesso de tinta que entra em contato com componentes elétricos.

O problema existe há anos e existem vários vídeos instruindo as pessoas sobre como consertar as próprias almofadas de tinta . No entanto, o problema atingiu o Twitter no final de julho, conforme descoberto pelo Gizmodo esta semana, chamando a atenção para uma impressora Epson quebrada e levando a acusações de obsolescência planejada .

A Epson não é a única empresa a quebrar suas impressoras aparentemente úteis devido a problemas de tinta. Outro exemplo recente é a HP, que eliminou em 2020 os cartuchos de tinta que não fazem parte de seu programa de assinatura do Instant Ink. A empresa ainda continua a prática . A HP também tem um histórico de tentar usar DRM para impedir que os usuários usem cartuchos de tinta de terceiros em suas impressoras.

A Canon não quer que as pessoas usem tanto tinta genérica a ponto de inadvertidamente tornar suas próprias tintas inutilizáveis ​​no início deste ano.

As gráficas estão tão inclinadas a controlar o uso de seus produtos que o caso chegou à Suprema Corte. Em 2017, a Lexmark lutou para impedir que a Impression Products ignorasse o DRM para recarregar e revender seus cartuchos de tinta, mas perdeu.

De fato, quando se trata desse tipo de coisa, a reputação dos impressores é confusa e as coisas não parecem estar melhorando. Veja como a Epson lidou com seu recente golpe publicitário ruim.

Esta semana, conforme observado pelo The Verge, a empresa mudou a página de suporte do fim do serviço, colocando um utilitário de redefinição de serviço único que permite que você continue temporariamente usando a impressora mais perto do topo da página. Até esta semana, a página de suporte afirmava rapidamente que “a maioria dos consumidores fora da garantia opta por substituir uma impressora mais barata quando recebe uma mensagem de fim de vida”.

Mas a página agora aponta para o serviço de substituição de almofadas de tinta da Epson e mostra com mais destaque o programa de reciclagem da empresa. Por fim, a página removeu uma declaração citada anteriormente que tenta convencer as pessoas de que não há problema em se livrar de sua suposta impressora em funcionamento e dar mais dinheiro à Epson depois de ver uma mensagem de fim de serviço.

Mas estes são pequenos passos. A Epson ainda não oferece manuais de reparo, ferramentas ou peças. E ainda diz que apenas a Epson ou um de seus parceiros pode consertar problemas de almofada de tinta, o que implica que você ou sua oficina local favorita não podem. Isso ignora os tutoriais em vídeo que mostram às pessoas como resolver problemas de almofada de tinta por conta própria.

Sem mais pressão, as empresas de impressão continuarão a usar métodos invasivos para controlar o uso de seus produtos. Alguns acreditam que o impulso pode vir do governo.

“Eu não ficaria surpreso se visse resistência alguns anos atrás sobre a intervenção da Federal Trade Commission no incidente do tijolo Revolv”, diz Aaron Perzhanovsky, professor da Escola de Direito da Universidade de Michigan e autor de The Right to Repair: que nós própria”, de acordo com o boletim Fight for Repair.

Em 2016, a FTC escreveu uma carta ( PDF ) ao Google Nest detalhando as preocupações de que o bloqueio da empresa aos dispositivos Revolv Smart Home Hub resultaria em “dano substancial e indevido aos consumidores que os próprios consumidores não poderiam razoavelmente evitar”. recomendo ação de execução, em parte porque a Nest devolveu o dinheiro.