Mídia Social no Governo: Benefícios, Desafios e Táticas
A mídia social e o governo andam de mãos dadas como manteiga de amendoim e geléia. Por que? Porque a mídia social é um ótimo lugar para se conectar com os eleitores, lançar campanhas, divulgar iniciativas e uma ferramenta importante na comunicação de crises.
Trabalhamos com muitos níveis de governo e entendemos perfeitamente como a mídia social passou a desempenhar um papel importante nas estratégias de comunicação de governos, políticos e legisladores em todo o mundo.
Continue lendo para descobrir como todos os níveis de governo, do municipal ao provincial e federal, podem e devem usar as mídias sociais.
Relações Públicas
Quer você se concentre no TikTok, Twitter, Facebook ou outra plataforma, a mídia social sempre será um local confiável para informar e atualizar o público em geral sobre questões importantes e se envolver com seu público em um nível mais profundo.
@trafficservices
Por exemplo, o Departamento de Tráfego Rodoviário da Polícia de Toronto hospeda regularmente sessões de AMA (pergunte-me qualquer coisa) no TikTok. O representante faz perguntas sobre tudo, desde se mulheres em trabalho de parto podem passar por sinais vermelhos (não, aparentemente!) Até a legalidade de volantes de reposição.
A comunicação e a interação com os constituintes ajudarão a estabelecer e construir credibilidade e confiança se você não estiver usando a mídia social para transmitir mensagens e estiver realmente interagindo com pessoas que o seguem. Mais sobre isso mais tarde!
Se você leva a sério o uso da mídia social para mobilizar os eleitores, confira o Nextdoor, um aplicativo que os governos locais usam para organizar reuniões, educar os cidadãos sobre segurança e envolver grupos comunitários.
Mostre às pessoas quem você realmente é
Aqui nós vamos te alcançar. .. os políticos não têm a melhor reputação. Os estereótipos de pessoas desonestas, gananciosas e ligeiramente desleixadas oferecem uma oportunidade de mudar as percepções usando a mídia social para se conectar com o governo e construir uma marca pessoal baseada na transparência.
A representante dos EUA no 14º distrito congressional de Nova York, Alexandria Ocasio-Cortez (comumente conhecida como AOC), fez isso com grande sucesso por meio de sua conta no Twitter .
Por ser ela mesma e usar fotografias para apoiar as anedotas e fatos que ela compartilha com seus constituintes, a AOC expandiu muito seus seguidores e construiu uma marca pessoal para si mesma que é relacionada, honesta e conscienciosa. Essa abordagem autêntica ajudou a AOC a aumentar sua presença na plataforma em 600% em sete meses.
A mídia social também humaniza os políticos e os torna mais acessíveis e responsáveis perante o público em geral. Claro, isso pode sair pela culatra se um político postar conteúdo considerado socialmente impróprio. Este é o seu aviso de que quem está no comando de uma conta de mídia social do governo precisa saber o que pode e o que não pode ser compartilhado (estamos olhando para você, Anthony Weiner !)
Comunicação de Crise
Houve crises mais do que suficientes no mundo nos últimos anos. A pandemia do COVID-19, o Brexit, o levante de 6 de janeiro e a ocupação da Ucrânia pelas tropas russas são apenas alguns exemplos de decisões fora do controle do público em geral ou decisões de legisladores que afetaram o mundo.
Quando eventos como os mencionados acima acontecem, as pessoas recorrem às mídias sociais para pesquisar e obter informações, manter-se atualizadas com as últimas notícias e acalmar seus medos rindo de alguns memes.
As pessoas também recorrem ao governo para obter orientação quando os tempos ficam difíceis, por isso faz sentido que legisladores, políticos e governos estejam usando a mídia social como uma plataforma para gerenciar mensagens de crise e fornecer atualizações oficiais regulares aos cidadãos em todo o mundo.
Por outro lado, uma crise e as mídias sociais podem rapidamente se tornar um terreno fértil para a desinformação. Por exemplo, durante a pandemia de COVID-19, quase 50% dos adultos americanos viram muitas ou poucas notícias falsas sobre a crise e quase 70% dizem que as notícias falsas causam muita confusão.
