Programas de serviço da Apple: o guia completo (2023)
Saiba mais sobre o programa de serviço/reparo/substituição da Apple:
- Os serviços de reparo/substituição são limitados a determinadas regiões.
- O programa de serviço não é uma extensão do seu programa de garantia, a menos que você escolha.
- Para reivindicar um programa de serviço para alguns produtos, você deve verificar se o produto não foi fisicamente danificado.
É inegável que a Apple estabelece altos padrões para manter a qualidade de seus produtos. Porém, apesar de todas as medidas, alguns usuários ainda podem receber aparelhos com defeitos de fábrica. Errar é humano, e mesmo marcas gigantes não estão imunes a isso.
Felizmente, a empresa de frutas não está disposta a admitir seus erros e estará pronta para ajudá-lo a resolver o problema. No entanto, como você pode verificar se há algum problema com seu iPhone, Mac ou qualquer outro dispositivo Apple? E quais programas de suporte a marca oferece? Todas essas perguntas são respondidas neste guia detalhado dos programas de serviço da Apple.
Como verificar a elegibilidade do seu dispositivo
Felizmente, a Apple listou critérios de elegibilidade bastante simples para o Apple Service Program.
Se você tiver o número de série do dispositivo
- Visite o site oficial dos Programas de serviços da Apple em seu iPhone ou Mac.
- Selecione o serviço associado ao seu dispositivo Apple.
- Digite o número de série do dispositivo.
- Se o seu dispositivo atender aos requisitos, você verá o que fazer a seguir. Siga as instruções na tela.
Entre em contato com o suporte da Apple
Se você não vir essa opção ou se ela mostrar que você não se qualifica, sua melhor opção é entrar em contato com o Suporte da Apple ou visitar a Apple Store mais próxima para ver se você pode obter mais ajuda com um reparo ou substituição.
Feedback atual e programas de serviço da Apple
No momento da publicação, esses são programas de serviço oferecidos pela Apple.
1. Ferramenta utilitária do Apple Watch Series 6 para resolver problemas de tela em branco
Se o seu Apple Watch Series 6 de 40 mm foi fabricado entre abril de 2021 e setembro de 2021, é provável que fique em branco para sempre. Se estiver constantemente vazio, siga rapidamente o link fornecido abaixo para usar o Apple Repair Program, onde você pode obter um serviço gratuito.
Você pode usar este serviço gratuito dois anos após a primeira venda do dispositivo no varejo.
2. Programa de serviço do iPhone 12 e 12 Pro para corrigir problemas de áudio
Sem som para chamadas no seu iPhone? Isso pode ser devido a uma falha de componente no módulo receptor. Se o seu iPhone 12 e iPhone 12 Pro foram fabricados entre outubro de 2020 e abril de 2021, você pode solicitar o serviço gratuito para o seu dispositivo.
Você será elegível para este programa de reparo três anos a partir da data da compra.
Observação. Este programa de manutenção da Apple é válido apenas para iPhone 12 e 12 Pro durante o período especificado. Isso significa que não se aplica ao iPhone 12 mini, 12 Pro Max ou outros iPhones lançados antes e depois.
3. Programa de substituição do módulo de exibição do iPhone 11 para problemas na tela sensível ao toque.
O iPhone 11 foi amplamente criticado por usar uma tela LCD, e quer saber? Dispositivos fabricados entre novembro de 2019 e maio de 2020 podem apresentar problemas. O visor pode não responder ao toque. Se você estiver enfrentando o mesmo problema, verifique se o seu dispositivo pode se beneficiar do Programa de substituição de tela do iPhone da Apple.
Você precisa ter certeza de que sua tela não está quebrada. Nesse caso, você deve substituí-lo para reivindicar a oferta dentro de dois anos após a primeira venda do dispositivo.
4. Ferramenta AirPods Pro para problemas de som
Se você estiver tendo problemas com crepitação, som baixo ou ANC não funcionando, e se for fabricado antes de outubro de 2020, pode ser necessário reparo em um fornecedor de serviços autorizado da Apple. Você poderá registrar uma reclamação dentro de 3 anos a partir da data da primeira compra do produto.
5. Utilitário iPad Air (3ª geração) para corrigir problemas de tela em branco
Para iPads lançados entre março de 2019 e outubro de 2019, pode haver uma chance de a tela escurecer permanentemente. Pode haver uma breve tremulação ou flash antes que a tela fique completamente em branco.
