Mídias sociais para bancos e cooperativas de crédito: 7 dicas
Como profissional de marketing que trabalha no setor de serviços financeiros, você sabe que navegar em contas bancárias de mídia social pode ser complicado. Equilibrar requisitos regulatórios com ideias criativas para marketing de conteúdo eficaz não é tarefa fácil. Isso se torna ainda mais difícil se você gerenciar vários canais.
Felizmente, temos algumas dicas úteis para facilitar seu trabalho. Esteja você procurando novas maneiras de atrair clientes no Instagram, criar reconhecimento de marca no TikTok ou apenas tentando descobrir quais táticas funcionam melhor no Twitter, essas sete dicas ajudarão você a começar.
Como a mídia social é diferente para bancos e cooperativas de crédito
O setor bancário é um setor altamente regulamentado. Sua estratégia de banco de mídia social deve ser diferente de, digamos, um adolescente TikTok postando suas compras no shopping.
Como profissional de marketing ou gerente de mídia social que gerencia as mídias sociais de um banco (ou cooperativa de crédito), há algumas coisas que você precisa saber. Mais importante ainda, seu conteúdo e estratégia devem estar em conformidade com os regulamentos federais. Ou, dependendo de onde você trabalha, as regras do seu corpo diretivo.
As leis do setor financeiro geralmente tratam a Internet como um canal de marketing. Isso significa que tudo, desde seu site até suas contas de mídia social, deve obedecer às regras de marketing específicas do seu setor.
Basta pensar em leis e regras rígidas. Além disso, como profissional de marketing de mídia social que trabalha no setor bancário, você também precisa considerar a conformidade com a mídia social e a estratégia social.
Construindo uma Estratégia de Mídia Social para Bancos e Instituições Financeiras: 7 Dicas
Muitas vezes, criar uma estratégia de marketing de mídia social pode parecer uma tarefa assustadora para bancos e instituições financeiras. Você tem que navegar pelas complexidades do marketing digital. E crie conteúdo que ressoe.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a começar com sua estratégia de mídia social.
Uma plataforma que pode ajudar você a reduzir riscos, economizar tempo e se manter organizado? Se isso não é fácil sim, não sei o que é.
O uso de uma plataforma central e controlada para todos os seus canais de mídia social ajudará você a operar com mais eficiência e segurança, centralizar a supervisão de conformidade, proteger informações de investidores e consumidores e facilitar a navegação de sua equipe em seus canais de mídia social.
Claro, somos tendenciosos, mas seria negligente se não oferecêssemos o Hootsuite para suas necessidades financeiras de mídia social.
O Hootsuite é uma plataforma popular de gerenciamento de mídia social para setores altamente regulamentados devido à nossa eficiência operacional, ecossistema robusto de aplicativos de parceiros, fluxos de trabalho personalizáveis de permissões e aprovações e soluções de conformidade de ponta a ponta.
Além disso, a Hootsuite está em conformidade com os regulamentos do setor, incluindo FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF e MiFID II.
2. Treine sua equipe interna
Inclua em sua estratégia uma fase dedicada a ensinar à sua equipe interna de mídia social as regras do seu setor e suas próprias regras de mídia social.
Se os membros da sua equipe entenderem como é a conformidade, é muito menos provável que eles publiquem acidentalmente algo que possa causar problemas.
O Hootsuite também pode facilitar essa tarefa. Amplify, nossa plataforma de defesa de funcionários, permite que os administradores de conteúdo direcionem um fluxo constante de conteúdo pré-aprovado e selecionado para que seus funcionários compartilhem em suas contas sociais.
Amplify é uma ótima maneira de expandir o alcance da sua organização enquanto reduz o risco com conteúdo alinhado à marca.
A política de gestão de redes sociais estabelece as regras de engajamento de todos os colaboradores. Este pode ser um documento descrevendo todo o “conhecimento necessário” para seus criadores de conteúdo. Ele deve atender às suas diretrizes para e-mail, mensagens de texto e todas as outras comunicações públicas e com clientes. Sua política de governança o ajudará a operar de acordo com as regras do seu setor.
Como a governança de mídia social faz parte da política geral de segurança e conformidade da empresa, o Chief Information Officer e o Chief Risk Officer podem estar envolvidos na criação de sua política de governança de mídia social.
A Hootsuite pode até fazer parceria com você para fornecer a seus funcionários treinamento personalizado de gerenciamento de mídia social.
A publicidade nas redes sociais é um grande equalizador, especialmente para quem está no setor financeiro. Você não está limitado por códigos de área, convites para eventos ou qualquer outra barreira espacial. Você pode entrar em contato com todas as pessoas com qualquer status econômico que tenham acesso à plataforma.
Isso significa que você pode liderar iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I) que podem atingir uma ampla gama de pessoas. Talvez seja a campanha “Alfabetização Financeira para Todos” para nivelar o campo de jogo para os investidores. Ou talvez você tenha notado que não está alcançando um grupo demográfico específico e decidiu direcionar sua campanha para eles.
A TD, por exemplo, fez uma campanha que usou o críquete, um esporte popular no sul da Ásia, para se conectar com o público mais amplo do sul da Ásia.
As iniciativas de DE&I o ajudarão inerentemente a cumprir (e até cumprir) regulamentos como o Regulamento B , a Lei de Igualdade de Oportunidades de Crédito.
A Lei de Igualdade de Oportunidades de Crédito afirma que, como credor, você pode “solicitar ou encorajar afirmativamente membros de grupos tradicionalmente desfavorecidos a solicitar crédito, especialmente grupos que normalmente não seriam capazes de solicitar crédito desse credor”.
5. Crie colunas de conteúdo relevantes para seu público
A criação de colunas de conteúdo fornece uma base sólida para sua estratégia. Isso lhe dá uma ideia de como sua página geral deve ser e um ponto de partida para construir.
