Sony afirma oferecer “valor apropriado” aos assinantes para exclusão de bibliotecas digitais

A Sony está fazendo um esforço para apaziguar os clientes que perderão todas as suas bibliotecas digitais Funimation quando o serviço de streaming de anime se fundir com o Crunchyroll. Atualmente, porém, o plano da empresa de dar aos clientes decepcionados “um valor apropriado” pelas suas cópias digitais apagadas não é muito acessível ou claro.

No início deste mês, a Funimation, de propriedade da Sony, anunciou que as bibliotecas digitais dos clientes não estariam disponíveis a partir de 2 de abril. Nessa altura, as contas Funimation tornar-se-ão contas Crunchyroll. A Sony adquiriu a Crunchyroll em 2021, então era esperado algum tipo de fusão dos serviços. No entanto, menos esperado foi a perda de acesso dos clientes a cópias online de animes amados que adquiriram através de códigos digitais fornecidos em DVDs ou Blu-rays Funimation adquiridos. A Funimation afirmou durante anos que os clientes poderiam transmitir essas cópias “para sempre, mas há algumas restrições”.

Rahul Purini, presidente da Crunchyroll, explicou a decisão ao falar ao último podcast Decoder do The Verge , observando que o recurso foi incorporado à plataforma Funimation.

“Ao analisarmos o uso disso e o número de pessoas que os resgataram e usaram, simplesmente não era um recurso disponível no Crunchyroll e não está em nosso roteiro”, disse Purini.

O executivo afirmou que a Funimation está “trabalhando muito diretamente” com cada cliente afetado para “garantir que eles tenham um valor apropriado para o que obtiveram inicialmente na cópia digital”. Quando questionado sobre o que significa “valor apropriado”, Purini respondeu:

Pode ser que tenham acesso a uma cópia digital em qualquer um dos outros serviços existentes onde possam acessá-la. Poderia ser um desconto no acesso ao nosso serviço de assinatura para que eles possam ter acesso aos mesmos programas através do nosso serviço de assinatura. Então, estamos tentando acertar com base na preferência de cada usuário.

Esclarecendo ainda mais, Purini confirmou que isso significa que a Sony está disposta a fornecer aos clientes afetados uma nova cópia digital por meio de um serviço de streaming diferente do Crunchyroll. O executivo disse que a empresa está atendendo às solicitações dos assinantes à medida que eles procuram o atendimento ao cliente.

Notavelmente, esta abordagem para compensar os clientes por removerem o acesso a algo que eles sentem que compraram (as cópias digitais são consideradas uma adição gratuita às cópias físicas, mas é possível que algumas pessoas não tenham comprado os referidos discos se não vierem com o benefício de uma cópia digital gratuita) atribui aos clientes a responsabilidade de entrar em contato. Antes da entrevista de Purini, a Sony não anunciou publicamente que ofereceria compensação aos clientes. E como os termos de uso da Funimation incluem advertências de que o conteúdo pode ser removido a qualquer momento, os clientes podem ter pensado que não têm como recorrer.

Mas mesmo que você tenha exigido algum tipo de reembolso da Funimation, pode não ter recebido nenhum alívio. Ash Parrish do The Verge , que tem uma conta Funimation gratuita, relatou hoje sua experiência ao tentar receber o “valor apropriado” por suas cópias digitais de Steins;Gate e The Vision of Escaflowne. Parrish observou que Steins;Gate não está disponível para transmissão do Crunchyroll com uma assinatura gratuita, o que significa que ela não teria como assisti-lo digitalmente em 2 de abril. Parrish disse que o suporte da Funimation respondeu com dois e-mails “padrão” que pediam desculpas, mas não ofereciam solução ou compensação. Ela procurou ser compensada por uma assinatura premium para poder transmitir o que possuía digitalmente por meio do Crunchyroll, mas não recebeu resposta até o momento da publicação.

O acompanhamento com o departamento de relações públicas da Funimation não forneceu nenhuma clareza. Brian Eley, vice-presidente de comunicações da Funimation, teria dito a Parrish por e-mail: “Os usuários da Funimation que tiverem dúvidas sobre cópias digitais podem entrar em contato com a Funimation aqui . É necessária uma conta Funimation associada ao resgate de uma cópia digital para verificação.” A Ars Technica entrou em contato com a Crunchyroll para comentar, mas não recebeu resposta no tempo para publicação.

As quedas da “propriedade” digital

O plano da Sony de excluir o acesso às propriedades digitais dos clientes mostra os riscos de depender de serviços de streaming. A indústria é famosa por perder abruptamente licenças de programação , alterar preços e acessibilidade aos títulos, fusões , como é o caso aqui, e colaborações que alteram o que os clientes têm direito.

Quando questionado sobre este desafio mais amplo da indústria no Decoder, Purini reconheceu a inconveniência do cliente, mas observou a importância para a Crunchyroll de “manter nossos recursos e equipes focados no que nos ajudaria a trazer a melhor experiência para o público mais amplo”.

Não está claro quantos usuários estavam usando suas cópias digitais do Funimation. No entanto, alguns podem considerar suas cópias digitais como backups que não usarão, a menos que não consigam mais reproduzir sua cópia física, dando tranquilidade aos clientes da Funimation.

Embora a Funimation afirme que as cópias digitais poderão ser visualizadas “para sempre”, seus termos de uso observam que a Funimation pode remover conteúdo “por qualquer motivo”. No entanto, não é incomum que os clientes evitem ler termos de contratos de serviço longos e prolixos. Os termos de serviço são fáceis de entender para um participante do setor como Purini, disse ele, mas “talvez não seja o caso com um público geral mais amplo”.

Dito isto, com o streaming se tornando uma parte mais substancial das bibliotecas de mídia das pessoas, os usuários devem entender em que estão gastando dinheiro. O acesso a programas e filmes adorados pela Internet não é garantido, e muitas vezes o resultado são planos de remuneração inconsistentes.