Para neutralizar isso, os governos devem investir na escuta de mídia social para ajudá-los a detectar imprecisões e responder adequadamente, especialmente porque os cidadãos vão procurar contas de mídia social do governo para fornecer informações precisas e imparciais.
Mas não sinta que precisa se envolver com todos os comentários ou postagens falsas que encontrar em seus esforços de espionagem nas mídias sociais. Alguns conteúdos podem ser muito inapropriados para exigir uma resposta. No entanto, se você vir muitos usuários de mídia social espalhando desinformação, use os canais oficiais para esclarecer.
Precisa de mais informação? Leia como usar a mídia social para comunicação de crise e gerenciamento de emergência e prepare sua organização para o sucesso.
Lançar e desenvolver campanhas
A mídia social não é apenas um lugar para as empresas compartilharem seus lançamentos de produtos mais recentes ou expandir seus negócios com engajamento e comunidade. Os políticos entendem o poder de uma prefeitura virtual para lançar suas próprias iniciativas e ideias.
Além disso, a mídia social é um ótimo lugar para testar as mensagens da campanha. A estratégia envolve apostas baixas e você obtém feedback instantâneo de pessoas de todo o mundo. A mídia social também é uma oportunidade de se tornar viral, ver o que é tendência e medir sua relevância.
Os políticos também podem usar as mídias sociais para aderir a iniciativas e tendências. No exemplo abaixo, a senadora norte-americana Elizabeth Warren conta a seu público como ela se sente sobre a situação Roe v. Wade nos Estados Unidos.
Baixo custo (mas alto risco)
As campanhas políticas são financiadas por doações, então economizar dinheiro está sempre na vanguarda da tomada de decisão do governo. Muito antes da existência da mídia social, os políticos e os governos tiveram que usar a mídia tradicional, como comerciais de TV, jornais e folhetos de porta em porta para aumentar a credibilidade dos candidatos. Era caro e tinha um efeito imensurável.
Pelo contrário, a mídia social fornece ao governo um ponto de entrada de baixo risco para aumentar a conscientização sobre suas iniciativas, desenvolver marcas pessoais e se envolver com o público em geral. A estratégia é totalmente mensurável, para que você possa monitorar ativamente como o orçamento de sua campanha está sendo gasto e quais campanhas sociais estão tendo o impacto mais significativo.
Se precisar de algum conselho, confira nosso guia Como provar e melhorar seu ROI de mídia social para obter dicas e truques valiosos sobre como medir o desempenho da campanha.
Mensagens são difíceis de fazer direito
Em 2014, Dakota do Sul lançou uma campanha para alertar as pessoas contra solavancos na direção ao virar em estradas com gelo. Uma hashtag escolhida pela Secretaria Estadual de Segurança Pública? Duplo sentido sexualmente sugestivo “Não se contorça e dirija.”
A campanha acabou sendo abandonada e Trevor Jones, secretário do Departamento de Segurança Pública, disse em um comunicado : “Esta é uma importante mensagem de segurança e não quero que essa insinuação prejudique nosso objetivo de salvar vidas na Terra”. .” Certo!
A mídia social e as comunicações do governo nem sempre funcionam adequadamente e, às vezes, até mesmo o que parece ser a melhor ideia de campanha pode sair pela culatra.
Às vezes, a comunicação não é a coisa certa a fazer
A mídia social é um lugar onde as manchetes são criadas, as tempestades são provocadas e as opiniões são compartilhadas. Infelizmente, isso pode ter um impacto negativo em situações políticas delicadas ou delicadas.
Em fevereiro de 2022, a estrela da WNBA e cidadã americana Brittney Griner foi detida na Rússia por acusações de contrabando de drogas, mas houve pouco ou nenhum burburinho nas redes sociais – nem mesmo a tendência #FreeBrittney.
A decisão de não divulgar o caso Britney foi uma escolha consciente devido às tensões políticas entre os EUA e a Rússia sobre a ocupação da Ucrânia. O pensamento é que o status de Griner como uma atleta lésbica negra pode levá-la a se tornar um peão político em negociações tensas entre a Rússia e os EUA sobre o conflito na Ucrânia.