Ao se concentrar em tópicos que ressoam com seu público, você fornece recomendações que manterão suas postagens focadas, criativas e relevantes.
É importante considerar as diferentes plataformas que você usa ao decidir qual conteúdo colocar onde, como instruções informativas ou enquetes divertidas.
Se quiser tornar o processo ainda mais fácil, configure bibliotecas de conteúdo com modelos pré-aprovados, recursos de mídia e conteúdo pronto para publicação.
6. Configure um sistema de verificação
Ter apenas uma pessoa responsável por criar e postar conteúdo nas redes sociais é uma boa forma de cometer erros. Crie um sistema em que pessoas ou equipes devam aprovar novas postagens, comentários ou respostas antes de serem publicados.
Com o Hootsuite, você pode definir fluxos de trabalho de aprovação para cada uma de suas contas sociais, para que nada seja enviado sem antes ser revisado por seus responsáveis pela conformidade ou por um membro aprovado de sua equipe.
Você pode aprender como fazer isso em Configurar o processo de aprovação.
7. Tenha um backup para seu plano de backup
Na era das mídias sociais, ter uma instituição financeira sem um plano de gerenciamento de crise é como navegar sem um bote salva-vidas: imprudente e repleto de desastres.
Criar um plano de gerenciamento de crise não é apenas sábio; é importante. Também é uma boa ideia ter planos A, B e até C, já que você nunca pode ter certeza absoluta de quando a lei de Murphy pode aparecer.
Ao lidar com consultas complicadas de clientes ou postagens caluniosas nas mídias sociais, ter um plano de gerenciamento de crise em vigor ajudará a evitar a disseminação de informações maliciosas e a garantir a seus clientes que seu dinheiro está em boas mãos.
Ótimas maneiras de usar a mídia social para instituições financeiras
Sim, pode haver muitas regras, mas isso não significa que não haja muitas maneiras de entreter seu público. Aqui estão cinco maneiras de diversificar a estratégia de mídia social do seu banco ou cooperativa de crédito.
Comemore o triunfo do seu público
Quem não gosta de ser celebrado? Você pode gritar para seu público sobre seus marcos ou conquistas. Você pode fazer isso de várias maneiras.
Se alguém marcar sua conta em uma postagem de feriado (como um pedido de hipoteca bem-sucedido!), Peça permissão e reposte. Falaremos mais sobre conteúdo gerado pelo usuário (UGC) abaixo.
Você geralmente pode gritar afirmações positivas no abismo das mídias sociais como o Chime. Embora isso possa não afetar diretamente o relacionamento com os clientes, ajudará a moldar sua marca como atenciosa.
Você também pode ter um papel mais ativo na celebração do seu público, como o Royal Bank of Canada (RBC) fez com o The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience conta as histórias, desafios e triunfos de alguns dos novos líderes negros do Canadá Atlântico. Ele celebra as pessoas no centro da narrativa, ao mesmo tempo em que explora e aborda os problemas que enfrentam, especialmente o racismo sistêmico e aberto. Sem fugir de temas pesados, essas histórias dão mais força aos triunfos dos súditos.
Eduque seu público
Use sua plataforma de mídia social para melhorar a educação financeira. Você pode oferecer a seus assinantes uma oportunidade única de melhorar suas estratégias financeiras. Ofereça conselhos valiosos e faça-o de uma forma que o mantenha atualizado sobre suas postagens para que eles fiquem mais bem informados.
Você deseja fornecer conselhos úteis sobre orçamento ou economia para o futuro em um formato fácil de ler. Veja, por exemplo, Chime. Eles criaram um carrossel de cores vivas dedicado a ajudá-lo a calcular seus impostos.
Use UGC para fazer seu público se sentir notado
Marcas de todo o mundo estão capitalizando o conteúdo gerado pelo usuário para fazer com que o público se sinta notado. Isso tem o benefício adicional de fornecer credibilidade social ao seu público. Certifique-se de pedir permissão antes de postar conteúdo para seu público. São apenas boas maneiras.
Hoje participamos do corte da fita para o novo banco americano localizado no centro de Hamilton! Obrigado por nos receber @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
— Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 de novembro de 2022
Não tenha medo do humor
Vamos enfrentá-lo: o conteúdo financeiro pode ser seco. Mas isso não significa que sua voz deva ser dura e profissional.
Podemos sentir seu medo através do computador; você diz: “Não consigo permissão para postar memes no feed do Twitter do meu banco.” Não se preocupe. Não estamos dizendo para você usar a plataforma para algo sem marca.
Além disso, se você encontrar algo muito complexo para sua marca, provavelmente parecerá uma tentativa exagerada. Mas existem tantos níveis de humor; você pode ficar despreocupado sem sacrificar a integridade profissional. Veja, por exemplo, o banco dos EUA no Twitter. Eles usam humor leve e familiar que não sai muito.
Cuidado, Bob, o Construtor!? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17 de novembro de 2022
Agora pegue, por exemplo, o aplicativo Plum Money no TikTok. Eles têm um público diferente (provavelmente mais jovem) e um tom diferente do banco americano. Ambos são alegres, mas destinados a públicos diferentes.
@plumapp leva minutos ?
A lição aqui é conhecer seu público e sua marca e, em seguida, adaptar sua voz de mídia social para falar com ambos.
Interaja com seu público
A beleza da mídia social é que ela é uma via de mão dupla. Você é abordado por pessoas que querem participar. Um bom atendimento ao cliente não é apenas lidar com reclamações. Estar aberto e receptivo à conversa humaniza sua instituição e ajuda a fidelizar o cliente.
Fonte: Banco dos EUA no Twitter.
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