Сервисные программы Apple: полное руководство (2023 г.)

Узнайте больше о программе обслуживания/ремонта/замены Apple:

• Услуги по ремонту/замене ограничены определенными регионами.
• Программа обслуживания не является расширением вашей гарантийной программы, если вы не выбрали ее.
• Чтобы востребовать программу обслуживания для некоторых продуктов, вам необходимо убедиться в отсутствии физического повреждения продукта.

Нельзя отрицать, что Apple устанавливает высокие стандарты для поддержания качества своей продукции. Однако, несмотря на все меры, некоторые пользователи все же могут получить устройства с заводским браком. Человеку свойственно ошибаться, и даже гигантские бренды не застрахованы от этого.

К счастью, фруктовая компания не склонна признавать свои ошибки и будет готова помочь вам решить проблему. Однако как вы можете проверить, есть ли проблемы с вашим iPhone, Mac или любым другим устройством Apple? И какие программы поддержки предлагает бренд? На все эти вопросы даны ответы в этом подробном руководстве по сервисным программам Apple.

Как проверить свое устройство на соответствие требованиям

К счастью, Apple перечислила довольно простые критерии участия в программе обслуживания Apple.

Если у вас есть серийный номер устройства

1. Посетите официальный  веб-сайт Apple Service Programs  на своем iPhone или Mac.
2. Выберите услугу, связанную с вашим устройством Apple.
3. Введите серийный номер устройства.
4. Если ваше устройство соответствует требованиям, вы увидите, что делать дальше. Следуйте инструкциям на экране.

Обратитесь в службу поддержки Apple

Если вы не видите эту опцию или показано, что вы не соответствуете требованиям, лучше всего обратиться в службу поддержки Apple или посетить ближайший магазин Apple Store, чтобы узнать, можно ли получить дополнительную помощь в отношении ремонта или замены.

Текущие программы отзывов и обслуживания Apple

На момент публикации это сервисные программы, предлагаемые Apple.

1. Сервисная программа Apple Watch Series 6 для решения проблемы с пустым экраном

Если ваши 40-мм Apple Watch Series 6 были произведены в период с апреля 2021 года по сентябрь 2021 года, есть вероятность, что они навсегда останутся пустыми. Если он постоянно пуст, быстро перейдите по ссылке, указанной ниже, чтобы воспользоваться программой ремонта Apple, где вы можете получить бесплатную услугу.

Вы можете воспользоваться этой бесплатной услугой через два года после первой розничной продажи устройства.

Проверить соответствие требованиям 

2. Программа обслуживания iPhone 12 и 12 Pro для устранения проблем со звуком

Нет звука для звонков на вашем iPhone? Это может быть из-за отказа компонента в модуле приемника. Если ваш iPhone 12 и iPhone 12 Pro были произведены в период с октября 2020 года по апрель 2021 года, вы можете запросить бесплатное обслуживание своего устройства.

Вы сможете воспользоваться этой программой ремонта через три года с даты покупки.

Проверить соответствие требованиям

Примечание. Эта программа обслуживания Apple подходит только для iPhone 12 и 12 Pro в указанный период. Это означает, что он не распространяется на iPhone 12 mini, 12 Pro Max или другие iPhone, выпущенные до и после.

3. Программа замены модуля дисплея iPhone 11 при проблемах с сенсорным экраном.

iPhone 11 широко критиковали за использование ЖК-дисплея, и знаете что? Устройства, произведенные в период с ноября 2019 года по май 2020 года, могут иметь проблемы. Дисплей может не реагировать на прикосновения. Если вы столкнулись с той же проблемой, проверьте, может ли ваше устройство воспользоваться программой замены дисплея Apple iPhone.

Вы должны убедиться, что ваш экран не треснул. Если это так, вы должны будете заменить его, чтобы востребовать предложение в течение двух лет после первой продажи устройства.

Проверить соответствие требованиям

4. Сервисная программа AirPods Pro для решения проблем со звуком

Если вы столкнулись с проблемами, связанными с потрескиванием, тихим звуком или неработающим ANC, и если он произведен до октября 2020 года, возможно, ему потребуется обслуживание в авторизованном сервисном центре Apple. Вы сможете предъявить претензии в течение 3 лет с момента первой покупки товара.

Проверить соответствие требованиям

5. Сервисная программа iPad Air (3-го поколения) для устранения проблемы с пустым экраном

Для iPad, выпущенных в период с марта 2019 года по октябрь 2019 года, может быть вероятность того, что дисплей навсегда погаснет. Перед тем, как экран полностью погаснет, может появиться кратковременное мерцание или вспышка.