No que diz respeito a este caso, o presidente Joe Biden ou outros altos funcionários dos EUA não chamaram a atenção do público para a situação de Griner e, por enquanto, essa pode ser a melhor coisa a fazer.
você será chamado
A mídia social é uma dura realidade e as pessoas vão ligar para você, então certifique-se de estar falando a verdade.
Aqui está um exemplo brilhante do congressista Eric Swalwell, que twittou uma foto da bandeira do Orgulho com a legenda: “Eu uso essas bandeiras 365 dias por ano”. momentos antes. Boa sorte da próxima vez, Eric.
Eu voo essas bandeiras 365 dias por ano. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24 de maio de 2019
Você vai virar um meme
Lembro mais uma vez que a mídia social é um lugar onde você pode se tornar um meme.
(E caso você tenha perdido, abaixo está o infame meme de Bernie Sanders que se tornou viral nas redes sociais como um incêndio no início de 2020.)
Freqüentemente, os resultados de transformar suas palavras e imagens em um meme são bastante inofensivos. Mas prossiga com cautela, pois a forma como eles são usados estará fora de seu controle.
Existem dois tipos de contas de mídia social: palanques e jantares. A conta da rede social Soapbox se concentra em si mesma. Eles usam as mídias sociais para transmitir mensagens e perguntas sem interagir com seu público.
Por outro lado, uma conta de mídia social em um jantar convida o público e cria um diálogo com ele. Eles incentivam a discussão e a interação entre o anfitrião (você) e os convidados (seu público).
Você quer ter certeza de ter uma conta de mídia social e do governo após o jantar. Aqui estão cinco dicas sobre como você pode fazer exatamente isso.
1. Descubra onde seu público frequenta
Você precisa entender o canal que seu público-alvo frequenta para não perder tempo e recursos preciosos em uma campanha no vazio.
Por exemplo, se você é um político que depende de jovens eleitores para votar, provavelmente desejará se concentrar no TikTok ou no Instagram Reels, porque geralmente é onde a Geração Z passa mais tempo. Da mesma forma, se você quiser levar os homens de esquerda com formação universitária ao frenesi, concentre sua atenção no Twitter.
Lembra do AOC de que falamos antes? Em 2020, ela apresentou uma transmissão ao vivo de videogame no Twitch para ajudá-lo a alcançar um público mais jovem que pode não estar familiarizado ou interessado em política.
Alguém quer jogar Among Us na Twitch comigo para votar? (nunca joguei mas parece ser bem divertido)
— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19 de outubro de 2020
O marketing no Twitch pode não ser adequado para todos os candidatos políticos, então cabe a você decidir se acha que a plataforma de streaming é o lugar certo para se envolver com seu público. E se precisar de ajuda para entender como descobrir seu público-alvo nas mídias sociais, confira Como encontrar e direcionar seu público-alvo nas mídias sociais para começar.
2. Compartilhe conteúdo e informações relevantes e valiosas
Ganhe a confiança e o engajamento de seu público compartilhando conteúdo relevante e interessante, e seu público naturalmente se voltará para você como uma fonte confiável de informação e conhecimento. A conta do Instagram da NASA faz isso de forma impressionante para seu público de mais de 76 milhões em todo o mundo.
A conta do BC Parks no Instagram segue uma tendência semelhante no Canadá e oferece ao público dicas, informações e insights sobre o que está acontecendo na extensa lista de parques da província.
3. Envolva-se com seus seguidores
Você participaria de um jantar e ficaria sentado em silêncio, sem se envolver em uma conversa? Obviamente que não, e nas redes sociais não é diferente. Funcionários do governo, legisladores e contas do governo precisam interagir com seu público respondendo a mensagens, participando de conversas e respondendo a perguntas.
Lembre-se de que as redes sociais são destinadas a criar uma comunidade. Então faça perguntas, crie pesquisas de opinião (o Twitter tem um ótimo recurso que permite fazer isso!) e responda aos comentários de seus seguidores – nunca se sabe se sua resposta mudará a mentalidade do eleitor.
Você pode até repassar o conteúdo postado por seus constituintes como uma forma de participação, como o governo de Nova Jersey retweetou essas fotos de um belo pôr do sol no centro de Nova Jersey.
