Casas inteligentes Insteon ressuscitou tão repentinamente quanto emparedadas

Tão repentinamente quanto desapareceu, Insteon voltou. Os serviços domésticos inteligentes da empresa começaram a voltar à vida esta semana e, na quinta-feira, a Insteon anunciou que um grupo de clientes adquiriu e está revivendo o negócio.

Em abril, a Insteon ganhou as manchetes quando desligou repentinamente seus servidores em nuvem sem avisar os clientes, resultando no bloqueio de seus dispositivos domésticos inteligentes.

Alguns dias depois, Insteon explicou que as interrupções na cadeia de suprimentos causadas pela pandemia do COVID-19 levaram a empresa a procurar um comprador em 2021, mas nunca se materializou. A mensagem de despedida dizia que a empresa de serviços financeiros havia sido indicada “para otimizar os ativos da empresa”, mas deixou a janela aberta, expressando “a esperança de que um comprador pudesse ser encontrado para a empresa”. Acontece que os compradores estavam bem debaixo do nariz de Insteon.

Os clientes notaram que os servidores da empresa estão online novamente e os recursos, incluindo o aplicativo e a integração com o Amazon Alexa, estão funcionando novamente, informou Stacey, da IoT, na terça-feira. Isso se aplicava a pessoas que mantinham seus equipamentos. Os produtos Insteon operam em um protocolo de rádio sem fio, portanto, podem funcionar parcialmente, embora sem a capacidade de acessar ou programar o hub por meio de um aplicativo ou integrar-se a serviços em nuvem.

O novo CEO Ken Fairbanks explicou a situação na quinta-feira. A empresa reabriu os negócios e começou a reiniciar os hubs Insteon antes de anunciar um retorno. Fairbanks escreveu:

Somos um pequeno grupo de usuários apaixonados do Insteon que compraram o Insteon com sucesso. Como muitos de vocês, nossas casas são equipadas com a incrível tecnologia de malha dupla da Insteon e produtos altamente personalizáveis.

A maioria de vocês descobriu que os hubs Insteon começaram a voltar a ficar online. Nossa primeira prioridade era colocar os hubs online imediatamente, antes de termos acesso a este site, provedor de serviços de e-mail, contas de mídia social etc. A cada dia mais clientes perdiam a esperança, por isso era importante restaurá-la o mais rápido possível. Sabemos que nem todos os recursos estão online novamente, mas estamos trabalhando ativamente nisso.

Fairbanks disse que os titulares de contas do Insteon Hub receberão um e-mail com mais informações “nos próximos dias”.

A postagem no blog não forneceu detalhes sobre os planos da empresa ou novos proprietários. No entanto, a página de Fairbanks no LinkedIn mostra que ele trabalhou para Insteon de 2004 a 2007; ele era “responsável pelo design, marketing e desenvolvimento de negócios da tecnologia de rede e produtos de controle doméstico da INSTEON”.

Insteon não explicou como superaria as dificuldades financeiras. Conforme observado por The Verge , a empresa poderia introduzir uma taxa de assinatura para serviços uma vez gratuitos.

Parece que o ressurgimento da Insteon visa devolver os serviços aos clientes que já possuem o equipamento. Atualmente, suas ofertas de hardware estão quase totalmente esgotadas.

A Insteon tem muito trabalho a fazer para reconquistar clientes, a começar por aqueles que ainda não desistiram de seus equipamentos depois que a empresa parecia quase morta. Os clientes foram recebidos com fóruns fechados, mensagens de mídia social sem resposta e uma página de status enganosa que dizia que todos os serviços estavam inativos por vários dias antes que a Insteon fornecesse qualquer explicação.

Os clientes em potencial também devem desconfiar de como a Insteon, de repente e silenciosamente, pode tornar seus produtos inúteis.

E parece que, apesar da nova propriedade e gerenciamento, a Insteon ainda não resolveu seus problemas de comunicação e não aprendeu como fornecer aos clientes dedicados que confiam em seus produtos atualizações oportunas para que possam tomar decisões sobre seus equipamentos e evitar confusões. e questões de segurança .