В этом случае вы можете проверить соответствие требованиям и даже запросить бесплатное обслуживание в течение 2 лет с момента первой продажи. Имейте в виду, что вы можете претендовать на это только для iPad 3-го поколения.

Проверить соответствие требованиям

6. Программа замены Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR.

Предположим, у вас есть умный аккумуляторный чехол, изготовленный в период с января 2019 года по октябрь 2019 года для iPhone XS, XS Max или iPhone XR. Если он не заряжается или заряжается с перерывами при подключении к сети, вы можете иметь право на бесплатную замену.

Вы можете претендовать на бесплатную замену чехла Smart Battery Case в течение 2 лет после первой розничной продажи устройства. Не волнуйся. Сменные корпуса аккумуляторов будут утилизированы экологически безопасным способом.

Проверить соответствие требованиям

7. Программа обслуживания iPhone 6s и iPhone 6s Plus для устранения проблем с питанием

Apple обнаружила, что ограниченное количество устройств iPhone 6s и 6s Plus, произведенных в период с октября 2018 года по август 2019 года, не могут потреблять энергию из-за отказа компонента. В результате Apple предлагает бесплатный ремонт, на который можно претендовать в течение 2 лет после первой розничной продажи устройства.

Если у устройства есть какие-либо проблемы, препятствующие ремонту, например, треснувший экран, вам придется решить их, прежде чем отправлять его для получения бесплатного ремонта.

Проверить соответствие требованиям

8. Программа восстановления Multi-Touch для iPhone 6 Plus

Эта программа восстановления предназначена для iPhone Plus, у которого возникают проблемы с мерцанием дисплея или Multi-Touch. Вы можете отремонтировать эти устройства в авторизованном сервисном центре Apple за плату в размере 149 долларов США, если на дисплее нет других трещин или поломок.

Кроме того, позже Apple возместит разницу между первоначальной стоимостью ремонта и 149 долларами. Если вы заплатили за ремонт, который, по вашему мнению, был связан с этой проблемой, но с вами не связались, обратитесь в Apple. Эта программа будет доступна через 5 лет после первой продажи устройства.

Проверить соответствие требованиям

9. Программа отзыва аккумуляторов для 15-дюймовых MacBook Pro

15-дюймовые MacBook Pro, произведенные и проданные в период с сентября 2015 года по февраль 2017 года, печально известны своим перегревом и угрозой пожарной безопасности. Однако, независимо от даты продажи, вы можете проверить и посмотреть, имеет ли право на бесплатную замену батареи.

Вы должны подтвердить свою модель MacBook, прежде чем проверять соответствие требованиям программы замены.

Проверить соответствие требованиям

10. Программа обслуживания клавиатуры для MacBook, Air и Pro

В то время как мы все наслаждаемся замечательной клавиатурой на нашем MacBook, было время, когда многие пользователи сообщали, что клавиатура MacBook не работает. Поскольку проблемы возникали в большом объеме, Apple вскоре устранила их и предложила программу замены клавиатуры или клавиш, которая показывает следующие проблемы:

• Буквы/символы неожиданно повторяются или не появляются
• Клавиши кажутся «липкими» или не реагируют должным образом.

Вы можете подать заявку на эту программу замены, если столкнетесь с аналогичными проблемами на любом из следующих MacBook:

• MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 и 2016 гг.)
• MacBook (Retina, 12 дюймов, 2017 г.)
• MacBook Air (Retina, 13 дюймов, 2018 и 2019 гг.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016, 2017 и 2019 гг., с двумя портами Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2016 и 2017 гг., с четырьмя портами Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2016 и 2017 гг.)
• MacBook Pro (13 дюймов, 2018 и 2019 гг. с четырьмя портами Thunderbolt 3)
• MacBook Pro (15 дюймов, 2018 и 2019 гг.)

Эта программа будет доступна в течение 4 лет с момента первой продажи любого из упомянутых выше MacBook.

Проверить соответствие требованиям

11. Программа отзыва адаптеров для настенных розеток переменного тока с тремя контактами.

Apple часто шокировала мир своими продуктами, но один продукт поверг покупателей в настоящий шок. Конечно, я говорю о трехконтактном адаптере переменного тока Apple, доступном для рынков Великобритании, Сингапура и Гонконга.

Этот адаптер для настенной розетки поставлялся с некоторыми продуктами Apple с 2003 по 2010 год и продавался отдельно. К счастью, Apple осознала ошибку в дизайне и объявила о программе отзыва через 10 лет после первого выпуска (ухмылка).