Lindo #pôr do sol esta noite em Central Jersey. @NJGov realmente sabe como mostrar suas cores. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— John Napoli (@WeenieCrusher) 17 de maio de 2022
Se você está lutando para acompanhar todas as mensagens que recebe, use uma ferramenta como o Hootsuite, onde você pode otimizar facilmente suas mensagens em um painel organizado. Chega de alternar entre diferentes telas de mídia social tentando responder a todos os comentários.
Assista a este pequeno vídeo para ver como funciona:
4. Fique seguro
Uma violação de segurança nas mídias sociais prejudicaria seriamente a confiança do público em geral no governo. A maneira mais fácil de manter suas contas seguras é conectar uma plataforma de gerenciamento de mídia social para gerenciar todas as suas contas de mídia social e as atividades de várias equipes ou pessoas.
O Hootsuite vem com autenticação de dois fatores para uma camada adicional de segurança e oferece controle total sobre como as postagens são revisadas e aprovadas, registrando todas as ações e interações e configurando a revisão e aprovação pós-postagem.
Se precisar de mais informações, leia nosso guia passo a passo de segurança de mídia social para obter mais dicas sobre como proteger sua organização online, independentemente de você usar o Hootsuite ou não.
5. Seja obediente
A conformidade com os requisitos de confidencialidade é fundamental para qualquer agência governamental. Em grandes organizações com vários profissionais de mídia social, estabelecer as melhores práticas de mídia social pode ajudar a garantir a conformidade coletiva de todos os usuários.
Diretrizes para conteúdo aceitável e proibido, tratamento de dados, envolvimento do cidadão e até tom são algumas das práticas recomendadas que as organizações podem implementar para garantir que sua equipe esteja em conformidade.
Se você gerencia mídias sociais para um governo ou agência com a Hootsuite, as integrações de arquivamento de mídias sociais de nossos parceiros facilitam a conformidade com a Lei de Liberdade de Informação (FOIA), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e outras leis de registros públicos.
Nos últimos anos, as autoridades públicas e seus funcionários responderam a mudanças dramáticas nas expectativas do público em relação ao discurso político e público.
Políticos inovadores e suas equipes estão se adaptando rapidamente, criando conteúdo social envolvente para angariar apoio de seguidores, mantendo total conformidade e segurança. Para qualquer órgão público que deseje capturar e sustentar o sentimento e a participação do público, abraçar a nova era do discurso da mídia social é fundamental para o sucesso.
CDC
Durante a pandemia de COVID-19, os Centros de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA têm estado compreensivelmente um pouco ocupados. Mas isso não impediu a agência governamental de realizar campanhas eficazes relacionadas ao COVID e mensagens de mídia social para manter o público em geral informado.
FDA
A Food and Drug Administration dos EUA é amplamente responsável por determinar se um produto ou alimento é seguro para o público ou não. Portanto, é importante que seus canais de mídia social compartilhem informações confiáveis.
Aqui estão alguns exemplos de como o FDA usou a mídia social para atingir esse objetivo.
O ácido fólico é importante na redução do risco de problemas graves que ocorrem durante a gravidez.
Descubra como a rotulagem nutricional pode ajudar as mulheres grávidas a tomar decisões alimentares saudáveis. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #FindYourHealth pic.twitter.com/eFGqduM0gy
— FDA dos EUA (@US_FDA) 12 de maio de 2022
Biden #BuildBackBetter
O 46º presidente dos Estados Unidos, Joe Biden, usou a mídia social para criar influência e ganhar impulso para sua campanha Rebuild Back Better ao longo de 2020 e 2021. Usando o poder da hashtag, a equipe de Biden conseguiu criar um slogan cativante e mensurável publicidade. campanha analisando o sucesso e as tendências da hashtag.
Nosso programa “Build Back Better” fortalecerá nossa economia reduzindo os impostos para a classe trabalhadora e média e cortando gastos com creche, moradia e ensino superior.
Desenvolveremos nossa economia de baixo para cima e do meio para a borda.
— Joe Biden (@JoeBiden) 28 de setembro de 2021
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