Nesse caso, você pode verificar a elegibilidade e até solicitar um serviço gratuito até 2 anos após a primeira venda. Lembre-se de que você só pode reivindicar isso para o iPad de 3ª geração.
6. Programa de substituição de caixa de bateria inteligente para iPhone XS, iPhone XS Max e iPhone XR.
Digamos que você tenha um estojo de bateria inteligente fabricado entre janeiro de 2019 e outubro de 2019 para um iPhone XS, XS Max ou iPhone XR. Se ele não carregar ou carregar de forma intermitente quando conectado, você pode se qualificar para uma substituição gratuita.
Você pode reivindicar uma substituição gratuita do Smart Battery Case dentro de 2 anos a partir da primeira venda no varejo do dispositivo. Não se preocupe. As caixas de bateria de substituição serão eliminadas de forma ecológica.
7. Programa de serviços do iPhone 6s e iPhone 6s Plus para problemas de energia
A Apple descobriu que um número limitado de dispositivos iPhone 6s e 6s Plus fabricados entre outubro de 2018 e agosto de 2019 não consegue consumir energia devido a uma falha de componente. Como resultado, a Apple está oferecendo reparos gratuitos que podem ser solicitados por 2 anos após a primeira venda do dispositivo no varejo.
Se o dispositivo tiver algum problema que impeça o reparo, como uma tela quebrada, você precisará resolvê-lo antes de enviá-lo para um reparo gratuito.
8. Software de Recuperação Multi-Touch para iPhone 6 Plus
Este programa de recuperação foi desenvolvido para o iPhone Plus que apresenta problemas de oscilação ou multitoque na tela. Você pode consertar esses dispositivos em um provedor de serviços autorizado da Apple por uma taxa de $ 149, desde que a tela não mostre nenhuma outra rachadura ou quebra.
Além disso, a Apple reembolsará posteriormente a diferença entre o custo do reparo original e os US$ 149. Se você pagou por um reparo que acredita estar relacionado a esse problema, mas não foi contatado, entre em contato com a Apple. Este programa estará disponível 5 anos após a primeira venda do dispositivo.
9. Programa de recuperação de bateria do MacBook Pro de 15 polegadas
Os MacBook Pros de 15 polegadas fabricados e vendidos entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017 são conhecidos por superaquecer e representar um risco de incêndio. No entanto, independentemente da data de venda, você pode verificar se ele se qualifica para a substituição gratuita da bateria.
Você deve verificar o modelo do seu MacBook antes de se qualificar para o programa de substituição.
10. Programa de manutenção de teclado para MacBook, Air e Pro
Embora todos gostemos de um ótimo teclado em nosso MacBook, houve um tempo em que muitos usuários relataram que o teclado do MacBook não estava funcionando. Como os problemas surgiram em grande volume, a Apple logo os corrigiu e ofereceu um programa de substituição de teclado ou tecla que apresentava os seguintes problemas:
- Letras/caracteres se repetem inesperadamente ou não aparecem
- As teclas parecem “pegajosas” ou não respondem adequadamente.
Você pode solicitar este programa de substituição se encontrar problemas semelhantes em qualquer um dos seguintes MacBooks:
- MacBook (Retina, 12 polegadas, início de 2015 e 2016)
- MacBook (Retina 12″2017)
- MacBook Air (Retina, 13 polegadas, 2018 e 2019)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2016, 2017 e 2019 com duas portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 polegadas 2016 e 2017 com quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2016 e 2017)
- MacBook Pro (13 polegadas, 2018 e 2019 com quatro portas Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 polegadas, 2018 e 2019)
Este programa estará disponível por 4 anos a partir da data da primeira venda de qualquer um dos MacBooks mencionados acima.
11. Programa de recuperação do adaptador de tomada CA de três pinos.
A Apple muitas vezes chocou o mundo com seus produtos, mas um produto realmente chocou os clientes. Claro, estou falando sobre o adaptador AC de 3 pinos da Apple disponível para os mercados do Reino Unido, Cingapura e Hong Kong.
Este adaptador de tomada de parede veio com alguns produtos Apple de 2003 a 2010 e foi vendido separadamente. Felizmente, a Apple reconheceu a falha de design e anunciou um programa de recall 10 anos após o lançamento inicial (sorriso).