Если у вас есть эта вилка, вы можете обратиться к ближайшему авторизованному поставщику услуг Apple или в службу поддержки Apple, чтобы обменять и получить новый адаптер для сетевой розетки бесплатно. Эта программа также может быть полезна пользователям, проживающим в континентальной Европе, Австралии, Новой Зеландии, Корее, Аргентине и Бразилии.

Вы можете обменять этот адаптер на новый, если вам удобно, но я советую вам получить новый как можно скорее, чтобы избежать поражения электрическим током.

Проверить соответствие требованиям

12. Программа замены двухштекерных адаптеров Apple AC.

Известно, что помимо адаптера переменного тока с тремя контактами, адаптеры переменного тока Apple с двумя контактами, предназначенные для использования в континентальной Европе, Австралии, Новой Зеландии, Корее, Аргентине и Бразилии, также вызывают удары током при прикосновении.

Если у вас есть такой же адаптер для путешествий, то лучше всего посетить местный авторизованный сервисный центр Apple и обменять его на новый, более безопасный адаптер.

Проверить соответствие требованиям

13. Программа замены USB-адаптера питания Apple мощностью 5 Вт.

USB-адаптер питания Apple мощностью 5 Вт, поставляемый с iPhone 3GS, 4 и 4S с октября 2009 г. по сентябрь 2012 г., может перегреваться и представлять угрозу безопасности. Вы можете воспользоваться этой программой, если вы из любого из этих регионов:

• Албания
• Австрия
• Бельгия
• Болгария
• Чили
• Хорватия
• Республика Чехия
• Дания
• Египет
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Греция
• Венгрия
• Индия
• Индонезия
• Израиль
• Италия
• Латвия
• Литва
• Люксембург
• Молдова
• Черногория
• Нидерланды
• Северная Македония
• Норвегия
• Парагвай
• Польша
• Португалия
• Румыния
• Россия
• Словакия
• Словения
• Южная Африка
• Испания
• Швеция
• Швейцария
• Турция
• Уругвай
• Вьетнам

Проверить соответствие требованиям

14. Программа замены модуля дисплея iPhone X при проблемах с сенсорным экраном.

iPhone X был революционным устройством от Apple, полностью изменившим индустрию. В то время как устройство вызвало ажиотаж в отрасли благодаря своему уникальному дизайну и дисплею, оно также доставило некоторым людям неприятные ощущения, такие как отсутствие реакции на прикосновение или призрачное прикосновение.

Причиной может быть неисправность компонента модуля дисплея. Если вы столкнулись с подобными проблемами, вы можете легко заменить дисплейный модуль в авторизованном сервисном центре бесплатно.

Перед отправкой устройства убедитесь, что на дисплее устройства нет других трещин или сбоев внутренних компонентов, которые могут повлиять на процесс. Вы можете претендовать на эту программу на 3 года в рамках первой продажи устройства.

Проверить соответствие требованиям

15. Программа отзыва колонок Beats Pill XL

У Apple также есть программа отзыва продукции Beats. Динамики Beats Pill XL могут перегреваться и представлять угрозу пожарной безопасности. Он продается по всему миру с января 2014 года компаниями Beats, Apple и другими розничными торговцами.

Вместо замены бренд предложил отозвать товар. Если у вас есть динамик Beats Pill XL, бренд попросил пользователей прекратить его использование и заполнить форму, чтобы вернуть его в Apple. Взамен вы получите кредит Apple Store или электронный платеж в размере 325 долларов США или приблизительный эквивалент в местной валюте.

Как только пользователи будут признаны подходящими, Apple отправит вам оплаченную почтовую коробку для возврата динамика Pill XL. После получения вы получите кредит Apple Store или электронный платеж в течение 3 недель.

Проверить соответствие требованиям

Часто задаваемые вопросы

Стоимость ремонта зависит от условий, связанных с ремонтными программами. Иногда от пользователей требуется платить небольшие сборы или даже оплачивать весь ремонт, из которых Apple может возместить определенную сумму пользователям.

Если вы подписались на Apple Care+, вы получите защиту от кражи и потери, с помощью которой пользователи получат замену в случае утери своего iPhone.

Имейте душевное спокойствие 😌

Apple всегда славилась соблюдением высоких стандартов качества, однако подобные программы доказывают, что никто не может быть полностью совершенным. К счастью, даже Apple знает то же самое и гарантирует, что любой клиент, получивший продукт с проблемами качества, имеет право на его исправление.

Помимо этих программ, для каких продуктов, по вашему мнению, Apple следует ввести свою сервисную программу? Дайте нам знать в комментариях 👇