Se você tiver esse plugue, poderá ir ao fornecedor de serviços autorizado da Apple ou ao suporte da Apple mais próximo para trocar e receber um novo adaptador de tomada de parede gratuitamente. Este programa também pode ser útil para usuários na Europa Continental, Austrália, Nova Zelândia, Coréia, Argentina e Brasil.
Você pode trocar este adaptador por um novo se se sentir confortável, mas aconselho que compre um novo o mais rápido possível para evitar choque elétrico.
12. Programa de substituição de plugue duplo AC da Apple.
Além do adaptador CA de três pinos, os adaptadores CA de dois pinos da Apple projetados para uso na Europa continental, Austrália, Nova Zelândia, Coréia, Argentina e Brasil também são conhecidos por causar choque elétrico quando tocados.
Se você tiver o mesmo adaptador de viagem, sua melhor aposta é visitar o Centro de Serviço Autorizado Apple local e trocá-lo por um adaptador novo e mais seguro.
13. Programa de substituição do adaptador de alimentação USB de 5 W da Apple.
O adaptador de alimentação USB de 5 W da Apple fornecido com o iPhone 3GS, 4 e 4S de outubro de 2009 a setembro de 2012 pode superaquecer e representar um risco à segurança. Você pode aproveitar este programa se for de alguma dessas regiões:
- Albânia
- Áustria
- Bélgica
- Bulgária
- Chile
- Croácia
- república checa
- Dinamarca
- Egito
- Finlândia
- França
- Alemanha
- Grécia
- Hungria
- Índia
- Indonésia
- Israel
- Itália
- Letônia
- Lituânia
- Luxemburgo
- Moldávia
- Montenegro
- Holanda
- Macedônia do Norte
- Noruega
- Paraguai
- Polônia
- Portugal
- Romênia
- Rússia
- Eslováquia
- Eslovênia
- África do Sul
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Türkiye
- Uruguai
- Vietnã
14. Programa de substituição do módulo de exibição do iPhone X para problemas na tela sensível ao toque.
O iPhone X foi um dispositivo revolucionário da Apple que mudou completamente a indústria. Embora o dispositivo tenha causado bastante agitação na indústria devido ao seu design e exibição exclusivos, ele também deu a algumas pessoas sensações desagradáveis, como nenhuma resposta ao toque ou um toque fantasmagórico.
A causa pode ser um componente do módulo de exibição com defeito. Se você encontrar problemas semelhantes, poderá substituir facilmente o módulo de exibição em um centro de serviço autorizado gratuitamente.
Antes de enviar o dispositivo, verifique se o visor do dispositivo não apresenta outras rachaduras ou falhas de componentes internos que possam afetar o processo. Você pode se qualificar para este programa por 3 anos na sua primeira venda de dispositivo.
15. Programa de recuperação de alto-falante Beats Pill XL
A Apple também tem um programa de recall de produtos Beats. Os alto-falantes Beats Pill XL podem superaquecer e representar um risco de incêndio. Ele é vendido em todo o mundo desde janeiro de 2014 pela Beats, Apple e outros varejistas.
Em vez de uma substituição, a marca se ofereceu para recolher o produto. Se você possui um alto-falante Beats Pill XL, a marca pediu aos usuários que parem de usá-lo e preencham um formulário para devolvê-lo à Apple. Em troca, você receberá um crédito da Apple Store ou pagamento eletrônico de US$ 325, ou o equivalente aproximado em sua moeda local.
Assim que os usuários forem considerados elegíveis, a Apple enviará a você uma caixa postal paga para devolver o alto-falante Pill XL. Após o recebimento, você receberá um crédito da Apple Store ou pagamento digital em até 3 semanas.
Perguntas frequentes
O custo dos reparos depende das condições associadas aos programas de reparo. Às vezes, os usuários são obrigados a pagar pequenas taxas ou mesmo pagar por todo o reparo, dos quais a Apple pode reembolsar uma certa quantia aos usuários.
Se você assinar o Apple Care+, receberá proteção contra roubo e perda que oferece aos usuários uma substituição em caso de perda do iPhone.
Fique tranquilo ?
A Apple sempre foi conhecida por seus altos padrões de qualidade, mas programas como este provam que ninguém pode ser completamente perfeito. Felizmente, até a Apple sabe a mesma coisa e garante que qualquer cliente que receba um produto com problemas de qualidade tenha direito a uma correção.
Além desses programas, para quais produtos você acha que a Apple deveria lançar seu programa de serviços? Conta pra gente nos comentários ?
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